1、中國移動通信集團廣東有限公司3g（td-scdma）網絡優化工作流程(試行版)中國移動通信集團廣東有限公司網絡優化中心二00九年六月版本變更記錄日期版本描述修訂人2009年6月17日v1.0起草，審核擬稿：李小瑋，馬于飛，覃世慧，許小婉，夏龍根，謝澤鋒，季元，朱秀鋒，孫大偉審核：吳兵，李生禎目 錄一、網絡規劃31.1網絡站點規劃流程31.2頻率擾碼規劃流程5二、網絡建設及移交82.1站點設計會審流程82.2規劃站點建設變更流程92.3建設移交流程12三、網絡維護分析優化143.1網絡維護143.1.1設備替換流程143.1.2網絡升級流程173.1.3設備告警監控流程193.2網絡分析213.

2、2.1指標監控分析流程213.2.2網絡運行情況通報流程233.2.3網絡測試流程253.3優化調整273.3.1網絡割接流程273.3.2參數修改流程293.3.3性能分析流程333.3.4用戶投訴處理流程353.3.5通信保障流程373.4工作支撐403.4.1td技術支援流程403.4.2終端測試流程433.4.3工單處理流程453.4.4專題問題分析流程48中國移動通信集團廣東有限公司網絡優化中心 td網絡優化工作流程一、 網絡規劃1.1 網絡站點規劃流程1. 目的本流程為保證td站點的每期規劃點都符合規劃部門制定的總體規劃目標，站點的選擇符合地市市場部門的需求，確保網絡的發展符合市場

3、業務的發展目標。2. 范圍本流程適用于td網絡的室外宏基站和室內覆蓋系統的規劃工作流程。3. 部門職責1） 省公司規劃技術部（省公司規劃部門）l 負責制訂每期網絡規劃的總體規模和規劃目標l 負責同省市場部門協調確定每期網絡規劃的市場需求內容和規劃原則l 負責組織地市公司的整體規劃方案審核2） 省公司網絡優化中心l 負責根據省公司規劃部門的要求細化規劃的指導原則l 負責指導地市公司網優中心完成站點的規劃l 負責配合省公司規劃部門完成地市公司規劃站點的審核3） 市公司規劃技術部/網絡部（市公司規劃部門）l 負責組織本地市規劃站點的規劃編制和初步審核l 負責協調市公司市場部門、網絡部門、工程部門確定

4、本地市市場需求內容并指導市網優中心完成編制4） 市公司網絡優化中心l 負責根據規劃部門要求確定各期td網絡的宏基站和室內覆蓋站點l 負責確定各規劃站點詳細的容量（載波）、地理位置、站點高度、天線參數、小區參數等信息l 負責根據省、市部門的審核意見完成規劃站點的修改4. 流程內容工作要求1、本流程用于td的宏基站和室內覆蓋系統的站點規劃。2、流程發起：由省公司網絡規劃部門發起規劃流程，協調確定市場部門的業務需求，制定本期規劃的總體目標3、市公司規劃部門根據總體規劃目標，組織本地市的市場、網絡、工程等部門，確定本地的規劃目標，確定本地細化的站點規劃原則。4、市公司網優中心根據市場需求和現網情況，規

5、劃站點，完成站點規劃表，包括站點容量、地理位置、站點高度、天線參數、小區參數等信息。5、省公司規劃部門根據市場需求、規劃目標及規劃原則，組織審核市公司的規劃站點及投資。6、若有不滿足規劃要求的站點，由市公司網優中心進行修改。7、若審核滿足規劃要求，由省公司規劃部門下達建設任務。宏基站規劃流程結束。5. 相關制度/流程/部門無6. 相關記錄1） 規劃原則或市場需求會紀要2） 站點規劃表3） 建設任務書1.2 頻率擾碼規劃流程1. 目的本流程為保證td網絡的頻率、擾碼總體規劃符合規劃部門制定的頻率、擾碼使用原則，站點的頻率、擾碼設置符合網絡優化的要求。2. 范圍本流程適用于td網絡的頻率、擾碼的規

6、劃及優化工作流程。3. 部門職責1） 省公司規劃技術部（省公司規劃部門）l 制訂頻率、擾碼的總體使用原則2） 省公司網絡優化中心l 負責不定期組織地市公司網優中心開展本地網的頻率、擾碼的總體評估、優化專項工作3） 市公司規劃技術部/網絡部l 組織設計院及相關部門完成每期工程的頻率、擾碼規劃總體方案l 組織每期工程的頻率、擾碼總體方案的審核l 配合省公司開展本地網頻率、擾碼的總體評估、優化專項工作，指導市公司網優中心具體開展專項工作4） 市公司網絡優化中心l 配合完成各期工程的頻率、擾碼規劃方案l 根據各部門的審核意見，配合完成規劃方案的修改l 根據省公司的安排，組織開展網絡頻率、擾碼的評估，優

