1、公司管理制度匯編（試行版）寄語：親愛的同事：你好！當你打開這本管理手冊時，相信你已經加入到xxxx有限公司這個其樂融融的大家庭中，并開始為我們共同的夢想打拼。在此，公司總經理及所有的公司成員，歡迎你加入這個充滿激情充滿希望的集體！公司成立于、年 月 日，注冊資金 萬元，占地面積平方米，建筑面積平方米，是捷豹路虎中國在大慶地區唯一品牌授權的特許經銷商。我們要以扎實的工作作風、和諧的團隊精神腳踏實地開展工作，再短的時間內取得一定的成績，這些全部有賴于所有同事的傾力付出。今天，你將要與我們并肩戰斗，我希望你能繼承和發揚公司的優良傳統，敬業、務實、勇于創新，為公司各項業務再上一個新的臺階不懈努力！最后

2、，讓我們一起為xxxxx有限公司的明天而努力奮斗！祝工作順利。 歡迎加入大慶未來最好的汽車企業！總經理：制規章制度匯編目錄序號名 稱頁碼第一章總則公 司 管 理 制 度 大 綱員工守則組織機構圖各部門崗位職責第二章人事管理制度：招聘、錄用、調動、離職制度及流程人事管理制度：人事檔案管理人事管理制度：培訓管理制度及流程人事管理制度：薪酬管理制度人事管理制度：考勤管理制度人事管理制度：福利待遇人事管理制度：獎懲、晉級、降級人事管理制度：精英俱樂部評比辦法第三章行政管理制度：員工基本行為準則行政管理制度：行政文件管理行政管理制度：會議制度管理制度行政管理制度：辦公設備管理制度行政管理制度：制服管理制

3、度行政管理制度：車輛管理制度行政管理制度：辦公用品管理辦法行政管理制度：出差管理制度行政管理制度：通訊管理制度行政管理制度：公司宴請招待制度行政管理制度：員工用餐行政管理制度：借款和報銷的規定行政管理制度：合同管理制度第四章投訴管理制度第五章財務、固定資產管理制度第六章安全管理制度第七章環境保護制度第八章保密制度第一章總則本手冊根據公司章程，依據公司人事、行政、財務等規章制度而制定，它能指導您了解任職期間的有關準則和政策，提供您在公司可享受的權利、所應承擔的責任和義務等資料。熟悉了這些內容后，您將對公司動作和管理風格有一個更清楚的認識，包括您對我們的期望和我們對您的期望。此版員工手冊系試用版，

4、由于公司的發展與經營環境的不斷變化，本手冊中規定的政策都有可能隨之相應的修訂，不過，任何政策的變動我們都將及時通知您。您有不明確的地方，請提出自己的疑問。我們希望您作為公司的一員感到愉快。本手冊的解釋權屬于公司行政部。 公司的每一位在崗員工都應遵循本手冊。一 、 公 司 管 理 制 度 大 綱1、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。 2、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。 3、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公

5、司實力和提高經濟效益。 4、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業務強、技術精的員工隊伍。 5、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。 6、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。 7、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體

6、合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。 8、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。 二、 員工守則1、 遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業。2、 維護公司聲譽，保護公司利益。 3、 服從領導，關心下屬，團結互助。 4、 愛護公物，勤儉節約，杜絕浪費。 5、不斷學習，提高水平，精通業務。 6、積極進取，勇于開拓，求實創新。 三、組織框架結構圖：（行政部建立）四、各部門職責行政人事部崗位職責行政職責：負責內部文件和外部文件的收取、編號、傳遞、催辦歸檔。負責公司文件打印、復印、傳真函件的發送、各種會議的通知、安排、記錄及紀要的下發跟蹤檢查實施情況及時向總經理作

7、出匯報。負責公司的對外公關接待工作。4、起草有關文字材料及各種報告。保管公司行政印鑒，開具公司對外證明及介紹信。5、 協助總經理做好各部門之間的業務溝通及工作協調。6、 負責安排落實值班和節假日的值班。7、負責處理本公司對外經濟糾紛的訴訟及相關法律事務。8、負責調查和處理本公司員工各種投訴意見和檢舉信。9、負責公司公務車輛管理。10、 負責公司員工食堂、員工宿舍管理。，11、 負責公司辦公用品采購及管理。12、負責公司內的清潔衛生管理門衛、公司治安管理。13、 分析公司經濟活動狀況找出各種管理隱患和漏洞并提出整改方案。14、 負責填報政府有關部門下發的各種報表及公司章程，營業執照變更等工作。人

8、事職責：1、公司人員招聘及員工培訓員工考勤管理。2、員工績效考核，薪酬管理。3、員工社會保險的各項管理。4、 針對公司的經營情況提出獎懲方案，核準各部門獎懲的實施，執行獎懲決定。5、 人員檔案管理及人事背景調查。6、 檢查和監督公司的員工手冊和一切規章制度是否得到執行。7、 負責與勞動、人事、公安、社保等相關政府機構協調與溝通及政府文件的執行。8、負責員工的勞資糾紛事宜及各種投訴的處理。9、負責公司員工工傷事故的處理。10、完成總經理交辦的各項工作。財務部職責1、與銷售/售后服務/客服/市場部保持密切的工作關系以確保實現銷售預算和客戶滿意度2、 公司財務預算、決算、預測。3、 編制財務計劃及會

