1、卓越績效之卓越績效之 人力資源人力資源目 錄4.4.1 人力資源人力資源4.4.1 .1 工作系統工作系統 4.4.1 .2員工的學習和發展機會員工的學習和發展機會4.4.1 .3 員工的權益與滿意程度員工的權益與滿意程度4.4.1.4 員工的能力員工的能力a、工作系統工作系統b、員工績效管理系統員工績效管理系統a、員工的教育、培訓員工的教育、培訓b、員工的職業發展員工的職業發展a、工作環境工作環境b、對員工的支持和員工滿意度對員工的支持和員工滿意度條條 文文4.4.1 人力資源人力資源 組織應組織應根據戰略規劃和目標根據戰略規劃和目標，建立以人為本的，建立以人為本的人力資源開發和管理的人力資

2、源開發和管理的工作系統工作系統、激勵機制激勵機制、員工、員工培訓與教育體系培訓與教育體系，以發揮和調動員工的潛能，并說，以發揮和調動員工的潛能，并說明組織如何營造充分發揮員工能力的良好機會。明組織如何營造充分發揮員工能力的良好機會。企業和員工獲得人力資本的持續增值企業和員工獲得人力資本的持續增值企業獲得企業獲得人力成本的最優化人力成本的最優化達成個人目標與企業目標的達成個人目標與企業目標的一致和平衡一致和平衡使人力資源成為企業使人力資源成為企業核心競爭力的源泉核心競爭力的源泉 目 的人力資源的目的：人力資源的目的： 人力資源是人力資源是企業獲取競爭能力的基礎企業獲取競爭能力的基礎，是，是企業戰

3、略規劃實現的關鍵。企業戰略規劃實現的關鍵。人力資源的作用人力資源的作用員工的核心專員工的核心專長與技能為顧客長與技能為顧客創造創造獨特的價值獨特的價值；企業特殊的人力企業特殊的人力資源是資源是稀缺的、稀缺的、不可替代的不可替代的；認同企業核心價認同企業核心價值觀的員工值觀的員工所擁所擁有的有的核心專長與核心專長與技能技能是企業競爭是企業競爭對手在短時間內對手在短時間內難以模仿難以模仿的。的。人力資源的作用：人力資源的作用：卓越績效對人力資源管理的要求：卓越績效對人力資源管理的要求：4.4.1 人力資源人力資源 4.4.1.1 4.4.1.1 工作系統工作系統 4.4.1.2 4.4.1.2 員

4、工的學習和發展員工的學習和發展 4.4.1.3 4.4.1.3 員工的權益與滿意程度員工的權益與滿意程度 4.4.1.4 4.4.1.4 員工的能力員工的能力4.4.1.1 工作系統工作系統a) 工作的組織和管理工作的組織和管理b) 員工績效管理系統員工績效管理系統分為兩大模塊：分為兩大模塊：條條 文文4.4.1.1 工作系統：工作系統：a）工作的組織和管理工作的組織和管理 組織應組織應說明對其工作和職位如何進行組織、管理說明對其工作和職位如何進行組織、管理，以促進組，以促進組織內部的合作，調動員工的主動性、積極性，促進組織的授權、織內部的合作，調動員工的主動性、積極性，促進組織的授權、創新，

5、完善和發展組織的文化。創新，完善和發展組織的文化。 組織的工作系統如何組織的工作系統如何聽取和采納聽取和采納員工、顧客的員工、顧客的各種意見和建議各種意見和建議 在不同的部門、職位和地區之間，組織如何實現在不同的部門、職位和地區之間，組織如何實現有效的溝通和有效的溝通和技能共享技能共享。 條文解讀條文解讀7工作系統工作系統如何實施如何實施崗位職責管理、流程優化與調整、員工績效管理、崗位職責管理、流程優化與調整、員工績效管理、 獎勵、信息溝通、員工招聘與繼任策劃獎勵、信息溝通、員工招聘與繼任策劃等；等；工作的組織工作的組織和管理和管理組織對工作的職位進行設計和管理；組織對工作的職位進行設計和管理

