1、維修服務方案及承諾包括但不限于以下內容：（1）應急保障方案。為提高汽車維修安全事故應急的快速反應能力， 確保科學、 及時、 有效答對于安全事故， 妥善處理， 有效控制事態， 最大限度削減人員傷亡和產業損掉，維護正常的社會形態秩序和工作秩序， 依據相 關法律法例和本修理廠各部門各崗位的工作本能性能，制定本方案。一、適用規模（一）本修理廠維修車輛出現重大維修質量安全事故問題，或有可能造成重大傷亡及以上的重 大險情。二、工作機制 成立和完善重大生產安全事故應急體系和應急預案和實施， 負責按照應急預案的原則， 成立應 急救援組織或配備應急救援人員，組織實施工作。三、應急組織體系與職責在統一領導下， 堅

2、持分級響應、 分級管理為主的原則實行應急工作責任制。按照制定的應急救 援預案和本企業的應急救援預案，結合維修廠房的特點、規模，對于施工現場易發生事故的部位、 環節進行監控，制定施工現場生產事故應急救援預案。四、應急準備（一）定期研究重大生產安全事故應急救援工作，指導應急救援組織的成立和完善，加強重大 安全的宣教、監督檢查工作，防患于未然。（二） 定期檢查本單元職責規模內安全應急預案的落實環境。 安全生產事故應急救援組織應定 期演練，器材、設備等應設專人進行維護。（三）應急搶險救援工作需要多部門配合的， 按照環境及需要及時通知和配合地方交通、 公安、 衛生、消防、安監局等有關部門，密切互助，共同

3、開展應急搶險救援工作。（四）成立本單元重大危險源、重大事故隱患、重大災害事故數據庫，并及時更新，定期完成 危害分析及評估報告，成立健全預警聯動機制及時消除隱患。（五）各部門主管應 24小時保持德律風開機，以備緊急環境聯絡。五、應急響應（一）事故報告1、報告原則 應遵照“迅速、準確”的原則，在第一時間上報重大安全險情或重大事故環境。2、報告程序（1）發生重大安全險情或重大事故后，相關部門負責人應立行將事故環境如實向主管領導報 告。（2）主管部門接到事故報告后，迅速核實有關環境，并立即報告分管副總司理。（3）發生緊張火災事故，要及時上報消防、交通等政府部門。（4）發生滅亡 1人及以上事故，要及時上

4、報公安、交通、等政府部門。3、報告內容 重大安全險情或重大事故報告的內容： （1）險情或事故發生的時間、地點、事故種別、人員傷亡環境；2）險情或事故發生的單元名稱、資質等級環境，單元負責人、企業法人代表等有關人員的姓名及執業資格等環境； （3）險情基本環境，事故的簡要經過，緊急搶險救援環境，傷亡人數、直接經濟損掉等； 50。（4）原因的初步分析；（5）采納的措施及事故控制環境；需要有關部門和單元協助事故搶救與處理的有關事宜；（6）事故報告單元、簽發人及報告時間。（二）救援程序 發生事故立即啟動現場應急救援預案，立即組織本單元應急組織開展救援行 動，迅速控制危險源和現場，組織人民自救互救。按照事

5、故級別啟動本預案， 立即成立事故現場指揮小組， 具體指揮現場救援工作， 按照本預案 規定的職責開展救援行動。（三）事故處置 遵照“統一指揮、快速反應、各司其職、協同配合”的原則，共同做好重大安全險情或重大事故 的應急處置和搶險救援工作。1、在統一領導指揮下，立即啟動相關應急預案，迅速趕到事故現場，按照應急指揮命令和應 急預案中的職責分工，協助公安、消防、衛生等部門做好搶險救援工作，會同安全羈系等部門開展 事故調查，及時向上級行政主管部門續報有關環境。2、在公安、消防、衛生等專業搶險力量達到現場前，應立即啟動本單元的應急救援預案，全 力協助開展事故搶險救援工作。同時協助有關部門掩護現場，維護現場

6、秩序，妥善保管有關證物， 配合有關部門收集證據。六、應急終止 （一）應急組織應按照重大安全事故搶險救援工作進展和結束環境，及時向公司報告。 （二）應急狀態終止后，應及時作出書面報告。書面報告的應包孕以下內容：事故發生及搶險 救援經過；事故原因；事故釀成的后果，包孕傷亡人員環境及經濟損掉等；預防事故采納的措施； 應急預案成效及評估環境；應吸取的經驗教訓和對于事故責任單元及責任人的處理環境等。（2） 維修服務方案。 包括服務承諾、 服務計劃、售后服務網點設置、服務人員名單及聯系電話 等。一、服務宗旨1積極配合甲方開展售后服務、維修工作及執行當地法律法規的有關規定。 2負責為甲方車輛設備的維修和質量

7、要求標準。3向甲方及時準確地提供高質量配件和維修技術服務。4 甲方定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。二、服務承諾 1必須設立維修售后服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備及服務場地。 2明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。 3乙方必須為所轄區域內的維修提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。 4不得擅自改變甲方的維修方案和維修價格，其造成的一切后果自負。 5若出現維修重大故障和發生事故時， 應迅速通知甲方并協助甲方進行調查和技術鑒定。 6接受甲方的指導與監督，每月的維修質量信息反饋單于維修完畢后5 日匯總并處理。7接受甲方的維修指令并按時、按質、按

8、量完成任務。8乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數量的三、保修范圍 1凡屬配件產品質量問題，自維修之日起，免費保修兩年，對個別地方需延長保修期的， 必須經甲方批準方可。2對因用戶自身原因造成的產品故障和事故，乙方按甲方規定費用標準收取工本費。 3在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規定的有關收費標準收費。4其他事宜，均按當地維修服務有關條款執行。四、服務要求1乙方必須為用戶提供搶險救急上門服務， 做到阿爾善礦區叫修后半小時提供上門維修， 野外或井、站叫修后兩小時提供上門維修。2乙方為用戶提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。 3乙方必須嚴格執行甲方制定的售后服務管理制度。（3）修理質量：是否提供原廠配件；質保期等。 配件一律提供原廠配件。凡屬配件產品質量問題，自維修之日起，免費保修兩年，對個別 地方需延長保修期的，必須經甲方批準方可。（4）服務保證：參照底盤車維修項目招標評分細則第8 項。1. 提供 24小時應急服務保障機制，能夠及時到現場開展應急處理。2. 我廠提供免費救援拖車服務，應急服務電話