1、主管價值定位主管價值定位 及管理技能提升及管理技能提升岳金金岳金金一、主管所面對的管理與挑戰o 1.工作目標不明確或經常變動o 2.不能有效要求部屬貫徹命令o 3.員工不了解主管的想法o 4.工作很忙但效率和質量不佳o 5.不能有效的發揮團隊合作o 6.沒有培養部屬的責任及意識o 7.缺乏自我要求1.為什么管理越來越重要創造價值創造價值降低成本降低成本解決問題（能力）解決問題（能力）團隊智能（組織戰力）團隊智能（組織戰力）風險控制風險控制發現問題（水平）發現問題（水平）2.好主管的條件o 具有企業整體利益觀o 能有效授權且肩負責任o 關心部屬給予支持和激勵o 有效教導且重視部屬能力成長 主動與

2、員工溝通且需教導示范o 有系統思考力，懂得抓重點o 對情境變化有快速反應能力o 能自我要求以身作則o 面對挫折奮戰不懈二、主管的四個角色o 1、績效創造者、績效創造者 任務成果 質量、時效、成本 利潤：減少浪費；服務：客戶和下道工序 無形績效 顧客滿意 員工樂意 團隊合作o 2.激勵教導者激勵教導者 激勵工作態度 主動積極心態 勇于面對問題 （把問題暴露出來，不能報喜不報優） 扮演卓越教練 現場工作指導 觸發快速學習3.文化塑造者文化塑造者創新組織文化 績效導向文化 鼓勵學習文化凝聚共同價值 倡導核心價值 塑造共同愿景4.變革管理者外在變動管理 對變動之快速響應 積極化變動為機會 內在變動管理

3、 促發思維模式轉變 個人價值沖突管理應變能力：曾經經歷和通過自身學習o主管的七個重要任務 績效管理 計劃控制（為什么制定計劃=目標） PDCA循環管理： 三、任務與基本心態三、任務與基本心態目標方法P 計劃D 執行培訓執行C評估定期不定期A對策應急措施再發對策 解決問題（工作職責：解決問題） 有效溝通（主動溝通） 激勵員工 培育人才 工作改善急急不急不急重要重要不重要不重要1.先做急重要的先做急重要的2.不急重要的做計劃不急重要的做計劃3.急的不重要的授權急的不重要的授權 授權不等于棄權授權不等于棄權2.管理者應具備七個基本心態達成意愿突破現狀理念與使命感效率意識（質量）原理原則科學方法健全的

4、判斷1.自己的工作轉換成透過別人完成工作自己的工作轉換成透過別人完成工作2.不再所有事情自己做不再所有事情自己做3.告訴下屬需要完成的事，而不是如何做告訴下屬需要完成的事，而不是如何做4.接收下屬的工作已經很好，而不是如果接收下屬的工作已經很好，而不是如果我來做一定更好我來做一定更好 授權對主管、部屬及組織三方面都有利授權對主管、部屬及組織三方面都有利四、管理技能o 管理者自我評量【1】目標導向能力 1.經常訂制長期、短期目標，并向它挑戰 2.達成目標后，立即向下一個目標挑戰 3.預測將來趨勢，努力達成目標 4.訂制具體的計劃以達成目標與方針 5.不找借口（沒有指示所以不知道怎么做） 6.不論

5、公私方面，都能有計劃 7.以行動來配合目標意識 8.所定目標很高，若不付出努力絕對無法達成 9.設法使部屬認同目標o 管理者自我評量【2】組織能力 1.分配工作時能考慮部屬能力狀況 2.能正確掌握每個部屬的優缺點 3.積極承擔困難、繁瑣的工作 4.努力促進團隊默契 5.實施適切的權限委讓制度 6.部屬報告非常完善，自己也會查核行動 7.不會為了自己而壓抑能干的部屬 8.不會因為自己干涉過多，導致部屬難以伸展 9.不管結果如何，自己都能負起責任 10.積極與其他部門溝通，協調合作o 管理者自我評量【3】管理能力 1.本身業務方面知識豐富 2.能正確的掌握現狀 3.有取舍情報的能力 4.下決定時不

6、會猶豫不決，延誤時機 5.人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費、不均及過度傾向 6.執行業務時能做到迅速、正確、省錢、簡化的地步 7.能向上司或經營者提出建設性的意見 8.與關系者交涉時，能顧慮到前瞻性 9.與別人談事時情緒安定，不能感情用事 10.事情一經定案，便會有恒心持續下去o 管理者自我評量【4】培育部屬能力 1.能使部屬發揮問題意識及工作意愿 2.能正確的評價部屬的能力并引導正確的方向 3.能確實的掌握每個部屬的優缺點，并告知本人 4.能利用激勵或更換工作方法來消除職業倦怠癥 5.能明確公布應達成的目標，并使每個人皆能達成 6.能積極透過實際工作培育下屬 7.透過權限委讓，是部屬發揮能