6、；工作系統的工作系統的設計和管理設計和管理工作系統的設計和管理應當有利于聽取和采納員工、顧客的工作系統的設計和管理應當有利于聽取和采納員工、顧客的 各種建議和意見；各種建議和意見；工作系統設計工作系統設計考慮要素考慮要素有效的溝通與共享也是在工作系統設計時必須要考慮的關鍵有效的溝通與共享也是在工作系統設計時必須要考慮的關鍵 要素。要素。條文解讀條文解讀評評審審重重點點1、從、從“組織概述組織概述”中了解組織結構是如何設計（中了解組織結構是如何設計（用于了解組織結構全用于了解組織結構全貌貌）通過通過 “4.2戰略戰略”條目了解組織的發展戰略和規劃（條目了解組織的發展戰略和規劃（評判組織工作系統評

7、判組織工作系統設設計合理性計合理性） 2、評審組織結構的調整變化、部門的增加、評審組織結構的調整變化、部門的增加/撤消撤消/合并（合并（了解組織各部門了解組織各部門職能定位明確各部職責和權限職能定位明確各部職責和權限 ；判斷組織對現有的流程如何梳理和分析；判斷組織對現有的流程如何梳理和分析）3、工作系統的設計如何利于、工作系統的設計如何利于消除消除部門與部門間、崗位與崗位間的部門與部門間、崗位與崗位間的壁壘壁壘，促進促進溝通和團隊合作溝通和團隊合作；如何體現對員工；如何體現對員工積極性和主動性的調動積極性和主動性的調動。4、工作系統的開放性工作系統的開放性，并利于采納員工、顧客意見和建議，并對

8、此，并利于采納員工、顧客意見和建議，并對此意見和建議用于組織業務流程化和工作改進。意見和建議用于組織業務流程化和工作改進。5、組織內不同部門、職位和地區間進行、組織內不同部門、職位和地區間進行溝通與技能共享的渠道、方式、溝通與技能共享的渠道、方式、內容內容，以及溝通方式的以及溝通方式的有效性有效性。6、組織如何、組織如何持續評價和改進持續評價和改進其工作系統，以適應企業的戰略規劃和其工作系統，以適應企業的戰略規劃和發展方向。發展方向。現狀識別現狀識別71.責任鏈機制，扁平化組織架構責任鏈機制，扁平化組織架構扁平化的管理模式，縮短縱向溝通距離，提高工作效率，崗位責任環環相扣；扁平化的管理模式，縮

9、短縱向溝通距離，提高工作效率，崗位責任環環相扣；堅持堅持“以事定崗、以崗定人以事定崗、以崗定人”原則，明確各層次的職能、任職資格，靈活調整職位與人員配置。原則，明確各層次的職能、任職資格，靈活調整職位與人員配置。名稱名稱適用范圍適用范圍目的目的組織規定組織規定公司各單位公司各單位明確公司各單位及各階層有明確的隸屬關系，使能明確公司各單位及各階層有明確的隸屬關系，使能適時的發揮組織之功能達成公司的經營方針與目標適時的發揮組織之功能達成公司的經營方針與目標組織分管規定組織分管規定明確公司各單位之分管內容明確公司各單位之分管內容職責、權限管理規定職責、權限管理規定明確公司各職等之職能、責任權限及職務

10、內容明確公司各職等之職能、責任權限及職務內容各級主管核準權限通告各級主管核準權限通告明確各主管核準文件的權限明確各主管核準文件的權限現狀識別現狀識別2.合理采納員工建議，多渠道溝通合理采納員工建議，多渠道溝通1. 各類委員會議的召開各類委員會議的召開，定期檢討問題點，在規定時間內提出解決措施，提高問題解決效率；，定期檢討問題點，在規定時間內提出解決措施，提高問題解決效率；2. 總經理信箱、總經理信箱、XCS廣場的設置廣場的設置，為員工提出建議提供平臺；，為員工提出建議提供平臺；3. 員工滿意度調查員工滿意度調查，積極采納員工有效意見；，積極采納員工有效意見；不足之處：不足之處：績效面談，績效面

11、談，即上級對下級在工作進度、工作目標、工作效果等即上級對下級在工作進度、工作目標、工作效果等反饋環節尚為欠缺。反饋環節尚為欠缺。3.溝通與知識、技能共享形式溝通與知識、技能共享形式現狀識別現狀識別不足之處：不足之處：分類分類溝通與共享形式溝通與共享形式部門之間部門之間AS400平臺、平臺、OA平臺、現場自動化管理平臺、移動平臺、現場自動化管理平臺、移動V網平網平臺、持續改進會議、臺、持續改進會議、職務之間職務之間工作例會、工作例會、VIT小組活動小組活動地區之間地區之間視頻會議、技術交流視頻會議、技術交流地區之間的知識共享缺乏地區之間的知識共享缺乏經銷商服務站人員培訓經銷商服務站人員培訓。條條

