1、2013年游船千分制考核文件 2013千分制績效考評實施方案一、考評對象： 總統一號、總統旗艦號、總統七號、總統八號二、考評時段： 2013年開航期間（6月19日10月31日）三、考評組成員：1）組長 周海波2）組員 張華、何家勇、周汛華、桂翔 向濤3）督導員 徐世偉（質量）、周 俊（餐廚）、劉燕（導游）、 胡楚輝（駕駛）、袁學練（輪機）四、考評方式及流程：（1）月度考評督導員月度上船，對游船各模塊考評內容現場檢查。督導紀錄各模塊考評明細表后，由相應部門經理簽字確認。綜合各項問題后，督導出具千分制游船整改意見書 ，交駐船總簽字確認。駐船總對問題有疑議者，可以進行二次確認。績效督導員將考評結果形

2、成千分制游船績效考評報告 ，報考評組組長審批后，報公司總經理審批。對岸基相關部門和各船通報千分制游船績效考評報告 。次月考評時，督導員跟蹤落實上次千分制游船整改意見書結果。若游船未進行整改的，則按該項目原分值進行雙倍扣分；整改不徹底的，按該項目原分值進行扣分。整改扣減分數直接在當月考評總分中進行扣除。人力資源部收集各船月度千分制考評資料備檔。（2）不定期考評游船管理小組成員在游船現場工作時，發現問題后及時考評。由駐船總經理簽字確認，轉績效督導員進行匯總，該項考評扣分直接在月度考評總分中進行扣除。公司外聘人員或組織公司其他相關部門針對性的專項現場考評，由總經理及相關管理部門確認后，由績效督導員匯

3、總，該項考評扣分直接在月度考評總分中進行扣除。績效督導匯總不定期考評信息后告知給被考評人，被考評人根據不定期考評信息進行相應整改，不定期整改檢核程序及扣分規則同督導月度檢核保持一致。（3）階段性驗收考評a、初次驗收考評6月對各游船進行驗收考評，驗收流程如下：步驟時間工作內容驗收成員1上船前組織會議，明確本次的驗收計劃、分工和要求千分制考評小組成員2在船驗收，各組分別進行驗收綜合評議，驗收小組全體成員綜合匯報并評議溝通，驗收小組與游船領導溝通本次驗收結果3離船前通報本次驗收結果b、年度驗收考評2013年10月中旬對公司各游船進行年度年終驗收，驗收流程同上。四、考評規則：項目分類：日常考評內容為常

4、規事項，重大事件內容為非常規事項1）常規項目日常考評項考評項目權重占比（%）考評部門評分范圍備注船務管理45船務管理中心/酒店管理中心/人力資源部/財務部月度、不定期、階段性考評基礎部分詳見常規項目考評表酒店管理40人事管理10財務管理5合計1002）非常規項目重大事件考評項安全內容扣分航行損失在0.5-1萬1損失在1-3萬2.5損失在3-5萬5損失在5-10萬10損失在10萬以上30機務損失在0.5-1萬1損失在1-3萬2.5損失在3-5萬5損失在5-10萬10損失在10萬以上30消防發生火場隱患公安未介入按照性質來定，造成影響的每次扣10分發生火災公安介入或造成停航30一次扣完船舶滯留安檢

5、不合格、外審終止審核的30治安損失在0.5-1萬1損失在1-10萬2損失在10-30萬10損失在30萬以上的30投訴第一次投訴（確認）1第二次投訴（確認）3造成游客團隊流失5發生客人投訴被旅游行政管理部門處理或被主流媒體刊登報道，造成惡劣影響。10人身安全事故1、工傷醫療費用1000元以下02、工傷醫療費用達1000（含）-5000元0.53、工傷醫療費用達5000（含）-10000元14、工傷醫療費用達10000元（含）-15000元25、殘疾達到認定五級以下或醫療費用達15000（含）-20000元36、死亡或達到殘疾認定五級及以上或醫療費用達到或20000元以上5評分規則：a)月度績效得

6、分=（當月績效評分-當月不定期抽查扣分）*權重占比-當月未改進項目扣分b)6月驗收績效得分=驗收小組評分-當期非常規項目扣分（航行安全、消防安全、重大投訴、人員傷亡等）c)10月年度驗收績效得分=驗收小組評比均分*60%+（7-9）月考評均分*40%-當期非常規項目扣分（航行安全、消防安全、重大投訴、人員傷亡等）六、考評結果的運用1、階段性考評結果的運用在階段性驗收后，據此核發各船69月績效獎金（以實際在編在崗人數為準），同時據此補發總七、八開航后4月至5月績效獎金。情況一、游船驗收績效得分率超過95%，績效評估系數為1；情況二、游船驗收績效得分在95%85%，按排名對應績效評估系數：績效排名

7、績效評估系數計算公式備注11.00月崗位績效獎=月崗位標準*績效評估系數若發生情況一，則剩余游船按剩余名次排列20.9530.9040.85 情況三、游船驗收績效得分低于85%，績效系數由考評組另行決定。2、 年度驗收結果的運用（1）年度驗收后，據此核發各船本年10月至本年停航、下一年度開航至下一年度首次階段驗收前的績效獎金。 (2)優秀部門績效獎勵 獎勵對象 游船各部門 獎勵條件 年度績效評比成績優異1） 必須是同類部門排名第一名；2） 必須超過95%優秀線。 考核時間 2013年6月10月 評分規則=階段性驗收均分*60%+（7-9）月考評均分*40%-當期非常規項目扣分（航行安全、消防安

8、全、重大投訴、人員傷亡等） 實施流程 綜合評分篩選人力資源部申報考核組評議總經理審批（3）游船駐船總的末位評議“末位”評議對象及評議范疇末位評議對象末位評議范疇駐船總經理千分制年度驗收綜合評分處于末位 二次創收未達標末位評議流程1人力資源部根據末位評議范疇，匯總各船實際情況；2公司游船管理小組根據各船末位評議范疇情況，進行綜合評議，確定末位評議對象，報公司董事會。末位評議結果運用1排名最后一名的游船駐船總做為評議對象，需根據本船實際問題，提出書面改進意見，同時針對本船次年游船工作提出計劃、思路和辦法；2公司游船管理小組針對書面意見進行綜合評定。若評定審核不通過，公司直接調整；若評定審核通過，次年開航后考評半年（要求階段性驗收該崗位相對應考評分數在前三名），考評半年通過后，繼續連任，若考評不通過，公司進行調整。(4)游船四總（船長、輪機長、總監、總助）年末收入考核兌現根據游船四總分管工作年度驗收結果，核發游船同類崗位年末收入序號崗位核心責任區域掛鉤年末收入1船長