1、市場部手冊目錄一、前言二、手冊的說明及使用三、市場部門崗位設置設置說明北京業之峰裝飾連鎖有限公司2008年8月制定備注：詳細內容見后續-分公司部門崗位職責說明本手冊只做公司參考使用一、前言本手冊主要介紹了業之峰公司的行政工作方面的統籌管理。盡可能為特許經營總部以及加盟商提供較為全面的參考以及理論上的依據。不包含可能被忽視的差異與不足，在今后實際運作過程中須不斷進行修改，以完善其中的內容。未經特許經營總部授權不得已任何方式改編、傳遞、轉錄本手冊。二、手冊的說明及使用1、為了取得更高的成效，在經營業務的過程中，特許經營體系內的每一位成員都必須遵守“業之峰”所規定的營業程序、經營手法及市場策略。此“

2、手冊”與其它手冊都是非常珍貴的指導手冊。它包含許多有關業之峰總部的總體思想與管理方法，以及如何切實有效的進行相互間的配合的重要資料。2、該手冊是“業之峰”的獨有資產，受版權法令的保護。本手冊版權與知識產權歸“業之峰”所有。根據版權法規定，任何人都不許抄襲或復印本手冊內容，也不許以口頭傳達、錄音或其他方式將內容轉告他人。只有在特定情況下，經“業之峰”的書面認可，才可向他人透露有關資料。本手冊的內容受版權法和業之峰總部與所有加盟商簽署的合同限制。3、連鎖特許總部為了更加規范操作、更好服務加盟公司，以部門、崗位設置最優化、人員最優化、成本最低化為標準特編制此手冊，其崗位的職責相對比較細化，但并不是完

3、全適用每一個分公司，所以各個公司在使用過程中以此為綱結合實際。三、市場部門崗位設置設置說明1、部門說明書1.1基本信息1.1.1部門名稱：市場部 1.1.2部門編號：fgs0011.1.3崗位設置：市場部經理、主管、家裝顧問、業務員等1.1.4直接領導：總經辦、總經理1.1.5對內協調部門：總經辦、人力行政、設計中心、企劃部、財務部1.2部門概述隨時了解家裝市場行情，匯總、分析其他裝飾公司市場動態；建立樓盤分布檔案，隨時掌握樓盤動態，根據樓盤銷售情況，篩選重點樓盤進行重點跟蹤并完成年度、季度、月度銷售任務。1.3部門工作職責1.3.1按時完成公司下達的業績指標；1.3.2了解家裝市場行情，匯總

4、、分析其他裝飾公司市場動態；1.3.3建立樓盤分布檔案，隨時掌握樓盤動態；1.3.4根據樓盤銷售情況，篩選出重點樓盤進行重點跟蹤；1.3.5有效組織目標小區活動，為設計部提供客源；1.3.6針對目標小區制定相關活動細則；1.3.7完成集團公司及分公司總經理交辦的其他工作；2、崗位說明書市場部經理2.1基本信息2.1.1崗位名稱：市場部經理2.1.2崗位編號：sc0012.1.3所屬部門：市場部2.1.4直接上級：總經理2.1.5崗位編制：1人2.1.6直接下級：市場部區域主管、業務員、家裝顧問2.2崗位概要全面主持負責分公司市場部各項工作，建立健全各項規章制度，作好團隊建設，帶領市場部員工完成

5、各項業績指標。2.3工作職責2.3.1負責對當地市場每個月競爭對手分析報告2.3.2負責對當地每個月促銷活動2.3.3擬訂年度、季度、月度營銷計劃并負責具體實施，并針對市場變化進行階段性的調整，確保營銷方案的有效落實，完成各項業績指標2.3.4開展市場調研工作，確保調查數據的準確性、有效性、為公司的營銷規劃提供依據2.3.5針對家裝市場的變化，提出基礎家裝價格標準的調整方案、建議2.3.6作出銷售預測、提出未來市場的銷售分析、發展方向和規劃2.3.7依據市場調研工作、有針對性地提出新的服務模式與產品開發需求，定期組織促銷活動2.3.8根據市場推廣需求，制定具體的市場推廣計劃，以書面形式提出具體

