1、pm崗位職責&工作流程目錄v一 pm職責簡述v二 pm崗位職責分述v三 項目異常處理流程v四 項目總結規范v五 pm工作流程圖一 職責范圍v 了解項目背景，組織及協調相關資源，以合同委托的服務內容為依據，主導及控制項目，推動項目進程，完成項目要求的相關工作。包括進度控制，資源協調、風險預測及控制、項目障礙處理、內外矛盾的協調解決、協助控制設計質量、協助處理相關商務問題、文件輸出控制及備份管理、日常報表信息輸出、項目總結、客戶關系維護。v二二 結合公司的結合公司的項目工作程項目工作程序序，將，將pmpm的職責要求簡述的職責要求簡述如下：如下：職責1 v 組織項目啟動會、結構啟動會、結構評審會、開

2、模檢討會、各次試模檢討會、異常處理臨時會議、項目總結會等，并按要求完成相關會議紀要；督促id、md完成設計輸入并負責向客戶最終確認；職責2v項目內外接口人。負責對內外的有效溝通，信息的及時轉達，保證項目信息的順暢；負責協助硬件的催要；協助相關設計問題索要確認（技術問題與設計師直接與客戶溝通，pm需跟進結果）職責3v實時跟進及監控項目，掌握項目進展的實況；對已發現的問題及時組織解決，評估解決方案的有效性，保證問題處理的有效性、消除項目進展的障礙； 責職4v異常問題處理。項目異常時，及時采取相關對策解決問題，并確保問題處理的成效（具體見“異常項目處理流程”）；職責5v預測及控制風險的能力。分析項目

3、立項時的相關背景，匯總項目潛在的風險，利用相關資源、采取相關措施盡量降低潛在風險的存在性，對通過實際措施無法規避的風險，需提前預知干系人，避免風險發生時責任界定不清；在項目過程，需及時發現潛在問題，并提前做好防范措施，有效規避問題的發生； 職責6v當內外發生沖突時，協調解決矛盾，推動項目正常進展；以按客戶要求盡快達成項目階段成效為目的，以不妨害公司的利益的基本原則，合理利用資源，有效解決問題； 職責7v領導項目組成員，做好人的管理，協調內部矛盾，保證項目正常進行；考核項目組成員（考核的具本方式待定）職責8v進度：對進度負責；嚴格按雙方確認的進度執行項目；有確因甲方或乙方原因使項目進度延后時，須

4、保留相關取證文件，且獲雙方確認并升級進度表版本；職責9v質量：pm不對設計質量負責，但需通過規定程序協助把好質量關；具體操作上，pm必須對輸出審核進行確認，即每一階段文件發出，pm需確認輸出審查表的簽署工作完成。職責10v項目信息及文件管理：保存項目過程的重要往來信息、項目資料等；負責文件輸出管理、備份項目的階段成果，并對備份文件的準確性負責；職責11v跟進在手項目并與客戶保持密切溝通，維護融洽的客戶關系，做好客戶投訴處理；職責12v負責項目的階段確認，協助市場做好回款工作、協助處理相關商務事宜（如修改模費用等事宜）；負責的項目的收尾及項目總結會（見總結規范）；職責13v管理好在建項目，對較長

5、時間未反饋或暫停的項目，定期跟催客戶的反饋信息；對規定時間內無反饋的項目，通知市場人員處理商務，并督促處理結果。職責14v按規定輸出相關日常報表。 三 項目異常處理流程項目異常定義v出現的事情導致項目不能按預期正常進行的；v發生問題已較嚴重影響項目的進度或質量的；v存在的某些問題將使項目發生預期不良后果的；v存在的問題將較嚴重影響司利益的；異常處理流程 pm獲知/預測到異常 找到問題直接干系人了解并確認事情原由；直接指導相關人員正確處理并獲得有效結果，糾正項目方向；或使用有效資源協助解決并取得預期效果（如請求相關上司協助處理）；對于較嚴重的事態，必須召集相關人員，會議商討解決方案，會后跟進解決

6、進程，并在最短時間取得處理結果，通報相關人員。實情處理ok后，將事情的過程簡要的書面描述，并將有價值的建議或經驗總結形成簡要總結，發郵件給相關人員共享。四 項目總結規范1 項目總結的時間 va/c類跟模的項目：2k試產簽樣后1周內完成；v如項目t1不能按正常進展達到2k量產的，屬異常項目，需在t1二個月內完成項目總結。v 其他情況的，請對見“需做總結的項目標準” 2 需做項目總結的類別v項目進展順利的項目，有成功經驗分享的(在項目完成1周內完成項目總結)；v項目進展問題較多的,有較多經驗教訓城吸取的;v項目出現因異常終止的(在項目終止1周內完成項目總結)；v公司相關領導指定需做總結的； 3 項

7、目總結形式及規范v影響較大的項目，必須開會總結；會后提交總結報告；v一般項目的總結，形式由pm定，但需在規定時間內提交總結報告；v總結報告須涵括的要素見附件，格式待定；五 pm工作流程v 工作內容 生成文件2 收到項目審批單1參與項目風險評估，,進一步了解客戶要求及項目背景3找部門主管安排設計師4組織項目啟動會5完成設計輸入的確認6跟進/解決啟動會議中的問題點啟動會議紀要確認的設計輸入紙價文件；過程文件；服務器備份 v接上：工作內容 生成文件7 id設計進度的監控8 督促內部評審9 id文件輸出簽署確認10 確認商務ok并輸出文件11 跟進客戶評審結果/安排修改12 完成id確認單的簽署回傳1

8、3 發布方案確認通知/召開md啟動會輸出簽署表 id效果圖 id確認單最終id效果圖md啟會會議紀要v接上：工作內容 生成文件14 md啟會問題點的跟進解決15 督促id跟進md的建模16 組織建模評審會17督促id提交表面處理及絲印文件；發放外觀手板18 組織md評審會19模具報價文件的齊套及發放20組織外觀手板評審、id完成外觀手板評審報告建模評審紀要外觀手板加工文件 md評審紀要模具報價文件模具報價文件v接上：工作內容 生成文件21 提交id手板及評審報告/跟進客戶修改意見22 督促md根據客戶意見修改外觀模型22 督促md根據客戶意見修改外觀模型24 督促md發最終絲印線框給id調整絲

9、印文件、表面處理文件25 督促md手板文件的齊套完成結構文件輸出簽署確認26 確認商務ok；發放文件最終絲印文件、表面處理文件輸出簽署表結構手板文件v接上：工作內容 生成文件27 提醒客戶安排模具檢討28 要求產品部安排跟模工程師29 組織模具檢討會并跟進文件修改30 完成表面處理文件及加工分類表的打印簽署；完成開模文件的輸出簽署31 確認商務ok；發放開模文件32 安排出2d及bom表33 根據跟模類別，向客戶索要供應商聯系方式模具檢討文件簽署的表面處理及加工分類表開模文件輸出簽署表正式開模文件項目組成員表更新v接上：工作內容 生成文件向產品工程師共享開模文件、提交供應商聯系方式、向客戶提供跟模工程師聯系方式并簡單解釋其職能 釋放2d及bom表安排id出配色方案并發放文件協調處理內外相關問題；開模期間每周向產品工程師了解模具進展 組織模具t1檢討、督促md工程師按約定時間提交改模資料 2d及bom表改