1、基于BLM模型的績效管理一、初識BLM模型BLM模 型是 IBM 的“業務領先模型” (Busi ness Leadership Model),它是IBM完整的戰略規劃方法論，我們可以先從兩個角度了理解BLM模型：一是BLM的方法論，二是如何用BLM進行戰略規劃。1 1、 BLMBLM的方法論所謂的方法論實際上是將方法進行歸納、 整理之后形成的一套可以重復使用 的框架和邏輯，BLM模型就是IBM公司提供給我們的一個標準的經過驗證的戰略 思考模板和思維體系。2、 BLM模型基本理解I 他業務圾i.先模宅！日L闇所恫導的戰略制宦過程是”業務領導推動和主導的、蠟拘化和紀律 性的*基于事實基礎的時訕如

2、由惟過ST價值觀啦呂圖一BLM模型(見上圖一)分為三個層級，頂部是領導力，公司的轉型突破和持 續發展歸根結底在于企業的強大的領導力來驅動，企業的領導力是組織變革的內 部推動力。BLMBLM模型的中間層為戰略規劃的核心層，劃分為戰略和執行兩個部分， 這個層級主要是說明一家企業的戰略規劃包括兩個部分： 一個是好的戰略設計，另一個是有效 的執行，沒有好的執行，再好的戰略也會落空，但執行不是空談，執行是需要具 體內容來進行支撐的。BLM認為企業在戰略規劃環節應該綜合考慮包括八個相互影響、相互作用的方面，分別是戰略意圖、市場洞察、創新焦點、業務設計、關鍵任務、氛圍與文 化、人才和正式組織等。BLMBLM

3、模型的底層是價值觀，是我們決策與行動的基本準則，要以企業的價值觀為基礎展開企業各項業務活動。IBMIBM價值觀表現為：成就客戶，創新為要，誠信負責，作為業務的主要戰略家的總經理，要確保IBMIBM價值觀反映在公司的戰略上，各級領導者要確保IBMIBM價值觀是日常執行中的一部分。二、BLMBLM模型之戰略設計1 1、戰略意圖是戰略設計的起點圖戰略意圖分析是從企業的愿景出發的，通過對企業使命分析，描繪企業期望的最理想的發展狀態，通常戰略意圖可以是未來 3 35 5年的描述，以終為始設定一組企業的戰略目標， 而戰略目標應該是分年度的具體目標的陳述。戰略意思一般為定性描述， 有時我們也稱之謂“戰略重點

4、”，可以是方向性描述，戰略目標一定為定量描述，我們推薦使用被業界廣泛采用的SMARTSMART原則來描述一個具體的戰略目標。當然，公司里各個組織機構的戰略意圖和最終目標的設定一定要與公司的戰略意圖相一致，在這一方面，當公司層面的戰略意圖設定清楚以后，各個部門在進行戰略意圖設計的時候，必須回答的一個問題是，這個業務設計是不是提升了公司的戰略重點。戰略意圖解碼的三個方面如圖三所示：Mg站衆戰略意國町持険的，占憂畀的業券聯怦堆位展不了民期的持 婁的找利能力鋼報意初 感情賈妁.現實拒竹眺也呻窩町斤：有玫的合理的，靈活的運營核蠱覊得現有市場的熠 快機金.但岡時怩尙快速込應市場變化的能力-產昭.屜觀，i|

5、i場.害戶.技術及時機近期乍丨 業績町衛疑的指杯利市h廉悅率帀場厲韓*客門満意曉址礎產制圖三2 2、洞察市場是戰略設計的焦點市場洞嘉了解客戶祈議、競爭的前向*技術的炭忌和市煬境齊狀呪以找到機週 和風趙自標是:解釋市場上正在發生彳乜以&這些改變対公司來說意味著什么圖四通過市場洞察，企業可以清晰地知道未來的機遇和可能碰到的挑戰和風險，理解和解 釋市場上正在發生什么，以及這些發生的改變對公司來說意味著什么。市場洞察一般從三個層面進行分析和深度了解：（1 1）宏觀環境分析（PESTPEST分析）宏觀環境分析包括那些不直接影響企業短期行為，但對其長期決策有影響的一般社會 環境變量，這些變量包括: 政策法

