1、。譽景名居客戶服務中心物業服務百問百答一、收費及服務1、 物業管理相關的收費標準？有何依據？答：普通住宅的物業管理費綜合服務費標準，由市物價部分會同市物業管理主管部門制定，高標準住宅的物業綜合服務費標準，由物業公司與業委會協商確定，向當地房管部門備案（或管理費計收根據物業所在地物價主管部門核定價為準）。根據 關于公布東莞市住宅物業管理服務收費政府指導價的通知（東價2004 136 號）、轉發省物價局關于加強物業服務收費管理有關問題的通知（東價2007 20 號）、印發 的通知 ( 東價（ 2010 52 號）、關于規范我市機動車停放保管服務收費管理的通知（東價2010 34 號） 等文件精神，

2、譽景名居物業管理相關的收費標準以下：1）管理費的收費標準以銷售（建筑）面積2.2 元 / 平方 * 月；（根據東莞市住宅物業服務收費政府指導價，本小區按照東莞市住宅物業管理服務等級標準執行三級服務標準的物業服務。管理費自交付使用之日起開始計付管理費，以收樓通知書上注明的具體時間為準）2）住宅水費： 2.395 元 / 立方米（即1.645 元/ 立方米（含排污費）0.75 元 / 立方米（垃圾處理費） 。若有調整按最新標準執行；未抄表到戶時由管理處代收）3）住宅電費： 0.61 元 / 度（若有調整按最新標準執行）4）車位停車費：月租350 元/ 月5）車位服務費：50 元 / 月（照明、維護

3、、車場清潔衛生等費用）6）車位臨時收費：首1 小時（含）為免費，超1 小時以上6（含）小時以內為5 元，滿 6 小時以上的每 2個小時 1元；7）裝修保證金：高層、多層住宅（帶電梯）： 3000元 / 戶；商鋪： 100 （含）以下3000元 / 戶；100 以上 8000元 / 戶。8）裝修垃圾清運費：按國家規定收費標準：一次裝修4 元 / 平方，二次裝修2 元 / 平方；9）裝修施工出入證押金30 元，工本費10 元，延期工本費5 元；2、 物業服務管理費由哪些組成部分？答：根據 印發東莞市物價局、東莞市房產管理局關于物業服務收費管理實施細則的通知( 東價 2010 52 號 ) 的東莞市

4、物價局、東莞市房產管理局關于物業服務收費管理實施細則第十四條、物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下部分：。1。（ 1）管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；（ 2）物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護保養費用；（ 3）物業管理區域綠化養護費用；（ 4）物業管理區域清潔衛生費用；（ 5）物業管理區域秩序維護費用；（ 6）物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；（ 7）辦公費用；（ 8）物業服務企業管理費分攤；（ 9）物業共用部位、共用設施設備產生的水電費用（不含二次供水加壓電費）；（ 10）物業服務企業固定資產折舊；（ 11）經業主同意的其它費用。3、管理處提供

5、哪些有償服務或無償服務？答：為了更好更便捷地為業主提供服務，小區將制作便民服務手冊，有關收費項目和收費標準已列明清楚，若有不明之處歡迎來電咨詢。4、收樓時為何要預交三個月的管理費？答：目的是為了確保物業公司各項工作的順利營運，保證為業主提供優質服務，預防業主長時間外出，而無法及時交納費用而影響物業公司的正常運行，故入伙時業主須一次性交納三個月的物業管理費（也稱新項目的啟動資金）5、為什么要收取維修資金？收費依據是什么？怎樣收費？答： 1）目的：為了更好地維護本小區的物業，確保小區共用部位、共用設施設備在保修期滿后能夠得到有效與及時地修繕和更新、改造，并獲得相應的資金保障；因此業主應按照相關規定

6、交納專項維修資金，以使物業能夠達到增值、保值及延長物業使用壽命目的。2）收費依據：A、根據中華人民共和國主席令第六十二號物權法第六章第七十六條、七十九條對專項維修資金籌集及使用的明確規定執行；B、根據國務院2003 年 9 月 1 日起執行的物業管理條例第二章七條四款之規定：業主應按照國家有關規定交納專項維修資金，第五十四條規定：住宅物業、住宅小區內的非住宅物業或者單幢住宅樓結構相連的非住宅物業的業主，應當按照國家有關規定交納專項維修資金；C、根據建設部、財政部發布由2008 年 2 月 1 日起施行的住宅專項維修資金管理辦法第十二條規定：商品住宅的業主應當在辦理房屋入住手續前，將首期住宅專項

7、維修資金存入住宅專項維修資金專。2。戶；第十三條規定：未按本辦法規定交存首期住宅專項維修資金的，開發建設單位或者公有住房售房單位不得將房屋交付購買人。3）收費標準：根據有關法律、法規的規定以住宅買賣雙方簽訂商品房買賣合同約定中的建筑面積40 元/ 、非住宅建筑面積50 元 / 收取首期專項維修資金。4）資金收取方式：業主收樓時到指定托管銀行（東莞銀行）進行繳存。5）資金使用： 住宅專項維修資金的使用將遵循方便快捷、公開透明， 受益人和負擔人相一致的原則，在住宅共用部位、共用設施保修期滿后開始使用，當對全體業主共有的共用部位、共用設施設備進行維修和更新、改造的，將有物業管理公司提出住房維修資金使

