1、培訓體系構建方案2011年將是獨辮子品牌市場形象全面提升、品牌及企業文化建設大力推廣、內部管理由簡單化向規范化轉型的一年。在整個提升與轉型的過程中，培訓工作科學、有效的開展是公司新 的理念、文化、制度順暢貫徹和傳承的首要因素及根本保證。為進一步做好培訓工作，使培訓 部門首先科學和規范起來，我們擬建立標準并盡量完善的培訓體系。具體如下：、培訓體系組建要點1.1. 必須建立清晰的“體系”觀念以往我們對培訓的認識停留在“授課”的層面上。而現在各大企業的培訓機制已非常成熟，業 內公認：“培訓”和“培訓管理”有著本質的區別：“培訓”注重課程本身，是以單一的“點”的 形式進行；而“培訓管理”注重培訓工作的

2、整體性和連貫性，是將培訓需求調研、培訓課題策劃、 培訓活動組織、培訓效果評估、培訓資料建檔、企業資源庫建設、培訓師隊伍培養等諸多模塊經過 整合與規劃，從而做出全面、系統、細化的培訓管理，而課程僅僅是培訓管理的最后一個環節，即 外在表現環節。因此，要做好培訓工作，我們必須建立清晰的“體系”觀念，盡管起步階段一些工作無法非常 細致和全面的開展，也要將基本框架搭建清楚。就像蓋房子，要先把主梁的結構規劃清晰，在進一 步添磚加瓦。2.2. 從“宣講”向“培訓”的轉化以往我們的內部培訓“宣講”的成分偏多，核心內容雖然組織的較好，具有很好的實戰性，但 培訓需求的發掘都是臨時的，且授課過程中缺少一些對課程的包

3、裝，使課程聽起來顯得有些枯燥單 一，不夠生動，員工吸收程度自然受到限制，因此缺少專業感。由“宣講”向“培訓”的轉化，課程包裝是一個重要的內容。課程包裝不是花拳繡腿，而是基 于對學員科學的心理分析的基礎上設計的包裝環節。比如：培訓多長時間學員會疲勞，精神容易不 集中，這時應加入什么樣的笑話或游戲來協助其調整聽課狀態；哪些內容理論性偏多比較不易理解,這時用什么樣的故事進行深入淺出的解說，促進學員的理解和記憶程度，等等。3.3.培訓的首要目的應是理念和技能的貫徹，而非個別培訓人員的提升培訓工作是基于理念、文化、技能、制度等模塊需要貫徹和傳承的基礎上而設立的，是一個信 息自上而下傳達的載體，是需要其對

4、日常的營運起到實際作用的；是展示公司專業形象，從而全面 提升加盟商和員工對公司認可度的一個重要環節。因此，培訓體系的組建應以提升品牌形象、貫徹品牌精神、傳播品牌文化、執行品牌制度為核 心目標。當然，在這個過程中一些原有管理人員將向培訓師的方向轉化，會提升其培訓技能，提高外部顧問（諾亞國際）培訓策劃（劉麗佳）培訓師團隊（蘇銀惠、彭建瑞、李苗苗、曾彩鳳、曾清玉、曾清惠、劉麗佳及各督導人員）課程尺S策劃*課程包裝設計+ 樣板課程+培訓組織資源庫建設培訓評估培 訓 建 檔其對工作的熱愛程度，從而達到強化其自身能力的作用。但這只能是作為一個附屬的價值被企業獲 取的，而非組建培訓體系、開展培訓活動的主要目

5、的。、培訓部門組織架構培訓管理（劉麗佳）說明：1.1.培訓體系構建及試行階段，培訓部門暫不列入公司組織架構；2.2. 目前培訓部門任職人員全部以兼職形式就職；3.3. 每次培訓設培訓師一名，助教至少一名；培訓師之間相互配合，互為助教；4.4. 外部顧問由諾亞國際擔任，主要以咨詢、建議、支持的方式配合，但不參與授課。、2011年度培訓規劃1.1.各月經營特點及培訓側重點分析季度月份以培訓為主 題的命名時段特點培訓/ /工作重點內容1 1月份構建月部門組建的設想及構建階段組織架構及課程規劃2 2月份籌備月課程籌備階段組織講師團準備課程第一季度3 3月份迎新月開年迎新，營造迎新氛圍新員工培訓4 4月