6、律：分配權利及提供限制和保護與信息交換 經濟：調節原材料、資金、能源與信息交換社會文化：調節價值觀、道德與社會習俗技術：產生解決問題的發明。宏觀環境中重要因素舉例：政治法律經濟社會文化技術政府體制市場機制的完善度生活方式變化技術的最新發展政局穩定性GDPGDP趨勢消費者的偏好新管理技術的出現優惠政策利率人口增長率新產口口稅法匯率人口年齡分布專利保護就業法規通貨膨脹率人口地區分布政府研發總費用反壟斷法規可支配收入職業預期工業研發總費用環境保護法失業率風俗習慣技術努力重點外貿法規工資或價格控制宗教信仰-能源供給與費用-（2 2）行業環境分析行業環境分析一般按兩個步驟進行，第一步采用波特五力分析模型

7、對競爭環境進行識別和分析，分別出對應對策略；第二步識別行業成功的關鍵因素，成功關鍵因素是指企業在特定市場獲得盈利必須擁有的技能和資產，它們可以是一種價格優勢，一種資本結構和消費組合，也可以是一種縱向一體化的行業結構，是影響行業中企業在市場上盈利性的能力的主要因素。（3 3）目標客戶分析公司提供的產品和服務針對的目標客戶群體進行精準定位，并對目標客戶的價值主張 進行分析和了解，識別他們最在乎什么（功能、質量、配套、性能、服務、價格、關系）。通過當對市場進行洞察分析，反過來公司或者各個業務部門需要對內部的情況進行認 真的評估和思索：目前這個業務設計所依賴的客戶角度和經濟上的假設是什么？這些假設還成

8、立嗎？什么可能使它們改變？客戶最優先考慮的內容是什么？又在做怎樣的改變？正在發生的技術轉變是什么？對公司的業務的影響是什么？是什么將我們和競爭對手的業務、設計區分開來？從而為進一步的業1 未來業務組合2創新模式3 資源利用遴杼與市疑同生的探索與就益事IgiyxIgiyx嚴屈,服茅和巾坯剖折-雄羅和發行也新產品和呀條城聊案饒辭鐳（建A- 人新市境r尋找新客戶離魏瞬-推行新的軍道和交忖踣徑友展業鉛is営時紬方武 建立快伴代快if用應市場 提汙業務靈港性當對以上這些問題做深入的分析判斷之后，公司或者各個業務部門才談得上對市場有了真實的洞察，并且將這些洞察的結果運用于對現有業務的反思和提煉, 務設計打

9、下堅實的基礎。3 3、創新思考是戰略設計的重點圖五倉U U新焦點是指如何在一個戰略設計里，運用創新的方法捕捉更多創新的思路和經驗,在新的戰略設計中，為企業的競爭力和差異化商業模式帶來新的增值點。上圖所示，提出企業三種典型的創新模式供參考，在進行創新思考時，我們應該秉持“大膽假設，小心求證”，并借助如下問題理清創新思路，尋找創新的方向:創ijr CL占j! FI- h 4E鼻從廣泛的資灣中過譴怨注,運過試市揚的實驗提索斷 _,謹價地進行投資和處理資源.地對疔業的變*企業創新-三種典型的模式發囁的呈悸成卞結冋優化孟號U改進生產力檢心IR能再造（改組1 I鳩犧率圖六新的業務設計能否抓住新的價值來源？

10、這種價值來源是可持續的嗎？客戶對自身業務優先級的變化，對業務設計會有怎么樣的影響？有什么可替代的 設計可以滿足下一輪的客戶需求？所以創新焦點最終解決的依舊是為了滿足目標客戶的價值主張，其最終目標還是要使 企業產生持續的競爭優勢，從市場和客戶那里獲得持續的價值。4 4、業務設計是戰略設計的核心前面三個步驟進行的戰略思考要最終歸結到企業的業務設計上，所以業務設計是戰略 設計的落腳點。對企業自身的意圖做了清晰的界定，也利用市場洞察力對外部市場進行了深 4.圧執行的莽它磬汨的耳礎5.卑度性的、創就季越踉腐健量件識別山這些關雉任務之間的柑互俄極關系嚳如瓷冊、世迪尊-入理解，同時通過創新焦點的思考和實踐，