8、用計劃，經業主大會通過后實施，對部分業主共有的共用部位、共用設施設備進行維修和更新改造的，有物業管理企業提出住房專項維修資金使用計劃，經專有部分占建筑面積及人數2/3 以上的業主通過后方可實施。6）管理與監督： 住房專項維修資金的管理將實行統一繳存、委托銀行辦理專用資金賬戶、專戶存儲、按棟設帳、分戶核算、專款專用、所有人決策、定期公布、接受政府及業主監督的管理原則，業主繳存的住房專項維修資金屬于全體業主所有，嚴禁挪作他用。7）法律責任： 違反物權法、物業管理條例及住房專項維修資金管理方法相關規定，侵占、挪用住房專項維修資金的，將接受東莞市人民政府財政部門及房地產主管部門的依法處理。6、物業管理

9、費是否包括公共水電費分攤？答：根據 印發東莞市物價局、東莞市房產管理局關于物業服務收費管理實施細則的通知( 東價 2010 52 號 ) 的 東莞市物價局、東莞市房產管理局關于物業服務收費管理實施細則“第十四條物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下部分：（九）物業共用部位、共用設施設備產生的水電費用（不含二次供水加壓電費）”，故物業管理費已包括公共水電費的分推，公共水電費分推是指：園區的道路路燈、樓道照明，二次供水加壓，變壓器變損（小區公用變壓器至住戶），水泵、電梯等運行產生使用的電費。7、小區物業管理費從何時計收？答：根據有關物業管理法規規定，物業管理費的收取時間以開發商收樓通知書約定

10、時間開始計收費用。未經綜合驗收的房屋不能交付使用，業主如果在明知該房屋未經驗收即入住的，因該房屋質量方面出現問題而給業主自己造成損失的，業主也應承擔相應的責任。但作為物業管理費來說，必須是在該房屋合法交付使用后才能收取。按照廣東省物業管理條例第二十和二十一條規定，物業竣工后綜合驗收前屬于前期管理，前期管理費用由建設單位負責。未經綜合驗收合格的物業，建設單位不得移交，并應當繼續承擔物業管理費用。3。根據廣東省物業管理條例（ 1998 年頒布，現行）第二十條規定：“物業竣工后綜合驗收前的前期管理及其費用由建設單位負責，建設單位應當依照有關規定簽訂前期管理守則，并在售房時予以明示。”第二十一條規定：

11、“建設單位必須在建筑物及其附屬設施綜合驗收合格后，方可將其管理權移交給業主委員會，未經綜合驗收合格的物業，建設單位不得移交，并應當繼續承擔物業管理服務費用。”8、對于售買或贈送的私家花園如何收取管理費？答：管理費的計收是按購房合同約定的建筑面積計算，對于贈送的私家花園，將根據雙方簽署的合同約定（最終以房產證標示之建筑面積計算）。私家花園不另外計收管理費，但如果業主要求物業公司對其花園提供服務的，將按有償服務形式另外收費。9、房屋的免費保修年限？答：詳見住宅質量保證書的內容。二、配套設施設備1、室內有哪些配套設施？答： 1）配套：水表、電表、天燃氣表、強電箱、弱電箱、電話接口、寬帶接口、光纖到戶

12、。2）智能系統：可視對講、緊急按鈕、燃氣感應器、家庭安全報警2、如何申請開通可視對講？是否收取開通費？保修期限？答：業主在裝修驗收合格之后，向管理處提出開通申請，由管理處負責登記、預約上門免費開通，保修期限為一年。3、 如何開通天燃氣？怎樣收費？燃氣表的使用年限？答：由于天燃氣直接由東莞市新奧燃氣公司提供各項服務，故各項服務工作開直接致電燃氣熱線：95158 咨詢、辦理業務。4、 如何開通水電？水電表的保質年限？入住后水電表壞了更換是否收費？答： 1）開通水：業主收樓后可以親臨或致電客戶服務中心辦理開通手續。開通電：小區業主申請用電均需到供電公司窗口申請（為了方便客戶，客戶服務中心即可辦理代收

13、資料報送工作），業主攜帶的資料包括身份證原件及復印件、產權證明文件（購房合同書、 房產證或物業公司證明）及提供農村商業銀行（農村信用社） 、工商銀行或建設銀行卡（儲蓄卡）、開戶人身份證原件及復印件，供電公司收到申請后三個工作日內將派人前來安裝電表，不去申請則不予安裝。2）水電表的保質年限為1 年。3）入住后水電表壞了在保修期內免費更換，在保修期外收費更換或業主自行購買更換。5、電話、寬帶、有線電視如何開通？。4。答：電話、寬帶、有線電視由業主自行申報開通。6、 水、電、天然氣起止碼如何起計？答：交房時物業公司、開發商、業主三方到屋內對房屋及各類設施、設備進行驗收時會當面抄錄水、電、燃氣的起碼，

