1、 收取物業(yè)費方案 一、成立收費小組 組長趙燕，副組長白二宇、副組長馬鴻波、副組長林浩，副組長王志鴻，組員王凱、姜偉、關鎮(zhèn)國、祖成龍、林勝光人員分配：（白二宇、關鎮(zhèn)國）（王凱、祖成龍）（姜偉、林勝光）其余人員全力配合2、 收費區(qū)間 見附頁 三、4月15日至4月30日到期收繳總戶數 共94戶，財務收費時間周一至周上午8：30點到下午5：00點 四、 收取費用計劃 1. 從三月份開始物業(yè)工作人員對已入住業(yè)主進行集中走訪問候、有無問題需要幫忙解決。2. 再以物業(yè)的名義在公告欄向全體業(yè)主發(fā)布致業(yè)主的“溫馨提示”，客氣委婉地提示業(yè)主主動按時繳納管理費等等。3. 同時，服務中心展開多種手段和多樣形式的宣傳活

2、動，主題圍繞“物業(yè)管理服務的涵義和內容”以及“繳納管理費是業(yè)主應盡的義務”等內容進行。2.1“溫馨提示”預定繳納時間截止后5日內，在小區(qū)公告欄以公告方式鳴謝，對繳納管理費業(yè)主表示感謝并公布名單。同時宣傳核心轉向“繳納管理費是業(yè)主應盡的義務，不交管理費是侵犯其他業(yè)主的合法權益的行為”等主題。以輿論宣傳等方式敦促業(yè)主限期主動繳納管理費，此階段約為710天。4. 催交 督促期結束后，開始實施連續(xù)催交行動。選擇統(tǒng)一行動時間，以每三天或每四天發(fā)一款的頻率，事先設計好幾款管理費催交通知書分次送達未交管理費的業(yè)主。為強化效果、增加壓力，管理費催交通知書的顏色應由淺變深，口吻、內容也應逐步趨于強硬。自通知送達

3、后期開始，要求業(yè)主簽收。5. 限期繳納 催款通知書全部發(fā)出，業(yè)主逾期仍然未交管理費，則服務中心公開向業(yè)主發(fā)出“告部分業(yè)主書”，對未交管理費業(yè)主進行譴責并公布名單，限期繳納，逾期不交將采取必要的措施。為進一步督促，將每棟欠費業(yè)主名單及金額在樓層公告欄公告。同時，加強“管理費與業(yè)主義務”以及相關法規(guī)知識等的宣傳。6. 針對沒再本小區(qū)住的業(yè)主的收繳方案 1. 由物業(yè)工作人員電話提醒業(yè)主繳費，并定期對業(yè)主發(fā)送ems催繳通知。 2. 業(yè)主不方便來物業(yè)繳費的，由工作人員告知業(yè)主物業(yè)公司名頭賬戶進行匯款，經確認后給業(yè)主開出機打發(fā)票，業(yè)主有時間隨時可以來取 3. 針對不方便來物業(yè)的業(yè)主，而且業(yè)主又不信任網上匯

4、款的業(yè)主將由公司機動小組攜帶業(yè)主家機打發(fā)票去業(yè)主現住址收取。7. 物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工作，催交管理費也不是孤立的。進行上述工作的同時，物業(yè)應同時與地產召開各種形式的座談會、通報各項工作進展、征求業(yè)主意見、互動交流，以解決拒交管理費問題為突破口，貼近業(yè)主、明辨是非，充分協(xié)調各方關系，實質性地推動業(yè)主和地產矛盾和問題的解決。地產也應以此為契機，展開大規(guī)模的公關活動，切實樹立誠信負責的良好企業(yè)形象，徹底扭轉被動局面，爭取物業(yè)遺留問題的全面妥善解。5、 業(yè)主不交物業(yè)費都有哪些理由1：沒入住就不交物業(yè)費業(yè)主因為各種原因不在本小區(qū)住暫時不想交，他認為不在這住，沒有享受到物業(yè)服務。國家條例：國家發(fā)改委、建設

5、部頒布的物業(yè)服務收費管理辦法中規(guī)定，物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出包括：管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;辦公費用;物業(yè)管理企業(yè)固定資產折舊;物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;經業(yè)主同意的其他費用。見解：因為對物業(yè)服務包括的內容存在認識上的缺陷，而導致業(yè)主拒交物業(yè)費的例子很多。業(yè)主不僅要懂得一些基本的物業(yè)服務知識，在這方面，物業(yè)需要引導業(yè)主。2：對物業(yè)服務不滿意不交物業(yè)費案例：一位胡姓的業(yè)主反映：物業(yè)服務企業(yè)管理混亂，小區(qū)衛(wèi)生狀況很差，盜竊案

