1、 題目：物流公司策劃書 系 別 電氣工程系 專業班級 11級電氣3班 學生姓名 柯處貴 學號 201130088146 一、 公司背景1、名稱:華廣物流有限責任公司2、地址:廣州市花都新華區3、公司簡介：隨著經濟全球化和信息技術的迅速發展，特別是信息網格和云計算、移動互聯網、3g和4g技術的突飛猛進，企業生產資料獲取與產品營銷范圍日趨擴大，社會生產、物資流通、商品交易及其管理方式正在并將繼續發生深刻的變革。與此相適應，被普遍認為企業在降低物質消耗、提高勞動生產率以外的“第三利潤源”的現代物流業正在世界范圍內被廣泛運用。只有在現代物流業充分發展的條件下，現代電子商務才能為新經濟提供安全、快捷的服

2、務，因此第四方物流形式的發展潛力相當巨大，并且已經初步顯現出來，終將成為不可替代的主導性產業。但是我公司當前物流業普遍存在分工不合理、技術裝備比較落后，信息化、標準化程度不高等問題，特別是在中國加入wto之后我們面臨的問題將更加嚴峻，機遇與挑戰并存。本計劃書針對這一情況，在進行了充分的市場調查的基礎上，提出了創立基于云服務的物流網絡公司的計劃，旨在降低企業的倉儲運輸成本，優化企業內部資源配置，尤其是針對第三方物流企業為其提供專業的物流管理系統、信息交易中心、及時配送查詢平臺等先進的云服務支持，提高其信息化、標準化程度以及服務質量，進而降低整個社會的運輸成本。二、公司經營與管理1、經營范圍:以廣

3、東、福建、湖南為主要經營地區。2、核心服務:通過網絡、電話、傳真等快捷方式進行一站式、直銷式第三方物流服務。3、經營模式：我們本著4個r：即把產品,在規定的時間，規定的地點，以規定的數量，最低的損失，合適的價格給顧客提供服務。物流成本已不再是客戶選擇物流服務的惟一標準，我們更多的是注重物流服務的質量.三、市場分析落后的物流嚴重的制約著中國經濟的發展，企業對物流的粗放式管理和過多的物流程序重復，無形之中大大的增加了企業的成本，降低了企業的競爭力。所以，越來越多的企業清醒地認識到物流的重要性。一些規模大，資金雄厚的大公司已經通過建立或整合自己的物流系統來提高企業的競爭力。但大多的中小企業，由于規模

4、小，資金相對薄弱，沒有能力建立自身完整的物流系統，這時第三方物流是他們的最好選擇。 現今，大多數中國的第三方物流公司大多都是以前的運輸公司，配貨公司改名而成。物流設施落后，管理水平低下，服務態度差，并且現今物流公司競爭并不是十分激烈。如果以先進的物流設備，先進物流管理理念，以及優質的服務將能確立行業內的競爭優勢。四、行業競爭結構分析1， 供應商及買方的影響：由于企業都是以追求利潤最大化為第一目標，所以決定了供應商及顧客討價還價，將影響我們公司的利潤收入，但是我們與供應商及客戶建立的是長期合作伙伴關系，我們制定了統一標準的價格體系，所以這方面對我們的影響是比較小的。2、 行業內競爭者的影響：我們

5、公司是以承擔其他企業物流業務來盈利的第三方物流公司，主要的競爭對手是：（1） 中遠、中海運等國有大型物流集團優：資金雄厚，設備先進，系統完善劣：主要是大型的物流經營，針對性不強，對市場的反映速度不靈敏，地區針對性不強。（2） 小型物流企業優：有一定的客戶群，市場針對性強劣：設備落后，管理落后，信息化程度不高，服務質量低3、潛在競爭者：由于物流業是一個高回報的行業，近年來發展迅速而且將持續快速發展，所以必將吸引大量資金的涌入，物流企業在未來幾年將大規模增長。所以市場面臨再次被瓜分，到時市場會對我們公司提出更高的要求五、企業自身分析1、優勢：（1）因為公司成立歷史悠久，我們公司將打造直銷體系和個性

6、化服務應用與第三方物流產業，一個地區性、針對性極強，依靠高度的信息化來經營的小、精、專的新型物流公司。（2）我們制定較低的市場價格，并依靠優質的服務和客戶關系管理來吸引客戶，依靠規模經營來盈利。（3）我們以雙贏為最終目標，以合作為競爭手段。無形中擴大自身規模，提高了公司在行業內的影響力。（4）我們將與社會機構合作，公司每年拿出純利潤的10%建立基金組織，無償捐贈給中國物流基礎設施建設，公司并將此作為一種事件營銷。2、劣勢：當前物流業普遍存在分工不合理、技術裝備比較落后，信息化、標準化程度不高。六、盈利模式盈利是經營的本質，但是從占領市場的角度來說，極少盈利或者不盈利是創業必經的一個階段，前期占