14、并交業主簽字認可。7、 小區內提供哪些娛樂設施和場所？答：為給小區業主提供舒適、舒心、健康的生活環境，配套有游泳池、棋牌室、咖啡廳、兒童游樂場、等。三、管理服務1、物業管理提供哪些服務？答： 1）工程管理：主要是對物業及配套設備、設施的管理（包括供水、供電、供氣、通訊、照明、排水、排污、排氣以及其他公用休閑設施等）的維修、養護、管理，確保這些設備設施處于良好的運行狀態。2 ）秩序維護：通過門衛、巡邏、電視監控等為防盜、放破壞、防意外災害事故以及防止其他違法行為而開展的一系列秩序維護工作，從而排除各種干擾，解除用戶的后顧之憂。協助公安部門維護物業管理區域內的公共秩序、進行安全防范。3）消防安全：

15、 物業管理企業的每一個員工都成為義務消防員。 通過貫徹 “預防為主， 防消結合”原則，認真做好消防日常管理、消防設備管理、消防演習和防火知識宣傳及火警應急處理等，達到預防火災發生、對火災隱患進行整改、最大限度地減少損失、確保業主和住戶的安全為目的。4）環境衛生：保潔員定時收集和清運垃圾廢物，經常打掃衛生、清洗地面等，確保物業區域內的公共地方和公用設施衛生、整潔。5）園藝綠化：主要包括道路綠化、公共地方綠化、公共設施綠化等，通過對花草樹木的設計、培植與養護，為住戶提供清新怡人、樹綠花香的生活環境。6）車輛管理： 統一物業區域的車輛停放，保持轄區內的道路、過道等通暢， 確保用戶車輛安全、避免損壞。

16、7）社區文化建設：定期舉辦社區文化活動主要是為了小區業主的文化生活，加強業主與公司、業主與業主之間的聯絡、營造和諧、健康的社區氛圍。往后的管理工作容易取得業主對管理工作的理解和支持。同時亦可鞏固光大地產的品牌形象，為以后開發打下堅實基礎。8）其他服務： 物業裝飾、 裝修的管理服務；物業維修、 更新費用的帳目管理和物業檔案的保管。四、業主收樓答疑？1、誰是真正的業主？業主和住戶的區別在哪里？。5。答：物業管理條例第六條明確指出，房屋的所有權人為業主。即只有擁有物業的所有權的人（房屋的產權擁有者）才是真正的業主，而租戶包括業主的親友均不能稱為業主。住戶是指該房的居住人或使用人稱為住戶，住戶對房屋只

17、有居住權，無權售賣。2、如何辦理收樓手續？需攜帶什么資料？答：業主至收到物業交付使用通知書起，以收樓通知書上的收樓時間為準，攜帶業主身份證原件及復件、兩張一寸彩色照片、收樓通知書到物業客戶中心辦理收樓手續。3、如果業主本人沒有時間，可否委托家人收樓？需怎樣辦理？答：以購房合同登記的名字為準，若業主本人沒有時間安排收樓而委托家人或別人時，按照相關法律規定需出示業主委托書（或委托公證書）、委托人身份證原件及復印件、受委托人身份證原件及復印件、收樓通知書及業主一寸彩照兩張即可辦理收樓手續。4、業主名有幾個的，是否只需其中一位親臨辦理即可？答：若商品房買賣合同里有注明幾個業主名的，其中一個業主來辦理收

18、樓手續的也可以。5、能否出示“五證二書” ，能不能復印一份帶走？答：所謂“五證”是指：國有土地使用證 、建設用地規劃許可證、建設工程規劃許可證、商品房銷售許可證 ；東莞市房屋建筑工程和市政基礎設施工程竣工驗收備案證書。“二書”是指： 住宅質量保證書 、住宅使用說明書“五證”不可以帶走， “二書”可以帶走。6、管理處的上班時間是多少，電話？下班后還可以收樓嗎？答：管理處工作時間：1）客戶服務中心電話：22883390、 22883391 ；上班時間：早上8： 00-21： 00下班后電話將轉線至監控中心。2）監控中心服務電話：22883390、 22883391 （ 21： 00-凌晨 8： 0

19、0）為業主提供24 小時服務。3）若因業主工作繁忙白天沒有時間來收樓，要求下班后來收樓的，需提前進行預約，管理處將安排相關工作人員進行加班等候業主前來收樓，為確保業主收樓流程暢通有效，建議業主最好按管理處的上班時間來辦理相關手續。7、房屋的建筑面積和套內面積以什么為標準？如何得出？答：最終以房產管理部門測繪的測量為準，按房屋買賣（預售）合同中約定處理。8、如果實際面積與購房合同所登記的銷售面積有偏差如何處理？答：對此問題，房地產公司始終依照政府有關管理規定及預售契約的有關約定，按照廣東省商品房買賣合同細則執行；商品房交付使用后，合同約定計價面積與產權登記面積為準；產權登記面。6。積與合同約定計

20、價面積發生差異（含誤差、下同），雙方可按以下原則處理：1）差異值為 +0.6%以內 ( 含本數 ) 的 , 買賣雙方不作任何補償；2）差異值為 +0.6%以上（不含本數）至+3%以內（含本數）的，買賣雙方按買賣合同約定的房屋單價多退少補；3）差異值超過+3%以上（不含本數）的，買受人可選擇多退少補或退回所購商品房。面積差異百分比=產權登記面積合同約定計價面積X100合同約定計價面積最終以測繪的測量為準，按房屋買賣（預售）合同中約定處理9、房屋這么多的質量問題（如：空鼓、裂縫）是否可以不交管理費？答：不可以。開發遺留問題是業主和建設單位之間的法律問題，而物業管理費用是業主和物業管理企業之間的法律