6、份客戶月年初規劃季，加盟商時間充足， 五一旺季即將來臨，年會召開加盟商（老板）培訓5 5月份產品月為淡季做鋪墊，加強基礎知識產品知識的系統培訓第二季度6 6月份客服月進入小淡季，加強服務技能客戶服務技能的培訓7 7月份團隊月淡季來臨，員工激情減退，離 職率增高，需加強團隊凝聚力心態、團隊、激勵培訓8 8月份競賽月淡季，需激發工作熱情專業知識競賽第三季度9 9月份銷售月旺季即將來臨，提升銷售技能銷售技能的培訓第四季度1010月份管理月旺季來臨，店鋪管理人員日常 管理和業績帶動能力需加強店鋪管理技能的培訓教務管理（曾清玉）課 程 講 授1111月份強化月進入旺季，對培訓過的各種技 能進行強化，備戰

7、年終熱賣不安排課程內容，以現場跟進和指導為主1212月份備戰月年終熱賣，以業績把握為主現場跟進和指導為主2.2.年度培訓大綱（簡表）時間課程題目培訓地點內容提報課程包裝培訓對象授課人員新員工入職培訓公司會議室劉麗佳劉麗佳直營店新員工劉麗佳如何做好新員工賣場指引公司會議室 加盟店鋪蘇銀惠劉麗佳蘇銀惠直營店/ /加盟店店長蘇銀惠 區域督導第季度3 3月 份春裝流行趨勢及新品培訓直營/ /加盟店李苗苗劉麗佳李苗苗直營店/ /加盟店員工李苗苗 區域督導新店開業培訓公司會議室曾彩鳳劉麗佳蘇銀惠加盟店 管理人員蘇銀惠轉正歡迎式公司會議室 加盟店鋪曾清惠劉麗佳直營店 轉正員工曾清惠 區域督導大型促銷活動組織

8、技巧公司會議室 加盟店鋪蘇銀惠蘇銀惠彭建瑞直營店/ /加盟店店長蘇銀惠 區域督導4 4 月 份夏裝流行趨勢及新品培訓直營/ /加盟店李苗苗劉麗佳李苗苗直營店/ /加盟店員工李苗苗 區域督導新員工入職培訓公司會議室劉麗佳劉麗佳直營店新員工蘇銀惠產品基礎知識及表現手法公司會議室 加盟店鋪李苗苗劉麗佳李苗苗直營店/ /加盟店員工李苗苗 區域督導加盟商咼峰論壇 如何打造咼效益店鋪酒店會議室諾亞國際諾亞國際加盟商老板外聘講師5 5 月 份加盟店項目管控酒店會議室劉麗佳 彭建瑞 曾彩鳳劉麗佳 彭建瑞 曾彩鳳加盟店老板劉麗佳 彭建瑞 曾彩鳳轉正歡迎式公司會議室 加盟店鋪曾清惠劉麗佳直營店 轉正員工蘇銀惠 區

9、域督導客戶服務技能公司會議室 加盟店鋪劉麗佳劉麗佳直營店/ /加盟店員工劉麗佳 區域督導第季度6 6月 份卡務營銷及卡務管理公司會議室 加盟店鋪劉麗佳羅小梅劉麗佳羅小梅直營店/ /加盟店員工羅小梅 區域督導新員工入職培訓公司會議室劉麗佳劉麗佳直營店新員工李苗苗7 7 月 份優勢團隊打造公司會議室彭建瑞劉麗佳彭建瑞直營店/ /加盟店員工彭建瑞 區域督導轉正歡迎式公司會議室 加盟店鋪曾清惠劉麗佳直營店 轉正員工曾清玉 區域督導第季度8 8 月 份銷售技能大賽直營/ /加盟店蘇銀惠劉麗佳蘇銀惠直營店/ /加盟店員工蘇銀惠 區域督導搭配技能大賽直營/ /加盟店李苗苗劉麗佳李苗苗直營店/ /加盟店員工李