7、領市場是后期有效盈利的重要保證。企業，不盈利就等于死亡。盈利要靠領先的業務模式來實現，更要有自己獨特的經營模式。我們要做行業的領頭羊的盈利模式有以下幾種：1、主營的物流業務2、公司網站的廣告收入七、戰略規劃戰略管理對企業的長期生存和發展具有舉足輕重的意義，因此我們在認真思索之后做出了以下發展戰略：1、基本競爭戰略：（1）成本領先戰略：強調低單位成本價格為顧客提供服務，當然在考慮走成本領先戰略時需要我們加強注重企業的形象。通過采用一系列的措施在行業內贏的總成本的領先，盡管存在著強大的競爭，我們任將堅持低利潤，大規模的盈利模式。（2）差異化戰略：直銷式經營體系、個性化優質服務、產品的隨時隨地的跟蹤

8、和與其它企業的合作是我們公司區別于其它同類企業的競爭點。（3）目標集聚戰略：我們公司在發展前期將目標集聚在粵、湘地區和汽車運輸上，有利于我集中優勢兵力迅速占領特定市場。其實質是公司通過滿足特定對象的需要實現了標新立異和快速賺取利潤，并且能夠降低公司起步階段的成本。2、發展戰略（1）三年發展戰略規劃：公司通過之前的經營基礎，加大投入，擴大規模，投入點任放在原有業務上，目標是把企業做強。規模的擴大和穩定的經營帶動利潤的迅速增長，為公司第六年進行上市和吸引國際基金的投入做好充分的準備。（2）第六年發展規劃：公司依靠高額的利潤和規范的經營進行上市和吸引國際基金的投資，在擁有雄厚的資金后，公司迅速擴大經

9、營地區將業務范圍擴展到整個北方地區，并且增加附加服務，實現空路、水路、鐵路、公路和管道的聯合運輸。（3）最高目標：實現貨通天下，整合中國物流市場，促進國民經濟的發展。八、市場營銷策略1、產品策略（1）產品功能定位：我們的產品就是優質快速的物流服務（2）產品的經營范圍定位：廣東、湖南、福建地區的物流服務（3）產品服務方式定位：通過網絡、免費客服電話、傳真進行訂單服務。2、價格策略公司主要的服務對象是中小企業，所以我們實行低價策略依靠規模盈利。定價是采取以下方法：（1）競爭導向定價法：通過市場調研得出顧客最愿接受的價格，并以此為基點，將我們價格控制在與此基準價格持平或較低的水平。（2）區別定價法：

10、對于不同的地點，不同的貨物我們進行市場細分，并列出詳細的價格清單，以此為基準進行標準收費。3、渠道策略我們在各地不設代理點，通過強大的電子配送中心進行直銷體系的渠道管理。當企業發展到第五年時會在各主要經營區的中心城市設立電子配送中心進行業務處理，擴大公司的經營網絡。4、促銷策略（1）廣告i、原則：突出公司的特點，將優點最大化ii、媒體選擇：網絡廣告、路牌廣告、經濟類雜志和報紙的廣告（如：市場與銷售、南方周末等）（2）推銷人員的上門、電話或信件推銷（3）抓住時機的事件營銷（如：基金會事件營銷）（4）營業推廣i、推行會員制度：只要與公司有過業務來往的就自動成為會員，我們將保存客戶信息保持關系來往。

11、通過客戶業務成交金額累積量，我們分成以下幾種級別并給予不同程度的優惠ii、定期與高校聯合項目，提高公司知名度。（5）公共關系管理i、成立售后服務部門成立一個售后服務部門，專門處理客戶的不滿，并在規定的時間內做出回應，這樣會使我們清楚地知道哪個環節最易出現問題，進而提出應對措施。ii、制定預防危機的公關章程制定預防危機的公關章程，在危機出現時，組成事故處理小組，迅速著手，查明原因，明確責任，在第一時間通過各媒體告知公眾，說明原因，并做出適宜的解決措施，搞好善后工作。九、網站和數據庫建設1、網站建設思路：（1）通過公司網站展示我們公司的主營業務，部門類型，以及最新動態（2）基于我們公司的是以強大的