21、問題，二者不能混淆。業主拒絕交納物業服務費用是違反物業服務合同的行為，要承擔違約責任。對于開發遺留問題，業主應當與建設單位通過協商或訴訟解決糾紛。房屋質量問題是由開發商造成的，不屬于物業管理公司負責的范疇，因物業管理與房屋買賣是兩種不同的獨立的法律關系，物業管理公司與開發商是兩個不同的企業法人，業戶一般不應該因開發商的問題而拒絕交付物業管理費。業戶只要實際接收了物業，在擁有該物業的過程中已享受了服務，就有繳交管理費的義務，對于房屋質量缺陷，業戶可另行與開發商協商維修。10、因室內遺、漏工程問題可否因此不收樓？答：任何一件產品的設計者和生產者都將力求完美，我們每一套房子也一樣，在交房前已通過政府

22、相關部門的檢查、驗收，對部分業主在收樓中發現室內遺、漏工程以及入住后出現的工程和設備設施（國家相關法律保修期內）問題，已要求相關施工單位成立維修小組處理。同時業主也可將上述問題匯總在客戶收樓書中，開發公司將按照國家規定的保修期進行保修。11、收樓后房屋的質量問題如何維修？答：對于業主收樓時所發現的房屋工程質量問題，管理處將進行記錄在案，并要求相關施工單位或成立維修小組按保修期進行保修處理。12、地面 / 內墻面為什么有裂紋？答：建筑材料的熱脹冷縮、粉刷層與墻體兩種材料粘合不好產生裂紋。這種小裂紋不會影響入住、使用、裝修。業主在裝修時可以解決。13、保修期以及因其他原因未約定時間收樓，物管費如何

23、計算？答：以交房約定的房屋交付使用日期起算或者提前收房的時間為準。14、室內為什么不敷設線路？答：購房合同中約定為毛坯房，室內管線的敷設由業主裝修自行負責。7。15、如何辦理出入智能卡（如：業主、住戶證）？需要什么資料？一戶可免費辦理幾張智能卡？答：按照東莞市物價局、 東莞市房產管理局關于物業服務收費管理實施細則的通知（東價 201052號）中第二十一條規定：物業小區實行出入證管理的，應當為業主免費提供每戶不少于3 張出入證（其中有車位的不少于1 張車輛出入卡） ，業主申請多配置或因遺失、損壞等需要重新辦證的，物業服務企業可按制作成本收取工本費；景湖時代城業主需辦證智能出入證的，需攜帶本人身份

24、證（戶口本、駕駛證、臺灣同胞證、港澳證）有效證件原件或復印件、一寸彩照兩張到客戶服務中心辦理辦證手續，辦理住戶證件時必須同業主本人確認同意后方可辦理。16、為什么業主登記時要張貼照片答：為了我們全體工作人員能夠更快的認識和熟悉業主。17、可否不填寫業主家庭情況登記表？答：希望各位業主能夠配合我們的工作盡量詳細填寫，特別是常住人口的情況、業主聯系電話包括緊急聯系電話，目的就是為了更好的服務業主，了解業主，出現緊急情況及時通知業主，社區活動等緊急通知也能夠以最快速度傳遞給業主。18、門禁 IC 卡如何使用？如不慎丟失怎么辦？損壞怎么辦？操作權限如何？答：門禁IC 卡是業主進出小區的通行證和電子鑰匙

25、，嚴禁轉借，請勿污損、扭轉、接近磁體或強磁區域，請注意保管。若遺失IC 卡須盡快向管理處掛失，物業管理員會及時取消該卡的功能。IC 卡若損壞或無法使用，需另行補辦，交納押金20 元 / 張，損失或遺失押金不退，IC 卡僅供本單元業主使用，不通用，各單元的業主職能用作進入自住單元，不能進出其他單元。有車業主在交納停車費后可以和車場管理系統通用。19、小區的詳細地址？郵編多少？答：東莞市常平鎮環城路袁山貝路段譽景名居52356020、學生就讀問題如何解決？有哪些分配學校？是否有學生接送服務？答：3）本小區不提供 學生接送服務，可以協助聯系其他業主們由業主自行組織學生接送服務。21、申請辦理房產證如

26、何辦理？答：以律師的答復為準。五、裝修服務答疑1、業主能否自建裝修？答：根據住宅室內裝飾裝修管理辦法中規定，住宅室內裝飾裝修需具有相應資質等級的設計單。8。位和公司提供設計方案和圖紙、營業執照等，由所在的物業服務管理企業批復同意施工后方可進行室內裝修，若業主要求自行室內裝飾裝修的，由業主自行承擔相關的一切責任。2、裝修申請如何辦理，需要什么資料？一定要業主本人親臨嗎？答：業主提供：業主本人身份證或復印件、裝修申請書 、裝修平面圖及裝修材料說明，并簽訂裝修承諾書；若受業主委托的需提供：業主本人身份證原件及復印件、業主委托書、受委托人身份證原件及復印件、裝修申請書 、裝修平面圖及裝修材料說明，并代

