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文檔簡介

1、初識商務禮儀之商務會面禮儀 問候禮儀稱呼 在商務活動中，稱呼要莊重、正式、規范。一句得體的稱呼，既能引起對方的注意，也一下子拉近了雙方的距離。依照商務慣例，在商務會面中，最正式的稱呼有三種，即應當稱呼交往對象的行政職務、技術職稱，或是其泛尊稱。泛尊稱，指的是先生、小姐、夫人、女士一類可以廣泛使用的尊稱。 稱呼的注意事項：無稱呼，在商務活動中不稱呼對方，就直接開始談話是非常失禮的行為。錯誤的稱呼，如：將未婚女士稱為夫人。綽號性稱呼 ，給對方其綽號，或帶有綽號性的稱謂。不恰當的簡稱，有些稱呼不適宜正式商務場合，切勿使用，如兄弟、哥們等稱呼，會顯得使用這種稱呼的人檔次不高，缺乏修養。 問候禮儀問候

2、內容：您好!早上好!下午好!周末好! 態度：主動、熱情、自然、專注 。 次序：由尊而卑，由長而幼，由近而遠，順時針。 介紹禮儀自我介紹 核心點：鎮定自信，把握時間，內容清晰完整(單位名稱、部門名稱、崗位名稱、姓名全稱)，令人印象深刻。 自我介紹是最重要的一種介紹方式，把自己介紹給其他人，以使對方認識自己。自我介紹的基本程序是：先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份和單位，同時遞上事先準備好的名片。自我介紹總的原則是簡明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊也不宜超過3分鐘。 通常需要做自我介紹的情況有以下幾種： 第一，社交場合中遇到你希望結識的人，又找不到適當的人介紹。這時自我介紹

3、應謙遜、簡明，把對對方的敬慕之情真誠地表達出來。 第二，電話約某人，而又從未與這個人見過面。這時要向對方介紹自己的基本情況，還要簡略談一下要約見對方的事由。 第三，演講、發言前。這時面對聽眾做自我介紹，最好既簡明扼要，又要有特色，利用首因效應，給聽眾一個良好的第一印象。 第四，求職應聘或參加競選。這時更需要自我介紹，而且自我介紹的形式可能不止一種。既要有書面介紹材料(個人簡歷)，還要有口頭的，或詳或簡，或嚴肅莊重，或風趣幽默詼諧等。這會直接影響求職或競選者能否成功。 介紹禮儀 為他人介紹禮儀 誰做介紹：主人、主接待人、認識雙方的人; 介紹順序：客人優先知情權、尊者居后被介紹 ; 介紹內容：加入雙方相關資料;體現優雅的介紹動作。 介紹禮儀被他人介紹 態度友好：起身微笑、面向對方; 熱情回應：介紹完畢說您好!幸會!久仰!等客氣話表示友好。 握手禮儀 握手遵循尊者決定的原則。 男女握手：男女平等。(現代時尚禮儀之商務場景) 賓主握手：主人應向客人先伸手。 長幼握手：年幼的要等年長的先伸手。 上下級握手：下級要等上級先伸手。 朋友、平輩見面，誰

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