1、保安培訓(xùn)中心培訓(xùn)教材一、物業(yè)管理的基本概念1、物業(yè)：是指已建成并投入使用的各類建筑物及其配套設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地的總稱。2、物業(yè)管理：由專業(yè)機(jī)構(gòu)、專業(yè)人員，依靠有關(guān)的法律法規(guī)和按合同或契約對(duì)已建成并投入使用的房屋建筑及其附屬設(shè)施和場(chǎng)地進(jìn)行有償管理，并對(duì)周圍的環(huán)境衛(wèi)生、車輛交通、治安保衛(wèi)等實(shí)行統(tǒng)一管理和服務(wù)。3、物業(yè)管理的內(nèi)容：（1） 消 防治安管理；（ 2） 房屋及其公用設(shè)施的維護(hù)；（ 3） 綠化管理；（ 4）環(huán)境衛(wèi)生管理；（ 5）車輛交通管理；4、物業(yè)管理的宗旨：以為業(yè)主服務(wù)為宗旨，其表現(xiàn)在以下方面：（ 1）提高物業(yè)價(jià)值（2）為業(yè)主提供一個(gè)安定舒適、優(yōu)雅的居住環(huán)境（3）樹(shù)立發(fā)展商聲益5、物業(yè)管理

2、公司的義務(wù)（ 1）以為業(yè)主服務(wù)為宗旨，注重社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益；（2） 按 市政住宅主管部門(mén)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和委托管理合同對(duì)住宅區(qū)實(shí)施管理；（3） 接受管委會(huì)和業(yè)主的監(jiān)督；（4） 組織的協(xié)助有關(guān)部門(mén)提供社區(qū)生活服務(wù)；（5） 按照法律、法規(guī)和市府的有關(guān)規(guī)定從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；6、 物業(yè)管理的特約服務(wù)：是根據(jù)業(yè)主、住戶的需要，提供各類特別服務(wù)，通常是有償?shù)摹Ｈ纾核湍趟蛨?bào)、看護(hù)老人病人兒童、訂票或代為購(gòu)物、送貨上門(mén)、家庭衛(wèi)生等。7、 業(yè)主委員會(huì)：是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主實(shí)施自治管理的組織，由業(yè)主大會(huì)從全體業(yè)主中選舉產(chǎn)生，經(jīng)政府批準(zhǔn)成立的代表物業(yè)全體業(yè)主合法權(quán)益的團(tuán)體。8、 商品住宅房：是指國(guó)家或開(kāi)

3、發(fā)企業(yè)投資建造的，按市政價(jià)金額出售給購(gòu)房者居住用的住宅及其他以市場(chǎng)價(jià)格交易的各類住宅。9、 物業(yè)管理從業(yè)人員行為規(guī)范、禮節(jié)禮貌、文明用語(yǔ)：A: 行為規(guī)范（員工守則）、遵守國(guó)家政策、法律、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度，發(fā)揚(yáng)愛(ài)業(yè)敬業(yè)、忠于職守、勤奮工作、保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。、按照本公司培訓(xùn)制度的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)和各類培訓(xùn)及考核， 努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉管理服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)和程序，不斷提高管理服務(wù)工作技能。、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，按時(shí)保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)屬禁止無(wú)關(guān)人員逗留。、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守

4、公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，視業(yè)主如衣食父母，為業(yè)主排憂解難，長(zhǎng)期為業(yè)主提供安全、優(yōu)美、舒適、方便的居住和工作環(huán)境。(5)、愛(ài)護(hù)公物及公共設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、物盡其用、杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。(6)、衣著整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語(yǔ)。(7)、糾正違章時(shí)，既要堅(jiān)持原則，又要注意方法，作到以禮待人、以理服人，做到不冷淡人、不刁難人、不訓(xùn)斥人、不報(bào)復(fù)人。(8)、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建設(shè)，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)做貢獻(xiàn)。B、工作態(tài)度、服從領(lǐng)導(dǎo)：不折不扣地服從上級(jí)的工作安排和工作調(diào)配；、嚴(yán)于職守：堅(jiān)守本職崗位不得擅自離崗；、鄭重誠(chéng)實(shí)：對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和