27、簽訂裝修承諾書。裝修單位提供：1）營業執照副本及資質證書復印件（需加蓋紅色公章）、法人代表委托書（加蓋紅色公章）；2）施工人員身份證（或暫住證）、電工證（ IC 卡式）復印件；3）施工圖紙（包括：平面圖、墻體改動圖、電路圖、給排水布置圖、電路系統圖、用電負荷表、天花圖、防水施工方案，比例1： 100）4）裝修施工人員相片2 張 / 人；5）家居裝修合同復印件。3、裝修審批需多少時間？答：管理處自收到合格完整的裝修申請書、圖紙等資料起三個工作日內進行批復。4、裝修手續如何辦理？答：最終以管理處經理批復為準，由物業客服中心客服助理負責通知業主或裝修負責人攜帶資金到客服前臺辦理裝修入場手續，待業主或

28、裝修負責人親臨客服中心后，由客服助理負責填寫裝修施工許可證及裝修施工人員出入證，然后再讓業主或裝修負責人到財務交納裝修保證金（3000 元）和裝修垃圾清運費（建筑面積4 元 / ），方可辦理裝修入場。5、裝修時為何要交保證金和垃圾費，以何為依據？答：根據 轉發省物價局關于加強物業服務收費管理有關問題的通知東價 2007 20 號“七、業主對其物業進行室內裝修的，物業管理企業可按如下規定收取相關裝修管理費用：1）、裝修垃圾清運費。裝修產生的垃圾（余泥）由業主或使用人自行處理的，物業管理企業不得收費；委托物業管理企業處理的，清運費用由業主與物業管理企業根據裝修的具體情況，按房屋建筑面積不超過4 元

29、 / 平方米的標準協商確定。2）、證件工本費。物業管理企業對裝修工人出入實行持證管理的，如證件回收后能多次使用，可按不超過 30 元/ 證的標準收取押金，證件完好退回的應如數退回押金；如證件回收后不能再次使用的，可收取不超過5 元 / 證的工本費。3）、裝修保證金（押金） 。在業主或非業主房屋使用人進行房屋裝修時，物業管理企業可向業主或非。9。業主房屋使用人、裝修承建單位收取裝修保證金（押金）。裝修保證金（押金）標準由物業管理企業與業主或非業主房屋使用人、裝修承建單位在裝修協議中約定，但住宅物業的裝修保證金標準不得超過8000 元。裝修保證金 （押金）用于裝修對物業公共部位損壞的修復。裝修未對

30、公共部位造成損壞的，物業管理企業應在裝修驗收合格后3 個月內退還裝修保證金（押金）。物業管理企業與業主或非業主房屋使用人、裝修承建單位計算裝修損壞賠付標準時，應出示修復的工（料）價單。4）、除上述費用外，物業管理企業不得強制收取與裝修管理相關的其他任何費用。6、裝修垃圾費可不可以不交，由自行清理？答：若業主不愿交納裝修垃圾清運費的，由業主自行清理裝修垃圾，并用麻布袋裝好再安排裝修搬運工直接搬運上車，需注意的是業主自行清理裝修垃圾的，不可將自家的裝修垃圾堆放在公共、公用或指定的裝修垃圾堆放點進行存放。7、裝修時一定要做防白蟻嗎？可不可以自己做？答：因為裝修中大量使用木檔、木地板、護墻板凳各種木制

31、品，為白蟻的棲息和繁殖提供了廣闊和豐富的食物來源，而氣候變暖和白蟻生活學性的變化，使白蟻對環境的適應能力大大增強，致使各類房屋裝修后的白蟻危害頻頻發生。1） 根據 城市房屋白蟻防治管理規定（中華人民共和國建設部令第130 號）第二條本規定適用于白蟻危害地區城市房屋的白蟻防治管理。本規定所稱的城市房屋白蟻防治管理，是指對新建、改建、擴建、裝飾裝修等房屋的白蟻預防和對原有房屋的白蟻檢查與滅治的管理。凡白蟻危害地區的新建、改建、擴建、裝飾裝修的房屋必須實施白蟻預防處理。第十四條原有房屋和超過白蟻預防包治期限的房屋發生蟻害的，房屋所有人、使用人或者房屋管理單位應當委托白蟻防治單位進行滅治。房屋所有人、

32、 使用人以及房屋管理單位應當配合白蟻防治單位進行白蟻的檢查和滅治工作。第二十條房屋所有人、使用人或者房屋管理單位違反本規定第十四條規定的，房屋所在地的縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門，可以對責任人處以1000 元的罰款。2）根據 東莞市房屋白蟻防治管理辦法第二條本辦法適用于本市行政區域內房屋的白蟻防治管理。本辦法所稱的房屋白蟻防治管理，是指對新建、改建、擴建、裝飾裝修等房屋的白蟻預防和對原有房屋的白蟻檢查與滅治的管理。第九條新建、擴建、改建、裝飾裝修的房屋，必須實施白蟻預防處理，建設單位應將白蟻預防工程。10。列入基建項目內容，并將白蟻預防費用列入工程概預算。第十五條原有房屋和超過白蟻預