12、 文文4.4.1.1 工作系統：工作系統：b) 員工績效管理系統員工績效管理系統 組織如何建立促進提高工作績效的組織如何建立促進提高工作績效的員工績效果管理系統員工績效果管理系統（包（包括員工績效評價、薪酬和獎勵等）。括員工績效評價、薪酬和獎勵等）。 員工績效管理系統如何促進組織員工績效管理系統如何促進組織獲得更高績效獲得更高績效。 組織如何制定員工組織如何制定員工績效激勵政策績效激勵政策，實施員工績效的評價和考，實施員工績效的評價和考核，對取得的成績、獲得的技能等給予適當的核，對取得的成績、獲得的技能等給予適當的獎勵獎勵。條文解讀條文解讀73Title in hereTitle in her

13、e 設計員工績設計員工績 效管理系統效管理系統 促進組織獲促進組織獲得更高績效得更高績效 制訂員工績制訂員工績效激勵政策效激勵政策薪酬薪酬 設計包含績效設計包含績效評價體系、薪酬、評價體系、薪酬、激勵體系。激勵體系。評價結果是員評價結果是員工新酬分配、職工新酬分配、職務晉升、任職資務晉升、任職資格評定定、員工格評定定、員工調配、培訓的依調配、培訓的依據。據。 持續改善組織和持續改善組織和個人績效，實現個人績效，實現企業戰略目標。企業戰略目標。改善企業績效而改善企業績效而進行的管理活動進行的管理活動都納入績效的管都納入績效的管理范疇。理范疇。績效管理系統的績效管理系統的構建是動態、不構建是動態、

14、不斷完善的過程斷完善的過程。 對高績效的員對高績效的員工、獲得高技能工、獲得高技能的員工進行物質、的員工進行物質、非物質的獎勵。非物質的獎勵。 組織付給員工組織付給員工的勞動報酬。的勞動報酬。包含貨幣形式包含貨幣形式和非貨幣形式和非貨幣形式條文解讀條文解讀評評審審重重點點1、關鍵績效指標關鍵績效指標設置是否科學設置是否科學2、具備科學規范的、具備科學規范的績效管理過程績效管理過程，形成績效管理的閉環管理。，形成績效管理的閉環管理。3、績效管理系統體現對企業長期目標與短期目標的平衡，是否能夠將、績效管理系統體現對企業長期目標與短期目標的平衡，是否能夠將組織的戰略目標有效地組織的戰略目標有效地分解

15、轉化分解轉化為各部門與員工的目標和行動計劃。為各部門與員工的目標和行動計劃。現狀識別現狀識別1.建立以建立以KPI指標為主的績效評估體系指標為主的績效評估體系1、設定、設定績效考核評分方法績效考核評分方法，對普通員工的指標實現，對普通員工的指標實現月度考核月度考核，對主管的指標實現，對主管的指標實現 月度、季度、年度考核。月度、季度、年度考核。2、為確保公司績效目標的實現，在實施中監控、為確保公司績效目標的實現，在實施中監控個人績效個人績效與與公司績效公司績效目標的吻合。目標的吻合。3、績效考核依公司最新方針、績效考核依公司最新方針適時修訂適時修訂，以達成公司經營方針及目標。，以達成公司經營方

16、針及目標。現狀識別現狀識別2.建立公平、公正的薪酬激勵體系建立公平、公正的薪酬激勵體系1、確立公平公正的薪酬激勵體系，、確立公平公正的薪酬激勵體系，依崗定薪依崗定薪。2、確立以、確立以工時、件資工時、件資為主體，多種方式并存的薪資模式，為主體，多種方式并存的薪資模式，月度和年度的個人工作評價結月度和年度的個人工作評價結果果作為工資發放考核的依據。作為工資發放考核的依據。3、制定、制定人員晉升、工作調整人員晉升、工作調整管理制度，提升優秀人員崗位工資。管理制度，提升優秀人員崗位工資。 物質獎勵：物質獎勵： 職務晉升、激勵年薪、協議購房、車位提供、技能津貼等職務晉升、激勵年薪、協議購房、車位提供、