9、計報表，擬寫財務狀況分析報告。4、 負責合同的管理，對公司對外的經濟合同進行審核并備案。5、負責建立公司內部成本核算體系，并進行核算及控制工作。6、 對各種單據進行審核。7、負責各種財務資料的收集、保管、保密工作。8、 處理應收、應付貨款等有關業務工作。9、 負責公司稅務處理工作。10、 與財政、稅務、銀行等機關政府機構的協調與溝通，政府文件的執行。11、 監督公司不合理費用開支。12、 公司全盤賬務業務處理。13、核算、發放公司員工的工資。銷售部職責1、與財務/售后服務/客服/市場部保持密切的工作關系以確保實現銷售預算和客戶滿意度2、業務規劃3、業務管理4、展廳日常管理5、銷售流程管理6、客

10、戶滿意度管理7、銷售人事管理8、與市場部門的協作售后服務部職責1、與財務/售后服務/客服/市場部保持密切的工作關系以確保實現售后服務預算和客戶滿意度2、業務管理 3、組織/流程管理 4、客戶關愛管理5、客戶滿意度管理 6、員工管理市場部職責：1、與財務/售后服務/客服/市場部保持密切的工作關系以確保實現市場預算和客戶滿意度2、市場營銷計劃的制定3、市場營銷活動的執行 4、市場營銷結果控制5、公司c i維護客服部職責1、與銷售/售后服務/財務/市場部保持密切的工作關系以確保實現客戶滿意度2、客戶數據庫管理3、客戶滿意度調查4、客戶投訴管理 5、客戶關愛第二章人事管理制度第一部分： 招聘、錄用、調

11、動、離職制度及流程招聘一、原則和招聘方式1、招聘原則：公平競爭、擇優錄用。 2、招聘方式：分為外聘和內聘。 外聘：內部員工推薦、面向社會登報招聘、到學校招聘、參加人才交流會、現場招聘會、網絡招聘等形式。內聘：公司內部員工都可以根據所需崗位要求并結合自身能力參與競聘，但需要參與公司組織的面試和考核；二、招聘需求每年行政人事部根據公司的發展戰略和年度經營計劃進行人員需求預測，制定公司人力資源規劃和費用計劃，報總經理審批。行政人事部根據現有人力資源配置及人才儲備情況，與各部門充分溝通后提出初步意見，報總經理審核，批準后執行招聘。公司管理層通過年度計劃會議制定的人才需求、各部門根據公司項目進展情況提出

12、的人才需求或總經理/副總經理根據業務進展口頭提出的招聘需求，均可立即執行招聘各用人部門應于每季度最后一個月初提出人員調整計劃，報備行政人事部。臨時招聘要提前一個月報備行政人事部。未按要求提前報備，耽誤工作開展，由部門經理擔負全責。三、招聘準備1、行政人事部根據招聘人員的資格條件、工作要求和招聘數量，結合人才市場情況，確定選擇什么樣的招聘渠道。2、人力資源部根據招聘需求，準備以下材料：(1)招聘廣告。招聘廣告包括本企業的基本情況、招聘崗位、應聘人員的基本條件、報名方式、報名時間、地點、報名時需攜帶的證件、材料以及其他注意事項。(2)公司宣傳資料。(3)求職申請表，面試準備的問題及筆試試卷等四、招

13、聘程序公司部門填寫人員需求表，經部門經理、副總簽字，報公司行政部，經審批后方可采取招聘方式和發布招聘信息。1、收集應聘資料，進行初試(1)收到應聘者資料或主動搜索求職者簡歷進行篩選時，招聘人員須嚴格按招聘標準和要求把好第一關，篩選應聘資料時一般從文化程度、性別、年齡、工作經驗、容貌氣質等方面綜合比較。(2)符合基本條件者可參加初試，不符合者直接淘汰。（3）應聘人員應如實填寫求職申請表，并提交學歷、簡歷、身份證、各類職稱證書等應聘材料的原件及1寸照片1張。 （4）行政人事部在收齊應聘者材料后，對應聘者資格進行書面材料初審； 符合條件由用人部門經理進行崗位簡歷篩選。人事專員對篩選簡歷進行電話通知，

14、確定面試時間、地點、面試官。2、面試程序： （1）所有崗位的應聘者先由行政人事部經理進行面試。面試人員攜面試通知，工作人員整理好面試人資料后，引領參加面試者到面試地點按順序進行面試。（2）行政人事經理主要針對應聘者的綜合素質、價值觀及與公司文化的匹配程序進行評估，根據評估結果決定直接淘汰或可由用人部門進一步考核；（3）通過行政人事部經理面試的求職者可參與用人部門復試環節，用人部門主要針對應聘者的崗位技能水平進行考核：a重要崗位員工先由用人部門經理進行面試，通過審核者方可由部門經理或總監/副總進行復試。b部門經理級人員由副總經理或總經理面試。（4）對通過以上面試的應聘者進行背景調查（背景調查可根

15、據實際情況不同而在不同環節進行），背景調查與應聘者描述嚴重不符或有道德、人品問題時可直接淘汰，其它情況酌情處理。（5）對于管理崗位的應聘者通過面試后可再進入素質測評系統進行綜合素質的測試。（6）面試結果審核：面試（測評）結束后，由行政人事部對面試結果進行匯總，合格者將擬錄用者的材料，并報總經理批準。 （7）有下列情形之一者，不得錄用為本公司員工：精神病史、傳染病或其它重疾者有刑事(勞改、拘留、判刑等)記錄者國家衛生防疫部門規定不能從事商業零售工作者未成年者曾在本公司被除名者和其他企業勞動合同未到期者第二條：錄用管理流程1、經核定錄取人員，報到時須攜帶下列資料：近期免冠照片；身份證復印件；畢業證

