1、土冒商家常見問題我要開店1 .店鋪認證不通過怎么辦？當您的店鋪審核不通過的時候說明您填寫認證申請的時候出現了問題，系統會提醒您具體的問題是什么，您需要根據提醒再次填寫認證中請，并且再次 提交認證。2 .如何修改店鋪名？進入到店鋪設置頁面可以修改店鋪名稱。3 .多彩生活可以轉換為快樂購物嗎？店鋪的類型一旦選擇就不可更改，您可以聯系土冒關閉該店鋪，重新開設快樂購物的店鋪或者用另一個用戶開設另一家店鋪。4 . 一個人可以開幾家店？一個人可以無限制開店，但是一個手機號碼只能開設一家店鋪。傭金推廣1 .傭金推廣是否針對的是所有寶貝？是的，一旦設置傭金推廣，該店鋪的所有寶貝都參與該推廣。2 .傭金推廣的提

2、取主體是成交額嗎？是的，傭金推廣提取的比例是針對訂單的成交額，即在減去所有優惠金額之后金額。3 .如何關閉傭金推廣？將重新設置傭金比例為0%,即可關閉傭金推廣。宣傳單推廣1 .宣傳單發布后如何修改、刪除？宣傳單一經發布后，在活動期間內都不得修改和刪除。付款方式2 .平臺支持哪些銀行在線付款？平臺支持所有的擁有網上銀行的銀行在線付款。出售寶貝3 .如何聯系買家？賣家不能直接通過訂單聯系買家，但是可以通過之前買家發來的臨時會話聯 系買家或者通過聊天模塊搜索買家的微城號或者手機號加好友聯系買家。4 .如何關閉訂單？（美工沒有此頁面）在未付款訂單頁面，每個訂單的右上角有一個垃圾桶圖標，點擊垃圾桶圖標

3、即可刪除訂單。5 .購物車里的寶貝保留幾天?購物車里的寶貝將會永久地保留，除非會員將寶貝刪除或者轉單成為未付款 訂單。下架寶貝將會標注下架字樣，無法購買，如果寶貝重新上架，則下架 字樣消失，重新恢復購買功能。6 .未付款訂單保留幾天？未付款訂單保留7天。7 .發貨后，消費者沒有確認，系統幾天后默認消費者收貨？系統默認15天消費者確認收貨。8 .系統默認消費者評價的評分是多少？系統默認的評價評分是5分。管理寶貝1.卜架商品可以刪除嗎?卜架的商品不能刪除，下架商品不在店鋪上顯示。物流服務1.自己擁有物流體系的在物流選擇時應該如何選擇?在待發貨訂單詳情頁無需物流的自相勾選上即可不用選擇物流。如下圖:

4、無需物流評價管理1 .如何管理評價？商家沒有管理評價的功能。但是可以聯系買家進行追加評價。退款管理2 .申請退款時限1）買家申請退款后10天買家如果沒有處理申請，系統默認同意退款申請c2）在未發貨的狀態下，賣家沒有拒絕退款的功能，但是和買家協商之后可 以立即發貨，發貨之后退款申請即時取消。3）在發貨之后的狀態下，賣家拒絕之后，買家 7天內不處理，自動收貨4）賣家同意退貨、買家寄回后，賣家10天不處理，貨款自動打給買家。3 .退款、退貨問題郵費如何解決？賣家承擔運費：全額退款至買家賬戶；買家承擔運費：運費退還賣家，除運費外金額退還買家。運費由退貨責任方承擔，本臺根據退貨原因來評定退貨責任，具體如

5、下： 買家需承擔運費的申請項目：1）效果不好2）不喜歡4 ） 個人原因賣家需承擔運費的申請項目：1）未收到貨2）質量問題3）做工粗糙4）錯發漏發5）發票問題6）假貨7）發貨太慢8）與描述不符3.有優惠活動的的時候如何退款退貨？1）店鋪沒有設置相關優惠信息，同一筆訂單中包含 2件或以上商品時，其 中某件商品申請退款，則按該件商品實際成交金額退款。2）店鋪設置滿包郵優惠，買家達到優惠條件，同一筆訂單中包含2件或以上商品是，其中某件商品申請退款，則按該件商品實際成交金額退款， 運費不做計算。3）店鋪設置滿立減優惠，買家達到優惠條件，同一筆訂單中包含2件或以上商品時，其中某件商品申請退款，則按“最大可

6、退金額=需退款商品原價-訂單中優惠的金額* （需退款商品原價/訂單原價）。”4）郵費問題參照運費承擔規則。關閉店鋪1 .商家自己申請關閉店鋪的要求有哪些？1）身份證明2）促銷活動全部結束3）推廣活動停止或者已經結束4）全部訂單全面完成（包括退款的全部流程走完）2 .平臺強制關閉商家被要求完成的要求有哪些？強行要求商家在七天之內完成所有的未完成活動或者訂單，七天時限一到就關閉店鋪。并且在這七天時間內，店鋪的活動一律先停止。扼令關閉店鋪結尾工作：買家下訂單并且已經付款：1）賣家未發貨關閉時，款項自動退給買家并系統提醒買家。2）賣家已發貨在發貨15天超時確認收貨之前平臺客服一定要跟買家確認買家是否收到貨物