33、防包治期限的房屋發生蟻害的，房屋所有人、使用人或者房屋管理單位應當委托具有白蟻防治資質的單位進行滅治。房屋所有人、使用人以及房屋管理單位應當配合白蟻防治單位進行白蟻的檢查和滅治工作。第二十二條房屋所有人、使用人或者房屋管理單位違反本辦法第十五條規定的，市房產行政主管部門可以對責任人處以1000 元以上 1 萬元以下的罰款。根據上述相關法律法規的規定，在房屋裝修時，請專業的防治機構進行白蟻預防處理。8、裝修保證金和工卡押金何是可以退還？答：業主室內裝修完畢時，須向管理處提出房屋室內裝修竣工驗收，以驗收合格即日起5 天內可退還裝修施工人員出入證押金，90 個工作日之內方可退還裝修保證金。9、正常裝

34、修施工時間是多少？可以加班施工嗎？答：按照譽景名居的裝修管理規定裝修施工時間為：1）平日（周一至周五）上午8： 30 12：00，下午 14：00 18： 00，若有大噪音施工的上午需推遲開工時間至9： 00；2）雙休日及節假日不允許有大噪音施工，若趕工在無噪音施工的前提下，需到客服中心辦理申請加班手續，且上午施工時間為9： 00。3）按照市建委、 市規委、 市國土房管局 關于加強新建商品住宅家庭居室裝飾裝修管理若干規定( 試行 ) 每日 12 時至 14 時， 18 時至次日 8 時，不得從事敲、鑿、刨、鉆等產生噪聲的裝飾裝修活動。10、如何辦理裝修加班申請？答：需由業主本人或裝修負責人攜帶

35、業主證或裝修負責人工卡到客服中心辦理，且須提前一天申請辦理裝修加班手續，方可進行加班裝修，且屬于無聲操作尚可。若業主或裝修負責人未經申請直接加班裝修且有噪音影響它人引起投訴的，管理處將給予勸告，若屢次勸告不改且不補辦手續者，管理處將進行停水停電處理，并將裝修施工人員逐出小區。11、裝修施工期間的物品放行如何辦理及確認？答：裝修施工期間的物品材料放行：需業主本人或裝修負責人親臨客服中心辦理，若業主本人沒時間或不在現場的，客服中心將去電同業主本人確認裝修材料及物品的放行，在確認無誤的情況下客服中心方可開據物品放行條給予放行；若未經業主同意或聯系不上業主本人的，禁止放行任何物品及材料；裝修施工期間工

36、具的放行：需由裝修負責人攜帶證件親臨客服中心辦理。12、裝修期間何種情況為違規？答： 1）未經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案，變動建筑主體和承重結構；2）將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛生間、廚房間；。11。3）擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體；4）損壞房屋原有節能設施。降低節能效果；5）未經批準，不得搭建建筑物、構建物；改變住宅外立面，在非承重墻上開門、窗；拆改供暖管道和設施；拆改燃氣管道和設施。13、裝修現場有疑問的需找哪一位咨詢和處理？答：業主在進行房屋裝修時如有不明之處或疑問歡迎來電咨詢客戶服務中心，客戶服務中心將進行逐一回答或派請負責區

37、域的物管員或水電工到現場進行解答及處理。14、裝修入場手續如何辦理？有無具體要求？答：業主或裝修負責人到客服中心辦理裝修施工許可證、裝修施工人員出入證，并交納相關的費用之后，進行裝修進場，但進場裝修前需進行水電交接，并安裝漏電開關等。15、客戶裝修不登記備案是否不予以放行？答： 1）根據住宅室內裝飾裝修管理辦法第三章第十三條：裝修人在住宅室內裝飾裝修工程開工前，應當向物業管理企業申報登記。2）從冶安角度，管理處有義務對進出的人員做好登記手續。16、裝修材料如何進出？車輛限高多少？答：由于地庫限高21 米，為了維護好地庫停車場的環境衛生和秩序維護工作，故所有裝修材料送裝修通道停放于路邊后用手推車

38、轉運進入地庫。17、裝修垃圾的堆放點在何處？答：住宅室內裝飾裝修所形成的各種廢棄物，應當按照物業管理企業指定的位置、方式和時間進行堆放和清運。嚴禁從樓上向地面或者垃圾道、下水道拋棄廢棄物。景湖時代城一期的裝修垃圾的堆放點統一暫定在3 號樓 2 單元的負一層地庫（靠負一層電梯廳出入口的側旁）18、如何辦理裝修延期？延期時間是多少？答：由業主本人或裝修負責人攜帶過期的裝修施工許可證原件及裝修施工人員出入證到客服中心辦理裝修延期手續，需交納裝修施工人員出入證延期工本費10 元 / 個；延期時間為：延期最長不超過兩個月。19、當裝修完畢時，如何辦理裝修驗收手續？答： 1）房屋裝修完畢后應及時通知管理處

39、進行驗收，并領取裝修竣工驗收申請表，由業主、裝修負責人、物管員、工程維修部進行現場驗收；房屋驗收應由業主本人或其委托人與我方、裝修商三方到場驗收，我方會站在業主立場盡量為業主查找問題，但我司無權代業主驗收。2）驗收時出現有違章項目，如損壞結構，加封陽臺，破壞外墻，安裝防盜網，曬衣架安裝不合。12。規定，安裝空調不按規定，衛生間、廚房出現滲、漏、堵等，責令整改，拒不整改者，管理處不予驗收，并按有關規定上報主管部門依法解決。20、是否配有裝修鑰匙？答：房屋交樓時已移交入戶門鑰匙，沒有配有裝修鑰匙，業主可以自行配裝修鑰匙（自裝的防盜門配有裝修鑰匙）21、裝修期間臨時工人如何辦理出入手續，可否不用辦理

