1、北京師范大學(xué)珠海分校商學(xué)院北京師范大學(xué)珠海分校商學(xué)院|管理的本質(zhì)在于管理的本質(zhì)在于“用人辦事用人辦事”，為了達(dá)到組織，為了達(dá)到組織目標(biāo)而激勵組織成員共同行動。人力資源管理目標(biāo)而激勵組織成員共同行動。人力資源管理作為企業(yè)管理的一個方面，擔(dān)負(fù)著進(jìn)行人事匹作為企業(yè)管理的一個方面，擔(dān)負(fù)著進(jìn)行人事匹配、促進(jìn)企業(yè)與員工共同發(fā)展的重要任務(wù)。配、促進(jìn)企業(yè)與員工共同發(fā)展的重要任務(wù)。一、人力資源管理的目標(biāo)一、人力資源管理的目標(biāo) 包括終極目標(biāo)和直接目標(biāo)：包括終極目標(biāo)和直接目標(biāo)：|終極目標(biāo)終極目標(biāo)是為了提高企業(yè)競爭力，實現(xiàn)是為了提高企業(yè)競爭力，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。企業(yè)價值最大化。|直接目標(biāo)直接目標(biāo)是為了從人的角度提高

2、企業(yè)效是為了從人的角度提高企業(yè)效率，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。率，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。 直接目標(biāo)直接目標(biāo)可以概括為三個方面：可以概括為三個方面： 1.事得其人事得其人|“事事”是指為了實現(xiàn)組織目標(biāo)而必須要是指為了實現(xiàn)組織目標(biāo)而必須要做的工作。做的工作。|“人人”是指在共同目標(biāo)指引下進(jìn)行分工是指在共同目標(biāo)指引下進(jìn)行分工協(xié)作的員工。協(xié)作的員工。 所謂事得其人所謂事得其人，就是要讓具有一定職，就是要讓具有一定職責(zé)要求的工作崗位獲得與其相適應(yīng)的人，責(zé)要求的工作崗位獲得與其相適應(yīng)的人，使企業(yè)分工協(xié)作體系中每一個環(huán)節(jié)的工作使企業(yè)分工協(xié)作體系中每一個環(huán)節(jié)的工作任務(wù)都有合適的員工去承擔(dān)。任務(wù)都有合適的員工去承擔(dān)。|

3、企業(yè)經(jīng)營管理的任務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理的任務(wù)，通常分解到業(yè)務(wù)，通常分解到業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)，通過職位的設(shè)置穩(wěn)定流程的各個環(huán)節(jié)，通過職位的設(shè)置穩(wěn)定下來。這是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基本要求。下來。這是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基本要求。|企業(yè)經(jīng)營管理的企業(yè)經(jīng)營管理的“事事”，通過具體的，通過具體的職職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)責(zé)、權(quán)利和義務(wù)來界定，而權(quán)、責(zé)、利來界定，而權(quán)、責(zé)、利的履行，需要具有相應(yīng)素質(zhì)的人來承擔(dān)。的履行，需要具有相應(yīng)素質(zhì)的人來承擔(dān)。|要實現(xiàn)要實現(xiàn)“事得其人事得其人”的目標(biāo)，依賴于企的目標(biāo)，依賴于企業(yè)人力規(guī)劃、職務(wù)工作分析、招聘甄選、業(yè)人力規(guī)劃、職務(wù)工作分析、招聘甄選、培訓(xùn)開發(fā)、績效管理以及薪酬管理等各培訓(xùn)開發(fā)、績效管理

4、以及薪酬管理等各方面的工作。方面的工作。2.人盡其才人盡其才 這里的這里的“才才”，不僅指才能、技巧、，不僅指才能、技巧、知識水平，而且指人的需求和愿望，既知識水平，而且指人的需求和愿望，既包括完成工作所需要的能力和素質(zhì)，又包括完成工作所需要的能力和素質(zhì)，又包括動機(jī)、意愿、態(tài)度等主觀積極性方包括動機(jī)、意愿、態(tài)度等主觀積極性方面的內(nèi)容。面的內(nèi)容。 所謂人盡其才所謂人盡其才，是充分調(diào)動員工積，是充分調(diào)動員工積極性，全面發(fā)揮員工的才干和潛力，通極性，全面發(fā)揮員工的才干和潛力，通過創(chuàng)造性的工作，推動組織的分工協(xié)作過創(chuàng)造性的工作，推動組織的分工協(xié)作體系有效運行。體系有效運行。|只有創(chuàng)造高水平的員工工作績