10、苗苗 區域督導講師團PPTPPT設計大賽公司辦公室劉麗佳 曾清玉劉麗佳講師團劉麗佳 曾清玉時間課程題目培訓地點內容提報課程包裝培訓對象授課人員新員工入職培訓公司會議室劉麗佳劉麗佳直營店新員工曾清玉銷售技巧提升公司會議室 加盟店鋪蘇銀惠劉麗佳蘇銀惠直營店/ /加盟店員工蘇銀惠 區域督導秋裝流行趨勢及新品培訓直營/ /加盟店李苗苗劉麗佳李苗苗直營店/ /加盟店員工李苗苗 區域督導第季度9 9 月 份大型促銷活動組織技巧公司會議室 加盟店鋪蘇銀惠蘇銀惠彭建瑞直營店/ /加盟店店長彭建瑞 區域督導轉正歡迎式公司會議室 加盟店鋪曾清惠劉麗佳直營店 轉正員工劉麗佳 區域督導店長/ /助理崗位認知 與技能提

11、升公司會議室蘇銀惠劉麗佳蘇銀惠直營店/ /加盟 店店長、助理蘇銀惠 區域督導1010月 份收銀員崗位認知 與技能提升公司會議室曾清玉劉麗佳 曾清玉直營店/ /加盟 店店長、助理曾清玉 區域督導產品知識及陳列搭配強化直營/ /加盟店直營店/ /加盟店員工全體 講師團客戶服務技能強化直營/ /加盟店直營店/ /加盟店員工全體 講師團銷售技能強化直營/ /加盟店直營店/ /加盟店員工全體 講師團第四 季 度1111月 份管理技能強化直營/ /加盟店/直營店/ /加盟店員工全體 講師團四、講師團要求說明1.1. 講師團所有成員必須學會設計、制作和使用PPTPPT;2.2. 每項課程安排由一人主講，但講

12、師團所有成員必須會講所有課程；3.3. 每次課程推廣前講師團需輪流試講，試講合格方可參與授課；4.4. 每次課程均需進行考評和存檔；5.5. 講師團外另設外圍講師團， 如各部門經理，就專業技能對部門內員工進行培訓，同樣需要考評和存檔;6.6. 講師團（含外圍講師團）年度至少安排兩次參加外部學習。五、方案執行時間本方案自20112011年1 1月1 1日起試行，試行期 3 3個月； 試行期內如發現問題可做調整，如無問題課程設置按年度培訓大綱時間安排，一年有效。總經理確認簽名:市場總監確認簽名:講師團確認簽名：附：營運部門各崗位員工培訓項目明細導購：1.企業及品牌文化、公司規章制度、心態、職業生涯

13、規劃2.基礎知識（禮儀、商品分類、折疊、庫存、團隊等）3.基本服務流程（服務八步曲）、基礎銷售技巧（FAB4.基本產品知識及流行趨勢資深導購：1.心態2.升級版銷售技巧3. CRM4.如何帶動新員工5.陳列管理技巧6.店鋪日常管理7.搭配技巧及流行趨勢8.激勵培訓收銀員：1.崗位職責、責任心與服務流程2.賬目管理3.貨品管理4.播咪與溝通技能5.顧客投訴處理6.搭配技巧與流行趨勢7.激勵培訓助理、店長：1.崗位職責、責任心與營運流程強化2.人員管理3.貨品管理4.賬目管理5.培訓管理6.如何帶動店鋪新員工7.搭配技巧與流行趨勢8.大型促銷活動組織技巧激勵培訓出師表兩漢：諸葛亮先帝創業未半而中道

14、崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛之臣不懈于內，忠志 之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜 妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下 平明之理；不宜偏私，使內外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰能”是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優劣得所。親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事, 未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之 隆，可計日而待也臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草 廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾 來二十有一年矣。先帝知臣