1、第第2 2章章 組織、管理與信息組織、管理與信息 系統系統 管理信息系統 2.1組織的概念、特征 組織的概念組織的概念 ： 技術觀點定義（技術觀點定義（微觀經濟學微觀經濟學）：）： 組織是一個穩定的、正規的社會結組織是一個穩定的、正規的社會結 構，從環境汲取資源，加工成產品構，從環境汲取資源，加工成產品 向環境輸出。向環境輸出。 產品與服務產品與服務 輸入輸入輸輸出出 組織組織 生產過程生產過程 資本與勞力資本與勞力 環境吸收產品與服務并提供輸入環境吸收產品與服務并提供輸入 管理信息系統 組織的概念組織的概念 定義（行為觀點）：定義（行為觀點）： 組織是權力、特權、義務和責任的集合，組織是權力

2、、特權、義務和責任的集合， 通過沖突和沖突的解決，在一段時期內形通過沖突和沖突的解決，在一段時期內形 成微妙的平衡狀態。成微妙的平衡狀態。 結構結構 等級等級 分工分工 規章規章 業務業務 業務執行過程業務執行過程 權力權力/義務義務 特權特權/責任責任 價值觀價值觀 行為準則行為準則 人員人員 資源資源 產出產出 管理信息系統 組織的特征 理想的組織是什么樣的？ 管理信息系統 馬克斯韋伯（1864） 理想的行政組織體系 行政組織體系又被稱為官僚政治或官僚 主義，與漢語不同，它并不帶有貶義。 韋伯的原意是通過職務或職位而不是通 過個人或世襲地位來管理。 要使行政組織發揮作用，管理應以知識 為依

3、據進行控制，管理者應有勝任工作 的能力，應該依據客觀事實而不是憑主 觀意志來領導，因而這是一個有關集體 活動理性化的社會學概念。 管理信息系統 理想的行政組織體系 （1）有明確的分工：（2）按等級原則 對各種公職或職位進行法定安排 ；（3） 通過正式考試或教育培訓而獲得的技術 資格來選拔員工；（4）擔任公職的人 都是任命的；（5）行政管理人員是 “專職的”管理人員；（6）行政管理 人員是企業的工作人員；（7）行政管 理人員必須遵守組織中的規則、紀律； （8）組織成員間的關系以理性準則為 指導。 管理信息系統 管理信息系統 現代組織的特征現代組織的特征 組織特征組織特征 l標準工作程序標準工作程

4、序（正式的管理系統）（正式的管理系統） l組織政治組織政治 l組織文化組織文化 管理信息系統 標準工作程序（標準工作程序（SOP） l為保持效率而長時期建立的處理預期情況的為保持效率而長時期建立的處理預期情況的 制度與方法。制度與方法。 l可以明文列出（正式系統），也有經驗之談。可以明文列出（正式系統），也有經驗之談。 l是非人治的管理控制制度。是非人治的管理控制制度。 l改變標準工作程序是困難的。改變標準工作程序是困難的。 l美國汽車公司：分工美國汽車公司：分工 l日本的汽車公司：流程化日本的汽車公司：流程化 管理信息系統 組織政治組織政治 組織政治是人們利用權力、地位獲組織政治是人們利用權

5、力、地位獲 得利益，并形成一定的人際關系。得利益，并形成一定的人際關系。 政治是解決稀缺資源分配的一種機政治是解決稀缺資源分配的一種機 制制 組織政治行為要克服反對派。組織政治行為要克服反對派。 在組織內回避組織政治是天真的。在組織內回避組織政治是天真的。 任何組織變化都會招來政治阻力。任何組織變化都會招來政治阻力。 管理信息系統 管理信息系統 管理信息系統 管理信息系統 管理信息系統 組織文化組織文化 組織中無條件信奉的一組織中無條件信奉的一 些理念些理念信仰、價值觀、信仰、價值觀、 行為規范、慣例。行為規范、慣例。 例如：例如： “這就是做事的方式這就是做事的方式”； “我們這兒可不這樣做