16、書復印件；學歷證書復印件等證件。2、員工本人填寫詳細的入職表格，辦理相應手續或簽訂相關協議（視崗位需要），并領取考勤卡開始考勤。 3、由行政人事部門對新員工作公司基本情況介紹、規章制度講解、崗位說明書發放、部門人員引見、申領相關辦公用品和設備等。 4、部門對決定錄用的員工，錄用部門應填寫員工入職試用表，錄用員工試用期均為1至3個月，試用時間期滿，經部門經理認可后可聘為公司合同制員工并與公司簽訂勞動合同。因錄用發生的經濟問題 （1）因錄用發生的被錄用人與以前相關單位的一切經濟問題應自行處理。 （2）應聘應屆畢業生與原學校產生的任何問題，由被聘者自行解決。后勤支持簡介用餐：行政部準備提供用餐餐具。

17、提供免費午餐。服裝：行政部提供統一工牌，（轉正后）根據新入職人員崗位要求，分發或制度統一的工作服。第三條：調動制度及流程1、公司員工在公司范圍內調動，由用人部門提出擬調人員申請，行政人事部求雙方負責人意見后，報總經理批準。2、公司各部門需增加人員，須向行政人事部提出用工申請（口頭或書面），由行政人事部負責調配或招聘。3、部門經理、公司主要人員調配應向總經理請示或商議后進行調配。4、經調配人員在與原部門交接工作后，一日內到新工作部門部門經理處入職。第四條：離職制度及流程1、試用人員辭退，由用人部門向總經理申請，經批準后由行政人事部執行。2、員工與公司簽訂勞動合同后，雙方都必須嚴格履行合同，用人部

18、門不準無故辭退員工，確須辭退時應行政人事部說明辭退原因。 3、合同期內員工主動辭職的，普通員工提前一個月辦理離職申請手續，重要崗位員工提前三個月辦理離職申請手續，由部門負責人簽署意見，經公司分管領導簽字，報總經理批準。由行政人事部予以辦理辭職手續。4、員工本人辭職、被公司辭退、開除或提前終止勞動合同等，在離開公司以前，必須交還公司財物（如：文件及工服、工牌、餐具等）。員工未經批準而自行離職的，公司不予辦理任何手續；不予發放工資，給公司造成損失的，應負賠償責任。第二部分人事檔案管理一、電子檔案管理1電子信息錄入：檔案管理員必須在員工入職(含新入職人員)當天及時對其所有相關個人信息進行初始錄入，部

19、分暫未收集到位的資料信息需在員工入職后一個星期之內全部錄入人事電子檔案。2電子信息更新：員工個人信息發生變動時，需及時對其電子信息進行更新。二、紙質資料管理收集檔案管理員在收集人事檔案資料時，要仔細核對資料信息，保證資料完整、真實、有效，資料收集齊全后須及時整理歸檔。整理1 基本檔案資料管理人員基本檔案資料主要包括：實習期資料（校園招聘大學生）、入職基本資料、試用期資料、轉正資料、證件（書）資料共五類；員工基本檔案資料主要包括：入職基本資料、試用期資料、轉正資料、證件（書）資料、體檢資料等。2、其他檔案資料考評、出勤、在職期間工作履歷（處罰、獎勵、榮獲榮譽等）分檔案資料會根據實際情況定期或不定

20、期的更新。其他檔案資料分類累積類資料：是指不可用新版替代舊版的其他檔案資料，這一類資料需要累積存入人事檔案中；更新類資料：是指可用新版替代舊版的其他檔案資料，這一類資料僅需用新版替代舊版存入人事檔案中即可（舊版抽出，新版存入）。3、離職檔案資料離職檔案資料是指在辦理離職手續時需填寫、上交、歸檔的檔案資料。三、檔案組卷、存放規定1設立專用的人事檔案柜，檔案存入箱柜時排列要系統，重要檔案要專柜存放。2每位員工的人事資料使用人事檔案袋，檔案袋一面貼上基本檔案目錄并注明檔案內的資料，必要時可統一使用檔案盒存儲檔案。3檔案盒背側應當貼有統一的檔案名稱及檔案號。4檔案盒內首頁應當設置檔案索引表。5根據制度

21、有關檔案分類的規定，設置檔案盒。檔案子類別、文件數量較多的情況下，應當設立檔案分類分文件夾。6歸檔的文件材料，必須用統一的報告紙、擬稿紙書寫，一律使用碳素墨水、藍黑墨水，禁止使用圓珠筆或鉛筆。四、管理原則1行政人事部設立檔案管理員，對人事檔案進行統一管理，原則上人員檔案資料終身保存，但至少保留一年； 2嚴格借閱、調閱人事檔案手續，嚴禁檔案丟失。未經允許，任何部門不得借閱人事檔案資料。嚴守機密，維護員工個人隱私權利。第三部分：培訓管理制度及流程一、培訓管理制度1、行政人事部負責公司內外部培訓工作管理，協調組織開展內外部培訓工作。2、各部門負責人和員工不得拒絕參加公司舉辦的培訓課程，如有特殊事情需