5、客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違；、團(tuán)結(jié)協(xié)作：各部門(mén)之間、員工之間要相互配合，同心協(xié)力地解決困難；、勤勉高效：發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。C、服務(wù)態(tài)度、 禮貌： 員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)”字當(dāng)頭， “謝”字不離口；、樂(lè)觀：以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶；、友善：“微笑”具體化友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)該以微笑來(lái)迎接客戶及與同事相處；、熱情：盡可能為同事和客戶提供方便熱情服務(wù)；、平等：一視同仁地對(duì)待所有客戶， 不能有貧富之分，厚此薄彼，生人熟人一個(gè)樣。D、儀容儀表、 員工必須保持衣冠整潔，上班時(shí)間按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正地佩帶在左胸前；、任何時(shí)候

6、，在工作場(chǎng)所不得穿短褲，背心和拖鞋；、皮鞋要保持干凈光亮，不準(zhǔn)釘響底；、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭，女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型；、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2 毫米）和涂有色指甲油；、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。E、接聽(tīng)電話、所有來(lái)電務(wù)必在三響之內(nèi)接答；、拿起聽(tīng)筒先語(yǔ)：您好，XXXXX（單位）語(yǔ)氣平和；、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍；、通話完畢后應(yīng)該說(shuō)“再見(jiàn)”不得用力擱聽(tīng)筒；、 上班時(shí)間，一般不得接（傳）私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò)3 分鐘。F、文明用語(yǔ)：、 常用語(yǔ)：您好、早

7、晨（早上好）、您請(qǐng)進(jìn)、您請(qǐng)坐、您貴姓、請(qǐng)（您）稍候、請(qǐng)用茶、請(qǐng)（您）諒解、（您）慢走、請(qǐng)（您）原諒、請(qǐng)（您）留步、請(qǐng)（您）關(guān)照、對(duì)不起、很抱歉、打擾了、不客氣、謝謝、再見(jiàn)、晚安等；、稱呼用語(yǔ)：先生、小姐、太太、女士、啊姨、啊叔、啊伯、啊嬸、啊爺、啊婆；、祝辭用語(yǔ)：恭喜發(fā)財(cái)、祝您好運(yùn)、一路順風(fēng)、一路平安；、職業(yè)用語(yǔ)：請(qǐng)您出示證件謝謝請(qǐng)使用對(duì)講機(jī)，請(qǐng)您登記謝謝請(qǐng)您與管理處聯(lián)系，對(duì)不起，這是安全制度，請(qǐng)合作請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？請(qǐng)您把車停放好、鎖好、請(qǐng)您交車費(fèi)謝謝請(qǐng)您把門(mén)鎖好二、消防基本常識(shí)：一、消防工作包括：防火和滅火；二、消防方針：預(yù)防為主，防消結(jié)合； 三、燃燒：俗稱著火，是指可燃物與氧化劑作用發(fā)生的釋放

8、熱量的化學(xué)反應(yīng)，通常伴有火湮等現(xiàn)象；2、生燃燒的條件：A、可燃物； B、助燃物； C、著火源。四、燃燒的類型：1、閃燃2、著火3、自燃4、爆炸五、火勢(shì)發(fā)展的階段：1、初級(jí)階段2、發(fā)展階段3、猛烈階段4、熄滅階段六、燃燒蔓延的原因：1 、熱傳導(dǎo)2、熱對(duì)留3、熱輻射七、影響燃燒發(fā)展變化的因素：1、可燃物數(shù)量及空氣流量2、可燃物的蒸發(fā)潛熱，3、爆炸的沖擊作用4、氣象5、擴(kuò)散。八、預(yù)防火災(zāi)的基本措施：預(yù)防火災(zāi)就是要消除產(chǎn)生燃燒的條件，可以按下面的措施破壞燃燒的必備條件最終達(dá)到防火的目的；A、控制可燃物B、隔離助燃物 C、消除著火源九、救護(hù)措施：A、 自救方法：1、 發(fā)生火災(zāi)后，不要為穿衣，找錢財(cái)而耽誤