12、電子配送中心進行直銷體系的渠道。所以我們公司的網站，不僅是一個展示平臺更是一個服務平臺。客戶可以直接在網站訂制訂單，規定好貨物到達的時間、地點、以及線路的選擇。公司在接到訂單后予以確認并在一個工作日內組織服務，通過我們公司的gpr系統，客戶在完成訂單后將得到一組帳號，通過帳號客戶隨時可以進入公司的網站或通過電話查詢貨物當時所處的地點及貨物信息。（2）努力把網站建設成為一個物流信息平臺，以及物流咨詢查詢平臺和物流學術交流平臺。2、數據庫的建設思路：（1）收集客戶的基本信息，注重數據的質量，特別注意的是要對客戶的信息進行的嚴格的保密。（2）有效使用數據庫信息，使公司與客戶保持一個良好的關系，使它們

13、發揮最大的價值。十、人力資源管理財務中心：制定租用車輛資金的管理和資金的調度計劃；每筆業務的財務報表編制和分析報告，各種憑證的辦理；每日營業額的統計和稅金申報、交納；員工的工資管理分配。人力資源部：指定企業的人力資源計劃，負責員工的招聘、錄用，人員的調動檔案管理，崗位與組織設計，人力資源的管理和開發，相應的績效評估和薪酬管理，為企業和員工長遠發展制定好合理的職業生涯規劃，法律事物管理等，為企業的發展壯大提供良好的人才儲備，已達到保駕護航的效果。電子配送中心：進行配送中心作業流程和物流管理，它包括訂制服務、取消服務、例外管理以及配送調度安排、線路優化和跟蹤等功能。最大限度的發揮計算機的輔助功效，

14、提高工作效率，降低流通成本，增強數據挖掘能力，為企業的服務、管理、決策提供充分的信息來源。（該中心支持無線手持終端/條碼作業模式，可與供應商的erp系統、承運人的運輸系統互連。）整理并保存客戶信息，維護客戶關系接受客戶投訴整理后提交決策層。規劃發展中心：按照先進、可靠、長遠發展的要求進行設計，以建設一個高度現代化的物流運輸網絡為最終目標。目的是以現代物流信息技術改造傳統運輸企業，提高企業競爭力，為運輸企業創造新的利潤來源。橫向、縱向聯合其它企業，擴大企業的業務層面。市場營銷部：做好市場環境分析、客戶研究，指定適合本公司的營銷策略。根據本公司的不同時期做出不同的市場營銷策劃，擬定營業目標并督促執

15、行，對產品的出售和售后服務等情況做出相應的處理和反饋。倉儲后勤中心：使本公司的倉庫精細化管理，實現異地多點倉庫的管理；它可以對貨物存儲和出貨等進行動態安排，可以對倉儲作業流程的全過程進行電子化操作；可以與電子配送中心建立數據接口使客戶通過互連網實現遠程貨物管理，可以與企業的erp系統實現無縫連接。對公司的車輛維修、集裝箱的安排進行管理。2 人力資源規劃：我們要根據發展的需要適時地評估現有的人力資源狀況，評估未來的人力資源狀況，根據對人力資源需求預測，制定出一套與本公司戰略目標及環境相適應的人力資源規劃，使本公司能夠實現“事得其人，人盡其才”的人力目標，為公司的長遠發展提供優良的團隊和人才儲備。

16、為了確保各項工作的順利完成并使系統能夠正常運行，我們必須按照組織設計基本要求為系統配置合適的人力資源，如管理人員、業務人員及網站維護人員等，并對之進行有效的管理。通過人力資源規劃的各項活動，使我們的企業的需求與人力資源的基本狀況相匹配，確保總目標的實現。以下是人力資源規劃的任務：（1）做好首批人力招聘工作，并且做好培訓。（2）編制人力資源計劃，系統評價企業中人力資源的需求量（3）選配合適的人員（4）制定和實施人員培訓計劃3 員工招聘、選拔、錄用與培訓員工招聘是落實人力資源計劃的一個重要的步驟，必須依據一定的標準。因此我們在招聘時會根據人力資源規劃的內容，結合不同的職位制定的職務說明書靈活去招聘