22、要部門經理、行政人事經理、副總經理批準。否則按當日曠工處理。3、各部門培訓，需要提前一天報備行政人事部所需培訓室和相關培訓使用器材，并在培訓當天提前30分鐘辦理領用器材手續，用后及時歸還。行政人事部須做好培訓記錄，及抽查培訓效果考核效果，并存檔備案。4、主要培訓方式為新員工入職培訓、崗位培訓，在職培訓，協議培訓（參加廠家培訓）。5、凡由公司外派參加廠家培訓，須與公司簽訂相關培訓協議。培訓費用部分由個人承擔，在公司工作滿2年（含2年）或以上給予返還。如培訓后未為公司服務，將按照相關法律法規和培訓協議的規定補償公司已支付的培訓費用，一并收回所獲培訓資證書。二、培訓管理流程1、新員工入職培訓新員工入

23、職培訓內容：:1）公司簡介與企業文化；2）人事管理制度與流程；3) 行政管理制度與流程；4）公司管理手冊；5) 日常管理規范與流程；6）崗位職責介紹培訓方式：行政人事部指定專門培訓專員授課2、新員工入職培訓流程新員工經過觀察期符合公司要求，行政人事部統一組織新員工入職崗前培訓，準備好培訓資料，行政人事培訓專員提前安排好培訓場地，準備好專用培訓設備，培訓時，做好培訓前新員工出勤登記，培訓態度等方面的表現記錄。培訓結束，培訓記錄等提交行政人事經理審核，培訓合格者為其辦理新員工入職手續。新員工辦理好入職手續，行政人事培訓專員引領新員工參觀公司各部門，介紹新員工認識各部門領導和員工，了解各部門的簡單工

24、作情況。培訓當天，行政人事專員統一把新員工培訓資料，入職相關資料包括新員工電子信息登記備案。3、新員工部門崗位培訓（1）、新員工正式上崗到部門報道工作第一天，部門負責人和所有員工歡迎新員工并逐個做自我介紹及工作崗位職責描述，部門負責人對新員工進行工作描述、職責要求。（2）、部門負責人或講師培訓指導新員工每天的例行業務和臨時性業務，一個星期內培訓新員工了解部門工作流程、工作管理規定等。（3）、入職一個月后，部門負責人要對新員工進行一次非正式談話，了解新員工對部門培訓工作的掌握情況，以及生活情況、人際相處環境的心理狀態，為接下來的培訓做好針對性的計劃安排。行政人事部不定期跟蹤了解新員工工作動向。（

25、4）、兩個月后新員工掌握部門工作流程和部門相關管理規定，部門負責人或主管對新員工完成工作的觀察，不定期的進行觀察考核，并與行政人事部溝通，新員工對部門工作完成，及公司管理制度、文化理念的熟悉情況。（5）、在三個月試用期內，新員工無特殊的工作貢獻或表現，需要縮短適用期或延長試用期的，經部門經理評估考核通過，總經理簽字，辦理轉正手續。5、在職培訓（1）、根據公司業務具體發展和廠家培訓需求情況，公司領導者確定在職員工需要培訓的項目。（2）、行政人事部參與組織協助培訓工作的實施（包含交通工具、住宿等）。培訓資料存檔備案。 第四部分：薪酬管理制度一. 工資結構1、 員工工資由固定工資、績效工資兩部分組成

26、。2、 工資包括：基本工資、崗位工資、加班工資、職務津貼、住房補貼、餐飲補貼、交通補貼等。3、 固定工資是根據員工的職務、資歷、學歷、技能等因素確定的、相對固定的工作報酬。4、 績效工資是根據員工考勤表現、工作績效及公司經營業績確定的、不固定的工資報酬，每月調整一次。5、 部門經理每月對員工進行考核，確定績效工資發放比例并報行政部審核、經副總經理審批后交財務部作為工資核算依據。6、 員工工資扣除項目包括：個人所得稅、缺勤、扣款（含借款、罰款等）、代扣社會保險費、代扣通訊費等。二. 工資計算方法工資構成應發工資=基本工資+崗位工資+績效工資+福利津貼+獎金+其他 考勤扣款其他扣款。（2）實發工資

27、=應發工資社會保險費個人所得稅（3）績效工資=提成工資*績效分數，參見公司銷售部和售后部工資績效提成方案；其他扣款包括餐費、罰款、工服個人負擔部分、培訓個人負擔部分等；社會保險費包括五險一金個人負擔部分。 2公司的組織機構設置狀況，結合各職位在組織中的相對價值制定出大慶康順捷路人員工資標準核定表（參見附表）。 三、發薪日期每月工資的發放日為次月1日（工資扣發1個月），遇休息日順延給付。公司因特殊原因或者不可抗事件不得不延緩工資支付時，如因特殊情況延緩財務部應提前通知員工，并確定延緩支付的日期。年終獎會在舊歷年春節假期之前發放。薪資的發放部門為財務部，員工收到短信均需親到行政人事部部人事專員處在

28、工資領取表上簽字確認已領取薪資。四、相關要求1、由于工作原因員工在規定工作時制外繼續工作者，需經由公司部門經理處批準，否則公司不給與工作補償。2、部門績效考核方案，經總經理審批后，每月月末上報行政人事部和財務部備案。職能部門普通員工考核由其部門經理負責；部門經理考核由直屬總經理負責3、考勤表每月5號前上報行政人事部作為計算工資之用。薪資的核算部門為行政人事部，行政人事部應當于每月15日前（遇休息日提前）完成核算工作。各部門相關考核數據應當于每月5日前（遇休息日提前）交至行政人事部，否則對責任人罰款100元/日。（延遲1日為100元，2日為200元，逐級遞延）4.薪資虛報、誤算或超領時，當事人必