9、寶貴的逃生時(shí)間；2、 對(duì)有避難層，疏散樓梯的建樓宇，可先進(jìn)入避難層或由疏散樓梯撤至安全地點(diǎn)。3、 如樓梯層已起火，但尚未燒斷且火勢(shì)不很猛烈時(shí)，可披上用水浸濕的衣褲或被單由樓上快速?zèng)_下；B、 救人方法：1、和救人術(shù)2、轉(zhuǎn)移救人術(shù)3、架梯救人術(shù)4、繩管救人術(shù)5、控制救人術(shù)6、緩降救人術(shù)7、拉網(wǎng)救人術(shù)十、滅火器的類型及使用方法：1、 化學(xué)泡沫滅火器：適用范圍：適用于石油制品，油脂等火災(zāi)，但不能撲救帶電設(shè)備引起的火災(zāi)；2、 空氣泡沫滅火器：適用范圍：適用于撲救各種油類和極性溶劑的初起火災(zāi)，其基本適用范圍與化學(xué)泡沫滅火器相同；3、 堿滅火器：適用范圍：適用于撲救如木、竹、織物等之類火災(zāi)，但不適用于帶電場(chǎng)

10、合的火災(zāi)撲救；4、 二氧化碳滅火器：適用范圍：適用于撲救600伏以下的帶電電器貴重設(shè)備，及一般可燃液體的初起火災(zāi)，常見(jiàn)有手提式二氧化碳滅火器和鴨嘴式二氧化碳滅火器；5、 干粉滅火器：干粉滅火器以高壓二氧化碳為動(dòng)力，噴射管內(nèi)的干粉進(jìn)行滅火，分為儲(chǔ)氣瓶式和儲(chǔ)壓式兩種。適用范圍：適用于撲救石油及其產(chǎn)品可燃?xì)怏w易燃液體，電器設(shè)備等初起火災(zāi)，適用于工廠、礦山、船泊、油庫(kù)等場(chǎng)所。十一、常用消防裝備1、消防頭盔甲2、消防戰(zhàn)斗服3、消防手套4、消防鞋5、消防安全帽6、消防安全鉤7、照明工具8、隔熱服9、呼吸防護(hù)面具；十二、撥打119注意事項(xiàng)：1、 保持頭腦清醒，報(bào)告正確火災(zāi)位置；2、 報(bào)告火勢(shì)大小，燃燒物質(zhì)、

11、準(zhǔn)確著火位置；3、 留下報(bào)警人電話及聯(lián)系人姓名；4、 派人員到路口迎接消防車到來(lái)。5、 用手機(jī)報(bào)警切記不要關(guān)機(jī)。十三、消防水帶在使用時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：1、 鋪設(shè)時(shí)應(yīng)避免驟燃曲折， 以防止降低水壓的力量，還應(yīng)避免扭轉(zhuǎn)，以防止后水帶轉(zhuǎn)動(dòng)而使內(nèi)扣式水帶接口脫開(kāi)；2、 充水后，應(yīng)避免在地面上強(qiáng)行拖走，需改變位置時(shí)要盡量抬起移動(dòng)，以減少水帶與地面的磨擦；3、 在可能有火焰或強(qiáng)輻射熱的區(qū)域，應(yīng)采用棉制或麻質(zhì)水帶；4、 避免與油類、酸、堿等腐蝕性化學(xué)物品接觸；5、 用完后，應(yīng)清洗干凈，無(wú)襯里水帶要掛曬干后盤(pán)卷；保存陰涼干燥處；6、 使用過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)有破損小口，應(yīng)用水帶包布裹緊，事后盡早修補(bǔ)、粘補(bǔ)，當(dāng)出現(xiàn)明顯破損

12、時(shí)，應(yīng)立即退出戰(zhàn)備；7、 車輛需通過(guò)鋪設(shè)中的水帶時(shí)，應(yīng)事先在通過(guò)部位安置防護(hù)橋；8、 鋪設(shè)需通過(guò)鐵路，應(yīng)從鐵軌下面通過(guò)；9、 寒冷地區(qū)建筑物外應(yīng)用襯里水帶，以免水帶凍結(jié)。三、突發(fā)事件的處理程序1、盜竊、匪警應(yīng)急處理程序1 保 安員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)公開(kāi)使用暴力或其他手段強(qiáng)行索取或毀壞公司和用戶人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員的職責(zé)，迅速制止犯罪；2 當(dāng) 發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，要保持鎮(zhèn)定，設(shè)法制服罪犯。同時(shí)立即用對(duì)講機(jī)呼叫求援；3 轄 區(qū)內(nèi)應(yīng)急分隊(duì)保安員聽(tīng)到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知中控室并封鎖各路口，并錄像， 然后視情況及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；4 若 罪犯逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清

