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文檔簡介

1、xx縣煙草專賣局12313舉報電話管理制度為了強化和規范受理、處理12313舉報投訴工作，有效維護消費者和合法卷煙經營戶的權益，不斷提高處理舉報工作的能力，切實履行專賣管理監督職能，維護良好的卷煙市場環境，根據中華人民共和國煙草專賣法及相關法律、法規，制定本規定。一、 受理舉報投訴的原則（一）屬地管轄的原則。煙草專賣管理機關按煙草專賣行政執法監督檢查管轄的地域范圍對舉報、投訴情況進行處理。 （二）熱情服務的原則。接聽投訴舉報電話必須做到態度和藹、耐心細致、言語禮貌。（三）限時辦理原則。對接到投訴舉報電話的辦理時限市區內為30分鐘，市區外為2小時。（四）結果反饋原則。對投訴舉報處理的結果要及時反

2、饋舉報人。（五）及時上報的原則。對投訴舉報重大案件線索要及時上報。二、受理舉報投訴范圍（一）涉煙違法案件。（二）未取得煙草專賣零售許可證從事卷煙經營活動的。（三）違反煙草專賣法律法規銷售非法卷煙，消費者利益受到損害的。（四）卷煙因經營者保存不當導致霉變、干裂的。（五）因工業企業生產不當有殘次品流入市場引起消費者投訴的。三、受理投訴舉報要填寫“12313”煙草專賣品市場監管舉報處理單，詳細認真填寫表中內容，并及時將投訴舉報內容交辦稽查大隊處理。四、屬于本局職能范圍內的舉報和投訴，應當受理，并在規定時限內及時答復或者核實、處理；不屬于本局管轄范圍內的舉報和投訴，應當負責及時轉交相關部門或者告知舉報

3、人、投訴人向有責任核實、處理的部門進行舉報、投訴。舉報、投訴，需上級部門或其他執法部門處理的要及時報告上級部門，在上級部門統一協調下及時處理。五、.受理舉報投訴的工作人員應當對舉報投訴的情況嚴格保密，切實保護舉報投訴人的合法權益。如發現舉報投訴的案件與本人有利害關系的，應當主動申請回避。六、舉報投訴的處理(一)違法案件舉報的處理：接到舉報后，詳細記錄舉報內容，及時向專賣部門負責人匯報，重大線索及時匯報分管領導，協調公安部門配合，有力的查處舉報事項。（二）無證經營舉報的處理：受理人做好詳細記錄，及時通知稽查大隊，稽查大隊在規定的時限辦理投訴舉報事項，制作相應的法律文書并移交工商行政管理部門。（三）卷煙消費者投訴的處理：受理人做好詳細記錄，按照屬地管理的原則，及時通知相應稽查大隊，按照規定的時限及時處理。對于夜間投訴，不能及時到達現場處理的，可由爭議雙方在爭議卷煙上簽名確認，稽查大隊在12小時內予以處理。處理一般性投訴，要求到場處理人員及時答復，對內容復雜，爭議較大

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