7、力 8.不會凍結優秀部屬，有機會使部屬輪調歷練 9.計劃與部屬免談溝通 10.慎重考慮斥責部屬的場所及時機o 管理者自我評量【5】人性的魅力 1.對工作及人生都很認真 2.對各類事務的造詣頗深 3.經常保持明朗及幽默的態度 4.經常保持安定的情緒及沉靜的態度 5.相當謙虛，肯熱心傾聽別人的談話 6.不會出賣別人，值得坦誠交往 7.做事小心謹慎，但不拘泥于些微的小事 8.具有上進心，肯不斷的努力 9.努力使自己成為有領導魅力的人 10.是個內涵較深的人o 管理者自我評量【6】自我革新的能力 1.有明確的目標，并努力達成 2.有具體方案可以避免職業怠倦癥 3.好奇心強，積極向未知的事物挑戰 4.善

8、于調動情緒，腦筋變化很快 5.肯向能力及體力的界限挑戰 6.每天皆能設法激勵自己行動 7.主動向困難挑戰 8.每天都能挪出時間自我反省，并設法充實自己 9.肯積極的為自己的將來投資金和時間 10.計劃性、持續性的自我啟發主管應具備的核心技能o 目標管理要求標準避免事項1.設定符合組織利益的目標2.以量化表達目標之成果范圍3.針對目標事前規劃與調動支援1.目標模糊、不明確2.缺乏衡量目標之方法3.照章行事，未能主動評估可能的障礙o 主動溝通力要求標準避免事項1.預見問題主動溝通2.兼顧對方感受及問題核心之處理3.善用EQ化解沖突1.被動或拒絕溝通2.流于表面溝通，未觸及問題核心3.隱藏真正意圖，

9、做出不利合作的舉動o 團隊領導力要求標準避免事項1.倡導經營理念，以身作則2.積極進取，激勵團隊成員3.鼓勵同仁參與，分工合作完成任務1.領導者不能以身作則2.不考慮組織整體利益，作出不利組織之行為3.放任同仁工作，致形成各自為政，士氣低落o 部屬指導力要求標準避免事項1.重視部屬成長，用心指導他們2.與部屬分享信息與知識，鼓勵其思考及行動3.善于授權讓部屬歷練能力1.擔心部屬能力太強，阻擋其學習機會2.控制信息交流3.對部屬沒有信心也沒有培養很少授權給他五、如何成為杰出的主管o 1.建立真確的管理意識 質量意識 成本意識 效率意識 責任意識質量意識o 做對的事情o 建立標準o 第一次把事情做

10、對o 考慮到下個工序是客戶 品質、交期、服務o 質量符合客戶需求成本意識o 成本分析 材料、人工、能耗、設備等等o 如何做更省錢？o 如何做才有利潤？效率和責任意識o 重視期限 安排事情必須給期限o 快速反應o 善用工具o 成果導向o 積極進取o 團隊合作o 價值創造自我要求o 主動積極o 待人以誠o 勇于反省o 以身作則o 快速行動o 自我激勵o 快速學習了解公司的期許和要求o 希望部屬主動解決問題o 希望了解部屬工作進度及困難o 希望一切狀況能在掌握中，不要有意外o 希望部屬尊重及顧及上司形象o 對于所交代的事能快速反應o 主動提供實時信息六、如何有效向上司建言o 在適切的情境建言o 在適

11、當的時機建言o 事先準備，澄清目的及方法o 站在公司及部門整體利益提出建言o 站在上司立場思考，要加上解決的行動方案o 善用上司可接受的方式建言o 察言觀色，并運用有效說話術七、如何處理與上司的意見對立o 委婉表達看法，保留上司的面子o 訪談他人意見，作為參考o 意見對立時，尋找支持的案例及客觀參考信息o 自我檢討自己意見的有效性o 尋求第三方案o 退讓自己的看法o 案例中學習，作為下次教材八、如何幫助上司創造價值o 讓上司了解與善用你的有點與能力o 勤于收集研究信息，補上司之不足o 善用上司的優點與能力（資源）o 協助塑造上司及部門形象o 協助上司促進部門的團隊合作o 提出部門愿景之建議o

12、幫助上司解決問題節省時間1.上司會提拔什么樣的部屬o 有能力、有責任的人o 會為組織需求著想的人o 對自己有信心且言之有物的人o 在工作上全力以赴的人o 工作有目標且知道下一步該做什么的人o 能解決公司難題的人o 愿意承擔更多責任及工作的人o 與上司配合度高的人2.上司不喜歡什么樣的部屬o 缺乏責任感o 被動消極o 沒有企圖心o 自以為是o 缺乏忠誠度o 照顧自己利益高于組織利益o 缺乏團隊精神o 制造意外o 提供不實信息o 缺乏自我管理九、為什么員工的工作態度愈來愈重要o 積極的工作態度會帶來卓越的工作質量o 良好的顧客服務來自員工優良的工作態度o 建設性（講出觀點）工作態度o 不良的工作態