6、件頻頻發(fā)生，業(yè)主們有意見，以采取拒絕繳納物業(yè)管理費的方式表達不滿。還有100多個業(yè)主聯(lián)合簽名要求更換物業(yè)服務企業(yè)，可是，物業(yè)服務企業(yè)反而把拖欠物業(yè)費的業(yè)主告上法庭，不僅要其補交所有物業(yè)管理費，還要追加滯納金。國家條例：如果物業(yè)服務企業(yè)提供的服務達不到合同約定的標準，說明服務質量不到位。小區(qū)物業(yè)服務質量問題，應該由小區(qū)業(yè)主委員會進行監(jiān)督。出現服務質量與收費價格不符的問題，可以通過業(yè)主委員會直接與物業(yè)管理公司交涉，甚至可以根據合同的約定改聘其他物業(yè)管理公司來管理小區(qū)。見解：建議沒有成立業(yè)主委員會的小區(qū)要盡快成立業(yè)主委員會，加強對服務質量的監(jiān)督與管理。至于物業(yè)管理收費出現糾紛，可以通過業(yè)委會與物業(yè)之

7、間的溝通來解決，一旦進入了司法程序，業(yè)主也還可以根據合同約定，向法庭提供因為服務質量不到位導致拒繳物業(yè)管理費的證據，最后由法庭裁決。3：對社區(qū)大環(huán)境不滿意不交物業(yè)費案例：業(yè)主王先生所住的小區(qū)距離機場很近，所以經常有飛機在小區(qū)上空經過，轟隆隆的聲音吵得他們根本無法休息。王先生認為物業(yè)服務企業(yè)服務不到位，他有權不交錢。還有業(yè)主反映自己所住小區(qū)周圍公交車少、銀行少等問題，許多業(yè)主都要求物業(yè)來解決，甚至有人提出物業(yè)服務企業(yè)雇用的保安應保障業(yè)主的人身安全。國家條例：物業(yè)費是否交納所對應的義務是物業(yè)服務企業(yè)在履行物業(yè)管理職責時是否已按照物業(yè)管理合同的約定履行了其應盡之合同義務和責任。而業(yè)主所提出的相關服務

8、項目問題，尤其是與買賣合同項下權利義務相關的問題，因分屬不同的法律關系，除非有特殊約定，否則不能成為業(yè)主拒絕交納物業(yè)費的合法抗辯理由。見解：業(yè)主的要求物有所值甚至是物超所值，但具體到服務上，有許多軟性的東西很難做到，而且眾口難調。這個問題實際上已超出了物業(yè)服務企業(yè)的管理能力范圍。4：法不責眾跟風不交費案例某小區(qū)，剛開始有兩三家業(yè)主不交費，物業(yè)服務企業(yè)一般不會采取強制性措施。但是這兩三家不交物業(yè)費會給已經交了的業(yè)主起到不好的“模范帶頭”作用，許多本就不愿交納物業(yè)費的業(yè)主看到別人不交也沒事，就開始模仿。“你不交不是沒事嗎，我也不交。”這種影響就像傳染病，有很多業(yè)主跟風。久而久之，越來越多的人加入不

9、交費的行列，物業(yè)費就更加難收。國家條例：物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主的目的是一致的，通過物業(yè)服務企業(yè)的管理工作，業(yè)主達到房產的保值、增值;而物服務企業(yè)可以通過管理樹立自己的品牌。如果因不交物業(yè)費而造成物業(yè)服務跟不上，最后導致房產貶值的話，業(yè)主的利益就會有更大的損失。見解：對欠費業(yè)主來說，他需要動員周圍的鄰居也拒絕交費，以達到法不責眾的效果;而他的鄰居發(fā)現可以通過不交物業(yè)費來滿足自己的利益時，也會積極跟風。業(yè)主個人不交費，自己的房產得不到有效維護，損失的是自己的利益。5：對物業(yè)服務企業(yè)利用公用面積進行經營不滿不交物業(yè)費案例：近日，業(yè)主楊小姐在小區(qū)一進樓的門洞處看到一則健身俱樂部的廣告，而在看到這則廣告之前

10、，她覺得物業(yè)服務企業(yè)根本就沒有權利這么做，既然你們經營能掙到錢，我們大家不交物業(yè)費好了。與上面相似的一個事例，一小區(qū)業(yè)主因大堂被擅自出售、物業(yè)管理用房被私自出租，與開發(fā)商、物業(yè)服務企業(yè)產生糾紛，拒絕繳納物業(yè)費。國家條例：物業(yè)服務收費辦法規(guī)定，利用物業(yè)共用部位共用設施進行經營的，應當征得相關業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)同意，所得收益應主要用于補充專項維修資金等。見解：物業(yè)服務企業(yè)的做法是錯誤的，必須糾正，但業(yè)主不能據此不繳納物業(yè)費。 6： 業(yè)主家室內有各種問題未解決不交物業(yè)費 國家發(fā)改委、建設部頒布的物業(yè)服務收費管理辦法中規(guī)定，物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出包括：管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;物業(yè)管理區(qū)域秩序維