1、2019 前臺收銀員年終工作總結不管什么職業， 都要尊重自己的職業， 寫一份工作總結就是最大 的尊重，哪怕只是一個普通的收銀員，只有不斷的向前走，做好做精 自己的工作，才能走出我們自己想要的一片天! 下面是橙子整理的“20xx 前臺收銀員年終工作總結”，僅供參考，歡迎大家閱讀，希 望對您有所幫助。20xx 前臺收銀員年終工作總結 （ 一 ）我是今年 x 月份到單位工作的，在領導和同事們的大力幫助下， 我順利地通過了實習， 個人的業務基礎水平也有了很大的提高， 較好 地完成了一名收銀員的工作任務，得到了領導肯定和同志們的好評。好的方面：一、不斷加強自身學習，業務水平大大提高 酒店的設施、管理和工

2、作都體現了 x 級的水準，自己以前也有從 事收銀工作的經歷， 但到了新的工作崗位上卻出現了一些不適應。 在 業務主管和同志們的大力幫助下，我認真地學習，勤奮地工作，有不 懂不會的地方就積極虛心的向工作經驗豐富、 業務水平高的老同志請 教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務較好。二、愛崗敬業，個人能力素質得到不斷加強 來到酒店工作以后， 自己對這里的環境和工作內容都非常的喜歡。 單位平時注重對員工全面素質的培養， 在學習了禮儀常識、 管理課程、 安全常識、 英語的日常用語和日常行為道德規范等課程后， 我們的能 力素質得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強。三、嚴于律己，遵守

3、單位的規章制度在平時的工作中， 我能夠按照酒店的管理規定嚴格要求自己， 做 到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴格落實財經制度，按照職 責權限收帳出單， 從沒有發生侵占單位利益和謀求私利的情況， 確保 經過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。四、尊重領導，團結同志，服從管理，樂于助人作為一名員工， 我能夠自覺服從上級領導和管理， 主動配合好工 作，遇事常請示匯報。平時生活中，關心照顧身邊的同事，積極幫助 需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結派，不 做不利于團結的事。五、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象 在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因為，作為收 銀

4、員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結帳時， 我都保持微笑，認真對待， 耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意 的服務。存在問題：一、自身的學習抓得還不緊在平時生活中，還不能抽空加強文化知識的學習， 充實提升自己， 所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。二、工作的主動性、團結協作意識還有待加強 工作中對上級安排或者本職范圍內的事情都能盡心盡力去做好， 但在協助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現得不夠積極。三、下步打算1 、加強學習，不斷提高自身的文化素養。要加強對文化知識的學習， 特別是對外語的學習。 爭取做到每月 讀一本好書，每周寫一篇小文章，每天看一張報紙。2 、努力鉆研

5、本職業務，提升職務技能。不能滿足當前的業務水平， 還要虛心的向業務精湛的老同志學習， 不斷提升服務品質，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。3 、踏實努力，為單位建設發展繼續貢獻力量。在單位工作的這一年是我學到知識、 增長本領的一年， 也是我成 長進步、開心快樂的一年，我要繼續保持優點，克服不足，為單位的 建設發展貢獻自己的一份力量。20xx 前臺收銀員年終工作總結 （ 二 ）在工作中， 雖然我只是充當一名普通收銀員的角色， 但我的工作 也絕不僅僅是收錢那么簡單， 其中也是一系列的復雜程序。 在這一年 的工作中， 我發現要能自如的做好一項工作， 無論工作是繁忙還是清 閑，要用積極的態度去完成我們

6、的每一份工作， 而不是因為工作量比 例的大小而去抱怨， 因為抱怨是沒有用的。 我們更要做的是不要把事 情想的太糟糕， 而是要保持好的心態面對每一天。 因為快樂的心態會 使我們不覺的工作的疲憊與乏味。工作中我刻苦學習業務知識， 在領班的培訓指導下， 我很快的熟 悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程， 從理論知識到實際操作， 從 前臺到接待為客服務， 一點一滴的學習積累， 在很短的時間內我就掌 握了收銀員應具備的各項業務技能。在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵， 使我對工作更有熱情， 米爾蘭德先生曾說過： 年輕人天生就需要鼓勵。 是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關

7、， 不斷進步。 從此，在領導的心目中我已經不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于 我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領導的肯定，讓我來 xx 會所實習，剛開始去時特別不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好。可是 經過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人 敬佩的名言，經過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任 前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值得，同 時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我 想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對于我來說，又是一項 新的挑戰。在這一年里， 讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解， 其中讓 我認識最深的是