6、我們這兒可不這樣做”； “沒有人能說清楚為什么。沒有人能說清楚為什么。” 管理信息系統 組織文化組織文化 行為準則或物質形態行為準則或物質形態 外顯外顯 價值觀和原則價值觀和原則內涵內涵 管理信息系統 組織文化組織文化 決策的方式都依賴于組織文決策的方式都依賴于組織文 化化 組織文化有凝聚、導向、激組織文化有凝聚、導向、激 勵作用。勵作用。 管理信息系統 組織文化決定決策方式和行 為方式 海爾決策 大學行為方式 管理信息系統 企業文化助力企業成功企業文化助力企業成功 管理信息系統 無論是搜索引擎、Gmail郵箱、 網絡文檔編輯器，還是Google地 圖，Android手機操作系統，以 及最炙手

7、可熱的“云計算”， Google在技術方面都走在了最前 沿。 Google的創新的創新 管理信息系統 管理信息系統 管理信息系統 管理信息系統 管理信息系統 組織結構 管理信息系統 組組 織織 結結 構構 管理信息系統 管理信息系統 組織結構組織結構 管理信息系統 組織結構組織結構 l創業型結構創業型結構: 扁平結構；變化迅速；扁平結構；變化迅速；IS無規劃，滯后于組織發展。無規劃，滯后于組織發展。 l職能層峰結構職能層峰結構: 部門效率，變化緩慢，決策鏈、信息鏈長，部門間合作少；部門效率，變化緩慢，決策鏈、信息鏈長，部門間合作少； IS正規，正規，TPS為主。為主。 l專業型層峰結構專業型層

8、峰結構: 基于知識的專業型組織，集權弱化，部門自主權大；基于知識的專業型組織，集權弱化，部門自主權大； IS除有集中的行政管理系統外，還常有知識工作系統。除有集中的行政管理系統外，還常有知識工作系統。 l事業部型層峰結構事業部型層峰結構: 集團公司式大型穩定組織，總部與各事業部環境差異大；集團公司式大型穩定組織，總部與各事業部環境差異大； IS各部差異大，集成復雜。各部差異大，集成復雜。 l特別任務型結構特別任務型結構 對市場作快速反應的高技術公司和研究機構，各任務組、對市場作快速反應的高技術公司和研究機構，各任務組、 項目組都需要自己的強大的信息系統以適應快速反應。項目組都需要自己的強大的信

9、息系統以適應快速反應。 （眀茨伯格） 管理信息系統 2.2信息系統與組織的相互作用信息系統與組織的相互作用 環境環境 組織文化組織文化 組織結構組織結構 標準過程標準過程 公司業務公司業務 組織政治組織政治 管理決策管理決策 機會機會 組織組織 信息技術信息技術 作用因素作用因素 影響人的行為影響人的行為影響信息技術使用影響信息技術使用 (Laudon) 管理信息系統 一、組織對信息系統的影響一、組織對信息系統的影響 1、組織決定信息系統用途、組織決定信息系統用途 收集和處理數據收集和處理數據 聯系不同職能和業務活動聯系不同職能和業務活動 業務自動化業務自動化 為決策提供支持為決策提供支持 2

10、、組織決定誰提供信息技術服務、組織決定誰提供信息技術服務 誰設計誰設計 誰建立誰建立 誰管理誰管理 誰操作誰操作 管理信息系統 一、組織對信息系統的影響一、組織對信息系統的影響 3、組織為什么建立信息系統、組織為什么建立信息系統 提供更優質的服務提供更優質的服務 提高效率、減少勞動、節省金錢提高效率、減少勞動、節省金錢 為了組織的生存為了組織的生存 為了創新為了創新 內部和外部的因素影響了組織對技術的采用、對內部和外部的因素影響了組織對技術的采用、對 系統的利用、對系統的管理系統的利用、對系統的管理 管理信息系統 一、組織對信息系統的影響一、組織對信息系統的影響 l4.4.組織特征對信息系統設

11、計的影響組織特征對信息系統設計的影響 l組織結構和機構設置組織結構和機構設置 例如：信息部門、信息主管例如：信息部門、信息主管CIOCIO、崗位、職責、權限。、崗位、職責、權限。 l技術設施：計算機，網絡設備，軟件。技術設施：計算機，網絡設備，軟件。 l領導風格。領導風格。 l組織的政治、文化組織的政治、文化 管理信息系統 二、信息技術對組織的影響二、信息技術對組織的影響 1.微觀經濟理論微觀經濟理論 管理信息系統 摩爾定律是由英特爾（Intel）創始人之一戈 登摩爾（Gordon Moore）提出來的。其內容 為：當價格不變時，集成電路上可容納的晶體 管數目，約每隔18個月便會增加一倍，性能

