1、中國電信寬帶固話業務用戶自助手冊第一章：寬帶智能家居裝修布線小知識隨著中國電信寬帶上網真正開始走進千家萬戶，為打造“中國電信寬帶信息化家庭”，避免“室內布線設計”無法滿足您的寬帶上網要求，數年后顯得過時、落伍，破壞裝修，特制作“中國電信寬帶智能家居裝修綜合布線知識”供您裝修時參考。一、線材的選擇建議：淘汰傳統的電話線，均使用網線進行布放。線材寬帶電話備注五類網線寬帶上網必須使用網線， “超五類線”上網效果更好，且價格超五類網線比“五類線”更貴。普通電話線固定電話也可以使用網線，用戶可以不再單獨布放電話線。二、確定使用位置（信息點）布線前，應預先設計好家具、電器、電腦、電話等設備的擺放位置，根據

2、擺放位置適當進行“信息點（寬帶上網、固定電話使用點）”的預留。每個寬帶上網點旁邊應設置電源插座。三、線路布放要求1、所有預埋的通信線都應穿PVC 硬質塑料管，轉彎處用塑料彎頭。2、預埋的每條線路，中間不能留接頭且必須為完整的一條線。3、不同類型的線嚴禁共用一根塑料管，信息線、電源線、有線電視信號線盡量避免緊靠平行走線，與電源線平行預埋時至少間隔15 厘米，以免信號干擾。4、所有信息點（電話、電腦）應安裝“寬帶”和“電話”的插座（俗稱面板盒）。5、每個插座內線路頭預留30cm 至 50cm 。6、最后，在房屋裝修完畢后請您向裝修公司索取布線圖紙資料，并妥善保管，以便日后維修使用。四、布線方案建議

3、（重要）1、在進門處（客廳、餐廳、鞋柜旁）安裝一個“線路匯接盒（俗稱總線盒或多媒體集線箱） ”，可匯接室外線和室內線；“總線盒”的安裝位置應根據電信寬帶線路進入點進行選擇。注：“總線盒”應盡量選擇面積大、體積大的規格（線路匯接盒內可置放一modem、四口路由器、若干根網絡線頭以及電源插座），建議盡量不使用金屬殼體的“總線盒”以免影響無線信號傳輸。盒內或旁邊應設置電源插座！2、每個房間或信息點，必須單獨布放一根網線到“總線盒”內，嚴禁 使用一根網線串。接所有的房間。如果圖片不顯示，可以進入杭州電信寬帶網查看相應的大圖（建議在臥室電視位置也施放一條單獨的網線）第二章： ADSL 寬帶常見障礙用戶自

4、助知識一、ADSL 終端正確連接方法二、正確連接分機的方法三、ADSL 終端各指示燈的說明1 、 ADSL Modem面板指示燈說明不同品牌的ADSLModem面板指示燈有所差異，在使用前請詳細閱讀隨機說明書。本手冊以華為MT800型 ADSL Modem為例，介紹面板指示燈含義。指示燈說明Power （電源指示燈）綠燈常亮表明設備已通電ADSL Link快速閃爍： Modem 正在尋找電信寬帶信號，此時信號尚未正常。ADSL 寬帶信號指示燈綠燈常亮：電信寬帶信號已正常。ADSL ACT暗：無上網數據傳輸ADSL 寬帶數據指示燈綠燈閃爍：有上網數據傳輸LAN Link暗：與電腦網卡未連接好以太

5、網信號指示燈常亮：與電腦網卡已連接好LAN ACT暗： Modem 與電腦無上網數據傳輸以太網數據指示燈綠燈閃爍： Modem 與電腦有上網數據傳輸2 、背板接口說明接口說明ADSL電話線插孔Ethernet局域網端口，連接計算機網卡或網絡設備Reset復位按鈕（恢復出廠設置） Power電源開關：“ ON ”開；“ OFF ”關 9V AC 1AModem 電源插頭接電源適配器3. 根據指標燈排查故障故障現象解決辦法Power 燈不亮1.請檢查電源連接是否有效2.請檢查電源適配器是否匹配ADSL Link燈不亮1.請檢查電話線路和分離器連接是否正確2.請使用話機檢查承載電話線路是否有故障3.