11、 獲取了新的思維和方法之后，需要做 的判斷就是，如何利用企業內部現有的資源，如何創造可持續的戰略控制點來探 索一個新的業務設計。通常要進行一個好的業務設計，還要回答兩個基本的問題：新的業務設計能否建立在現有能力基礎上？如果不完全能夠，又能否獲得所要的新能力呢？一個好的業務設計又要包含五個方面的要素，包括選擇客戶、價值主張、 價值獲取、活動范圍和戰略控制。這五個要素的陳述看似枯燥，實則包含了業務設計方面堪稱最佳實踐的一 些思考和做法。三、BLMBLM模型之戰略執行1 1、關鍵任務是戰略執行的前提執行一黃鍵任務1.支持業薦誰計、貯荘鏗冊值*張的宅氐2.主要是料補址的戰略宰措( (0ri9Qin9a

12、ctivity),包插業舛増檜刪和能 力建設平措，；E以從以卜幾牛方血思芍“窖戶晉理I產品営術；產品幵發*魚忖；平臺I匾務：閥險悴理和能力it設并將重要尼莒說陣的i4il與卓變包孤在內關鍵任務給出了執行的關鍵任務事項和時間節點，并且對企業的流程改造、 流程重建提出了具體的要求。在關鍵任務設計中，涵蓋以下幾點重要的內容：哪些行動是用來支持業務設計，尤其是價值主張實現的應該考慮哪些事項，將運營流程的設計和關鍵流程的改造包含在內關鍵任務是聯接戰略和執行的軸線點，是執行的其他部分的基礎，應該 設計一些年度的或按季度的跟蹤和衡量指標，以便于跟蹤檢查對中國企業來講，這里還要加上一條就是信息系統的建設，因為

13、推進流程的改進和提升與信息化的建設已經變得密不可分， 所以企業家的思考范圍必須納入一個內容，就是如何建立企業的信息資本內部的互郴低賴炭至供應桶片交鮒相天的冋葫看外包合作伙ft域宮采逍興趣社區/團體求響齊対于也 丹來講丫什么是也心的天趣神功機了 ftffJZIMftffJZIM的協同悄況如何T T衽平摑害涓費若和點的菌退下.桿久樣的城種方駅確慘保持與供庖商的觀直黃從戰略描述的工具“戰略地圖”的四個層面來分析，業務設計屬于財務維度、客戶維度兩個層面應該考慮各個細節，關鍵任務設計屬于內部流程設計的相關細節，是滿足客戶價值主張的必然路徑圖，也實現財務目標的關鍵措施。2 2、組織體系是戰略執行的關鍵考慮

14、實觀.關鍵任務所需安的相旦依翰關系信息和知田管理3,關鍛崗位豹設罷稱愷力養求4悴理耳丐陜標帝.包捋 昔丄粧貫幻肯訂跨底管毛勺垮評 半E2滯知水=圧業遢塊 人為札汗動曲旳里忙肓員工通過發揮自己的知識和技能，利用企業的各種資源，從而形成企業的各種業務能 力，如營銷、研發、生產、銷售和服務等。員工知識技能的發揮以及企業資源的利用，受到 企業組織系統的影響，擁有同樣的水平的HRHR以及相同資源的企業，在不同的組織下，產生的效益差異巨大，進而導致企業競爭力不同。sffi研發生產me膽務組織體系決定了員工知識技能的發揮程度和發揮效率，也決定了企業資源的利用程度和利用效率，是確保關鍵任務和流程能夠有效地推進