6、事實方案2.3.9與區域內物業、售樓和行業相關機構建立良好、穩定的合作關系，以保證公司在行業內的社會知名度2.3.10指導、培訓部署、提升部署增和業務能力2.3.11協助相關部門進行招聘、培訓等活動2.3.12完成上級安排的其他工作2.4關鍵績效指標2.4.1各項數據報表上報的及時性及準確性2.4.2本部門員工的流失率2.4.3業績指標達標情況2.5任職資格2.5.1學歷：市場營銷及相關專業，專科以上學歷，三年以上相關工作經驗2.5.2證書：2.5.3知識：熟悉家裝組織，精通營銷策略2.5.4具有良好的組織協調能力、溝通能力、分析能力、管理能力及較強的洞察能力及市場敏感性2.5.5素質：能承受

7、一定壓力，有團隊合作意識和奉獻精神2.5.6性別：不限2.5.7年齡：28歲以上2.5.8其他：2.6權責說明2.6.1權利：預簽合同的審核權，本部門各項報銷費用的審核簽字權，本部門員工任免、薪酬分配的建議權，公司重大決策的參與建議權。2.6.2責任：對本部們業績達標負責，對各項數據及資料的完整性、準確性、及時性負責，協助人力經理作好本部門員工的招聘及分公司員工培訓工作。2.6.3對本部門的資金預算支出負責。2.7工作關系2.7.1內部：協調分公司各部門2.7.2外部：協調客戶2.8職業渠道2.8.1晉升：市場部經理-總經理助理-副總經理-總經理2.8.2轉崗：其他部門經理2.8.3降職：業務

8、員、家裝顧問2.8.4辭退：直接辭退業務員或者家裝顧問2.1基本信息2.1.1崗位名稱：業務員或家裝顧問2.1.2崗位編號：sc0022.1.3所屬部門：市場部2.1.4直接上級：市場部經理2.1.5崗位編制：1-3人2.1.6直接下級：2.2崗位概要開拓市場業務、進行網絡及電話營銷和宣傳。2.3工作職責2.3.1按期完成部門下達的各項業務指標2.3.2遵守公司紀律，按時出勤，服從上級指導和安排2.3.3深入市場、了解、掌握市場信息，向部門主管匯報，以便及時向設計部、企劃部反饋2.3.4按時參加公司相關培訓和會議2.3.5經常深如和樓盤，了解交盤情況和顧客的家狀需求情況向部門經理提交分析報告2

9、.3.6經常到施工現場熟悉掌握有關施工工藝、材料電路、水路等家裝與工裝知識2.3.7認真作好客戶服務工作2.3.8每月及時上交工作總結、客戶資料2.3.9準時參加會議、培訓等各項活動2.3.10對于意向客戶的引導與設計師接觸洽談2.3.11完成上級安排的其他工作2.4關鍵績效指標2.4.1相關數據報表上報的及時性和準確性2.4.2客戶滿意2.4.3業績指標達標情況2.5任職資格2.5.1學歷：市場營銷及相關專業，專科以上學歷，一年以上相關工作經驗2.5.2證書：2.5.3知識：了解家裝知識、深刻領悟公司賣點2.5.4能力：具有良好的分析能力、溝通能力、語言表達能力及較強的洞察能力與市場敏感性2.5.5素質：有團隊合作意識和奉獻精神2.5.6性別：不限2.5.7年齡：23歲以上2.5.8其他：吃苦耐勞、心理承受能力強并具有團隊合作精神2.6權責說明2.6.1權利：公司規定內的折扣權利、本部門對各項重大活動細則的建議權2.6.2責任：對