1、辦公樓物業管理服務規范辦公樓物業管理服務規范第十一章檢驗方法第十一章檢驗方法主講人：呂主講人：呂 勇勇辦公樓物業管理服務規范辦公樓物業管理服務規范 db31/t 361-2006db31/t 361-200611檢驗方法www.shwy.org.cnv 自主檢查自主檢查v 特種設備安全監察特種設備安全監察v 顧客滿意顧客滿意 【本章概要】 11檢驗方法www.shwy.org.cn11.1 11.1 自主檢查自主檢查11.1.1 11.1.1 服務人員自查服務人員自查 從事物業管理服務每一位員工均應對所從事物業管理服務每一位員工均應對所提供的服務實施自主檢查，遇質量異常或提供的服務實施自主檢查

2、，遇質量異常或者顧客直接投訴時，應及時糾正，如系重者顧客直接投訴時，應及時糾正，如系重大或特殊異常應立即報告主管人員。大或特殊異常應立即報告主管人員。【標準條款】 11檢驗方法www.shwy.org.cn【條款理解】 v 服務人員自查的含義服務人員自查的含義v 服務人員自查的分類服務人員自查的分類v 服務人員自查的方法服務人員自查的方法 11檢驗方法www.shwy.org.cn11.1.2 11.1.2 辦公樓物業管理服務機構自查辦公樓物業管理服務機構自查 辦公樓物業管理服務機構自主檢查的主要方式：辦公樓物業管理服務機構自主檢查的主要方式：常規例行檢查、夜間巡查、全面自查。常規例行檢查、夜

3、間巡查、全面自查。 【標準條款】 11檢驗方法www.shwy.org.cn【條款理解】 v 常規例行檢查常規例行檢查 v 夜間檢查夜間檢查 v 全面檢查全面檢查 v 自查的結果及其處置自查的結果及其處置 11檢驗方法www.shwy.org.cn11.1.3 11.1.3 物業管理企業監督檢查物業管理企業監督檢查 物業管理企業應加強對辦公樓物業管理服物業管理企業應加強對辦公樓物業管理服務機構的監督檢查，進行顧客意見征詢和管務機構的監督檢查，進行顧客意見征詢和管理服務工作自查評定。理服務工作自查評定。 【標準條款】 11檢驗方法www.shwy.org.cn【條款理解】 v 顧客意見征詢顧客意

4、見征詢v 管理服務工作自查評定管理服務工作自查評定 11檢驗方法www.shwy.org.cn11.2 11.2 特種設備安全監察特種設備安全監察 應參照特種設備安全監察條例規定應參照特種設備安全監察條例規定的要求實施。的要求實施。 【標準條款】 11檢驗方法www.shwy.org.cn【條款理解】 v 特種設備的內容特種設備的內容v 特種設備的監察特種設備的監察 11檢驗方法www.shwy.org.cn11.3 11.3 顧客滿意顧客滿意 辦公樓物業管理服務機構應進行顧客意見征詢，辦公樓物業管理服務機構應進行顧客意見征詢，征詢項目包括：顧客服務、房屋和設施設備運行維征詢項目包括：顧客服務

5、、房屋和設施設備運行維護服務、辦公樓秩序維護和安全服務、環境保潔服護服務、辦公樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放養護服務等方面。還可采取電話聯系、務、綠化擺放養護服務等方面。還可采取電話聯系、走訪、懇談會、問卷調查、聯誼活動、顧客聯系函、走訪、懇談會、問卷調查、聯誼活動、顧客聯系函、顧客滿意度測評等多種形式，與顧客保持聯系，征顧客滿意度測評等多種形式，與顧客保持聯系，征求顧客意見。意見征詢中發現的問題，應及時整改，求顧客意見。意見征詢中發現的問題，應及時整改，并對整改結果進行回訪。并對整改結果進行回訪。【標準條款】 11檢驗方法www.shwy.org.cn【條款理解】 v 顧客意見

6、征詢內容顧客意見征詢內容v 顧客意見征詢形式顧客意見征詢形式v 意見征詢結果及其處置意見征詢結果及其處置 最新寫字樓資料 綜合介紹：關于上海佳都商業地產：上海佳都商業地產成立于2009年，公司主要經營上海寫字樓的租賃和買賣的代理中介業務。公司和上海的寫字樓業主有長期的合作資源，詳細的樓宇資料及細節。佳都商業地產致力于為客戶提供一站式企業選址服務。公司的口號：你的一聲托付，我們全力以赴。佳都商業地產的團隊： 佳都商業地產的骨干都有從事商業房產業務6年以上的經驗，長期致力于寫字樓樓盤跟進，房源開發，租賃買賣業務的全程服務，詳細的了解上海各個區域寫字樓的特點（價格、位置、交通、配套、樓盤內部的具體數

7、據）。公司內部資深的業務團隊為企業選址提供專業解決方案。我們的服務有選擇，所以我們服務客戶表現得更專業，我們選擇需求上海寫字樓（主要是上海的各園區寫字樓和市中心甲級寫字樓）的客戶群體，提供前期的選址規劃及信息篩選，進一步約定及現場視察物業，再一步對客戶選定物業談判跟進，簽訂租賃合同，協助客戶裝修、家具的采購和現場的管理，最后協助客戶入住辦公。我們主要提供的產品甲級寫字樓、創意園區、商務中心的買賣與租賃服務，同時提供業主開發商市場調研服務等。公司網站：上海寫字樓網（http:/）和浦東寫字樓網（http:/）和愛廠房網(http:/)是由上海佳都商業地產在2009年投資建立，為上海寫字樓開發商和小業主提供了與目標租賃和購買客戶交流之平臺,上海寫字樓網樓盤信息全