29、須在發現后應立即退還，因誤算而超付的薪資，行政人事部可向員工行使追索權。5.經公司同意的培訓及教育，公司按規定付給員工薪資。6.員工請假、加班等工資的核算參照公司考勤制度執行。7.正式員工離職應提前一個月通知公司，辦理好交接手續后方可離職，公司按出勤工作日支付該員工工資并于次月30日結算工資；離職未提前一個月通知公司，當月工資不予結算。五、社會保險支付流程：1、社會保險金由財務部協助人力資源部辦理銀行托收手續，財務部收到銀行托收單據應交人力資源部專人簽字確認，若有差異應查明原因并按實際情況進行調整。2、其他福利費支出由公司人力資源部按審批后的支付標準填寫報銷單經部門經理簽字確認財務經理報總經理

30、審批，審批后的報銷單及支付標準交財務部辦理報銷手續。六、試用期薪酬試用期內員工由該部門經理核定提交總經理處由總經理確認后轉達該員工，員工試用期即參加績效考核核算績效工資及日常考核制度。七、薪酬調整1薪酬在適當期內應予以調整。薪酬調整分為自動調薪、普遍調薪和臨時調薪三類。 2.自動調薪，即員工轉正調薪。3.普遍調薪，結合當地物價水平和行業薪酬水平進行工資調薪，調薪比例根據具體情況而定，原則上普調每年一次，每年的4月為薪酬調整月。薪酬增加額原基本工資*調薪比例4.臨時調薪，主要是指由于晉升、調崗、降級等原因引起的不確定調薪，包括外界環境變化或公司經營狀況變化的其他調薪；5.員工調薪須經過規定操作程

31、序，除了公司普遍調薪，其余所有涉及員工調薪的都須提前提交調薪申請，由部門經理審核后，部門經理交總經理處簽字復核通過后交財務登記生效。 第五部分：考勤管理制度一. 目的為加強公司規范化管理，建立正常的工作秩序，嚴肅考勤紀律，進一步提高工作效率，結合公司實際情況，特制定本制度。二. 定義公司每個員工每月可享有三天的休息天，根據公司業務情況需要調整。工作時間： 夏季 上午8: 0012：00 下午14:0018：00 冬季 上午 8：3012：00 （各部根據崗位不同安排值班） 下午13：0017：30 根據公司業務情況需要調整時，以辦公室根據具體業務情況擬定并報公司總經理批準的工作時間調整通知為準

32、；如有緊急事務或臨時突發任務，應服從公司的工作安排。考勤周期：以每月1日至每月30（31）日作為一個計算周期。年度考勤周期：以一個自然年度為一個計算周期，即每年1月1日至12月31日。三、考勤管理細則公司考勤管理由行政人事部負責監督。每月3日前將上月考勤記錄進行統計后，將統計表和考勤原始記錄作為工資和考核依據。四、考勤機管理1.員工上午上班及下午下班時必須打卡（簽到），由行政部具體負責統一管理，凡不按規定打卡或弄虛作假者，一經發現，罰款50元，。2.上班時間辦私事或擅離職守者，一經發現罰款50元/次，并給予一次警告處分。3.原則上，每天有2次打卡（簽到）記錄（上班1次，下班1次），大于2次或小

33、于2次的屬于考勤記錄異常情況：a.正常上下班打卡，但中途因工外出，必須向主管部門申報；b.若遇到不可遇見的特殊原因需要外出辦事而不能上班或下班打卡（簽到）的，在辦完事后的24小時內向主管部門說明原因并簽字提交財務。如沒有說明原因并請相關領導簽字的，一律按曠工處理。五、遲到、早退、曠工的規定（1）遲到逾規定上班時間30分鐘及以內出勤者為遲到，每次扣除10元工資。 員工因不可抗力（遇到車禍、意外傷害等）導致無法準時到崗，可呈請部門主管、經理批準，交公司行政部審核后，辦理請假手續，回職后補填請假申請經主管部門簽字后交致財務。不列入缺勤記錄。（2）早退未到下班時間，離下班時間前一小時以內，并不做任何說

34、明者視為早退，每次扣除50元工資。（3）曠工曠工的具體情形：1、未到下班時間，離下班時間前3一小時以上早退者，以曠工論；2、未經辦理請假手續或請假未批準而擅自不到崗者，以曠工論；3、假期已滿未經準予續假而擅自不出勤者，或擅離工作場所者，以曠工論；4、用不正當手段，騙取、涂改、偽造休假證明，以曠工論。曠工工資扣發計算：曠工時間的最小計算單位為1個工作日，不足1個工作日 以1個工作日計算，每曠工1日扣3日工資； 2、一年內累計曠工30日者，視為自動離職，公司按自動離職 程序辦理離職手續。特殊說明：員工在試用期期間當月累計曠工5次以上者，可解除試用期，不再錄用。六、請假管理細則請假須知（1）員工請假

35、須填報請假條，經部門經理批準后，并報公司行政人事部進行審查備案。若因特殊情況不能事先辦理書面請假手續的，應在第一時間給部門經理電話說明，并在返回公司后24小時內補辦請假手續。凡是未請假、無請假條、請假未被批準或續假未被批準又未上班者均按曠工處理。（注：電話請假需在工作時間前半個小時內辦理，部門主管及時向行政部告知，未告知或電話請假滯后的均以遲到或曠工計）（2）員工請假期間應保持通訊工具暢通或告知其他的聯系方式，以便公司及時聯系。（3）請假1天以上的員工，請假時必須注明請假期間的工作代理人或提前做好交接工作。(4)因特殊情況，要延長請假天數的，必須在請假結束前按上述請假程序進行補假手續，未辦理補

