1、五星級酒店前臺接待崗位職責【第1 1篇】五星級酒店前臺接待崗位職責1.1.為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。2.2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續， 安排客房。3.3.盡可能落實賓客的特殊需求；4.4. 確保所有的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；5.5. 負責工作區域的干凈與整潔；6.6. 負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時上報上級；7.7. 完成上級委派的其他工作?！镜? 2篇】五星級酒店前臺接待崗位職責1 1、負責每日指定區域的清掃工作；2 2、負責公司來往快遞、雜志、資料的收發、登記工作；3 3、負責員工辦公資產的領用、歸還登記及固定資產的保管；4

2、4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用；5 5、負責協助招聘面試通知及接待工作；6 6、協助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作；7 7、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務【第3 3篇】五星級酒店前臺接待崗位職責1 1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續；2 2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務；3 3、掌握住房動態及信息資料，控制房間狀態，靈活銷售房間；4 4、服從前臺領班/ /主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、 預訂及收銀等服務工作；5 5、詳細記錄交班；夜班接待員須制作各類營業統計報表；6 6、參加部門相關會議及培訓；7 7

3、、完成上級交給的其它工作。【第4 4篇】五星級酒店前臺接待崗位職責1 1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定；2 2、處理銷售部或其他部門發來的預定單；3 3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；4 4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息， 做好預定準備 工作；5 5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合 理需求；6 6、為客人辦理換房、加床續住等手續；7 7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡；8 8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單；9 9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領班；1010、認真核對上一個班次輸入

4、電腦的客人資料，及時準確的輸 入當班的客人資料；1111、 認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；1212、 協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；【第5 5篇】五星級酒店前臺接待崗位職責1.1. 為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續，合理安排 房間，盡量滿足客戶的需求；按規定填寫、錄入并統計入住客戶的登 記單。2.2. 負責酒店總機電話的接聽、轉接、解答客戶咨詢。3.3. 負責做好當班房態控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理4.4. 負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收 無誤，收銀準確。5.5. 負責管理好寄存物品、小商品、發票及有價券證，按要求做 好登記、保管、交接、

5、簽收和發放等工作。6.6. 做好交接班工作，并認真核對上一個班次輸入電腦的客人資 料。7.7. 按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料。8.8. 保持良好規范的崗位形象，時刻保持工作環境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀做好崗位服務，保證崗位服務質量達到酒店標準【第6 6篇】五星級酒店前臺接待崗位職責1 1、為散客、團隊、VIPVIP客人辦理入住登記手續，發放、回收房 卡2 2、負責酒店電話業務和客房銷售工作3 3、負責辦理客房的換房手續；負責辦理客人離店結帳手續4 4、保存好住店客人的資料；做好傳真收發、預訂確認工作5 5、為住店客人提供各項商務服務；為住店客人提供物品租用服 務；為

6、住店客人提供行李、物品寄存服務6 6、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外 交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息7 7、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護；負責接受酒 店設備設施的報修工作，并及時報告工程人員8 8、做好交接班工作【第7 7篇】五星級酒店前臺接待崗位職責1 1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙；2 2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃掃描賓客信息傳送；3 3、隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及 服務項目；4 4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服5 5、 負責辦理客人退房及結賬工作；6 6、 向客人介紹

7、會員卡，并按制度辦理會員卡的相關手續；7 7、 為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務 服務；8 8、 接受客人的客房預訂工作，辦理換房和續房的有關手續；9 9、 正確有效地接待客人問詢，提供有關門店服務設施、市內外 交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息；1010、 負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護；1111、 負責接受門店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員；1212、負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得 把住店客人資料泄露；1313、熟悉門店安全規范，做好可疑客人的監控，發現問題及時 報告；1414、 做好客人損壞門店物品的賠償處理工作， 并報告值班經理

8、；1515、 做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作；1616、 負責做好門店的各類營業日報；1717、 做好交接班工作；【第8 8篇】五星級酒店前臺接待崗位職責1 1、 處理日常的入住，退房，預定及接待工作。2 2、 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。3 3、在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象保持各酒店合作方的良好溝通和協調。4 4、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時 向上級匯報。5 5、確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。6 6、領導交辦的其他工作?！镜? 9篇】五星級酒店前臺接待崗位職責1 1、熱情問候所有客人并主動提供幫助，盡

9、可能多的使用客人尊 稱稱呼客人2 2、根據工作流程為所有客人辦理入住手續3 3、熟知部門工作標準和操作流程4 4、嚴格按照標準為客人辦理入住登記，退房，換房等服務，確 保所有的數據和信息準確無誤得輸入進系統5 5、維護備用金確保每日現金流量與報表一致6 6、熟悉酒店內各類設施設備使用維護的基本常識7 7、注意客人的投訴，問詢和其它要求，不能解決的問題及時向 大堂副理反應跟進8 8、盡一切可能讓客人離店時對酒店服務留下好的印象9 9、監督大堂環境是否良好，包括桌椅擺放、裝飾等1010、 確保前臺區域任何時候都保持整潔，有序并以此為榮1111、 夜班時，檢查夜班報表并發送至相關部門1212、熟知酒

10、店各項安全規章制度，了解緊急救護，火警和緊急 事件的處理流程，能正確使用滅火器燈消防器材1313、及時對危險的情況采取補救措施，并對管理層匯報潛在的 危險1414、 個人儀容儀表符合酒店服務標準1515、 參加酒店和部門組織的專業培訓1616、 完成部門經理交辦的其他工作?！镜?010篇】五星級酒店前臺接待崗位職責1 1、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務工作。2 2、掌握公寓房間當日出租及預訂情況，完善、整理、裝訂當日 所有前臺的單據，尤其要記住即將入住的貴賓、常客的姓名，了解大廈的所有活動。3 3、熟悉大廈有關客房銷售的各項政策，主動向賓客推銷客房， 努力爭取最好的經濟效益。4 4、

11、制作相關報表，為其它部門提供準確的接待信息；完成夜班 審核的工作，復核當日登記入住資料，檢查第二天的預訂信息，做好 預分房等工作。5 5、負責客房房卡的管理和發放工作，并嚴格遵守入住登記驗證 制度。6 6、配合保安部等部門做好本職（大廈）安全運作和信息傳遞溝通工作【第1111篇】五星級酒店前臺接待崗位職責1 1、 為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙， 主動銷售客房；2 2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向公安系統及時上傳 中外賓信息；3 3、 隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房 及服務項目；4 4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服 務；5 5、 負責辦理客人離店結帳手續；6 6、 向客人介紹、出售VIPVIP卡，并按制度辦理會員的入住手續；7 7、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務 服務；8 8、 正確有效地接待客人問詢，提供有關會所服務設施、市內 外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息；9 9、負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護；1010、 負責接受會所設施設備的