7、化專項工作l 根據日常的投訴處理、測試分析的情況，對存在問題的個別站點的頻率、擾碼進行重新規劃4. 流程內容（1）頻率擾碼規劃工作要求1、本流程用于td網絡建設初期的頻率和擾碼規劃。2、流程發起：由省公司網絡規劃部門發起規劃流程，制定本期頻率、擾碼規劃的的總體原則3、市公司規劃部門根據規劃原則，組織完成規劃方案4、市公司規劃部門組織審核規劃方案。5、若不滿足要求，則由市公司網優中心根據審核意見，配合完成規劃方案的修改。6、若滿足要求，則流程結束。（2）td頻率擾碼優化工作要求1、本流程用于td的日常運營階段的頻率擾碼的優化工作。2、流程開始：由省公司網優中心下達專項優化的任務3、市公司網優中心

8、組織完成本地網頻率、擾碼的整體評估和優化方案。4、省網優中心組織方案審核。5、市公司網優中心根據審核意見，組織完成方案的修改。6、方案審核通過后，市公司網優中心組織方案實施，并提交總結報告。流程結束。5. 相關制度/流程/部門無6. 相關記錄1） 頻率、擾碼的總體規劃原則2） 專項優化的任務書3） 規劃方案4） 會審紀要5） 專項優化的總結報告二、 網絡建設及移交2.1 站點設計會審流程1. 目的本流程為保證每個td站點的設計方案都經過規劃部門、建設部門、維護優化部門的審核，設計的各項指標滿足以上部門的要求，對于不合理的設計問題需要求設計責任單位修改直至滿足設計目標。2. 范圍本流程適用于td

9、網絡的室外宏基站、室內覆蓋系統以及td/2g共址站和共室內覆蓋系統改造的設計會審工作流程。3. 部門職責1） 市公司規劃技術部/網絡部（市公司規劃部門）l 負責每期規劃站點的規劃要求和總體設計要求的確定l 參加站點的會審，對設計方案提出修改意見2） 市公司工程管理中心l 負責對設計責任單位的管理和考核l 組織站點的設計會審，匯總問題并責成設計責任單位進行修改3） 市公司網絡優化中心l 參加站點的會審，根據設計目標和設計要求對設計方案提出修改意見4. 流程內容工作要求1、本流程適用于td室外宏基站、室內覆蓋系統以及td/2g共址站或室內覆蓋改造站點。2、流程發起：由市公司工程中心按建設內容發起t

10、d站點設計會審流程。3、市公司規劃部門、網優中心參加td站點的設計會審，共同審核設計單位的設計方案，并要求設計單位提供模擬覆蓋效果和模擬測試記錄。4、若存在問題，則由工程中心組織設計單位進行修改，直到滿足規劃和優化的要求。5、若無問題，或已對問題進行了修改，則完成此次會審，由工程中心發布會審紀要。流程結束。 5. 相關制度/流程/部門無6. 相關記錄1） 設計方案（模擬覆蓋效果圖）和模擬測試記錄2） 會審紀要2.2 規劃站點建設變更流程1. 目的本流程是td站點建設過程的站點更替的處理流程，為保證因為規劃更改、建設受阻或其它原因引起的進行td站點替換的合理性，替換的依據充分，替換站點符合規劃要

11、求，替換站點的設計參數合理。2. 范圍本流程適用于td網絡的室外宏基站、室內覆蓋系統以及站點改造的建設過程中的站點變更工作。3. 部門職責1） 市公司規劃技術部/網絡部（市公司規劃部門）l 負責發起因規劃因素引起的站點建設變更申請流程l 組織審核站點變更需求的合理性l 負責下達變更的建設任務2） 市公司工程管理中心l 負責發起因建設因素引起的站點建設變更申請流程l 負責站點變更后替換站點的勘察設計和建設工作3） 市公司網絡優化中心l 負責發起因優化因素引起的站點建設變更申請流程l 負責提供規劃變更站點的替代站點和站點設計的技術參數4. 流程內容工作要求1、本流程適用于室外宏基站、室內覆蓋系統以

12、及站點改造的建設過程中的站點變更工作。2、流程發起：當站點建設遇到規劃變更、建設受阻或其他原因需變更建設任務時，由相關部門按職責發起規劃站點建設變更流程。3、由市公司網絡規劃部門組織審核需要變更的建設任務和變更原因，若不合理，則建設任務不予變更，流程結束。4、若審核通過，則由市公司網絡優化中心制定建設替代方案和站點規劃參數。5、市公司網絡規劃部門組織審核網優中心的替代方案，若需修改，則修改至符合要求為止。6、完成方案修改后，由市網絡規劃部門下達變更建設任務書或會議紀要。7、市工程中心和市網優中心確認相關站點變更建設任務，并及時調整建設及后續的維護優化準備工作，流程結束。5. 相關制度/流程/部