36、假手續的，按曠工論員工請假的審批權限：部門經理副總經理總經理1-2天及以內2-3天及以內3天以上注：部門經理請假，須經副經理或總經理審批。總經理不在副總經理代批3天以上假期休假類別（1）事假員工請事假應及時返回，若不能在規定的時間內按時上班的應提前辦理續假手續，如果不辦理續假手續或續假未獲批準的，超期天數按曠工處理。特殊說明：員工在試用期期間除公休外當月累計事假3天及以上者，可解除試用期，不再錄用。(2) 病假員工請病假，需填寫請假條。超出1天者，需有部門經理證明，否則按事假處理。因公負傷、生病的，不適用本條上述規定。(4) 婚假a. 對依國家婚姻法履行正式登記手續的職員給予不超過3天的婚假，

37、晚婚者婚假不超過7天。但職員必須在結婚注冊日后12個月內一次性取假。b. 原則上休婚假必須提前二周辦理請假手續。c. 婚假期間工資照個人基本（固定）工資按100計發。d. 提供結婚證復印件報公司行政部存檔。（5）生育假生育假期間根據公司工作需求安排待崗或其它人員補崗； 七、公派出差、學習管理出差因公赴外地出差，必須向部門經理主管部門申報同意后，則視為正常出勤；否則以曠工論處。凡未申報者，不予報銷出差費用。學習管理公司會根據業務需求安排不同級別的人員外出參加學習并鼓勵員工個人參加各種形式的外部學習，但須在參加學習前獲得批準。參加學習前到行政部填報外出學習申請表，并由部門負責人審批報總經理批準方可

38、辦理出差及出差借資手續；無上述證明者按事假處理。 第六部分：福利待遇1、節日津貼按照我國的民族傳統習慣，每年的清明節、端午節、中 秋節、春節、三八婦女節公司在節日為員工發放過節費、禮品；2、全體員工享受工傷醫治，工傷假期；3、對公司貢獻大，工作業績優秀的員工給予績效考核外的獎勵；4、為員工提供體育運動休閑設備；5、實行通訊費報銷政策（視崗位而定）；6、春節假期、特殊節假日假期。第七部分：獎懲、晉級制度一、專項性獎勵：如創造改善獎、最佳服務獎、最佳銷售獎等。具體細則和獎金額，根據實際情況另行確定。有下列情形之一者，給予通報表揚：1、 品性端正、工作努力、能適時完成艱難重大或特殊交辦事務者。2、

39、拾金不昧。3、 工作極度認真負責且努力為公司創造利益。4、 對管理制度建議改進，經采納施行，卓有成效者。5、 節約物料或對廢物利用，卓有成效者。6、 勇于負責，執行力強。7、 發現職責外的故障，予以速報或妥善處理未造成損失者。8、 年度內五次月度考核優秀者（業務優秀）。9、 維護公司重大利益，避免重大損失者。10、 對公司確有貢獻，并使成本降低、利潤增加者。二、獎勵范圍（一）有以下表現之一的職工給予一次性獎金： 1、 檢舉違規或損害公司利益者；（可短信、郵件、匿名文件等形式); 2、 為公司挽回重大經濟損失（挽回由于本人工作失誤或因本人管理不善造成的經濟損失的，不屬于此獎勵范圍）； 3、愛護總

40、公司財產、節約公司資金有突出成績； 4、全年無任何缺勤及遲到早退現象者。公司員工對公司車輛、配件銷售，公司制度管理，人事招聘，日常規范提供較好提案精采納且有較大成效后給予獎勵及通告。以上獎勵由各部門隨時以書面形式報行政部，經行政部、財 務部審核后，報總公司總經理批準，發給一次性獎金。（二）有以下表現之一的職工給予工資晉級及獎金 1、為公司開拓重要業務渠道，為公司做出重大貢獻： 2、超額完成計劃目標，成績突出（季度、年終）：3、為公司做出其它突出貢獻。4、 在工作范圍外努力為公司發展提供有效幫助并產生相應利益。5、全勤，無遲到、早退、曠工記錄以上獎勵均由行政部審核，報公司總經理批準后給予工資晉級

41、及獎金。符合獎勵條件的人員由所在部門提名，經公司行政部調查核實，報總經理審批，給予授獎。 三、處罰范圍（一）職工有以下表現之一者，給予罰款： 1、違反公司規章制度； 2、因個人原因或工作失誤給公司造成經濟損失 3、泄露公司內部信息、機密；讓公司利益受損或競爭企業獲利4、因個人失誤或有意，嚴重破壞公司的形象、名譽5、嚴重損壞公司財產或私自拿取公司物品6、挪用公司資金，以公司名義或公司職權為自身獲利7、不服從公司部門管理有意抵制或消極怠工 以上處罰由部門隨時將書面材料報行政管理部審核，行政管理部也可根據檢查結果直接提出處理意見，報公司總經理批準。職工有上述表現者視情況給予罰款及處罰（違規較輕給予在

