1、市場營銷學實習報告 為了更好地理解和掌握市場營銷學知識，在社會實踐中綜合運用所學的營銷的理論與技能，提高自己分析問題,解決問題的能力所以我們進行了為期2小時的市場營銷實習。 一 實習目的 此次實習的主要目的在于學習市場營銷這門課程之后把所學的知識運用并將所學的市場營銷理論知識與實踐相結合，并進一步了解市場模式與營銷模式。二 實習內容 在老師的組織和指導下，我們09車輛班以班集體的形式統一來到昆明中匯商業廣場進行實地調研。來到中匯商業廣場后，我們分為6個人一組開始實踐調查，首先我們總體觀察記錄該商業廣場的店鋪結構，隨后對其中的主體-沃爾瑪超市營銷模式、營銷方式進行了進一步調查。總結下來,我們的實

2、習報告內容包括三部分：一、該商業廣場的選址；二、該商業廣場店鋪結構布置 ；三、沃爾瑪的營銷模式及策略 1 、該商業廣場的選址中匯商業廣場位于昆明北市區的北京路與煙草路口，主要承租商為沃爾瑪超市。總建面積為54486平方米，沃爾瑪超市承租面積為1.9萬平方米，位居于二、三樓；國美承租一萬多平方米，位居于地下室。據有關資料顯示，該商業廣場所處北市區，現有常住人口30萬左右，以30-45歲人群為主，都是社會的精英層和中堅力量，消費需求旺盛。由于中匯購物廣場的建立，填補了北市區零售業的空白，而中匯商業廣場擁有超過400個停車位能滿足駕車購物的需求，同時其毗鄰的北京路為昆明市區的一條主干道，有便捷的k1

3、、23、79等多路公交線路，覆蓋了昆明市主城區及郊區的大部分公交站點停靠點，購物往返方便。中匯商業廣場的輻射地有春之城、金江小區、美景欣城、月芽潭小區、耀龍康城、江東小康城、江東花城等眾多小區，輻射人口高達80多萬。2、該商業廣場店鋪結構布置a、便民店鋪中匯商業廣場的一樓內部以及面向主干道設有各種單體便民店鋪，如藥店、麥當勞、糕點店、服裝、鞋業等，這些店面方便了具有單一需求的零散顧客，并且具有吸引客流進一步消費的作用。b、國美電器在地下室有國美占地1萬多平米的賣場，賣場集中了手機、微波爐、洗衣機、電視等幾乎所有家用電器，對于需購買家電的家庭或個人可以完成一站式購物。 c、沃爾瑪超市 作為該購物

4、廣場的主體，沃爾瑪超市涵蓋了居民衣食住行各方面的零售商品，對于普通居民其基本可以滿足日常生活的所有需求，同時其也吸引了大量顧客進入該商業廣場進行其他方面的消費。 d 、餐飲 位于該購物廣場頂層有數家環境優雅的小型餐飲店鋪，包括休閑小吃，風味小吃，快餐小吃，其滿足了長時間購物后需要消息進餐的顧客，為需大量購物或休閑的顧客提供了方便。通過多種形式的組合形成了完整的中匯商業廣場,各商家分別根據顧客需求經營不同商品，提供不同服務，因而各個賣場、商鋪之間幾乎沒有沖突，反而相互促進。通過結構的搭配為各類顧客提供了全方位的服務，覆蓋各種日常生活的需求，從而增進商業廣場總體的顧客量和營業額。 3、沃爾瑪的營銷

5、模式及策略 資料顯示作為世界第一大零售商，從1996年在深圳開設第一家購物廣場和山姆會員店至今，沃爾瑪已經在華開設了46家商店，并逐步由沿海向內地蔓延，形成了華南以深圳為中心，西南以昆明為中心，華北以北京為中心，東北以大連為中心的區域發展格局。 我們相信沃爾瑪在中國取得的巨大成功必定有其獨到的營銷策略，于是我們帶著這種疑問對該沃爾瑪超市進行了細致的調查和分析。昆明中匯商業廣場的承租商沃爾瑪承租面積為1.9萬平方米，營業面積大約1萬多平方米，商場設備在昆明也最為先進，主營生鮮食品、服裝、日常用品等二萬多種商品。雖然說在北市區沃爾瑪存在著競爭對手-家樂福白云店與麥德龍，但沃爾瑪的有關負責人說“我們