40、裝修人員出入證？答：對于裝修期間的臨時施工人員，只需出入施工一兩天者，可攜帶本人身份證由裝修負責人到客服中心免費開據臨時施工人員放行條，無須辦理裝修施工人員出入證和繳費，但如若有安全類的事故發生將由業主或裝修負責人自行負責。22、裝修時的防水試驗是否要通知管理處驗收？答：對廚房、 洗手間、 煙道等部位施工時應注意防水處理。如因施工原因破壞防水層造成樓板滲漏水，由裝修單位負責修復并承擔一切費用。管理處會站在業主立場盡量為業主查找問題，但我司無權代業主驗收。23、因個人愛好和節能，公共部位、天面能否安裝衛星接收裝置、太陽能熱水器等？答：除非合同另有約定，房屋的公共頂層的所有權、使用權屬于本棟樓的全

41、體業主，因房屋的頂層有隔熱層、消防設施、避雷設施等，所以不允許安裝。復式露臺雖屬私有部位，但安裝衛星接收裝置需申請經有關部門同意后方可安裝，其經后所造成的一切事故或責任均由使用人承擔。如：安裝不牢固脫落傷人等。因為安裝太陽能熱水器會破壞樓宇外立面的美觀度，其次會導致屋頂保溫層破裂，使屋頂滲水，再則要考慮避雷安全，所以不同意安裝太陽能熱水器。24、為了防盜，能不能將陽臺和窗戶安裝防盜網？答：根據東莞市建筑立面管理暫行辦法第十條規定：所有建筑物不得外設防盜網；需要內設防盜網的，陽臺防盜網不得超出建筑物外邊線，門窗防盜網應設在玻璃線以內，且應采用堅固、耐用、防銹材料，保證外型美觀，并在防盜網上設置符

42、合消防使用的安全門；要統一施工，工程竣工時與主體建筑一并驗收交付使用。況且，加裝防盜網、遮陽棚將會影響房屋的外觀統一，也不符合消防安全的管理。25、不給安裝防盜網，家里被盜是不是由物業管理來負責承擔？答：物業管理只是就物業對公共區域進行安全防護，并未與業主簽定保管合同，所以：、保安不等于保管員，物業管理公司也不等于保險公司；、偷盜是社會性質的問題，應由國家、保安、業主自己共同防護；、保安的職責是配合公安機關發現問題，及時上報，保護現場，提供證據；、物業管理公司有義務協助報案、取證、向保險公司索賠。13。26、入戶門可不可以安裝防盜門？答：為了對房屋外觀統一管理，讓業主的物業增值、保值，也為了考

43、慮業主自身和財產的安全，業主各戶可以安裝防盜門，但必須按照物業管理所規定的統一尺寸和顏色。27、我家要將書房改為廚房怎么申請？答：按照住宅室內裝飾裝修管理辦法第五條規定：不可將沒有防水要求的房間改為衛生間、廚房等，所以不能進行更改。28、室內房間飄窗護欄能不能拆除？答：室內房間的飄窗護欄是考慮業主的自身安全而安裝的，建議業主不要拆除；若業主強烈要求拆除的，需簽署一份有關的承諾書，因拆除飄窗護欄而造成的安全事故由業主自行承擔。29、可否改變住房用途？比如辦公用？答：住房不能作辦公用，因為物業管理條列明確規定不得改變房屋使用用途，物權法第77條規定：業主不得違反法律、法規以及管理規約，將住宅改變為

44、經營性用房。30、空中花園能否封閉起來？有何具體要求？答：空中花園不可以封閉，空中花園只可以種植簡單的小植物裝飾，不可以搭建、修建任何構建物。31、能不能安裝雨蓬？答：根據東莞市建筑立面管理暫行辦法第十四條規定：建筑物的屋面和裙樓的平臺上不準安裝鐵罩等構架，不得擅自搭建任何建（構）筑物。加裝遮雨（陽）棚將會影響房屋的外觀統一，故本小區不允許安裝雨蓬。32、裝修時破壞電梯或公共設施或自家煙道管怎么辦？答： 1）電梯是業主的共有共用財產，裝修施工運送材料而破壞電梯的，需照價賠償；2）排煙管道是屬于公共所用，裝修施工時破壞煙管道必須自行進行恢復、修繕。33、裝修時用料及新建墻體的用質要求？答： 1）

45、裝修材料須盡量采用防火材料、環保材料；2）凡經改動的墻體、加建墻，必須使用輕質材料；3）裝修用沙、石、磚等裝飾材料袋裝后方可進入物業單位；4）若裝修材料在搬運過程中損壞公共設施，裝修單位需在指定時間內修復，同時需承擔一定數額違約金；5）裝修材料運載時間為上午9：0011： 00，下午 15： 0017： 00，其它時間不得進入。34、安裝空調有何要求？是用鐵架還是不銹綱架？答：空調機應按管理處統一規劃的位置安裝，不得破壞樓宇結構，穿壞墻體，并注意以下事項：1）多層或高層住戶如安裝冷氣機請利用特備的冷氣機位，任何住戶在考慮、安裝冷氣機時，。14。先向物業服務中心提出申請，須按照物業服務中心指定的