5、效，企業(yè)只有創(chuàng)造高水平的員工工作績效，企業(yè)績效才能提高。員工能否取得高績效，績效才能提高。員工能否取得高績效，取決于兩個條件：取決于兩個條件：是否具有積極是否具有積極做好工作的意愿做好工作的意愿是否具有不斷是否具有不斷勝任工作的能力勝任工作的能力要解決員工要解決員工期望的塑造期望的塑造要解決員工的要解決員工的勝任素質(zhì)問題勝任素質(zhì)問題績效管理績效管理薪酬分配薪酬分配培訓(xùn)培訓(xùn)|3.才有其用才有其用|這里的這里的“用用”，是指員工作用的發(fā)揮。，是指員工作用的發(fā)揮。 所謂才有其用，是通過為員工提供所謂才有其用，是通過為員工提供工作機(jī)會和發(fā)展途徑，使員工能力的充工作機(jī)會和發(fā)展途徑，使員工能力的充分發(fā)揮成

6、為員工價值與企業(yè)價值共同增分發(fā)揮成為員工價值與企業(yè)價值共同增長的源泉。長的源泉。|只有員工目的得以較好實現(xiàn)的基礎(chǔ)上，只有員工目的得以較好實現(xiàn)的基礎(chǔ)上，企業(yè)才能不斷發(fā)展。因此，如何把企業(yè)企業(yè)才能不斷發(fā)展。因此，如何把企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展統(tǒng)一起來，引導(dǎo)員工更發(fā)展與員工發(fā)展統(tǒng)一起來，引導(dǎo)員工更好地發(fā)揮作用，不斷提高其價值，是人好地發(fā)揮作用，不斷提高其價值，是人力資源管理又一基本目標(biāo)。力資源管理又一基本目標(biāo)。二、人力資源管理的任務(wù)二、人力資源管理的任務(wù)|與人力資源管理的目標(biāo)相應(yīng)，形成了人力資源與人力資源管理的目標(biāo)相應(yīng)，形成了人力資源管理的特殊任務(wù)。管理的特殊任務(wù)。 1.吸納人吸納人|是指把合適的勞動者吸

7、收進(jìn)入企業(yè)，使其成為是指把合適的勞動者吸收進(jìn)入企業(yè)，使其成為員工，為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而共同努力。在市場經(jīng)員工，為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而共同努力。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，通過雙向選擇和勞動契約實現(xiàn)的。濟(jì)條件下，通過雙向選擇和勞動契約實現(xiàn)的。|怎樣才能合理地吸納人？怎樣才能合理地吸納人？|企業(yè)對人員地要求來源于企業(yè)對人員地要求來源于“事事”，包括，包括企業(yè)未來的事企業(yè)未來的事企業(yè)目前的事企業(yè)目前的事人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃職務(wù)工作分析職務(wù)工作分析 2.使用人使用人|合理使用人的基本方式，是對事進(jìn)行分解，合理使用人的基本方式，是對事進(jìn)行分解，使其穩(wěn)定化和結(jié)構(gòu)化，為員工開展工作發(fā)使其穩(wěn)定化和結(jié)構(gòu)化，為員工開展工作發(fā)揮作

8、用提供制度依托。所謂揮作用提供制度依托。所謂“事事有人管，事事有人管，人人都管事人人都管事”，解決的就是人的使用問題。，解決的就是人的使用問題。|使用人不能僅靠監(jiān)督，更重要的是指導(dǎo)和使用人不能僅靠監(jiān)督，更重要的是指導(dǎo)和培養(yǎng)。要使每一個人都找到合適的位置，培養(yǎng)。要使每一個人都找到合適的位置，發(fā)揮自己的長項，開發(fā)自己的潛力。這可發(fā)揮自己的長項，開發(fā)自己的潛力。這可以通過職位調(diào)配和職權(quán)界定、工作說明等以通過職位調(diào)配和職權(quán)界定、工作說明等方式來解決。方式來解決。 3.激勵人激勵人怎樣讓人把事辦好怎樣讓人把事辦好？關(guān)鍵是讓工作者認(rèn)識關(guān)鍵是讓工作者認(rèn)識到事的意義，認(rèn)識到到事的意義，認(rèn)識到事的成功與自身發(fā)展

