1、會計學1阿曼德費根堡姆質量工程阿曼德費根堡姆質量工程1920年, 阿曼德費根堡姆出生于紐約市。他先后就讀于聯合學院和麻省理工學院（ MIT ）1951年，畢業于麻省理工學院，獲工程博士學位19421968 年在通用電氣公司工作19581968 年任通用電氣公司全球生產運作和質量控制主管1992年費根堡姆入選美國國家工程學院，他發展了”全面質量控制” 觀點1998年費根堡姆被美國商務部長任命為美國馬爾康姆鮑德里奇國家質量獎項目的首屆理事會成員費根堡姆生平第1頁/共13頁簡而言之：質量并非意味著最佳，而是客戶使用和售價的最佳。第2頁/共13頁費根鮑姆對于質量的定義是：質量是產品本身和售后服務，以及

2、市場營銷、工程控制、上游制造、產品維護等等的一個復合體，在顧客使用該產品和享受它的服務的時候，這個質量必須達到或者超過顧客的預期期望。他對質量的這種定義也就是說明了：質量并非意味著最佳，而是顧客使用和售價以及服務的最佳。他對于質量的定義考慮到由于質量所引起的連鎖關系全面質量控制用顧客滿意的視角綜合、全面定義“質量”第3頁/共13頁費根堡姆主張解決質量問題不能只局限于制造過程，因為80%的質量問題是在制造過程以外產生的。解決問題的手段僅局限于統計方法也是不夠的，而必須是多種多樣的。他認為全面質量管理就是用最經濟的方法充分滿足顧客的要求，為此，組織的質量管理應將設計、制造和銷售服務部門共同組成一個

3、有效的質量管理體系。第4頁/共13頁這一觀點要求在產品形成的早期就建立質量，而不是在既成事實后再做質量的檢查和控制。在費根鮑姆的學說里，他努力摒棄當時最受關注的質量控制的技術方法，而將質量控制作為一種管理方法。他強調管理的觀點并認為人際關系是質量控制活動的基本問題，一些特殊的方法如統計和預防維護，職能被視為全面質量控制程序的一部分。第5頁/共13頁費根堡姆與全面質量管理理論Total Quality Management（TQM ）在他的學說里將質量控制作為一種管理方法他強調管理的觀點并認為人及關系是質量控制活動的基本問題。一些特殊的方法，如統計和預防維護，只能被視為全面質量控制程序的一部分。

4、他還將質量控制定義為一個協調組織中人們的質量保持和質量改進努力的有效體系，該體系是為了用最經濟的水平生產出客戶完全滿意的產品。費根鮑姆認為要以系統工程為基礎，也就是說全面質量管理要求用有效地方式，把很多人的活動同大量的機器和信息結合成為一體。因此，它涉及相當多的系統問題，而系統方法則是全面質量管理本身所固有的方法。因為有效地質量管理，要求把所有有關的工作（文書工作、軟件、硬件、手冊等）有機的協調起來，要求把人、機器、信息等質量活動納入健全的質量體系中。費根鮑姆對質量體系的定義是：在保證顧客質量要求和更加切實可行的。經濟的質量成本條件下，對于指導全公司和全工廠人員、機器和信息協調活動的有關技術和

5、管理程序，以及運行機構等所作出的統一的規定，并用文件加以表示。 第6頁/共13頁TQM基本觀點 1、一切為了顧客2、一切以預防為主3、一切按PDCA運作4、技術和管理并重5、不斷改進這就是PDCA第7頁/共13頁全面質量管理圖解第8頁/共13頁TQM的實際應用 自TQM理論誕生之初，美國電話電報公司（AT&T）就是這一理論的忠實支持者，并積極用于實際生產當中。在二十世紀六、七十年代AT&T的業務拓展中，TQM理論被廣泛應用，從客戶實際實用角度思考問題的戰略使AT&T迅速甩開當時的其他競爭對手，基本壟斷了全美的電信業務。但這也許直接導致了后來在1984年AT&T被美國政府以反壟斷為由強制拆分。

6、NEC公司在1997年第一屆日本經濟質量獎頒獎儀式上的報告也是TQM實際應用的一個很好范例。NEC根據不同的客戶指定不同的銷售體系，同時在員工滿意和顧客滿意之間找到了一個很好的平衡。第9頁/共13頁費根堡姆與全面質量管理理論Total Quality Management（TQM ） 質量管理從質量檢驗階段，到統計質量階段，發展到如今的全面質量管理，費根堡姆博士的全面質量控制概念的提出起到了關鍵性的作用。 全面質量管理的概念最早由Joseph M. Juran在20世紀50年代提出，1961年費根堡姆博士的年費根堡姆博士的全面全面質量控制（質量控制（ Total Quality Control

7、 ）一書出版，這一書出版，這一概念開始普遍被業界接受。一概念開始普遍被業界接受。這一理念在世界各國進一步發展，在應用最為深入的日本被稱為全公司的質量管理（CWQC），我國也從1978年開始推行全面質量管理。第10頁/共13頁全面質量控制之后 繼通過六、七十年代全面質量控制奠定自己質量管理大師的地位，費根堡姆在最近數十年間也一直在發表文章闡述新的觀點。 2003年出版作品管理資本的力量：創新、盈利和持續的增長（The power of management capital : utilizing the new drivers of innovation, profitability, and growth in a demanding global economy） 2009年署名出版管理創新的力量（The power of management innovation : 24 keys for sustaining and accelerating business growth and profitability） 2005年在西雅圖主辦的質量改進國際會議期間，費翁通過電視網絡發表了題為“費根堡姆論質量的過去、現在