17、技能津貼等 非物質獎勵：非物質獎勵： 表彰嘉獎、榮譽稱號，如：先進勞動模范、優秀員工、先進個人等表彰嘉獎、榮譽稱號，如：先進勞動模范、優秀員工、先進個人等 4.4.1.2 員工的學習和發展員工的學習和發展a) 員工的教育、培訓員工的教育、培訓b) 員工的職業發展員工的職業發展分為兩大模塊：分為兩大模塊：組織應該說明組織應該說明員工學習和員工學習和發展發展通過教育、培訓、職業發展如何促進目標實現。通過教育、培訓、職業發展如何促進目標實現。并為績效做貢獻并為績效做貢獻如何培養員工的知識、節能技巧如何培養員工的知識、節能技巧條條 文文4.4.1.2 員工的學習和發展員工的學習和發展 a) 員工的教育

18、、培訓員工的教育、培訓 制定員工教育制定員工教育、培訓計劃、培訓計劃在分析各種需求與員工現有能力基礎上，根據人力資源規劃制定；在分析各種需求與員工現有能力基礎上，根據人力資源規劃制定；說明計劃如何考慮組織的績效測量、績效改進和技術變化的需求；說明計劃如何考慮組織的績效測量、績效改進和技術變化的需求；說明如何平衡組織的長短目標、員工發展、培訓與職業發展的需求。說明如何平衡組織的長短目標、員工發展、培訓與職業發展的需求。實施培訓實施培訓針對不同的崗位如何實施增強追求卓越的意識、提高技能、實現針對不同的崗位如何實施增強追求卓越的意識、提高技能、實現 顧客滿意為核心的教育培訓；顧客滿意為核心的教育培訓

19、； 鼓勵和支持員工以多種實現工作和職業發展、技能提高的學習目標鼓勵和支持員工以多種實現工作和職業發展、技能提高的學習目標評價培訓效果評價培訓效果結合員工和組織的績效，評價教育、培訓的有效性。結合員工和組織的績效，評價教育、培訓的有效性。條文解讀條文解讀7員工技能由員工技能由單一轉向多重技能單一轉向多重技能，適應不斷變化的顧客需求與組織，適應不斷變化的顧客需求與組織 發展需要。發展需要。 利用培訓開發利用培訓開發強化員工認同感，提高員工忠誠度強化員工認同感，提高員工忠誠度，讓員工同企業，讓員工同企業 同步成長。同步成長。員工培訓與發展方向員工培訓與發展方向員工培訓和發展應當適應組織技術變化、績效

20、測量和績效改進要求員工培訓和發展應當適應組織技術變化、績效測量和績效改進要求培訓體系設計要求培訓體系設計要求要考慮企業戰略與經營目標對人力資源的要求、要考慮企業戰略與經營目標對人力資源的要求、員工職業發展需求員工職業發展需求 教育培訓經費投入教育培訓經費投入教育培訓經費投入教育培訓經費投入，保證培訓有效實施，保證培訓有效實施培訓與開發系統目的培訓與開發系統目的從員工意識、技能在提高、顧客滿意度的提升以及績效的改進等方從員工意識、技能在提高、顧客滿意度的提升以及績效的改進等方 面評價教育培訓的有效性。面評價教育培訓的有效性。培訓效果評估培訓效果評估條文解讀條文解讀評評審審重重點點1、教育培訓教育

21、培訓體系體系如何構建如何構建2、教育培訓體系如何與教育培訓體系如何與戰略規劃戰略規劃和和經營目標經營目標建立建立聯系聯系3、證實培訓的證實培訓的針對性針對性和有效性和有效性員工職業生涯規劃員工職業生涯規劃企業戰略經營要求培訓計劃培訓計劃培訓需求分析培訓需求分析培訓實施培訓實施培訓效果評估培訓效果評估課程體系、教材體系、師資隊伍、教學設備等課程體系、教材體系、師資隊伍、教學設備等培訓管理制度（課程開發、教材管理、師資管理、培訓管理制度（課程開發、教材管理、師資管理、計劃管理、經營管理）計劃管理、經營管理）培訓與開發戰略培訓與開發戰略制度制度層面層面資源資源層面層面運營運營層面層面現狀識別現狀識別