17、。管理類崗位：一般需要具備管理的愿望，良好的品德，勇于創新的精神，較高的決策能力，能有效地與下屬溝通的能力，善于激勵員工等。網站技術類崗位：一般需要具備較強的計算機操作能力，能夠熟練的制作網頁并能很好地維護網站管理系統和一定的編程的能力等。對業務受理有全面的認識。業務類崗位：一般需要具備積極樂觀的心態，具有堅忍不拔的毅力，有責任心，能很好地與顧客溝通，商務談判能力較強等。在員工招聘時可以依據以下步驟：（1）制定好招聘計劃。（2）對應聘者進行初選。通常情況下是將根據個人簡歷或是簡短的面談進行排除。（3）對初選合格者進行知識與能力的考核。通常有以下幾點內容：智力與知識測試，競聘演講與答辯，案例分析

18、與候選人實際能力考核等。（4）選定錄用員工。（5）評價和反饋招聘效果。員工培訓是為了讓員工補充新知識，體現新技能；全面發展能力，提高競爭力；轉變觀念，提高素質；交流信息，加強協作。一般依據所在職務的不同，可以分為新員工的培訓、在職培訓和離職培訓三種形式。對于新員工來說，人事部門會對他將要從事的工作和組織的情況給與必要的介紹和引導以便減少新來員工在新的工作開始之前的擔憂和焦慮，使他們能夠盡快的熟悉本職工作及本公司的基本情況。對于正式員工，為了使他們不斷學習掌握新技術和新方法，已達到新的工作目標要求而進行在職培訓和離職培訓。4工作績效考評與薪酬管理（1）確定特定的績效評估目標。在考評員工時，首先要

19、有針對性地選擇并確定特定的績效評估目標，然后根據不同崗位的工作性質設計和選擇合理的考評制度。（2）確定考評參與者并進行業績評價。人事部門要組織、協調和執行考評，同時要請直線管理人員也參與到評估里面。為了做到客觀、公平，下屬和同事的評價也可列為參考。（3）將考評結果公開、備案并反饋到相關部門，交流考評意見。考評人應及時將考評結果通知本人。上級主管與被考評者進行面談溝通，共同討論績效評價意見，根據結果做出相應的調整和改進。（4）根據相應的考評結論，建立合理的薪酬管理體系。要做到“治罰臧否，不亦異同”，有效的利用薪酬合理設置激勵員工。十一、經營理念以誠為本、以信為譽的原則，業務處理快速、送貨及時、到

20、達準確、服務熱情，從戰略的高度去規劃和經營物流，滿足客戶及市場的需要，引導市場潮流，用電子信息業去改造物流業。十二、企業文化以及建設管理者方面：管理領先，效果才是硬道理，每個決策都直接地對應于它的效果。高層管理者本著從大局出發的原則，以長遠的眼光，制定符合本公司自身特點的發展戰略。高層管理者可以組織會議，但不主持會議。中層管理者則發揮靈活的貫通作用，執行公司的各項事務。基層管理者身先士卒，對員工的隨時教育，從上崗的第一天起。各崗位上的管理者在任期內，都要安排好自己的接班人，一旦現任的管理者不能在位，接班人在一天之內即可接任。員工方面：以人為本，強烈的歸屬感使得員工全身心地融入到公司的大家庭，盡

21、職盡責。最大限度地發揮每個員工的能力，提高他們的自我實現意識。以豐富多彩的形式，充分調動每個員工的工作積極性。以多種輔助的形式，為員工的工作提供應有的便利，使得員工更好地完成工作。以直接快速的形式，對員工出色的工作質量，予以相應的獎勵和肯定。對員工進行定期的問詢，包括其對公司的意見和建議，對自己目前的工作狀態以及工作職位的滿意度，據此，對員工進行必要及時的減壓。客戶方面：客戶至上，致力于長期的合作伙伴關系，為客戶提供“不止是滿意”的服務。在穩固老客戶的基礎之上，進一步發展新客戶。重點放在老客戶，這是本公司的存在之本。主動積極地對客戶所提出的每個問題，進行及時的回答，并加以解決。想客戶之所想，急客戶之所急，先于客戶一步，竭誠為客戶盡心盡力。對客戶的意見和建議，進行有效的反饋。十三、財務規劃融資計劃: 項目所需資金可分為兩個部分：項目初期的啟動資金和后期的擴展資金。1、項目初期的啟動資金:我們采取三種方式進行融資:合伙人入股、租賃融資、銀行貸款.1) 合伙人入股由項目的創立人共同出資，按照出資的額度不同享有不同的權利和義務。這是最簡便的籌資方式，同時因企業最初的經營者由項目創立人構成，組織合伙公司可以最大限度的激發經營者的責任感和事業心。2）租賃融資公司所需的倉庫、集裝箱通過租賃的方式獲取