1、年度工作總結時光飛逝。一轉眼年即將消失在我們的視野當中。年既是我整整在證券香港中路民航大廈營業部工作屆滿4年，也是我緊隨營業部同仁在總經理帶領下孤注一擲奮勇向前的年份。回顧年，首先我可以非常肯定的是自己在對待本職工作當中還是體現出了兢兢業業、任勞任怨、獨立自主、勤奮學習的積極態度。為營業部乃至于公司的發展做出了自己應有的貢獻。一、 顧全大局，服從安排，堅守崗位。自從年10月份加入到證券工作至今始終奮戰在與客戶接觸最前沿的駐外中國銀行東海西路支行服務網點當中。雖然自己的家距離工作的地點非常遙遠，平時坐公車都要中途轉站方能到達，但自己從無怨言，堅決服從大局，服從營業部領導的崗位安排。二、在勤奮工作

2、之余，努力學習，增強業務知識，提高咨詢能力。我在中行服務網點工作期間面對客戶日益增多的新的服務需求，自己在工作中的角色除了網點的管理人員之外還必須同時具備股票咨詢、市場營銷、柜臺開戶、電腦維護等一系列的綜合能力。尤其在股票咨詢的理論知識方面，自我感覺還是有點欠缺。因此自己在2013年下定決心，要參加咨詢資格的考試，提高自己的咨詢業務能力和理論知識。此外自己還身兼營業部營銷團隊的一員，為了配合營業部的營銷工作，在營業部舉辦的股票投資策略會等，對客戶進行熏熏漸進的投資指導，股票分析，基金推薦等工作。目前手頭還有幾件正在醞釀當中的工作，繼續為營業部客戶做出貢獻。自己也希望，隨著2013年的來臨，不僅

3、能夠為我們營業部營銷團隊年的工作畫下一個完美的句點，同時也能夠為我們營銷團隊團隊2013的工作奠定一個良好的開端。三、 始終嚴格要求自己愛崗敬業、堅持原則、熱情服務。雖然自己幾年如一日的孤身奮斗在客戶服務的最前線，但本人始終以敬業、熱情、耐心、高效的態度投入到工作當中。嚴格要求自己，無論是對待現場交易的客戶，還是非現場的客戶，無論是市值多的客戶，還是市值少的客戶，都能夠做到一視同仁、熱情服務、耐心講解、有問必答、有求必應，時刻不忘以自身良好的服務態度以及專業能力做好證券的品牌宣傳工作。在工作過程中，也從不刁難客戶、遇到問題總是在第一時間解決從不推諉、從不違反證券從業人員管理規定私自接受客戶全權

4、委托交易、從不接收客戶饋贈的現金和禮品。努力提高工作效率和服務質量，自始自終保持高效、優質、專業的服務態度，極大的增強了客戶對我們國盛證券的忠誠度。四、 與營業部各部門團結協作共同度過證券行業之“冬季”進入到2013年以后，我市的證券營業環境將發生明顯的變化，非現場開戶與傭金的降低會對我們地區的營業部帶來很大的危機，最大的危機莫過于2013年將放開新開營業部，新開各證券營業部必將以傭金的方式四處開發并挖掘客戶會對我們公司各營業部帶來很大的威脅。值此關鍵時刻，我將 跟營業部的客服部門經理毛勇時刻保持聯系，對自己名下的客戶有轉戶想法的客戶，進行積極的溝通，分別施以，感情牌，服務牌，傭金牌進行客戶挽

5、留。對情緒激烈轉戶意愿較強的客戶采用針鋒相對調降傭金的的方式慰留，對情緒尚可但存有疑問的客戶則采用現場面談和電話溝通的方式予以挽留。前者通常快刀斬亂麻，后者由于考慮到營業部的整體利益，經常是動之以情，曉之以理，主打我們國盛的服務品質以及咨詢能力，終能感動到部分客戶答應在不大舉降低傭金的基礎上依然愿意繼續留在我們證券指定交易。另一方面也密切與營業部的趙麗麗同志涼席，觀察客戶的資金有無異常賣空轉空的情況，一經發現就立馬與其溝通，掌握第一手動機。五、 積極開展市場營銷，努力為營業部增加市場份額。本人在年度的營銷成績總體看主要呈現以下幾個特點。在基金銷售方面積極響應公司以及營業部個領導的響應，成功賣出

6、公司的理財產品 錦泉二號13萬。開戶方面由于11年證券市場的影響，大部分證券客戶依然處在虧損狀態，其中也不乏自己的親朋好友。所以導致在年的新客戶開發方面較于往年有所下降。但是在融資融券新增客戶上，依靠自身的優質服務以及證券證券的品牌效應，還是相對同期有所上升，達到并超過了年前的目標。新增客戶資產也繼去年之后再度超過了百萬市值。此外，自己還利用工作之余加大創業板的宣傳力度，鼓勵客戶簽署并開通融一匯板塊，更好的使之與客戶共同交流。六、 對證券香港中路民航大廈營業部的感觸以及2010年的期許。我是從廣州路到民航大廈一步一步走來了，經過這2年王黎總經理轟轟烈烈的改革，我發現營業部最大的變化就是大家無時不刻的都處在一種亢奮的工作狀態當中，特別是銷售總監劉杰的到來，又給營業部帶來了新的氣息，同志們工作更加有干勁了。而且在經過自己私下和公開的與同事們交談接觸之后，感覺現在大家無論是在凝聚力還是士氣斗志上都處在一個空間統一的高度，似乎時刻準備著，隨時都可以為了公司而戰斗，隨時都可以為了公司而犧牲個人利益。12年就要在寒冷當中緩緩的走進歷史的長