22、公司教育培訓體系運作圖公司教育培訓體系運作圖現狀識別現狀識別根據公司的戰略目標擬定教育培訓計劃，并將根據公司的戰略目標擬定教育培訓計劃，并將教育培訓目標列入公司方針。教育培訓目標列入公司方針。培訓體系規劃培訓體系規劃培訓效果評估培訓效果評估根據根據柯里帕特里克經典的四個層次的培訓效果評估：柯里帕特里克經典的四個層次的培訓效果評估：第第一層次：一層次：反應反應 學員對培訓項目的哪些方面感到滿意；學員對培訓項目的哪些方面感到滿意；第二層次：第二層次：學習學習 學員從培訓項目中學到了什么；學員從培訓項目中學到了什么；第三層次：第三層次：行為行為 通過培訓，學員的行為是否發生了變化；通過培訓，學員的行

23、為是否發生了變化；第四層次：第四層次：結果結果 行為的變化是否對組織產生了積極的影響。行為的變化是否對組織產生了積極的影響。不足之處：不足之處： 目前公司的評估方式中有了第一層次和第二層次的評估，但是目前公司的評估方式中有了第一層次和第二層次的評估，但是這四個層次的評估應該形成一種等級。在反應和學習層次的資料積這四個層次的評估應該形成一種等級。在反應和學習層次的資料積累上，應該累上，應該在未來在未來12年依據實際情況而進行行為和結果層次的評估年依據實際情況而進行行為和結果層次的評估。條條 文文4.4.1.2 員工的學習和發展員工的學習和發展b) 員工的職業發展員工的職業發展 組織如何充分發揮員

24、工的組織如何充分發揮員工的潛能和主動性潛能和主動性，如何幫助，如何幫助員工實現員工實現學習和發展目標學習和發展目標，如何對包括高層領導在內，如何對包括高層領導在內的所有員工的職業發展實施有效的管理。的所有員工的職業發展實施有效的管理。 條文解讀條文解讀7 采用哪些手段和方法激勵員工采用哪些手段和方法激勵員工如何幫助員工實現學習和發展目標如何幫助員工實現學習和發展目標 如何通過培訓、工作設計、輪崗、晉如何通過培訓、工作設計、輪崗、晉 升幫助員工實現個人職業目標升幫助員工實現個人職業目標如何對包括高層領導在內的所有員工的如何對包括高層領導在內的所有員工的職業發展實施有效的管理職業發展實施有效的管理

25、 為高層領導制定有效的繼任計劃，為為高層領導制定有效的繼任計劃，為 所有員工提供有效的職位晉升所有員工提供有效的職位晉升組織如何充分發揮員工的潛能和主動性組織如何充分發揮員工的潛能和主動性條條文文評評審審重重點點 管理者采取哪些手段和方法激勵員工管理者采取哪些手段和方法激勵員工組織如何幫助員工制定職業生涯規劃組織如何幫助員工制定職業生涯規劃各級領導者的后備隊伍建設、晉升管理各級領導者的后備隊伍建設、晉升管理企業職業發展通道是如何設計的企業職業發展通道是如何設計的現狀識別現狀識別組織中的發展路徑（主管）組織中的發展路徑（主管）幕僚、幕僚、 作業員作業員股長股長副課長副課長副經理副經理課長課長經理

26、經理協理協理班組長班組長現狀識別現狀識別組織中的發展路徑（幕僚組織中的發展路徑（幕僚）六級專員六級專員五級專員五級專員四級專員四級專員三級專員三級專員二級專員二級專員一級專員一級專員高級專員高級專員特別助理特別助理三級工程師 六級業務代表二級工程師 五級業務代表一級工程師 四級業務代表三級高級工程師 三級業務代表二級高級工程師 二級業務代表一級高級工程師 一級業務代表副總工程師總工程師事務幕僚事務幕僚技術幕僚技術幕僚儲干培訓、班股長培訓、IE系統培訓、東北農大遠程教育、TWI基層主管管理訓練、一專多能、一人多崗培養制中層主管中層主管基層主管基層主管人/企業文化學習提升學習提升高層高層主管主管委

27、外培訓、外訓、國內高級人才論壇、交流會；大專以上學歷、外訓、階層別培訓、委外專業培訓、野外拓展訓練、代理人制；公司人才培養與發展模式公司人才培養與發展模式現狀識別現狀識別人才梯隊人才梯隊儲備、培養制度儲備、培養制度現狀識別現狀識別目前：年度優秀講師評選、優秀學員獎勵、優秀教育培訓專員評定等目前：年度優秀講師評選、優秀學員獎勵、優秀教育培訓專員評定等 擁有多渠道的培訓方式，提供員工學習與發展空間。擁有多渠道的培訓方式，提供員工學習與發展空間。不足之處不足之處：在推拉結合，發揮員工潛能和主動方面較為欠缺。在推拉結合，發揮員工潛能和主動方面較為欠缺。缺少員工競缺少員工競爭上崗，給員工績效和能力提升加

