1、招聘及面試技巧剖析 招聘及面試技巧招聘及面試技巧Recrcuiting & Interview SkillsRecrcuiting & Interview Skills招聘及面試技巧剖析 一般招聘流程 培訓內容培訓內容 面試流程及前期準備工作 核心才能的辨別核心才能的辨別 面試中的提問、聆聽技巧面試中的提問、聆聽技巧 招聘及面試技巧剖析招聘是為某一空缺而從組織的內部及外部吸引合適的候選人的過程招聘是什么？招聘及面試技巧剖析招聘流程確認空缺職位刊登廣告/從不同渠道尋找求職者收集及挑選求職信人事部門/業務部門選拔錄用準備/審批及通知入職介紹職位分析或職位描述個人要求/規范面試技巧，環境、氣氛、態度

2、要求。招聘及面試技巧剖析A 是否真正存在空缺的職位？是否符合我的遠景規劃？公司的發展是否足以支持一名新員工？你真的需要一名員工嗎？B 你了解現有員工的技能與才干嗎？正確發揮他們的作用了嗎？C 你嘗試了各種可以滿足人力資源要的其它方法了嗎？（工作分擔、借調、分包等等）招聘及面試技巧剖析你對要招聘的職位了解嗎？ 你可以描述公司的組織結構以及每個員工在其中的位置？ 你可以根據職位職責來指導你員工的工作？ 你可以了解每一職位必備的任職資格和理想的任職資格？ 你了解你下屬員工的個人特點？招聘及面試技巧剖析你對要招聘的職位了解嗎？ 職位說明書 該職位的個人規范（七種特征方法及五級定位系統）招聘及面試技巧剖

3、析招聘渠道： 報紙 招聘日 網上招聘 顧問公司 朋友推薦 公司內部招聘 職業介紹所 其它招聘及面試技巧剖析 如何企劃好的招聘廣告 醒目的標題和設計以吸引候選人而不是使其失去興趣。 令人感興趣和一眼就能吸引人的內容，使人們想繼續讀下去。 清晰完整的內容，保證信息是真實非虛構的。招聘及面試技巧剖析 履歷的拉丁文的意思是“人生”之意。簡歷篩選求職者的簡歷招聘及面試技巧剖析 多樣的選拔方法 面試 心理測試 模擬工作測試Situation 評估中心Assessment centre 證明人 筆跡學分析學等等招聘及面試技巧剖析 面試前的準備工作 招聘職位及該職位描述的了解 應聘人的情況了解 面試環境的要求

4、 面試人的要求 面試氣氛的要求 不符合條件的應聘人員的態度招聘及面試技巧剖析 環境的要求 房間（比較安靜獨立） 室溫、光線 座位（位置、椅子） 公司資料、職位描述 表格/文具的準備 時間（通知時間、面試時間等） 求職者的資料、準備的問題等招聘及面試技巧剖析 面試人的要求 儀容儀表 舉止大方 談吐和藹招聘及面試技巧剖析 面試氣氛的要求 友善 禮貌招聘及面試技巧剖析 不符合條件的應聘人員的態度 耐心聆聽 保持友善不要挖苦求職者言談避免涉及個人尊嚴 人身攻擊影射不可對面試者許下任何承諾招聘及面試技巧剖析 常見的面試謬誤 “”光環Halo效應”“ 觸角Horn效果” 第一印象 以偏蓋全 鏡像效應 先入

5、為主 推斷 家庭背景、嗜好和興趣招聘及面試技巧剖析 詮釋證據-減低主觀的判斷注意：不同面試員對同一應聘者的素質有不同的看法直接觀察所得（資料/證明）能夠有力和直接地表達出她的觀點報告一一個專橫的人報告二有說服力招聘及面試技巧剖析 詮釋證據-減低主觀的判斷 (盡可能的話）對所有求職者一視同仁 資料必須詳細而精確 經常尋找支持/相反的理據當與同事比較面試報告時，應首先分享所得資料，然后才討論自已的看法注意：面試員不能完全排除個人的偏見，但可以減低。招聘及面試技巧剖析面試流程對求職者表示歡迎簡單介紹公司情況和職位責任了解學歷、所受雇記錄通過問問題、聆聽來評估求職者是否具備這職位的六個核心才能提供公司