6、并不特別關注競爭對手，而是要做好自己的特色，服務顧客，堅持天天最低價的理念。”其實，他們并不是不關注競爭對手，接下來的將是一場持久的服務戰，誰在這場服務戰中占有優勢，誰就將主導著市場。通過分析總結出以下點成功的營銷策略：（1）.精心的售前服務 （2）周到的售中服務 （3）.完善的售后服務（1） 精心的售前服務當我們步入沃爾瑪便感受到其為顧客準備的理想的購物環境，包括店內的清潔工作，設備安裝及檢修，內部裝潢，商品陳列，照明，空調，音響，商品補貨及整體所構成的店內氣氛等，以及銷售員有關商品知識或接待顧客的培訓。各類店員都按照分工統一著裝，顯得井井有條。沃爾瑪店里張貼著醒目的標語：“我們爭取做到，每

7、件商品都保證讓你滿意！”。同時我們發現沃爾瑪的各類商品都整齊的按照區域進行擺放，并且在各區域上方懸掛著分類導購牌，這不僅使得超市顯得井井有條還方便了顧客選購。外另我們還看得出沃爾瑪超市按照顧客的需求采購了生鮮食品、服裝、日常用品等幾乎涵蓋了日常生活的所有用品，因此，沃爾瑪總會讓顧客感到方便隨意。 （2）.周到的售中服務在沃爾瑪店中，顧客能切身體會到該公司員工的熱情服務：沃爾瑪店鋪內的通道、燈光設計都為了令顧客更加舒適；店門口的歡迎者主動熱情；收銀員一律站立工作以示對顧客的尊敬。在沃爾瑪看到最多最醒目的標語便是“天天最低價”。誠然沃爾瑪作為全球最大的零售業銷售者，資金雄厚，銷售量大，所以，在跟生

8、產商談判時就可以相對較低價格批發商品，而“天天最低價”也就成為了其一個主要的營銷策略。同時沃爾瑪超市還有很多其他便民服務，比如“購物50元以上可免費停車2小時”“訂購蛋糕可免費送貨上門”等，這些貼心的服務不僅方便了顧客、促進了銷售量，更重要的是增進了顧客對沃爾瑪的信賴和親切感，從而形成了超市穩定忠實的老顧客。在超市中遇見一位老年人正在選購電動按摩椅，在選購的過程中，導購員時刻面帶微笑，耐心的演示使用方法，并詳細地介紹商品的優點，這無疑使得消費者感到舒心和親切。這些點點滴滴的周到服務都使得顧客感到舒適、便利、劃算、信賴，從而在超市周邊形成了穩定忠實的老顧客群體，同時不斷發展新的穩定顧客，從而促進

9、了沃爾瑪超市的穩步發展。（3）完善的售后服務售后服務指商品銷售后，為顧客們所提供的服務。在超市的出口處，我們可以看到一個明顯且單獨的大柜臺，這便是“顧客服務臺”。對于售后服務，沃爾瑪也做的很出色。在沃爾瑪店內，一次購物達到一定額度以上便可以享受送貨服務。顧客在沃爾瑪購買任何問題商品，可以在一個月內退，并拿回全部貨款。而相比較而言，同為大型零售商店的家樂福在退換貨方面的服務卻遠遠低過沃爾瑪。家樂福的墻上經常貼著“促銷商品，概不退還”等不符合消費者權益法的條款，即便是正常產品的退換貨，在家樂福也需要經過層層手續。沃爾瑪為顧客提供“高品質服務”和“無條件退款”的承諾決不是漂亮的口號。沃爾瑪的退款政策，能夠確保每個顧客無后顧之憂。三 存在問題及思考 盡管中匯商業廣場在營銷上是成功的，但任有部分不足和需要改進的地方。就該商業廣場所處的位置來看，