28、壓，不進則退機制。爭上崗，給員工績效和能力提升加壓，不進則退機制。目前：在目前：在2011年通過開發設計員工職業生涯規劃課程幫助員工制年通過開發設計員工職業生涯規劃課程幫助員工制定職業生涯規劃。定職業生涯規劃。 不足之處不足之處：除了培訓工作教導，：除了培訓工作教導，缺乏缺乏高層領導在內的所有員工進行高層領導在內的所有員工進行職業發展規劃與設計，職業發展規劃與設計，共同制定共同制定員工的職業員工的職業發展目標與行動計劃發展目標與行動計劃，并，并提供相應的提供相應的支持支持。條條 文文4.4.1.3 員工的權益與滿意程度員工的權益與滿意程度 組織應如何組織應如何保持良好的工作環境保持良好的工作環

29、境和和員工參與的員工參與的氛圍氛圍，維護全體員工的權益，使全體員工滿意，調，維護全體員工的權益，使全體員工滿意，調動全體員工的積極性。動全體員工的積極性。73分為兩大模塊：分為兩大模塊：a) 工作環境工作環境b) 對員工的支持和員工滿意程度對員工的支持和員工滿意程度a) 工作環境工作環境 1）組織如何不斷改善工作環境中的職業健康）組織如何不斷改善工作環境中的職業健康安全安全等條件；如何規定每等條件；如何規定每個關鍵場所工作環境的個關鍵場所工作環境的測量項目和目標測量項目和目標。2 2）組織如何確保對共組場所的緊急狀態和危險情況作好應急準備；為了）組織如何確保對共組場所的緊急狀態和危險情況作好應

30、急準備；為了員工和顧客的利益，組織如何確保經營的連續性；員工和顧客的利益，組織如何確保經營的連續性；3 3）組織如何鼓勵員工積極參與多種形式的組織如何鼓勵員工積極參與多種形式的群眾性質量管理活動群眾性質量管理活動；如何對；如何對群眾性質量管理活動實施科學管理，提供必要的資源，并對活動成果群眾性質量管理活動實施科學管理，提供必要的資源，并對活動成果進行評定、認可，以進行評定、認可，以提高員工參與程度和積極性提高員工參與程度和積極性。條文解讀條文解讀條文解讀條文解讀b) 對員工的支持和員工滿意程度對員工的支持和員工滿意程度條文解讀條文解讀7因素包含：績效與薪酬、職務晉升、員工的因素包含：績效與薪酬

31、、職務晉升、員工的培訓與發展機會、福利保險、工作氛圍與工作培訓與發展機會、福利保險、工作氛圍與工作機會、安全因素、員工所關心問題的解決效率、機會、安全因素、員工所關心問題的解決效率、員工對管理層的看法、管理層對員工的授權、員工對管理層的看法、管理層對員工的授權、與管理者的信息溝通、工作負荷、合作與團隊與管理者的信息溝通、工作負荷、合作與團隊精神。精神。1.組織應當確定組織應當確定影響員工影響員工權益、滿意程度和積極性權益、滿意程度和積極性的關鍵因素的關鍵因素，以及這些因，以及這些因素對不同員工影響。素對不同員工影響。2.如何根據不同的員工的需如何根據不同的員工的需要，為員工要，為員工提供有針對

32、性、提供有針對性、個性化的支持個性化的支持。根據個性化需求提供如咨詢輔導、職業生涯根據個性化需求提供如咨詢輔導、職業生涯輔導、文化娛樂活動、非工作性教育、托幼輔導、文化娛樂活動、非工作性教育、托幼服務、職位輪換、退休福利等。服務、職位輪換、退休福利等。7 高層領導了解員工意見和建議，并及時處理高層領導了解員工意見和建議，并及時處理和反饋，有利營造良好的工作氛圍，利于消除和反饋，有利營造良好的工作氛圍，利于消除員工不滿，提高工作積極性。員工不滿，提高工作積極性。3.高層領導如何調查、了解員工高層領導如何調查、了解員工意見和建議，及時做出積極的意見和建議，及時做出積極的反饋和處理。反饋和處理。4.