46、統一位置安裝，即冷氣機室外機須安裝于物業服務中心指定的外墻空調位內。2）各冷氣機預留位置設有引水管孔，冷氣機冷凝水管必須接到引水管孔中，避免對其他單元造成不便或影響。如有需要，冷氣機冷凝水管亦可室內走管，引致室內排水管位置排放。3）安裝空調需重新開孔的請先通知物業服務中心；在開孔過程中，如遇有鋼筋，請離開重鉆， 并做好安全防護。4）冷氣機室外機不得安裝樓宇公共外墻位置。如因特殊情況需將冷氣機室外機懸空安裝于陽臺的，須安裝于物業服務中心指定的陽臺欄桿扶手以內位置。冷氣機室外機的承托架、膨脹螺栓必須使用不銹鋼材料，以免生銹影響外墻外觀；5）在外墻敷設的空調銅管，須套 PVC膠管，彎接處加裝彎頭且

47、PVC膠管需貼在墻面并噴上與外墻一樣顏色的油漆。35、外墻磚的材料管理處是否有，怎樣收費？答：外墻磚的材料管理處有貨提供，具體收費按照財務處提供的價格表為準。六、入住答疑1、每個月何時出繳費單，繳費單出來后是發放到業主家還是信箱？答：業主入住后，管理處財務處將在每月15 號前出繳費通知單，客戶服務中心將繳費通知單派發到每一戶業主的信報箱內，也就是業主可以在每月15-20號親臨管理處財務進行繳費，上月的費用當月繳清。2、銀行劃賬需要辦理什么手續和資料？哪家銀行？答：（ 1）本小區的銀行劃賬是東莞市農村信用社。（ 2）銀行劃賬需要辦理手續和資料有：業主攜帶本人身份證、銀行活期存折本、購房合同前來管

48、理處財務室簽訂扣帳劃款授權委托書 。3、小區有沒有定期消殺？答：小區委托專業消殺公司進行每周一次的定期消殺工作，特殊情況（如節日前）另外安排消殺工作。4、小區的景觀水池多久清洗一次？答：小區的景觀水池每月清洗一次，平時利用消毒劑、打撈樹葉垃圾等進行維護工作。5、小區是不是每層公共的樓道都配放一個垃圾桶？答：為了維護和保持樓道的居住環境，避免樓道的異味污染，故小區的每層公共的樓道不配放垃圾桶，統一在每單元的一層大堂外門口位置、負一層電梯廳出口位置各配置一個垃圾桶集中收集、。15。處理垃圾。6、小區的每棟公共樓道清潔是怎樣安排的，一天幾次？答：小區的每棟公共樓道清潔一般情況是上午進行拖地清潔工作、

49、下午進行抹擦清潔工作。7、每天清早保潔員何時收運生活垃圾，會不會同業主的上班時間相沖突（電梯）？答：為了避免與業主的上班時間相沖突（電梯），每天清早保潔員控制在8:30 以后收運生活垃圾。8、我家住的樓層高，如果沒電，電梯停運了怎么辦？答：本小區的電梯在停電的情況下設立卻換發電機進行發電工作，保證電梯的正常運行。9、陽臺可不可以放置花盆類的物品？答：為了避免受刮風、臺風天氣等高空墜物的意外事故發生，特提醒業戶不要在陽臺放置花盆類或其他的物品。10、小區可以養寵物的嗎？為何有這么多的小狗到亂竄，如果咬到小朋友怎么辦？答：目前國家政策未有明文規定不能飼養寵物，但對飼養寵物有相對的約束如：（ 1）

50、禁止養大型犬和烈性犬，小型寵物犬必須辦理養犬證及檢疫證，必須拴養或圈養，遛狗時應專人看護。（ 2） 飼養小型犬，應遵守社會公德及小區管理規定，外出遛狗必須有人陪護并隨手清理犬類的大小便，外出時間較長時，須妥善安置。（ 3） 狗咬人或嚇人的情況，養狗的主人應主動向受害者道歉，積極協助打狂犬疫苗及隨后診治，協商給受害者以適當的補償，并承擔由此帶來的一切責任。11、樓上總高空拋物怎么辦？答：根據東莞市城市市容和環境衛生管理規定內容規定：亂倒生活廢棄物的，從高空、建（構）筑物向外擲物、潑水的，隨意拋棄死禽畜的，按每次（頭）處以元以上元以下的罰款。高空拋物造成人身傷害的，視情節輕重，依法追究責任；高空拋物導致他人傷害，如不能舉證當事人賠償，則損失賠償由整棟業主共同承擔。12、鄰居家太吵了，影響我家休息怎么協調？答：若有鄰居影響您的正常作息，請致電客戶服務中心，我們會安排工作人員上門與對方進行協調工作。13、業主不住本小區，準備出租，為了方便是不是可以將鑰匙托管在管理處？答：業主欲出租房屋的，可以到管理處辦理鑰匙托管手續：1）業主需提供身份證或業主證并帶上需托管的鑰