1、好萊塢商業(yè)物業(yè)暫行管理制度為了規(guī)范好萊塢商業(yè)物業(yè)的管理， 避免出現(xiàn)無人管、商業(yè)臟亂差、服務態(tài)度 差等現(xiàn)象，提升物業(yè)管理品質(zhì)，特制定本管理辦法。一、突發(fā)事件管理1、發(fā)生停水、停電等突發(fā)意外事件，物管處應在接到通知后即刻通知商家， 在主要通道處張貼公告，做好應對措施。2、接到商家意外報事時（如：廚衛(wèi)下水道堵塞、火警、水警等），應第一時 間通知物業(yè)工程部進行整改，涉及費用的應向商家明確費用標準，不得推諉拖延。 對于不能解決的突發(fā)事件，應立即上報開發(fā)公司工程部等相關業(yè)務部門協(xié)調(diào)處理， 同時跟進事故處理進展，不得以各種理由延遲處理或推卸責任。二、保潔管理1、店鋪外人行道及周邊區(qū)域應每日不少于三次以上定期

2、清潔，發(fā)現(xiàn)明顯垃圾應及時清掃，每日不少于早晚兩次除渣，商業(yè)街外的綠化應定期清掃。2、垃圾桶擺放整齊，桶身整潔無明顯污跡，桶內(nèi)垃圾裝滿應及時除渣。3、發(fā)現(xiàn)商家隨地亂排亂扔，應立即制止，并讓商家即刻清理排放的垃圾， 保持環(huán)境整潔。同時將商家行為上報開發(fā)公司商業(yè)運營部，協(xié)助取證處理。三、安保管理1、空置商鋪應每天檢查門鎖狀態(tài)，監(jiān)控室應時刻有人，確保監(jiān)控的有效性 和可行性；因現(xiàn)階段商業(yè)街還有施工人員，應確保施工現(xiàn)場的安全，在施工外圍 設立“施工重地，閑人勿近”標牌，避免閑雜人士進入施工現(xiàn)場出現(xiàn)安全事故。2、每日巡場管理商業(yè)街設備，包括建筑設施、消防、車庫等，做好“防 火、防盜、防爆、防破壞”。四、工程

3、管理1、商家進場裝修，應審查其裝修方案是否符合規(guī)范，重點審核以下幾個方面：（1）房屋內(nèi)結(jié)構(gòu)是否改動，是否存在安全隱患； （2）用電負荷是否符合底 商用電量標準；（3）餐飲類商家必須加裝隔油池。 發(fā)現(xiàn)明顯違規(guī)者不得辦理裝修 手續(xù)，同時應立即通知開發(fā)公司商業(yè)運營部協(xié)調(diào)處理；2、商家裝修前應收取裝修保證金 2000元/戶，待裝修完工檢查合格，且開 業(yè)三個月內(nèi)無裝修事故，方可退還保證金；3、在商家裝修過程中，物業(yè)應派專業(yè)人士進行監(jiān)督，主要是工程是否安裝裝修設計圖紙進行施工和裝修現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生情況。4、商家裝修完畢，應對裝修質(zhì)量進行全面驗收，發(fā)現(xiàn)安全隱患的應第一時 間通知開發(fā)公司商業(yè)運營部，并配合其進行處

4、理。5、應全面負責管理房屋、設備、設施的運行、保養(yǎng)、維修工作，日常巡查工作應加入水電表箱是否處于鎖閉狀態(tài)，下水道、排水管、電力裝置等工程設施的檢查。五、日常管理1、及時收取商家物業(yè)費、水、電費等費用；當商家對收費標準有異議的，應耐心解釋，并出據(jù)收費依據(jù)，說明費用構(gòu)成；2、 應主動配合商業(yè)運營部定期檢查商鋪經(jīng)營情況，包括用電、用水、用火、 油煙凈化器、油水分離器的安全使用等情況。3、做好商家日常管理，發(fā)現(xiàn)下例違規(guī)現(xiàn)象之一的，應及時報告開發(fā)公司商業(yè)運營部:（1）商家拖欠物業(yè)管理費、水費、電費等 20日（含）以上的；（2）商家擅自更改、遷移、增大供水、供電的計量裝置、安全保護裝置的；（3 ）商家經(jīng)營

5、項目產(chǎn)生噪音、臭氣、有毒物質(zhì)引發(fā)小區(qū)業(yè)主、相鄰承租人 等抗議的；（4）其它嚴重影響商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理或可能造成重大安全隱患的情形的。4、對于退場商家應在接到退場通知后及時去檢查水電表度數(shù)，切斷水電表 閥門，代收水電費，結(jié)清物業(yè)費，協(xié)助開發(fā)公司商業(yè)運營部做好退場管理工作。六、罰則：1、日常清潔不到位或者有商家投訴、商運部檢查到無人做清潔以及無人清 理垃圾桶的垃圾的，處罰50元/次。2、商家簽訂合同后，進場后未及時督促商家繳納裝修保證金及提交裝修方 案的，處罰50元/次；因裝修方案不合格、裝修后未及時驗收，造成安全事故的 處罰200元/次。3、 未及時通知商家停電、停水的，造成商家投訴的，處罰50元/次；未及時協(xié)調(diào)相關人員處理廁所倒灌、火災等緊急突發(fā)事件的，處罰100元/次。4、 在物業(yè)服務中，因服務質(zhì)量差造