33、如何規定評估方法和指標，以如何規定評估方法和指標，以測量員工的權益和滿意程度和測量員工的權益和滿意程度和積極性。積極性。 對對員工滿意度進行測評員工滿意度進行測評，并將測評結果作為，并將測評結果作為持續改進的依據，激發員工的工作熱情和積極持續改進的依據，激發員工的工作熱情和積極性。性。條文解讀條文解讀現狀識別現狀識別影響員工權益、滿意程度影響員工權益、滿意程度和積極性的和積極性的關鍵因素關鍵因素。員工薪酬員工薪酬社會保險繳交社會保險繳交員工休假制度員工休假制度1.建立建立環境管理體系環境管理體系，定期對員工作業環境進行，定期對員工作業環境進行監測監測 和測量及組織相關員工進行和測量及組織相關員

34、工進行職業健康檢查職業健康檢查2.以以專案專案等形式，改善員工工作環境等形式，改善員工工作環境1.各階層幕僚任職資格培訓；各階層幕僚任職資格培訓；2.人才培養人才培養：晉階培訓、東北農大遠程教育培訓；：晉階培訓、東北農大遠程教育培訓；3.技能培訓技能培訓：特種作業、多功能工培訓；：特種作業、多功能工培訓；4.崗位培訓崗位培訓：各單位培訓：各單位培訓1.島內員工上下班接送；島內員工上下班接送；2.開設員工開設員工職業生涯規劃、心理健康職業生涯規劃、心理健康等非工作性教育課程；等非工作性教育課程；3.開展豐富多彩的開展豐富多彩的員工活動員工活動；4.員工溝通機制：員工溝通機制：總經理信箱設置、總經

35、理信箱設置、XCS廣場廣場展開對應的展開對應的措施措施。員工滿意度調查員工滿意度調查 每年將對員工的工作、生活進行每年將對員工的工作、生活進行三次滿意度三次滿意度 調查調查，并針對不滿意比例達，并針對不滿意比例達50%以上的項目，以上的項目， 追蹤相關責單位進行改進追蹤相關責單位進行改進； 每年將舉辦每年將舉辦員工文體活動員工文體活動，豐富員工業余生活，提，豐富員工業余生活，提升員工歸屬感，如：籃球、羽毛球、乒乓球比賽；中升員工歸屬感，如：籃球、羽毛球、乒乓球比賽；中秋晚會等。秋晚會等。簡化作業流程，落實省人化、省力化、自動化的簡化作業流程，落實省人化、省力化、自動化的流程改善案，生產單位以課

36、（包括工務組），其流程改善案，生產單位以課（包括工務組），其他以組為單位每年至少完成他以組為單位每年至少完成1件件每季度將對員工用餐滿意度進行調查，針對不滿每季度將對員工用餐滿意度進行調查，針對不滿意比例達意比例達50%以上的項目，追蹤食堂進行改進；以上的項目，追蹤食堂進行改進；條條 文文4.4.1.4 員工的能力員工的能力 組織如何組織如何確保員工具備卓越績效模式運行所需確保員工具備卓越績效模式運行所需的能力的能力，如何對組織當前和未來的員工，如何對組織當前和未來的員工能力需求與能力需求與現有能力進行比較分析現有能力進行比較分析。條文解讀條文解讀卓越績效模式能否在組織里有效地運行，取決于員工

37、是否卓越績效模式能否在組織里有效地運行，取決于員工是否具有卓越績效具有卓越績效模式的有關知識和運用能力。模式的有關知識和運用能力。依據戰略規劃制定人力資源規劃，依據戰略規劃制定人力資源規劃，系統分析員工現有能力與戰略實施所系統分析員工現有能力與戰略實施所需要能力的差距，提高員工技能需要能力的差距，提高員工技能，指定員工能力提升計劃，保證戰略目標，指定員工能力提升計劃，保證戰略目標的實現。的實現。識別所需要員工的特點，識別所需要員工的特點，開展針對性的培訓開展針對性的培訓和和提高員工技能提高員工技能； 聘用滿足企業需要的新員工，并采用措施留人。聘用滿足企業需要的新員工，并采用措施留人。1、實施和