15、和執行有力保障，企業需要建立相應的組織結構、管理制度、管理系統以及考核標準。其中包括：組織和人員單位的規模、角色定位獎勵和激勵系統、評價系統人員的職業規劃、技能要求活動的范圍，物理位置等執行一正式組縱垃曲尖摩業務的執彳4削獨進立相應的I.組厲梨岡.芒址休崇枷血理蠱澹和殻力如何齊組糾中并配-攪權.行擬丄創fft.曲!ft沆陽.協忙機莊.3 3、合適人才是戰略執行的基礎人才是指重要崗位的人員要配備相應的技能，才能完成出色的業績。當組織確定之后 我們要考慮的自然就是組織內的人才了。要考慮的與人才相關的事項通常包含：詳細定義人才的需求，包括技能的描述、技能級別的分布、技能級別的 比例以及數量等 計劃如

16、何獲得人才如何培養人才如何激勵人才如何留存人才4 4、文化氛圍是戰略執行的保障仁文仁文4K-社會管制系統，社會管制系統，規范規范 組織氛圍組織氛圍- -對工對工4乍環境的感知乍環境的感知氛圍是指與企業戰略執行相關的管理氛圍，文化是員工默認的行為準則,這和企業價值觀有很大的關系。1.關訝崗忖和人才布弓有什蠹垂求才需求詳細定丸2人J和蚯力的差砸履挑戰-火戦哪些能力3.獲料一內薛獲聯段時培#,外紙抉聯4+朋勖仃假瞬U13在進行企業設計的時候，通常要評估目前的氛圍和文化是什么，其對目前的組織運作 的影響是怎樣的，之后要看為了完成執行中的這些任務，應該具有的氛圍和企業文化是怎樣的。說到企業的氛圍，它往往

17、和領導者的管理與領導風格有關。領導者有哪些管理風格呢？常見的有四種：強制式：有點像專制時代的統治者，要求絕對服從。身先士卒式：你不行，我來干干給你看。教練式：啟發和引導團隊成員。授權式：放手讓下面的人去發揮。四、BLMBLM模型與戰略地圖1 1、 BLMBLM模型與戰略地圖戰略地圖-平衡計分卡是美國知名績效管理專家卡普蘭、諾頓開發的戰略績效管理工 具。它是績效衡量工具，從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個層面衡量企業績效；它 是績效管理工具，管理和描述戰略目標；它是戰略管理工具，打通戰略到績效的循環，化戰 略為行動。業務領先模型是IBMIBM的最佳管理實踐，是變革管理的工具與方法論。對組織而

18、言，通 過持續的市場洞察和創新保持業務領先；對領導者個人而言，是必須具備的思維方式和基本能力。其相同之處：是基于市場洞察，進行戰略規劃，通過執行監控/ /差距分析進行持續改進和創新，從而實現戰略目標，獲得更好績效。其不同之處：市場一戰略績效體系明晰了戰略規劃和戰略執行的主線，但缺乏細化的工具方法論支撐，特別是業務設計不夠細致；業務領先模型則明晰了通過市場洞察落實戰略 意圖，為了彌補差距進行聚焦創新，通過關鍵任務落實業務設計，對戰略執行取得的市場結 果進行偏差分析，成為新一輪戰略設計優化的輸入，形成邏輯清晰的戰略管理循環。其聯系之處：業務領先模型的輸出作為戰略地圖的輸入，為戰略地圖一平衡計分卡的

19、 開發提供有效支撐。2 2、 BLMBLM模型與戰略地圖融合分析戰略地圖是描述戰略的有效工具，通過 BLMBLM模型對公司的戰略規劃進行設計，其中戰 略意圖、洞察市場、創新思考是業務設計的前提要件， 所有的業務設計都是基于上述三個方 面分析的結果而設計的， 業務設計的結果直接可以通過戰略地圖的財務層面和客戶層面進行克體系，關鍵任務屬于戰略地圖內部流程層面的內容，組織、人才和文化氛圍屬于戰略地圖中學與成長的層面。沁園春雪北國風光，千里冰封，萬里雪飄。望長城內外，惟余莽莽;大河上下，頓失滔滔。山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。須晴日，看紅裝素裹，分外妖嬈。江山如此多嬌，引無數央雄競折腰。惜秦皇漢武，略輸文米;唐宗宋祖，稍遜風騷。一代天驕，成吉思汗，只識彎弓射大雕。俱往矣，數風流人物， 還看今朝。出師表兩漢：諸葛亮先帝創業未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛之臣 不懈于內，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光 先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也