13、人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告管理處，重大案件要立即撥打“110”報(bào)警；5 有 案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。在公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)之前，不得離開(kāi)；6 記 錄用戶提供的情況，記錄被搶（盜物品及價(jià)值，詢問(wèn)用戶是否有任何線索，懷疑對(duì)象等；7 若 運(yùn)動(dòng)過(guò)程中作案，沒(méi)固定現(xiàn)場(chǎng)的。對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、 作案工具等，要用鉗子或其他工具提取然后放進(jìn)塑料袋子內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上；8 事 主或現(xiàn)場(chǎng)，如有人員受傷，要立即設(shè)法送醫(yī)院醫(yī)治并報(bào)告公安機(jī)關(guān)；9 9）保安班長(zhǎng)

14、或主管做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫(xiě)出報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門(mén)；2、 火警的處理程序（ 1） 保安員接到報(bào)警時(shí)，要嚴(yán)守崗位待命。轄區(qū)應(yīng)急分隊(duì)人員接報(bào)后要立即趕到火場(chǎng)；（ 2） 各 路口當(dāng)值員要做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚(yú)、趁火打劫 （中控室當(dāng)值員將電梯迫降至首層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)） 。（ 3） 所 有員工應(yīng)聽(tīng)從指揮，無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配，按照分工各司其責(zé)，撲救危險(xiǎn)。（ 4） 現(xiàn) 場(chǎng)若圍有住戶，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)“的原則搶救。若室內(nèi)無(wú)人，無(wú)鑰匙開(kāi)門(mén)的情況下，則由管理處領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門(mén)而入撲救，事后由管理處負(fù)責(zé)向住戶作解釋工作；（ 5） 疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯；（ 6） 撲救完畢后管

15、理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門(mén)查明原因、查明損失，并做好安置工作；（ 7） 管 理處主管消防工作的人員做好事故記錄，并寫(xiě)出報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門(mén)；3、 發(fā)現(xiàn)用戶斗毆的處理：（ 1） 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)或接到投訴住戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止；（ 2） 制止原則：a 勸阻雙方住手、住口；b 爭(zhēng)吵或斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方；c 有傷員則送傷員去醫(yī)院救治；（ 3） 迅 速報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)，由管理處調(diào)解，如個(gè)人力量單薄應(yīng)請(qǐng)求支援；（ 4） 在 制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。4、 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理：（ 1） 門(mén) 崗執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要審查其證件，對(duì)持無(wú)效證件或說(shuō)不出正當(dāng)

16、理由的人員禁止進(jìn)入小區(qū)；（ 2） 巡 邏執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要審查證件必要時(shí)要帶到辦公室進(jìn)一步審查；（ 3） 發(fā) 現(xiàn)有推銷和派發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止并帶到辦公室審查，如證件齊全則讓本人寫(xiě)保證書(shū)一份并把證件號(hào)碼登記，教育后放行；（ 4） 發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時(shí)可送到派出所審查；（ 5） 在處理各類可疑人員時(shí)不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款；（ 6） 對(duì)于必須處罰條例處理的人員應(yīng)由班長(zhǎng)以上管理人員決定處理。5、 發(fā)現(xiàn)住戶醉酒鬧事或精神病人的處理：（ 1） 醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，保安員要及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施；

17、（ 2） 及 時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回；3） 若 醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其強(qiáng)行送到公安部門(mén)處理。6 當(dāng)值中如遇客戶/業(yè)主/住戶/公司員工違規(guī)且不聽(tīng)勸告，無(wú)理取鬧者的處理：（ 1） 糾 正違章時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)以理服人；（ 2） 對(duì) 不聽(tīng)勸阻者要查清姓名單位如實(shí)記錄并向其領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；（ 3） 發(fā) 生糾紛時(shí)要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無(wú)理打罵當(dāng)值人員的，可上報(bào)管理處由管理處處理；（ 4） 若 社會(huì)上的人來(lái)小區(qū)故意擾亂，不聽(tīng)勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理7 觸電事故的應(yīng)急處理：（1） 發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)掉電源