9、事的成功與自身發(fā)展的一致性的一致性|激勵人是根據(jù)人的需求強(qiáng)化員工行為的激勵人是根據(jù)人的需求強(qiáng)化員工行為的過程，包括通過物質(zhì)報酬來滿足人的生過程，包括通過物質(zhì)報酬來滿足人的生存和發(fā)展需要，也包括通過職業(yè)開發(fā)和存和發(fā)展需要，也包括通過職業(yè)開發(fā)和職位晉升來滿足人的事業(yè)成就需要。職位晉升來滿足人的事業(yè)成就需要。 激勵人是人力資源管理激勵人是人力資源管理 工作的重點和難點。工作的重點和難點。 4.培育人培育人|人力資源管理對企業(yè)核心競爭力的支持人力資源管理對企業(yè)核心競爭力的支持作用，突出體現(xiàn)在對關(guān)鍵員工的開發(fā)和作用，突出體現(xiàn)在對關(guān)鍵員工的開發(fā)和造就上。造就上。|員工培訓(xùn)對企業(yè)核心競爭力有重要的作員工培訓(xùn)

10、對企業(yè)核心競爭力有重要的作用。一方面培訓(xùn)是對員工素質(zhì)的改善，用。一方面培訓(xùn)是對員工素質(zhì)的改善，有助于提高工作效率；另一方面培訓(xùn)能有助于提高工作效率；另一方面培訓(xùn)能夠造就核心員工，不僅提高工作能力，夠造就核心員工，不僅提高工作能力，而且可以取得文化認(rèn)同，締結(jié)心理契約，而且可以取得文化認(rèn)同，締結(jié)心理契約，強(qiáng)化企業(yè)的凝聚力。強(qiáng)化企業(yè)的凝聚力。 5.留住人留住人|在勞動合同的基礎(chǔ)上，通過制度建設(shè)和在勞動合同的基礎(chǔ)上，通過制度建設(shè)和行為塑造，建立企業(yè)成員的心理契約，行為塑造，建立企業(yè)成員的心理契約，形成企業(yè)利益共同體。形成企業(yè)利益共同體。|在此過程中，績效考評、薪酬分配、職在此過程中，績效考評、薪酬分配

11、、職業(yè)開發(fā)占有極為重要的地位。業(yè)開發(fā)占有極為重要的地位。|企業(yè)內(nèi)部信任是制度建設(shè)的基礎(chǔ)，而留企業(yè)內(nèi)部信任是制度建設(shè)的基礎(chǔ)，而留住人是建立內(nèi)部信任的一種方式。住人是建立內(nèi)部信任的一種方式。三、人力資源管理的范圍三、人力資源管理的范圍|人力資源管理范圍很寬，總體上可以分為直接人力資源管理范圍很寬，總體上可以分為直接范圍和相關(guān)范圍，二者之間具有不可分割的聯(lián)范圍和相關(guān)范圍，二者之間具有不可分割的聯(lián)系。系。1.人力資源管理范圍的劃分人力資源管理范圍的劃分|直接范圍，是指人力資源專職工作者的工作內(nèi)直接范圍，是指人力資源專職工作者的工作內(nèi)容，這些內(nèi)容形成了人力資源歸口管理的對象。容，這些內(nèi)容形成了人力資源歸

12、口管理的對象。|人力資源管理的直接范圍，通常由人力資源職人力資源管理的直接范圍，通常由人力資源職能管理部門能管理部門,如人力資源部等組織的設(shè)置來完成。如人力資源部等組織的設(shè)置來完成。企業(yè)各分公司和部門與人力資源職能管理部門企業(yè)各分公司和部門與人力資源職能管理部門存在著多種業(yè)務(wù)聯(lián)系，受人力資源部門的業(yè)務(wù)存在著多種業(yè)務(wù)聯(lián)系，受人力資源部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和歸口管理。指導(dǎo)和歸口管理。2.人力資源管理工作的聯(lián)系人力資源管理工作的聯(lián)系|一方面，所有部門的人力資源管理工作，一方面，所有部門的人力資源管理工作，都要得到人力資源職能部門的指導(dǎo)。有都要得到人力資源職能部門的指導(dǎo)。有兩個方向的工作：一個方向是人力資源兩

13、個方向的工作：一個方向是人力資源部對各部門的指導(dǎo)和服務(wù)；另一個方向部對各部門的指導(dǎo)和服務(wù)；另一個方向是相關(guān)部門向人力資源部門的反饋。是相關(guān)部門向人力資源部門的反饋。|另一方面，人力資源職能部門的工作，另一方面，人力資源職能部門的工作，需要得到其他部門的協(xié)助和支持。需要得到其他部門的協(xié)助和支持。一、人力資源管理的復(fù)雜性一、人力資源管理的復(fù)雜性1.層次性層次性|日常工作日常工作 人力資源管理的日常工作，是指用人辦事的具體人力資源管理的日常工作，是指用人辦事的具體操作，包括分解任務(wù)、選拔人員、給予指導(dǎo)、做操作，包括分解任務(wù)、選拔人員、給予指導(dǎo)、做出評估、進(jìn)行激勵等方面的內(nèi)容，是所有管理者出評估、進(jìn)行