8、：1 、服務質量對于酒店等服務行業來講， 服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的 印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹 立良好的品牌和形象。在 xx 我們看到，酒店領導十分重視服務質量 的提高，即使對于我們短期實習生，也必須經過嚴格的禮儀培訓后才 能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業務 素質和水平。部門經理和主管經常對我們說： ”你的一舉一動都代表 了我們XX，你的形象就是我們XX的形象”，”客人永遠不會錯，錯 的只會是我們”，”只有真誠的服務，才會換來客人的微笑。”2 、酒店文化飯店里無所不在

9、的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、 解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到 飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依賴， 除了在接受服務的過 程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此， 我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這 里工作的人們必須更有知識、文化和涵養。賓客在品嘗一道菜式，而 耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識， 包括起源、流 傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一 些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規范的操作、 職業

10、的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。 處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響， 所謂人以群分，禮儀 文化不僅使飯店人素質提高， 也在有益地影響著客人， 提升著整個社 會的素質與涵養。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多 了解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應非常熟 悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚 重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者 為了這個地方的景觀特色， 或者為了商務辦公， 基本上不會沖著一個 單獨的住宿環境而來。 因此飯店需要有一種功能， 能夠憑借地主的身 份為客人提供盡可能多的方便。 比

11、如介紹當地的旅游資源， 比如在當 地進行商務辦公的路徑指點。 這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通 的一扇窗。 還有一種稱之為“解困文化”， 也就是幫助客人解決難題 的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完 成的任務。收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位， 它要求有很強的責任 心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力， 我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的一年后，我現在可 以說能夠勝任這份工作， 并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。以上是我在實習過程中的一些感受， 從總體上來看這個酒店的經 營管理，從我的這一年的實習中可以大體總結出如下幾個方面的

12、不足：一、應該改變傳統的對待員工的態度。人是管理中的主體，這是 所有的管理者都孝應該把握住的。 管理中的上下級關系只是一種勞動 的分工，不是一種統治與被統治的關系 ; 相反，現代管理理念告訴我 們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下 級在工作中作出優異的成績， 管理者自己才會擁有管理的業績。 現代 企業的經營管理必須堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工 ! 有位 老員工在酒店的BBS中對領導這樣說道：“善待員工，做個好領導， 記住，你管理的不全都是機器。 ”我想這也許是每一位員工都想對領 導所說的話吧。二、企業缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業文化。 一個民族 有它自己的

13、民族文化， 一個企業同樣也需要有它自己的企業文化。 企 業文化的建設不是可有可無的， 而是企業生存發展所必需的。 當企業 面臨各種各樣的挑戰時， 又需要企業中所有的人能夠群策群力， 團結 一致，共度難關。 對于沒有進行企業文化建設的企業來說，平時一盤 散沙，遇事就會各想各的心事， 而沒有人真正地為企業的發展進行過 認真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業之中。由此可見， 企業文化的建設是企業生存和發展的必要保證。三、企業缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。 酒店的激勵機制 中過多的注重于物質上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實上，除 了傳統的獎懲激勵外， 還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒

14、。 有 些時候領導對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加 薪獎勵!一年的工作已成為過去， 過去的成功與失敗都已成為過去式， 我 們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷， 而應該調整好自己的心態去 迎接未來的挑戰，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識， 我們現在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習， 有目標的出發，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤 勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。xx 賓館是我踏入社會的第一個工作地點， 在這一年的實習期里， 對我個人來講有很重要的意義， 從一個走出校園不懂世事的實習生到 現在能夠獨立面對一切困難和壓力，我很感謝學校和

15、 xx 賓館給我的 這次機會。20xx 前臺收銀員年終工作總結 （ 三 ）轉眼間，來到 x 這個大家庭里已經 x 個月的時間了， 20xx 年 x 月在 xx 的號召下，我們從四面八方聚集到這里，為了我們共同的目 標在努力奮斗著。從一片狼藉到x月x日以一個嶄新的面貌展現給廣 大客戶，我們走過的路是坎坷的，但這一路是幸福的。因為我們見證 了這個我們親手創建的酒店、 一個全新企業的誕生與成長。 我們前臺 收銀在這個過程中從不熟悉到熟練， 在工作中哭過笑過， 但也得到了 提高和成長。在過去一年工作中， 收銀全體同事很好的完成了酒店交給我們的 各項工作任務，認真對待工作中的每一個問題。 努力學習、堅持

16、不懈， 打好了酒店開業來的第一仗。 在前期會員卡、 高價房的銷售和合作企 業客戶的維護上，取得了一定的成績。在人員方面，我們做到了員工 主動辭職率為“ 0”，有效的降低了酒店的招聘和培訓成本。 但在以往的工作中還有不足之處，如：1 、溝通不到位，同事間溝通還存在不太順暢的地方，溝通的方 式方法仍需要改善， 與財務的溝通應該再進一步， 合作上還應該加強。2 、賬務處理方面還需加強學習，建議財務應定期的對收銀進行 財務方面的培訓和業務指導。3 、銷售方面，在近年關的工作過程中，前臺銷售業績不理想， 會員卡和高價房的銷售下滑。 在下一年我們會打起精神， 加強推銷力 度，努力提升前臺銷售業績。20xx