6、有關資料/結束面試招聘及面試技巧剖析 歡 迎 友好的微笑，表示熱情 介紹自已及同事 隨意交談令求職者放松 簡單解釋面試程序 介紹公司及職位責任招聘及面試技巧剖析 了解學歷及受雇記錄 注意在不同學校學習是否有空白的時間，應詢問求職者的原因。留注所學科目與現在事業的關系。 注意求職者受雇不同公司間的空白時間 詢問其以前/現任上司的聯系方式 澄清所擔任的職位工作性質和職位名稱在不同公司有不同的意思。 詢問求職者對自已轉換工作的看法及離職原因招聘及面試技巧剖析 核心才能核心才能是指求職者必須具備的技能、知識和行為以便他能擔任該份工作。核心才能包括積極性、解決問題的能力、溝通技巧、情緒控制等。招聘及面試

7、技巧剖析 核心才能的定義 如何確認核心才能 不同職位的核心才能 如何體現核心才能的問題？招聘及面試技巧剖析 面試中的提問種類及技巧 熱身問題 行為性問題 理論性問題 引導性問題暖身活動核心才能問題所有的問題應該是有效的、開放式的招聘及面試技巧剖析 面試中的提問種類及技巧 行為性問題 希望了解應聘者以往曾發生過的真實行為事例以及工作經驗。 理論性問題 希望了解應聘者對管理經營、技術等專業基礎理論的認識以及應聘者在一般情況下將會采取的行為。 引導性問題 提問的結果將引導應聘者只能跟隨提問人的思路。招聘及面試技巧剖析 面試中的提問種類及技巧SSituationTTaskAActionRResult招

8、聘及面試技巧剖析 F留心別人說話F利用提問方式獲取事實F保持開放態度F做筆記F利用轉換求職者說話的方法或總結來測試自己的明白程度聆聽技巧-面試員應該招聘及面試技巧剖析 聆聽技巧-面試員不應該F隨意打斷求職者話柄F情緒化F當話題沉悶工復雜時，變得不留心F若求職者表達方式惡劣時，拒絕接受說話內容 F受外在因紗素影響，分散注意力招聘及面試技巧剖析 聆聽技巧 完整的行為事例 事情的基本情況說明，所采取的行動方法、 過程，最后取得的結果。 不完整的行為事例 欠缺情況/任務、欠缺行動、欠缺結果。 假行為事例 并非本人親身經歷的事例或還未做過的事例。 招聘及面試技巧剖析 控制面試過程 沉默 鼓勵 轉換求職者

9、的說話方法或總結 掌握過程主動權招聘及面試技巧剖析 面試過程的結束 了解求職者有沒有其它問題及感興趣的內容 給予求職者有關職位招聘的時間表 感謝求職者前來面試招聘及面試技巧剖析 面試評估范圍人力資源部評估范圍 業務部門評估范圍 外表 談吐舉止 學歷 理解力 應聘動機 基本技能運用 資歷經驗工作才能 發展潛力 對應聘職位的認識 招聘及面試技巧剖析 招聘的后續工作 決定是否是一位合適的人選 與證明人聯系 通知面試者 為新進員工提供培訓 試用期等招聘及面試技巧剖析 Right timeRight sourceRight cost Right peopleRight jobRetention rate招聘的6個R要求招聘及面試技巧剖析 我將公司的班車路線作了調整，這樣做員工滿意了，公司也沒有增加什么開支。A完整的行為事例B假行為事例C欠缺情況/任務D欠缺行為E欠缺結果招聘及面試技巧剖析 上個月，公司財務部有8名員工集體寫信要求財務經理辭職。公司要求我去處理這件事。我首先向這8名員工講清公司的管理制度，并要求他們能配合公司將這件事處理好。通過努力，最后這件事圓滿解決了。經理改正了缺點，財務部的工作又正常了。A完整的行為事例B假行為事例C欠缺情況/任務D欠缺行為E欠缺結果招聘及面試技巧剖析 我認為我在公司工作都能盡心盡職。我從來沒有對人發過火，也從來不等上司發號施令，什么事都能積極主