42、20500元之間處罰，嚴重者給予500元以上處罰并且開除）。 各管理部門制訂本部門管轄范圍內的罰款事項并將執行通知轉交行政部，由行政部通知財務本部在工資中扣除。嚴重違反條例于情況給予通告,各管理部門可根據本部門管轄權限向行政管理部提出具體處罰建議。（二）職工有下列表現之一者，給予工資降級。 1、消極怠工、工作沒有效益； 2、工作效率低，服務質量差： 3、沒有達到本崗位職責要求； 4、有其它不利于公司發展的行為； 5、沒有按時完成任務和計劃目標； 6、公司各部門領導決策重大失誤；7、虛報功績，不實事求是。四、溝通與交流公司鼓勵員工與員工、上級與下級之間保持平等的對話。這種良好、融洽、坦誠的人際關

43、系與交流溝通，保持了我們和諧、相互信任、共同進步的工作氛圍，是我們高效協作的基礎，而且使我們及時了解自己工作的得失，不斷得到改進。溝通渠道公司建設了順暢的溝通渠道，你的直接上級和部門經理、等行政部將為你在工作滿意度提升申訴處理等方面提供幫助。如果你在工作中有任何無法解決的障礙，請不要猶豫積極與你的上級溝通。投訴和合理化建議當你認為你個人的利益受到不應有的侵犯，或對公司的經營管理措施有不同的意見，或發現有違反公司各項規定的行為時，可以向相關當事人或部門提出投訴。如果被投訴人或被投訴部門無法提供給你滿意的解決意見，你的投訴會被逐級提交，保證有明確的反饋。公司鼓勵員工對公司提出合理化建議，如果你對公

44、司的發展，管理等問題有自己的看法和觀點，無論是大的問題、小的細節公司都希望得到你的建議。公司行政部負責收集員工的合理化建議，并負責它們得到準確的傳遞。第三章 行政管理制度第一部分：員工基本行為準則第一條、禮儀要求1、站姿要求 抬頭、挺胸、收腹，雙肩舒展，雙目平視。 雙臂和手在身體兩側自然下垂，女員工雙臂可下垂交叉放于身 體前。 女員工站立時，雙膝和腳跟要靠緊，雙腳呈v字形。 男員工站立時，雙腳并攏呈v字形，也可分開。分開時雙腳應與肩同寬。 站立時，雙手不可叉在間，不宜放入褲子口袋中，也不易在胸前抱臂。 站立時雙腿不可不聽抖動。2、坐姿要求 從容就坐，動作要輕而穩，不宜用力過猛。 就坐時，不宜將

45、座椅或沙發坐滿，也不宜僅坐在座椅或沙發邊上。 就座后，上身應保持正直而微前傾，頭部平正，雙肩放松。 男員工就座后，雙手可自然放于膝上，或輕放于座椅扶手上，手心向下，注意手指不要抖動。 女員工就座后雙手交叉放于腿上，手心向下。 女員工身著裙裝入座時，應先用手將裙子向雙腿攏一下。要注意裙子不要被其他東西掛著。 男員工就座后雙腿平行分開，不宜超過肩寬；女員工就座后雙腿并攏，采用小腿交叉向后或偏向一側。注意雙腿不可向前伸直。 注意坐下后雙腿都不可不停抖動。3、走姿要求 行走時，上身保持正直，雙肩放松，目光平視，雙肩自然擺動。男員工注意手不宜放在褲子口袋里。 行走時從容自然。男員工步履矯健、有力，女員工

46、步伐自然、優雅。 行走時不宜左顧右盼，腳步不宜太沉重而發出較大聲響。4、蹲姿要求 在查看位置較低的事物或拾取物品時，往往需要蹲下，不宜直接彎腰下取。 下蹲時，采取兩腳前后交叉的蹲姿：一腳在前，一腳在后。在前面的腳應全腳著地，后腳腳尖著地，腳跟抬起，雙腿下壓，上身直立，置重心于后叫上。 下蹲時，女員工要雙腿靠緊，如身穿裙裝，要用手把裙子向雙腿攏一下再下蹲。第二條：言行規范1、言談規范 恰當的稱呼他人。在社交場合，無論對新朋友還是老朋友，都應稱呼對方姓氏加頭銜或職稱，這是對他人的尊敬。 使用禮貌用語。在收到對方贊揚或幫助時應表示感謝；在打擾或妨礙到別人時，應表示歉意；在指稱陌生的第三者時，應使用“

47、那位先生”“那位女士”等之類稱呼。 正式交談前的寒暄時展開話題的重要手段，寒暄時應選取大家共同感興趣的話題，避免涉及私人問題或某些敏感話題。 在于他人交談時，不宜出現插入、打斷、諷刺、模仿等不禮貌行為。 在于他人交談過程中，不宜出現過激的言語或過分的玩笑。 在于他人交談過程中，應合理使用行為語言以配合表達，如：微笑、點頭等。 在交談時不可手指點他人。2、吸煙規范 工作時間不可以在辦公室及公共辦公區吸煙。 吸煙必須在吸煙室進行。3、引導客戶規范 在引導途中，引導者應走在客人的側前方。若被引導的時一群人，引導著應靈活處理，一般在最前面的人的側前方。 指引方向時，右臂伸出，小臂與上臂略成直角，掌心向