38、運行卓越績效模式方面所做的努力，運營卓越績效的能力。實施和運行卓越績效模式方面所做的努力，運營卓越績效的能力。2、戰略實施所需要哪些能力，如何戰略實施所需要哪些能力，如何進行能力分析、識別差距和能力提升進行能力分析、識別差距和能力提升.3、系統的方法識別員工的特點和技能，使合適的人在合適的崗位上；系統的方法識別員工的特點和技能，使合適的人在合適的崗位上；招聘和留住人才招聘和留住人才也是重點也是重點.條文解讀條文解讀評評審審重重點點現狀識別現狀識別1.運營卓越績效能力：透過透過各類委員會會議各類委員會會議的召開與舉行，定期檢討各項工作運營過程中的召開與舉行，定期檢討各項工作運營過程中存在的問題點

39、，逐漸改善；存在的問題點，逐漸改善；2. 2. 員工手冊員工手冊的編制與撰寫的編制與撰寫3. 3. 依據依據績效評估績效評估，進行，進行自我評價，依據評價結果改進計劃自我評價，依據評價結果改進計劃2.員工能力分析與技能提升：現狀識別現狀識別1. 1. 透過東北農業大學大專預科班、大專班的學歷提升及自身素質的提升；透過東北農業大學大專預科班、大專班的學歷提升及自身素質的提升；2. 2. 特種作業技能、多能工培訓、認證；特種作業技能、多能工培訓、認證；3. 3. 以以師帶徒制師帶徒制的方式培養員工技能。的方式培養員工技能。4. 4. 對不同層級的員工制定不同的培訓對不同層級的員工制定不同的培訓 計

40、劃。計劃。不足之處：不足之處： 對于對于識別未來需要與現有能力的差識別未來需要與現有能力的差距距部分較為欠缺部分較為欠缺今后將以戰略發展目標為依據，從不今后將以戰略發展目標為依據，從不同的崗位所需的技能角度出發，制定同的崗位所需的技能角度出發，制定人員能力差距對比標準人員能力差距對比標準。現狀識別現狀識別3.招人：以以職業介紹所、廈門職業介紹所、廈門人才中心、內部推薦人才中心、內部推薦、校園招聘、校園招聘會為主要會為主要途徑，今后以拓寬途徑，今后以拓寬校校企聯辦企聯辦（正新班）招（正新班）招聘方式聘方式 明確選人用人標準，明確選人用人標準，依崗定人、適才適用依崗定人、適才適用；更新人員招聘申請

41、表，更新人員招聘申請表，從從招聘條件、崗位職責招聘條件、崗位職責等等方面確定崗位任職條方面確定崗位任職條件，件，在在充分溝通和面試充分溝通和面試的的基礎上，盡可能基礎上，盡可能消除消除和減少雇傭雙方的目和減少雇傭雙方的目標和差異標和差異，嚴把我司，嚴把我司員工進入關員工進入關 1.拓寬拓寬招聘渠道招聘渠道3.把關把關招聘錄用招聘錄用2.明確明確用人標準用人標準關注周邊企業的薪資體系，同行業的薪資體系，關注周邊企業的薪資體系，同行業的薪資體系，了解其他企業較為合理的薪資結構，再比照公司的了解其他企業較為合理的薪資結構，再比照公司的標準提出合理的配套或改善標準提出合理的配套或改善,完善薪酬體系完善

42、薪酬體系將教育與關懷深入到員工家庭，為廠內員工子女開設育嬰將教育與關懷深入到員工家庭，為廠內員工子女開設育嬰班；小學、初中階段的子女將申請公辦學校安排就讀。班；小學、初中階段的子女將申請公辦學校安排就讀。進一步改善、美化培訓環境，塑造濃厚、輕松的學習氛圍；進一步改善、美化培訓環境，塑造濃厚、輕松的學習氛圍；豐富員工業余生活，定期舉辦員工活動，提升員工歸屬感。豐富員工業余生活，定期舉辦員工活動，提升員工歸屬感。現狀識別現狀識別4.留人：為員工制定職業生涯規劃；提供合理的晉升途徑；為員工制定職業生涯規劃；提供合理的晉升途徑；透過東北農業大學大專預科班、大專班的學歷提升透過東北農業大學大專預科班、大專班的學歷提升及自身素質的提升；及自身素質的提升；人力資源結果人力資源結果資源結果資源結果1 1、其它資源結果其它資源結果2 2、4.7.3.1、人力資源結果、人力資源結果組織應從以下方面描述人力資源結果，包括：組織應從以下方面描述人力資源結果，包括：工作系統、員工學習、員工發展、員工權益工作系統、員工學習、員工發展、員工權益和滿意度的績效。和