6、請檢查電話線連接是否可靠LAN Link燈不亮1.請檢查從 Modem 到電腦間的網絡線是否正確2.請檢查網線連接是否牢固3.請檢查 PC 網卡指示燈是否亮4.請檢查網卡是否正常工作四、常見故障處理故障現象故障原因排除方法1、 電源插座接觸不良1、 檢查是否接觸牢固或線板通電MODEM電源燈不亮2、 MODEM開關沒打開2、 打開 MODEM 開關3、 電源或 MODEM 壞3、 需更換 MODEM提示錯誤691 ，帳號與密碼1、上網帳號和密碼不正確重新輸入帳號和密碼或打10000 號核錯誤2、因費用問題欠費停機對或修改1、 網卡驅動程序不對或壞1、 重新安裝驅動程序或更換網卡2、 撥號軟件故

7、障2、 重新安裝撥號軟件提示錯誤678 ，無法與對方3、 電腦沒識別到 MODEM或3、 先開 MODEM ，再開電腦，更換MODEMF壞MODEM計算機連接4、 軟件沖突4、 把防火墻、殺毒軟件關閉再撥號5、 MODEM設路由或者線路串5、 先將 MODEM 復位為橋接，再撥接了路由器號撥號提示769網卡禁用或網卡驅動丟失啟用網卡或重新安裝網卡驅動程序提示錯誤633撥號軟件故障或沖突重裝撥號軟件能撥號， 不能打開網頁、 QQ1、 DNS沒設或不正確1、 重新設置 DNS 或兩個 DNS 互換位2、 DNS正確，瀏覽器故障置（ 61.139.2.69;61.139.39.73 ）不能登陸2、

8、重裝操作系統1、 分離器接線錯誤1、 檢查分離器，正確連接MODEMlink 燈不亮2、 固定電話分機過多2、 拆掉分機3、 線頭松動或斷3、 重新接線或換線4、 MODEM壞4、 更換 MODEM1、 電腦中病毒1、 殺毒或打系統補丁上網掉線或斷線， link燈正2、 網卡故障2、 重新換網卡3、 操作系統軟件故障3、 重裝操作系統常4、 開啟加速軟件或防火墻原因4、 關掉下載軟件（如BT）和防火墻5、 MODEM溫度過高5、 重啟 MODEM ，注意散熱1、 線接頭松動或氧化1、 重新接接頭上網掉線或斷線， link燈不2、 預埋線受潮2、 重新布線正常3、 分機過多，沒接分離器3、 上網

9、時不用沒有接分離器的電話4、 電源電壓不穩4、 檢查電源電壓是否正常工作電話有噪聲沒有接分離器或壞正確接分離器，上網時不使用沒有分離器的電話1、 電腦配置太低1、 盡量使用 P3 以上電腦2、 操作系統軟件故障2、 重裝操作系統3、 網卡兼容性或性能不好3、 選擇正規廠家生產的網卡上網慢4、 安裝了保護軟件或在運行下4、 關閉金山網鏢、江民殺毒軟件、載程序3721 等軟件，關閉 BT、 PPLIVE等下載軟件。5、 MODEM溫度過高5、 注意 MODEM 散熱收不到無線信號1 無線貓無線開關未開1按住 WLAN 開關 3秒以上，面板上2筆記本上無線開關未關WLAN 燈常燈，表示無線網絡開通。

10、2 開啟筆記本上無線開關。五、使用 ADSL 業務注意事項1 、ADSL Modem不能承受過高的溫度，長時間上網應考慮將Modem立式擺放，利于散熱；未上網時，請將Modem電源關閉2 、 ADSL 易受天氣的干擾，比如打雷、下雨、霧氣等；而ADSL Modem則應保持干燥通風、避免水淋；打雷時，務必將Modem電源和所有連線拔出，以免遭雷擊損壞3 、請定期使用殺毒軟件，查殺電腦病毒，避免電腦病毒引起Modem死機4 、連續使用ADSL Modem上網建議4 小時關閉電源一次5 ：如果想辦理和杭州電信寬帶一起的套餐，請參考第三章： FTTH 常見障礙用戶自助知識一、光貓各指示燈的說明指示燈名