18、；（2） 未關(guān)掉電源之前切不可用人體接觸電源，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開(kāi)；（3） 立即進(jìn)行人工急救并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救；8 突發(fā)性水浸事故的處理：（ 1） 當(dāng) 接到住戶投訴或報(bào)告后立即趕往現(xiàn)場(chǎng)觀查；（ 2） 到 達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即查找出水的原因，找出水閥的位置并立即關(guān)閉水閥，若下水道堵塞的話應(yīng)立即疏通；（ 3） 觀 察現(xiàn)場(chǎng)附近的電閘，如有浸水應(yīng)立即切斷電源以防漏電傷人；9 臺(tái)風(fēng)襲擊前或刮強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施（ 1） 檢 查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好；（ 2） 檢 查急救箱確定各項(xiàng)基本藥物齊備；（ 3） 將 緊急應(yīng)用電話表張貼于顯眼的地方；（ 4） 提 醒住戶搬開(kāi)或

19、加固放在窗臺(tái)及花架上的花盆及各類雜物；（ 5） 天 臺(tái)溝渠、地漏的清掃工作要落實(shí)到人；（ 6） 搬 開(kāi)放在圍墻頂及其他高處的各類可動(dòng)物件，將安裝在擋風(fēng)處的燈罩、指示牌等移開(kāi)或加固，檢查天臺(tái)、平臺(tái)的下水道確保暢通；（ 7） 關(guān) 閉所有房屋、電梯機(jī)房及垃圾房等的門(mén)窗，還必須做好防水措施；（ 8） 加 固所有樹(shù)木或用繩索捆好，將盆栽、 花卉之類移至低處或隱蔽角落；（ 9） 留 意電臺(tái)播放的有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)張貼于大門(mén)或適當(dāng)?shù)胤揭员阆蜃麸@示臺(tái)風(fēng)的進(jìn)展；（ 10） 刮八號(hào)風(fēng)球時(shí)非當(dāng)值員工須與主任或本部門(mén)主管聯(lián)絡(luò)，聽(tīng)候指示；（ 11） 員工為本身之安全應(yīng)避免逗留在空曠的地方，如須執(zhí)行緊急

20、任務(wù)時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣?huì)其他員工；（ 12） 如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無(wú)論任何時(shí)候管理處都應(yīng)有值班人員接聽(tīng)電話；10、臺(tái)風(fēng)來(lái)臨后的處理：（ 1） 當(dāng) 值人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查。 善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，真正做到“三個(gè)關(guān)鍵”即：在關(guān)鍵時(shí)候出現(xiàn)、在關(guān)鍵地方解決關(guān)鍵的問(wèn)題。加強(qiáng)與各部門(mén)的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作；（ 2） 在 風(fēng)雨來(lái)臨時(shí)要求承包商在緊急維修前須先征得主任或部門(mén)主管的批準(zhǔn),唯在特殊情況下承包商可直接進(jìn)行搶修，但必須迅速通知主任或部門(mén)主管，并將該項(xiàng)維修詳細(xì)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；（ 3） 當(dāng) 臺(tái)風(fēng)訊號(hào)減低至3 號(hào)時(shí)應(yīng)即時(shí)進(jìn)行檢查及填寫(xiě)臺(tái)風(fēng)損毀報(bào)告，以便安排保險(xiǎn)

21、賠償事宜；四、崗 位 常 識(shí)1 、來(lái)訪制度（ 1） 當(dāng) 值時(shí)若有人來(lái)訪，應(yīng)先行軍禮，后詢問(wèn)其被訪人的姓名、住址（必須問(wèn)清門(mén)牌號(hào)碼），來(lái)訪人的姓名。然后用對(duì)講機(jī)通知管理處或監(jiān)控室或鄰近崗位與業(yè)主/住戶取得聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主/住戶同意后請(qǐng)來(lái)客出示有效證件，在來(lái)訪登記本上登記后指引其進(jìn)入。如經(jīng)確認(rèn)，業(yè)主/住戶不在家或不愿接見(jiàn)時(shí)應(yīng)婉言謝絕，并說(shuō)歡迎下次再來(lái)；（ 2） 如 來(lái)訪人講不出與被訪人的親屬關(guān)系及被訪者姓名、房號(hào)的一律婉言謝絕，請(qǐng)其查清后再來(lái)；2 、物料放行制度：（ 1） 關(guān) 于物業(yè)方面的物料放行：公司所有的辦公用品、裝修材料、工具、花草等要帶出花園時(shí)，必須有管理處管理員以上職員開(kāi)具的制式放行條，見(jiàn)放