12、 也將提升一倍。換言之，每一美元所能買到的 電腦性能，將每隔18個月翻2倍以上。微處理 器的性能每隔18個月提高一倍，而價格下降 一倍。這一定律揭示了信息技術進步的速度。 盡管這種趨勢已經持續了超過半個世紀，摩爾 定律仍應該被認為是觀測或推測，而不是一個 物理或自然法。預計定律將持續到至少2015 年或2020年。 管理信息系統 2.交易成本理論 搜尋成本 信息成本 議價成本 決策成本 監督交易進行的成本 違約成本 管理信息系統 集權or分權？ 三、信息系統實施對組織的影響 管理信息系統 信息化本身對企業的集權和分權沒 有直接的關系，但信息化可以促使 企業更好的集權或分權，在企業利 用信息化進

13、行集權和分權的工作中， 其實都有很成功的例子。但是從整 體來說，集團企業利用信息化集權 還是一種趨勢。原來很多集權的工 作由于條件所限很難實現，而通過 信息化手段可以幫助企業更容易得 做到這一點，因為信息化更有利于 集權。 集權？ 管理信息系統 雖然由于應用了信息系統可以加強 管理控制，但高層管理者無法取代 下層經理做決策，一方面高層管理 者無法應對大量信息，另一方面對 詳細信息無法做出恰當解釋。 反而，信息系統向各個層級的管理 者提供信息，不受地點限制，這種 分布式系統反而促進分權的可能。 分權？ 管理信息系統 三、信息系統實施對組織的影響 管理控制權：主管管理控制權：主管信息部門？信息部門

14、？ 使用計算機之后，許多環節必須依賴計 算機中心，信息系統從企業的各方面收 集信息并提供給各部門使用，信息部門 和每一個部門都有密切聯系，信息部門 就變得越來越重要。 管理信息系統 自從小石成為董事長的特別助理，各單位的主管都緊張了 起來。因為隨時一通電話，就可能忙得雞飛狗跳，稍稍 反應慢一點，小石自己便沖了下來。 畢竟是留美的企管博士，雖然年紀不過三十出頭，辦事效 率可了不得，進公司沒多久，把每個單位全搞清楚了。 當然搞清楚也就有了麻煩，不見那張經理、王經理，分別 卷了鋪蓋嗎？前一天小石才在他們的單位轉一圈，翻了 翻本子，第二天居然就發現了免職通知。 從小石進來，原來已夠精明的董事長，更是如

15、虎添翼，事 事能洞察機關了。 當然董事長也真了不起，雖然受的教育不多，但是知人善 任，所以公司能由當年一個廠長，加上管會計的華小姐， 和幾個工人，發展到今天上百人的大規模。人人都說廠長 沒有華小姐，不可能財務抓得這么穩，華小姐若不是把 命賣給了公司，也不可能拖到今天仍然未婚。 小石變法 管理信息系統 小石跟董事長非親非故，還不是一次面談，就得到那么大的權小石跟董事長非親非故，還不是一次面談，就得到那么大的權 力！董事長的道理很簡力！董事長的道理很簡 單：單： “時代不同了！需要用現代方法與觀念來管理，才能經得起考時代不同了！需要用現代方法與觀念來管理，才能經得起考 驗，聘個外來的年輕人，驗，聘

16、個外來的年輕人， 沒有舊的瓜葛，做事放得開手，也沒有舊的瓜葛，做事放得開手，也 顯得客觀。顯得客觀。” 幾乎每次主管會議，董事長都要當著大家夸小石，說要由小石幾乎每次主管會議，董事長都要當著大家夸小石，說要由小石 幫他，為公司做一次全面幫他，為公司做一次全面 的整頓，改善公司的體質，沖得更的整頓，改善公司的體質，沖得更 高更遠。高更遠。 小石的評估計劃終于出爐了，所有的主管都屏息以待，看看要小石的評估計劃終于出爐了，所有的主管都屏息以待，看看要 怎樣怎樣“變天變天”。 “在了解每個部門的作業之后，我覺得公司需要全面電腦化、在了解每個部門的作業之后，我覺得公司需要全面電腦化、 透明化，把所有的資