11、稱狀態含義常亮系統正常通電電源 (power)熄滅系統未通電熄滅光接收光正常光信號 (loss)閃爍無光信號或光信號弱熄滅表示異常：該網口未連接網絡設備（計算機或ITV 機頂盒）網口（lan1 、iTV 、lan3 、lan4 ）常亮該網口已連接網絡設備（計算機或ITV 機頂盒），但無數據傳輸閃爍正常熄滅系統未上電或者無線接口被禁用無線（ wlan ）常亮無線接口已啟動閃爍有數據傳輸熄滅表示異常：系統未上電或語音通道連接不成功語音（語音 1 、語音 2 ）常亮正常閃爍有數據傳輸二、 FTTH常見故障處理方法故障現象故障原因排除方法固話無音1 檢查光貓是否通電。1 開啟光貓電源。2 話機接觸不良

12、或線路斷2 確認線路接觸良好。固話無音1光貓上 LOS 燈亮紅燈，光纖不通或接觸不1確認光纖接觸良好；良2光纖彎曲不能過大，不能折。寬帶不能上網1 光貓電源未開啟1 開啟光貓電源2 光貓溫度過高或死機2 關閉電源幾分鐘后再試1 光貓無線開關未開1按住 WLAN 開關 3 秒以上，面板上 WLAN收不到無線信號2 筆記本上無線開關未關燈常燈，表示無線網絡開通。2開啟筆記本上無線開關。3、電腦與 modem 之間的距離超過傳輸距離3、縮短之間的距離，盡可能避免阻擋干擾物或者中間阻擋干擾物影響過大其他常見故障處理同上一章ADSL 常見故障處理三、使用 FTTH 業務注意事項1 、 FTTH 光貓不能

13、承受過高的溫度，請勿覆蓋，注意保持干燥通風2 、光貓斷電后寬帶、固話業務均不能使用，請注意保持光貓電源3 、皮線光纜內的光纖及接頭系精密器件，請注意保護，切勿進行敲擊、拖拽、彎折、扭絞等動作！4 、請不要擅動FTTH 光貓終端上的冷接頭（非專業人士插拔將引起冷接頭損壞）5 、非專業人員請不要通過電信提供的終端進入設置操作，否則易引起配置錯誤而引起故障。第四章：常見網絡故障用戶自查步驟一、無法撥號上網第一步查看提示的錯誤代碼；寬帶撥號失敗時，請您仔細查看電腦屏幕上“我的e 家”、“星空極速”和“寬帶連接”撥號軟件提示的錯誤代碼；第二步查看 Modem是否通電源；第三步查看 Modem的信號燈 “

14、 Link 燈” 是否正常； Modem上的接線是否有松動現象。第四步檢查室內電話線接頭有無銹蝕或斷裂；第五步檢查語音 / 數據分離器是否連接錯誤；第六步檢查電腦網卡參數是否設置正確；（請您詢問電腦銷售商）第七步重新連接網路設備，檢查各連接線是否連接正確，打開Modem電源，等3-5 分鐘后檢查 Modem是否同步；二、頻繁掉線第一步檢查 Modem電源是否工作正常；請去除Modem上覆蓋的物品，保證設備的散熱；第二步檢查室內線路檢查室內電話線進線至ADSL modem的所有線路接頭，確保接觸良好，無銹蝕，無松動，無斷裂。檢查承載電話是否話音清晰；第三步檢查家中分機與語音/ 數據分離器連接是否

15、正確；檢查盒式語音 / 數據分離器連接， Line 口接電話進線， Modem口接 ADSL Modem，phone口接電話， phone口后可以并接數臺電話。盒式語音/ 數據分離器只能使用一只。第四步檢查電腦病毒查殺計算機病毒和網絡木馬，電腦病毒或木馬有可能導致上行數據流過大，填塞ADSLModem的上行通道，引起modem死機。（請聯系電腦銷售商為您服務）第五步檢查電源是否穩定觀察家中其他電器產品工作是否正常，照明燈光是否穩定。此故障一般出現在正在使用大功率電器、電源線路問題等。三、網速慢第一步查殺計算機病毒（請聯系電腦銷售商為您服務）第二步Ping 測試ping 61.139.2.69，