22、行條后當(dāng)值員必須按放行條上的物料數(shù)量、品格對(duì)照，相符后放行，否則不予放行。放行條收后當(dāng)值員必須簽名和收到時(shí)間，然后存檔。（ 2） 關(guān) 于工程施工方面的物料放行工程部施工工地內(nèi)的建筑材料出入（如木板水泥鋼筋鐵架等）必須持有工程部總管或經(jīng)理開(kāi)具的放行條，當(dāng)值員收到放行條后應(yīng)按數(shù)量規(guī)格對(duì)照清楚后方可放行，否則不予放行。3 遇有人損壞公共設(shè)施及破壞小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生時(shí)的處理方法：（ 1） 有 人損壞公共設(shè)施及物品（如裝修工損壞樓道設(shè)施等）時(shí)，應(yīng)先制止并扣押當(dāng)事人的工卡或其他證件；（ 2） 責(zé) 令其修復(fù)和清理并向當(dāng)值班長(zhǎng)匯報(bào)；（ 3） 視 情況如不能修復(fù)和清理的通知巡邏員或當(dāng)值班長(zhǎng)將當(dāng)事人帶回辦公室作進(jìn)一步處

23、理；4 交接班應(yīng)注意事項(xiàng)：（ 1） 每 天交接班時(shí)應(yīng)注意檢查手上物品（對(duì)講機(jī)手電筒等）及崗位公物（滅火器太陽(yáng)傘等），手上移交的物品需當(dāng)面交接清楚，否則接班員負(fù)責(zé)任。檢查轄區(qū)內(nèi)有無(wú)違章違紀(jì)人員，有無(wú)異常情況，公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生有無(wú)損壞；工地上是否有違章用水用電在工地上生火的。檢查完以后如有異常情況而上班又沒(méi)有交待的應(yīng)向當(dāng)值班長(zhǎng)匯報(bào)清楚并認(rèn)真登記；（ 2） 交 接班時(shí)應(yīng)相互敬禮，并對(duì)當(dāng)值期間發(fā)生的處理完或未處理完的問(wèn)題進(jìn)行移交。處理完的事情要交待處理結(jié)果；接班后檢查無(wú)異常時(shí)，在登記本上簽名接班，下班時(shí)應(yīng)認(rèn)真規(guī)范的填寫(xiě)登記本，并應(yīng)保護(hù)好登記本。5 當(dāng)值中遇到以下行為應(yīng)立即制止1） 工 人或住戶攜帶危

24、險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)者；（ 2） 違 章使用水用電、私自動(dòng)用公用水者；（ 3） 無(wú) 意或有意損壞小區(qū)內(nèi)的公用物品、公共設(shè)施者；（ 4） 無(wú) 故踐踏草皮、損壞花木者；（ 5） 攜 帶物品離開(kāi)小區(qū)而無(wú)放行條者；（ 6） 非 公司司機(jī)駕駛公司車輛離開(kāi)小區(qū)而無(wú)上級(jí)通知者；（ 7） 衣 衫不整者，光背做業(yè)者；（ 8） 私 自在小區(qū)內(nèi)生火、亂丟垃圾、隨地吐痰者；（ 9） 高 空作業(yè)而不戴安全帶或高空拋物者；（ 10） 車輛不按指定位置停放而亂停亂放者；（ 11） 兒童或老人在施工現(xiàn)場(chǎng)以及湖邊玩耍者；（ 12） 在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家畜、家禽或帶寵物在花園內(nèi)散步者；（ 13） 其他一些損害花園形象以及違規(guī)違紀(jì)行為；6、 裝修單位的檢查以及應(yīng)注意事項(xiàng)（ 1） 是 否有改動(dòng)外墻以及其他有損整體美觀的改建工程，是否有改動(dòng)主體的工程；（ 2） 是 否有管理處辦理的裝修許可證并張貼于明顯位置；（ 3） 是 否有“禁止吸煙、明火”的告示；（ 4） 洋 房門(mén)前的否配有小地毯；（ 5） 裝 修工人是否有管理處辦理的 “裝修工作證”或 “臨時(shí)工作證”，若沒(méi)有應(yīng)立即詢問(wèn)路口崗是否收有該工人的放行便條；（ 6） 是 否將垃圾以及廢料、材料堆放于庫(kù)內(nèi)、馬路邊、陽(yáng)臺(tái)上或其他單元內(nèi)，是否超出規(guī)定的工場(chǎng)做工。控制施工的污染以及噪聲，垃圾是否按期運(yùn)出；（ 7） 工場(chǎng)內(nèi)是否配有滅火器及急救藥品