17、料全透明化，把所有的資料全 部輸入電腦。要查那批貨，那筆帳部輸入電腦。要查那批貨，那筆帳 乃至估價的細節，一按鍵就清清楚楚地出來，既增加了效率，乃至估價的細節，一按鍵就清清楚楚地出來，既增加了效率， 減少了人情干擾，又可以防止舞弊！減少了人情干擾，又可以防止舞弊！” 小石把一份厚厚的計劃書，交給了董事長：小石把一份厚厚的計劃書，交給了董事長： “上面寫得很詳細，連電腦的容量、機型，都做了評估，花不上面寫得很詳細，連電腦的容量、機型，都做了評估，花不 了多少錢。您只要交給采了多少錢。您只要交給采 購部門，找人估價就成了，到時候購部門，找人估價就成了，到時候 我會協助安裝，并教大家使用我會協助安裝

18、，并教大家使用” 管理信息系統 “好！好！好！我來看看！好！好！好！我來看看！”董事長頻頻點頭，又轉過身：董事長頻頻點頭，又轉過身：“華小華小 姐，你也研究研姐，你也研究研 究！究！” 一個月就能辦妥的事，居然拖了近半年。難道董事長和華小姐要研一個月就能辦妥的事，居然拖了近半年。難道董事長和華小姐要研 究這么久嗎？不過每究這么久嗎？不過每 次開會；他必定豎起大拇指，大聲說：次開會；他必定豎起大拇指，大聲說： “石博士這個計劃真是太偉大，太偉大了。哈！哈！哈！我愈看愈石博士這個計劃真是太偉大，太偉大了。哈！哈！哈！我愈看愈 佩服，一定要做！一佩服，一定要做！一 定要做！定要做！” 大家都猜到小石

19、很快會升到一級主管，果然董事長在會議上宣布了大家都猜到小石很快會升到一級主管，果然董事長在會議上宣布了 這個消息：這個消息： “石博士留美多年，我們公司應該積極借重他的才能，以開拓海外石博士留美多年，我們公司應該積極借重他的才能，以開拓海外 市場，所以我決定設市場，所以我決定設 立美國辦事處，請石博士擔任駐美代表。同時立美國辦事處，請石博士擔任駐美代表。同時 為了使他能無后顧之憂，公司要為他在美國買為了使他能無后顧之憂，公司要為他在美國買 一棟房子，全家的機票。搬家和子女的教育費，全由公司負擔。一棟房子，全家的機票。搬家和子女的教育費，全由公司負擔。” 多么優厚的待遇啊！人人都露出羨慕的眼光。

20、多么優厚的待遇啊！人人都露出羨慕的眼光。 只是公司的全面電腦化，要由誰來負責呢？只是公司的全面電腦化，要由誰來負責呢？ “我正在研究我正在研究”每次有人問，董事長都這么說：每次有人問，董事長都這么說：“一定要做！一定一定要做！一定 要做！要做！” 管理信息系統 三、信息系統實施對組織的影響 個人：高層：改進管理方式，責任和任 務增加 中層：工作專業化工作增加，靈 活性減少 管理人員和技術人員的沖突 管理信息系統 削足適履削足適履 方案1方案1 方案2 方案3 技術的最后 設計方案 方案2 方案3 組織的最后 設計方案 社會技術系統觀點社會技術系統觀點 技術解技術解組織解組織解 當技術和組織相互

21、調整、彼此適應、達到當技術和組織相互調整、彼此適應、達到 滿意時，信息系統的績效是最佳的。滿意時，信息系統的績效是最佳的。 管理信息系統 結論結論 技術與組織要相融合技術與組織要相融合 或讓技術適應習慣或讓技術適應習慣 ； 或讓習慣服從技術；或讓習慣服從技術； 或以外力推動組織變革，適應技術。或以外力推動組織變革，適應技術。 管理信息系統 2.4信息系統與管 理決策 管理信息系統 管理者在做什么 大量快速的工作； 多樣、斷續、簡要的活動； 偏好當前的、特定的、具體的問題； 復雜的人際關系網； 溝通媒體偏重于口語； 既定計劃的良好控制。 管理信息系統 卓有成效的經歷從事三類活動 1、建立短期的或