17、 年是一個嶄新的開始，但也將是不平凡的一年，因為我們 要面對是更加復雜的市場環境和更加嚴酷的競爭局勢。 20xx 年我們 應該問自己，我們以什么立足市場， 拿什么與涌現的眾多競爭者抗衡， 憑什么占領新亞洲的一個份額。 作為前臺， 我們要做的是提高我們的 服務品質，加強業務操作，只有更好沒有最好。 團結一致、再接再厲， 努力做好一名合格并且優秀的 xx 人，在平凡的崗位上創造出不平臺 凡的成績，與 xx 共同進步 !20xx 前臺收銀員年終工作總結 （ 四 ） 我是一名入職不久的新員工， 雖說是新員工， 但在公司已經有將 近一年的工作時間了。 轉瞬之間已經過去了好長時間， 在這一年的時 間里，我

18、有過歡喜，也有過失落。自己不但學得了很多專業知識，同 時也學會了人與人之間的交往， 這對自己來說是十分寶貴的。 同時也 是自己取得的巨大進步。也許 xx 的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀 員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這 么認為的，可是現在看來， 等我自己成為商場員工的時候，我才感覺 到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易，我想說，其 實做什么工作都會遇到困難， 沒有一項工作是簡單易做的， 只有努力 才能夠做好 ! 通過近一年的工作和學習， 商場的工作我也可以應付自 如了，或許說這些話有些自滿，但當有狀況發生時，公司的同事都會 向我伸出援助

19、之手。這使我心中不禁萬分感動。在這一年的時間里， 自己一直保持著對工作的熱情， 心態也是以 平和為主。我深深的知道，作為一名 xx 的工作人員，堅決不可以把 個人的情緒帶到工作中來。 顧客永遠是對的， 不能與顧客發生任何的 不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客， 縱然顧客有時 會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態，盡量避 免與顧客之間發生矛盾。 雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自 身的專業素質和業務水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做， 努力去學習，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因為我 們不僅僅代表著我們自身， 更代表著公司的形象。 在工作期間我們要

20、 積極的向老員工請教和學習， 能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己 的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。在這段工作期間內， 自己感覺到還有很大的不足， 對于自己的業 務水平和技能還有待提高， 這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自 己的工作，使我們的工作效率有所提高。 當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的， 作為服務行業的一員， 我們能做的就是服務顧客， 讓顧客滿意而歸。 這就要求我們自身具備 良好的個人素質， 做到熱情耐心的接待好每一位顧客， 不要在工作中 將自己的小情緒帶進來，更不能在工作時間內聊天、嬉戲，這樣會讓 自己在工作中出現許多不必要的麻煩， 為了防止自己與顧客之間產生 矛盾，我

21、們必須要保持好自己的心態。在工作之余，自己還應該多學習關于自己工作方面的專業知識， 自己只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如 此競爭激烈的社會之中， 這也是我們為自己所做的準備， 只有做好這 些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡 的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。時光飛逝， 雖然自己在這份崗位中工作了短短一年的時間， 但給 自己的的感受卻很深， 無論是在自己做人方面， 還是在自己的工作當 中都給了自己很大的幫助， 在今后的工作當中自己應該多學習多進步， 做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。20xx 前臺收銀員年終工作總結 （ 五

22、 ） 我是今年 x 月份到單位工作的，在領導和同事們的大力幫助下， 我順利地通過了實習， 個人的業務基礎水平也有了很大的提高， 較好 地完成了一名收銀員的工作任務，得到了領導肯定和同志們的好評。好的方面：一、不斷加強自身學習，業務水平大大提高酒店的設施、管理和工作都體現了 x 級的水準，自己以前也有從 事收銀工作的經歷， 但到了新的工作崗位上卻出現了一些不適應。 在 業務主管和同志們的大力幫助下，我認真地學習，勤奮地工作，有不 懂不會的地方就積極虛心的向工作經驗豐富、 業務水平高的老同志請 教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務較好。二、愛崗敬業，個人能力素質得到不斷加強來到酒店工作以后， 自己對這里的環境和工作內容都非常的喜歡。 單位平時注重對員工全面素質的培養， 在學習了禮儀常識、 管理課程、 安全常識、 英語的日常用語和日常行為道德規范等課程后， 我們的能 力素質得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強。三、嚴于律己，遵守單位的規章制度在平時的工作中， 我能夠按照酒店的管理規定嚴格要求自己