48、上，拇指微向內屈，四指并攏伸直，指向所要去的方向。 上樓梯時，引導者應走在客人的后面。 下樓梯時，引導者應走在客人的前面。 若有已方人員不認識的客人來訪，引導者應相互介紹，順序一般是先介紹已方人員給客人。4、電梯使用規范 進入電梯時，讓客人或領導先進入。若是乘梯人較多，應注意用手按住電梯開門按鈕以使所有人順利進入。 在電梯內盡量站成凹形，以方便后來人進入。 電梯內空間較小，一般不宜交談。出電梯時，應讓客人或領導先行，若自己站在門口而同行者又較多，則應先出電梯，按住電梯按鈕，等候他人走出電梯。5介紹規范 介紹時，應將被介紹人的姓名、職位、單位、職稱等介紹清楚。如“*經理，這位是*公司*部經理*先

49、生”。 介紹時，應先將職位低者介紹給職位高者，將主人介紹給客人，將男士介紹給女士。 介紹時，應將手心向上，五指并攏，指向被介紹者。6握手 初次見面握手不應握滿全手，僅握手指部位即可。 握手時，伸出右手，上身直立微向前傾，目光平視對方，點頭致意。 握手力度應適中，力度太輕給人感覺無誠意，太重給人感覺過于魯莽。 握手時間一般在3秒鐘之內，握一兩下即可。 如帶手套，一定要脫掉手套再與對方握手。 通常由年長者、職位高者、上級先伸出手發出握手信號，年輕者、職位低著、下級再伸出手與之呼應。 平級男士和女士之間，一定要女士先伸手，男士再握其手。 握手時切忌搶握，或者交叉相握。7名片使用 在與他人交換名片時，

50、應雙手遞上，身體微向前躬，手臂高度略與胸齊。規范用語：“我叫*，這是我的名片”。 若想得到對方的名片時，可使用的規范用語為：“如果您方便，輕留張名片給我”。 接受名片時，雙手接過對方的名片仔細看一遍，慎重收好。切忌隨意丟放。 若發現名片上有不認識的字或不理解的內容，則應虛心求教，以避免引起誤會。第三條：接、打電話規范1、基本使用規范 電話作為辦公工具，盡量避免談論私事。因私通話不宜超過2分鐘，以保持線路暢通。 通話時，聽筒緊貼耳朵，話筒置于唇下5厘米處。 通話時，不宜與第三者岔話。若有重要事情與第三者應答，需按電話“（保持）hold”鍵或用手捂住話筒。2、通過禮儀規范 語言簡潔明了。言簡意賅地

51、將要講的事情表述出來。若有較多的內容需要表述，應事先擬好電話稿。 語氣溫和熱情。溫和熱情的語氣有利于雙方的交流和溝通。 發音清晰、流利，使用標準普通話。公司需要與來自不同地區的客戶交往。清晰、流利的普通話有利于雙方的有效溝通。 通話時面帶微笑，可給人以親切友好之感，利于營造融洽的談話氣氛。3、撥打電話規范 撥打電話。撥打電話時，如果鈴響三聲以上對方沒摘機，應掛斷電話，等待12分鐘再撥過去。 電話接通。電話撥通后，聽到對方摘機，先做自我介紹并證實一下對方的身份。如：“您好，我是*公司的*，您這里是*公司嗎？”這樣可以使對方很快明確身份，將談話切入正題。 電話轉接。如所打的電話需要總機轉接，應對接

52、線員說“請轉*分機”。要找的人不在時，有三種處理方式:如需留言，可說：“對不起，麻煩您轉告*（職務名稱或先生、小姐）”如需回電，可以留下自己的電話和姓名。對于長途電話，不宜要求對方回電，可以約定時間再次通話。 電話撥錯。撥錯電話，應說：“對不起，我打錯電話，打擾了”。 通話表達。通話期間，應把整理的要點準確地表達出來。如果電話掉線，應立即重撥。通話完畢，道一聲再見，待對方掛機后，及時掛上電話。4、接聽電話規范 鈴響接電話。鈴響倆聲接聽電話，電話鈴響兩聲摘機，如果一時騰不出時間，以致電話鈴響超過兩聲以上，接聽時須向對方表達歉意。 問候來電者，并作自我介紹。接電話時，應該先說“早上好”、“下午好”

53、、“您好”等問候語。 及時向對方作自我介紹，讓來電者知道已經同所要找的人、部門或公司聯系上了，可以節省雙方通話時間。 明確來電意圖。聽清來電者需要找的人、部門或需要解決的事情，及時進行電話轉接或做好詳細記錄，積極幫助來電者解決想要解決的問題。5、來電等待規范 如果是短暫等待（最多60秒），就告訴對方：“請稍等，馬上就好”。 如果是長時間等待（13分鐘），應詢問對方是否愿意等待；再重新通話時對來電者的等候表示感謝和歉意。規范用語：“對不起，讓您久等了” 如果需要等待的時間超過了3分鐘，則應問清對方電話號碼，并告訴對方，有了消息會及時與他聯系。6、轉接電話規范 當來電需要轉接時，應及時將電話號轉接到要找的人或部門。 若來電者要找的人不在或要找的部門沒有人，應詢問對方可否聯系其他的人或部門，或是否有事情需要轉告。7、記錄留言規范 如果來電需要留言，一定要認真做好記錄，記錄完畢后向對方重復一遍，以確保準確無誤，這些留言記錄應包括： 正確拼寫來電人姓名 準確地聯系電話，長途電話還應記下區號。 來電的主要內容 來電的時間以及要聯系的人或部門。8、結束通話 再一次向來電者詢問，還需要為他提供什么幫助。 當來電者表示沒有其他事情后，向對方說再見。