14、激勵等方面的內(nèi)容，是所有管理者的共同任務(wù)。的共同任務(wù)。|制度依托制度依托 人力資源管理的規(guī)章制度，來自人力資源管理專人力資源管理的規(guī)章制度，來自人力資源管理專職部門的設(shè)計，并通過企業(yè)權(quán)力部門加以推行。職部門的設(shè)計，并通過企業(yè)權(quán)力部門加以推行。在制度依托中，日常工作能夠進(jìn)入既定軌道，找在制度依托中，日常工作能夠進(jìn)入既定軌道，找到運作的根據(jù)。到運作的根據(jù)。|政策導(dǎo)向政策導(dǎo)向 制度背后是企業(yè)政策的導(dǎo)向作用。每一項制度都體現(xiàn)著企業(yè)制度背后是企業(yè)政策的導(dǎo)向作用。每一項制度都體現(xiàn)著企業(yè)的價值觀；企業(yè)重視什么，提倡什么，反對什么，都通過制的價值觀；企業(yè)重視什么，提倡什么，反對什么，都通過制度規(guī)定來實現(xiàn)，而重

15、視、提倡、反對的內(nèi)容，就是企業(yè)政策度規(guī)定來實現(xiàn)，而重視、提倡、反對的內(nèi)容，就是企業(yè)政策的內(nèi)容。的內(nèi)容。2.2.多樣性多樣性|工作方式的多樣性工作方式的多樣性 每一模塊的內(nèi)容都需要多種多樣的技術(shù)方法來處每一模塊的內(nèi)容都需要多種多樣的技術(shù)方法來處理；還表現(xiàn)在管理學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行理；還表現(xiàn)在管理學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)等多學(xué)科的應(yīng)用和交叉。為學(xué)等多學(xué)科的應(yīng)用和交叉。|工作關(guān)系的多樣性工作關(guān)系的多樣性 包括利益關(guān)系、組織關(guān)系、人際關(guān)系等，工作關(guān)包括利益關(guān)系、組織關(guān)系、人際關(guān)系等，工作關(guān)系的多樣性，使人力資源管理者要在工作過程中系的多樣性，使人力資源管理者要在工作過程中接觸不同的利益群體

16、，處理不同的關(guān)系類型，采接觸不同的利益群體，處理不同的關(guān)系類型，采取不同的關(guān)系調(diào)整措施。取不同的關(guān)系調(diào)整措施。3.關(guān)聯(lián)性關(guān)聯(lián)性企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略人力資源管理的人力資源管理的目標(biāo)和原則目標(biāo)和原則人人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃職職務(wù)務(wù)分分析析招招聘聘甄甄選選員員工工培培訓(xùn)訓(xùn)績績效效評評估估薪薪酬酬分分配配4.敏感性敏感性|公平與效率的矛盾公平與效率的矛盾 企業(yè)效益共享是提高員工積極性的重要措企業(yè)效益共享是提高員工積極性的重要措施，但是，如何分享，怎么樣分享，分享施，但是，如何分享，怎么樣分享，分享的差距拉多大，怎樣在控制人工成本和激的差距拉多大，怎樣在控制人工成本和激勵員工的矛盾中

17、做出安排。勵員工的矛盾中做出安排。|制度與人性的兼顧制度與人性的兼顧 制度的有效性依賴于員工的認(rèn)同和接受，制度的有效性依賴于員工的認(rèn)同和接受，所以，制度運行必須考慮人的因素，從人所以，制度運行必須考慮人的因素，從人的角度理解和體現(xiàn)制度的合理性。的角度理解和體現(xiàn)制度的合理性。二、人力資源管理的體系性二、人力資源管理的體系性|1.一線主管一線主管|是指直接指揮基層員工完成生產(chǎn)經(jīng)營任是指直接指揮基層員工完成生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的管理者。他所面臨的管理任務(wù)是推務(wù)的管理者。他所面臨的管理任務(wù)是推定員工進(jìn)行具體的生產(chǎn)運行工作。定員工進(jìn)行具體的生產(chǎn)運行工作。 一線總監(jiān)的人力資源管理機(jī)制圖一線總監(jiān)的人力資源管理機(jī)制圖|2.職能部門職能部門|是指以人力資源管理為專門工作的管理部門，是指以人力資源管理為專門工作的管理部門，以提供人力資源管理方案并監(jiān)督執(zhí)行為工作任以提供人力資源管理