13、度使個人生涯發展橫生阻礙o 消極的工作態度不易產生良好的工作績效十、影響態度的主要因素經驗經驗背景背景信息信息目標目標期望期望信念信念人際人際情緒情緒壓力壓力認知認知態度態度行為行為情緒情緒價值價值十一、為什么員工工作態度不佳o 工作充滿困難、壓力繁重o 相關單位溝通困難，本位主義太強o 把工作問題反應給主管卻得不到支持o 處于工作流程之下游，常受上游作業不良的影響o 工作同事常以懷疑、批評的態度對我，實在受不了o 自己心情不好，常常不知怎么辦十二、主管所期望部屬之良好工作態度o 從口語表達上使用肯定積極的語氣o 經常微笑應對展現信心o 養成快速反應立即行動的習慣o 善用創意o 勇于面對問題，

14、培養解決問題的韌性（嘗試多種解決問題的方法）十三、協助部屬培養積極工作態度的方法1.增進對挫折的容忍力 挫折是生命的轉折點 調整自己的期望 坦然接納挫折，專注力爭上游2.轉換心智模式 化問題為機會 化壓力為動力 視挫折為成長3.建設性自我對話 再給自己一次機會 越是挫折越有成長的空間 成功者找方法，失敗者找借口 4.尋找工作的使命感 描繪個人的遠景 賦予工作的意義 從創造顧客的價值思考 5.采用鮮活思維模式 打破固有想法 求新求變的思考 改變思維模式6.自覺學習，突破心鎖 解開心結，放下身段 突破盲點，正確行動 跨越設限，自主成長個案研討o P先生是一位勤奮工作，但不善與人溝通又固執己見的人，

15、某次他負責一件中等難度的工作，卻因為相關部門配合的人員處理不好，及自己缺乏經驗及細心，導致有一串收拾善后的工作，而該同仁也發揮鍥而不舍的精神，將問題一一解決，事后該同仁覺得自己不眠不休的努力解決問題，卻沒有得到足夠的肯定與尊重，但與他共同從事該工作的人卻覺得他不夠細心與專業，導致產品計劃一再延期，常受抱怨。 如何理清自作自受，盡心盡力？ 如何定義配合的程度與范圍，該誰去理清？十四、激勵理論o 1.赫茲伯格雙因子激勵理論 雙因子激勵：使員工覺得滿足的因素和覺得不滿的因素并不相同，前者多是內在的，稱為激勵因素；后者多為外在的，稱為保健因素又叫維持因素。 激勵因素：激勵因素： 成長 升遷 責任 工作

16、本身 被賞識 成就 自我實現 維持因素：維持因素： 地位 工作環境 與同事關系 與公司關系 監督 個人生活 公司政策及企業文化 薪水有效激勵的途徑激勵激勵自我自我激勵激勵團隊團隊激勵激勵環境環境激勵激勵 環境激勵環境激勵 自我激勵自我激勵 工作挑戰，目標管理 工作熱情的抒發 企業文化，激發使命感 學習如何定可實現的目標 變動環境，危機意識 工作關系的自我定位 激勵工具之運用 建立并維持關系 團隊激勵團隊激勵 與相同熱情的人建立和諧的關系 共同目標 互信互諒 不止息的勇往直前 經驗分享 共同成長 開放學習且不自我設限 組織學習 尋找志同道合的伙伴十五、員工問題的處理1.員工需求員工需求 保健需求

17、保健需求 把握機會的需求把握機會的需求 達成目的需求達成目的需求 追求變化的需求追求變化的需求 保持輕松心情的需求保持輕松心情的需求 追求安定的需求追求安定的需求 參與的需求參與的需求 追求肯定的需求追求肯定的需求 追求公平的需求追求公平的需求 追求尊嚴的需求追求尊嚴的需求 自我成長的需求自我成長的需求2.不滿行為1.找借口-加以合理化 不責備自己，反而對成為原因的附屬事項說個不停；把責任推卸給別人，認為自己的失敗是別人的錯誤；對自己的過失總是心不甘情不愿；預先把一切工作的困難加以夸大，因此事先就準備好借口，并不實際上去行動2.攻擊 消極攻擊很少回答別人的問話，老是裝著不高興的樣子，偷懶，只做

18、安排好的事，提早下班，經常離開自己的工作崗位，不合作。 積極性攻擊行動喜歡抗辯，喜歡找別人的缺點或說壞話，指責別人，貶低別人，在背后批評別人，造謠，故意為難別人，對器物處理動作野蠻，亂發脾氣。3.替代行為任意更換當初的目標，而以容易實現的目標加以替換。4.逃避-請假，不與別人交往，逃避現實做事毫無計劃且沖動，故意吵鬧等。5.形式化表面工作做好6.放棄放棄需求，失去信心，對別人的贊賞和責備毫無感覺7.退化雖是成人卻裝成一副小孩耍賴的樣子8.固執明知不行仍要重復錯誤3.處理員工問題8步驟1.提出問題檢討身為管理者是不是需要處理這種問題？充分注意問題的表現的方法2.列舉證據證據就是能證明問題存在的事實；要具體化，能用數字表示就用數字3.尋找原因不只是注意表面原因，而且還要找出潛在的原因4.掌握核心原因如果沒有這個原因，這個問題就不會發生了，如果消除這種原因，就可以解決這種問題5.目標明確了解上級的目