1、12/13第二學期期末考試卷2011級ecrm（a、開）卷請你為三星note 2設計一份客戶體驗活動方案。要求： 1、 不少于800字。2、 要有鮮明的體驗主題，且體驗具有時代性。3、 體驗活動能涉及到多種類型體驗的綜合運用。4、 整個活動體驗方案要環節緊湊、安排有序且能振奮人心。5、 7月8日前發到任課老師郵箱。正文轉下一頁三星note 2客戶體驗活動方案一、 背景互客戶體驗這是每個公司都在不斷完善的任務，從小到一家個體經營大到百度、搜狐、騰訊這些重視客戶體驗的公司在全球市場市上大獲成功。這一理念也日益流行，幾乎是每一個企業都是被重視的。無論所處何種行業中，企業的客戶體驗都不是單點覆蓋的，而

2、是由多方面所組成的，一般會包括品牌形象、產品、服務以及用戶付出的金錢成本，時間成本等。正是這所有用戶接觸的感受差異，構成了用戶對一家公司獨特的體驗認知。在這貫穿售前、售中、售后的長鏈體驗中客戶體驗無疑變成公司業績的重中之重。近兩年隨著人們要求移動辦公移動休閑，各大公司相繼推出自己公司的智能手機，用來滿足客戶的要求，而且綏中生活水平的提高，人們的品味也越來越高。二、 體驗方案的目的在用戶使用產品過程中建立起來的一種感受和認可。幫助公司不斷完善產品或服務。三、 客戶體驗的主題青年區：青春活力、魅力無線，寫隨心，意隨行，顧客至上，潮流的引導者中年區：穩重、優雅、身份地位的超然四、 目標客戶群1842

3、（左右）青年與中年人五、 體驗方案設計1、 基于情感模式的客戶體驗認真設計體驗廣告，挖掘新鮮體驗元素主題，使廣告感知化，體驗品牌化，向目標客戶傳遞“青春活力、魅力無線”的主題服務人員態度要端正，導購要專業，盡量做到使顧客一進門，就能感覺到這次活動的主題。 目標客戶群是青年和中年人，青年人追求輕松自由、無拘無束，中年人追求莊重、嚴肅、身份與地位的象征2、 店面設計1) 店面分為兩部分，青年區與中年區，青年區格調青春，靚麗，時尚，吸人眼球。體現輕松自由、無拘無束的生活，中年區格調莊重、嚴肅，體現與穩重身份與地位的不同2) 體驗店不設柜臺，開放式體驗模式，設有休閑區3) 設電視背景墻，電視為42英寸

4、led超薄電視。4) 青年區簡單、大方、時尚、青春；中年區莊重、嚴肅、穩重，店面易復制六、 實施方案步驟第一步：置身于客戶體驗 使客戶切實獲得的美好體驗才是推動銷售和客戶管理的硬道理。客戶體驗是要站在消費者的感官、情感、思考、行動、關聯五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。換位思考，要像吸引感動客戶，就得知道他們在想什么，追求什么，只有知道才能說成功了一半，剩下的就是靠營銷策略。從老客戶中抽出一些各年齡段的人，前來體驗下，給出建議以便作出修改，最后發放禮物。第二步：客戶的感官體驗感官體驗的目標是創造知覺體驗的感覺，包括視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺。視覺：視頻與相片，展現出卓越的像素與分辨率聽

5、覺：手機的音質體現觸覺：手機的美觀與手掌接觸的感覺味覺與嗅覺：青年人青春，靚麗，時尚，追求輕松自由、無拘無束的生活，設計體驗區時，就要利用花草的清香來貼切大自然。體現出一種隨意與自由的意境。中年人莊重、嚴肅，事業有成，追求的是穩重與身份與地位的超然第三步：客戶的情感體驗創造情感體驗其范圍可以是一個溫和、柔情的正面心情，也可以是歡樂、自豪甚至是強烈的激動情緒。制造情感體驗，常用的聯系紐帶有友情、親情、戀情。緣于血統關系的親情，如父愛、母愛、孝心等可以說是任何情感都無法替代的。第四步：客戶的思考體驗 思考體驗是以創意的方式引起客戶的驚奇、興趣，對問題集中或分散的思考，為客戶創造認知和解決問題的體驗當然還有各種體現本年齡斷的本能和偏好第五步：客戶的行動體驗 行動體驗的目標是影響客戶的有形體驗、生活形態與互動。行動體驗簡單說就是“互動”。第六步：客戶的關聯體驗 關聯體驗是為了改進個人渴望，要別人（如親戚、朋友、同事、戀人或是配偶和家庭）對自己產生好感。讓人和一個較廣泛的社會系統（一種亞文化、一個群體等）產生關聯，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進而形成一個群體。七、 建立客戶體驗平臺建立客戶體驗平臺的一般法則1. 提醒法則2. 神