22、長期的個人計劃和目 標 2、建立人際關系網 3、用關系網來實施個人計劃 管理信息系統 管理角色 角色角色行為行為支持系統支持系統 人際角色人際角色 人際交往 組織的代言人無 領導無 聯絡員電子通信系統 信息角色信息角色 信息處理 信息控制中心管理信息系統 傳播者郵件、辦公系統 發言人辦公和專業系統、專業工作站 決策角色決策角色 決策制定 企業家無 問題處理者無 資源分配者決策支持系統 談判者無 管理信息系統 國企工作者的角色？ 大家長角色 意識形態工作者角色 管理信息系統 DSS MIS 解決解決 管理人員管理人員 解決解決 ESS 結構化結構化半結構化半結構化非結構化非結構化 6-52 管理

23、信息系統 管理決策的組織層級 安東尼根據組織的層級把組織中的決策分為 三類：戰略的、管理控制的、任務控制的。 戰略層決策戰略層決策 管理控制層決策 任務控制層決策 外部信息需求 內部信息需求 結構化 半結構化 非結構化 管理信息系統 2.3管理決策之道 管理信息系統 決策是人們為了達到一定的目標，從 若干個可能的策略中選擇最佳方案的 過程。 管理信息系統 一、決策的分類：決策后果的一、決策的分類：決策后果的 認知認知 決策后果決策后果說明說明 確定型確定型 對每種方案的結果具有完整、確對每種方案的結果具有完整、確 切的認識。一個選擇對應一種結切的認識。一個選擇對應一種結 果果 風險型風險型 每

24、種方案可產生多種結果，結果每種方案可產生多種結果，結果 發生的概率已知。發生的概率已知。 不確定型不確定型每種方案可產生多種結果，結果每種方案可產生多種結果，結果 發生的概率未知。發生的概率未知。 管理信息系統 風險性決策 確定性決策 某企業向親戚借款100萬元，但只能借款3年， 利率為4%。剩下2年可向高利貸公司借款，利 率為20%。 管理信息系統 不確定性決策 管理信息系統 一、決策的分類：決策的結構一、決策的分類：決策的結構 化程度化程度 決策類型決策類型 決策方法決策方法 傳統方法傳統方法現代方法現代方法 結構化決策結構化決策 習慣習慣 標準作業規程標準作業規程 適當的組織機構適當的組

25、織機構 MIS 各種管理科學方法各種管理科學方法 非結構化決策非結構化決策 判斷力判斷力 直覺直覺 選拔訓練管理人員選拔訓練管理人員 決策支持系統決策支持系統(DSS) 專家系統專家系統(ES) 人機對話進行探索人機對話進行探索 是否有清楚的決策步驟和決策規則：是否有清楚的決策步驟和決策規則： 管理信息系統 西蒙（西蒙（A.Simon）的決策模）的決策模 型：型： 現狀與期望之 間的差異； 系統概念 情報階段情報階段 搜集數據、識別和表述問題 設計階段設計階段 提出解決方案 抉擇階段抉擇階段 評價并選擇方案 問題領域和 邊界知識； 創造性活動 執行執行 管理信息系統 二、個人決策模型二、個人決

26、策模型 經典的經濟學模型（理性型）經典的經濟學模型（理性型） 人具有計算功利的功能人具有計算功利的功能 能收集所有的方案能收集所有的方案 能計算出所有方案帶來的貢獻能計算出所有方案帶來的貢獻 能對所有方案的結果進行排序能對所有方案的結果進行排序 能找出最佳決策能找出最佳決策 實際情況：實際情況： 人的生命有限人的生命有限 不能對一切方案進行排序不能對一切方案進行排序 沒必要窮盡所有方案沒必要窮盡所有方案 管理信息系統 問題具有復雜性問題具有復雜性 信息不充分信息不充分 有限的時間有限的時間 有限的資源有限的資源 有限的理性有限的理性 選擇第一個經驗上認為滿意或者足夠好的方案選擇第一個經驗上認為滿意或者足夠好的方案 依靠實踐經驗和標準工作程序來