16、檢查平均時延是否在正常范圍內：小于50ms 、未出現“ Request timeout ”或“ Destination host unreachable”）第三步根據不同現象測試打開網頁速度慢：檢測打開天府熱線和互聯星空是否正常。下載速度慢：更換不同的下載服務器測試；換個時段再測試。游戲速度慢：更換不同的游戲服務器測試。網絡應用軟件速度慢（收發郵件、炒股等應用）：更換不同的服務器測試。第五章： ITV 常見障礙用戶自助知識一、網絡與機頂盒的連接1 、 ADSL+iTV連接方式：將網線從ADSL MODEM的 iTV 口連接到機頂盒的WAN 口2 、 FTTH+iTV連接方式：將網線從光貓的iT

17、V 口連接到機頂盒的WAN口3 、 TLAN+iTV連接方式：將網線從網絡接線器的網絡插口連接到機頂盒的WAN口二、 ITV 常見故障與處理方法1 、機頂盒開機后，指示燈不亮：檢查電源插座是否有電、機頂盒電源適配器是否連接可靠，如電源適配器損壞，需要更換。2、電視機屏幕無圖像：機頂盒是否處于待機狀態，將機頂盒切換到工作狀態；檢查機頂盒與電視機的連接線是否連接正確，電視機的視頻輸入源選擇是否正確，按TV/AV鍵進行切換，直到電視機上出現 EPG 頁面。3、電視機有圖像無聲音：檢查音頻線是否接好，調整機頂盒和電視機的音量。4、遙控器無法遙控：檢查遙控器的電池電量是否充足、電池是否安裝正確、 遙控器

18、對準機頂盒紅外接收窗口。5、伴音與圖像不對應：按遙控器上的聲道鍵切換聲音模式。6 、無法連接到網絡：檢查寬帶網絡是否能正常上網，網線是否有故障、是否連接好，如能正常上網、網線正常，請申報故障，等待電信公司裝維人員上門處理。7、節目圖像模糊或黑白：檢查電視機制式設置，機頂盒與電視連線是否錯誤，除此以外則屬于電視機自身問題或者機頂盒問題。8、出現 PPPOE 用戶名和業務帳號不匹配錯誤：目前 iTV 帳號不能漫游，請先核查是否在所申請的寬帶上使用iTV 業務。9、開機出現“密碼錯誤”：主要原因是機頂盒內部配置了錯誤的業務密碼或沒有配置業務密碼。需要申報障礙， 由電信公司裝維人員重新配置機頂盒。10

19、 、看節目時卡或能看直播不能看點播：在重新啟動機頂盒以后，障礙現象依然存在，需要申報障礙， 由電信公司裝維人員進行處理。11 、（華為機頂盒）提示8% 網絡無連接：障礙原因：機頂盒與MODEM之間的網絡連接問題障礙處理：檢查連接機頂盒的網線另一端是否插在MODEM的 iTV 接口上，在排除了網線連接不當的情況下，需要申報故障。12 、（華為機頂盒）提示36% 認證出錯：需要申報故障。13 、（華為機頂盒）提示85% 賬號不存在：需要申報故障。14 、提示 1305 錯誤：障礙原因： MODEM與機頂盒設置問題、局端數據配置問題、網線問題。障礙處理：檢查連接機頂盒的網線另一端是否插在MODEM的 iTV接口上，在排除了網線連接不當的情況下，需要申報故障，處理DHCP服務未能有效獲取IP 地址問題。15 、提示1302錯誤：需要申報故障。16 、提示1303、1901錯誤：需要檢查MODEM與機頂盒之間的網線是否連接好。17 、提示 1304 、 1306 、 1307 、1401 、1402 、 1403 、 1404 、1901 錯誤：障礙處理：在重啟機頂盒，重新進入以后仍未恢復障