13、門1） 站點設計會審流程：變更后的建設任務需要進行站點設計會審流程2） 建設移交流程：變更后的建設站點同該期站點一同進行建設移交6. 相關記錄1） 變更申請2） 替代方案3） 變更任務書或會議紀要2.3 建設移交流程1. 目的本流程為保證td站點建設工作完成后，網絡管理部門組織開展建設工程的驗收工作，對初驗發現的問題進行限時整改，直到符合標準后，進行終驗并移交相關的資產和站點資料。2. 范圍本流程適用于td網絡的室外宏基站、室內覆蓋系統以及td/2g共址站和共室內覆蓋系統改造的移交。3. 部門職責1） 市公司規劃技術部/網絡部（市公司規劃部門）l 負責組織開展建設工程的驗收工作l 根據驗收的實

14、際情況，審核是否通過驗收2） 市公司工程管理中心l 負責組織站點的設計會審，根據初驗問題責成施工單位進行限期整改l 將相關資產與站點資料移交維護部門3） 市公司網絡優化中心l 負責參加站點的驗收，針對發現的問題提出整改意見l 審核問題整改結果，是否符合驗收標準4. 流程內容工作要求1、流程發起：建設工作完成后，由市公司工程管理中心發起驗收和移交流程。2、市公司網絡管理部門根據申請、組織開展建設工程的驗收工作，相關記錄包括組織驗收的公文。3、若此項目為省公司關注的重大項目，驗收組織部門通知省公司相關部門，省公司相關部門根據情況參與驗收工作。省公司關注的重大項目包括：大型建設項目例如亞運場館覆蓋等

15、項目。4、若此項目不是省公司關注的重大建設項目，則由市公司自行組織驗收工作，相關記錄包括試運行報告、竣工決算表等。5、在初驗中對站點集成優化目標進行驗收。6、若初驗通過，但初驗時發現了一些問題，限期進行整改。在完成初驗后的一個月內組織終驗，移交相關的資產和站點資料。7、若未通過初驗，則由工程建設部門進行遺留問題的整改，直到符合初驗的標準為止。8、完成終驗后，市公司工程管理中心與網絡優化中心對站點運行情況及資源精確投放情況進行評估，將驗收和移交的結果上報省公司對口管理部門，流程結束。5. 相關制度/流程/部門無6. 相關記錄1） 驗收發起公文2） 初驗紀要3） 發現問題與整改報告4） 終驗紀要5

16、） 資產目錄三、 網絡維護分析優化3.1 網絡維護3.1.1 設備替換流程1. 目的本流程主要是規范設備替換過程符合規劃部門制定的規劃安排，網元、站點的替換符合地市公司的需求，確保替換過程不影響現網的網絡質量。2. 范圍本流程適用于td網絡的rnc、nodeb網元批量替換的工作流程。3. 部門職責1） 省公司規劃技術部（省公司規劃部門）l 負責對地市公司規劃部門提交的設備替換請求進行審核l 上報設備替換請求到集團公司審核2） 省公司工程管理中心l 負責對地市公司提交的設備替換請求進行審核l 負責根據省公司規劃部門的要求細化設備替換的指導原則l 負責組織地市公司工程中心完成設備替換工作3） 省公

17、司網絡優化中心l 負責對地市公司提交的設備替換請求進行審核l 負責組織地市公司網優中心按無線集成優化規范完成實施后的評估和驗收。4） 省公司網絡維護中心l 負責對地市公司提交的設備替換請求進行審核l 負責組織地市公司網維中心完成實施后的評估和驗收。5） 市公司工程管理中心l 負責根據省公司規劃部門的要求組織廠家進行設備替換工作l 組織設備替換后的集成優化6） 市公司網絡優化中心l 負責對廠家提供的設備替換方案（nodeb）進行審核，確保較少影響現網網絡質量l 負責對設備替換過程進行監督l 負責對設備替換后的評估和驗收7） 市公司網絡維護中心l 負責對廠家提供的設備替換方案（rnc）進行審核，確

18、保較少影響現網網絡質量l 負責對設備替換過程進行監督l 負責對設備替換后的評估和驗收4. 流程內容工作要求1、流程發起：市公司規劃部門發起設備替換流程。2、省公司規劃、網優、維護、工程部門審核設備替換的申請，若不合理，則不通過審核，流程結束。3、若審核通過，則由省公司規劃部門上報集團公司審核，若不通過審核，流程結束。4、市公司工程部門組織實施方案，并組織方案實施后的集成優化5、市公司網絡優化、網絡維護部門負責設備替換后的評估和驗收工作6、流程結束。5. 相關制度/流程/部門無6. 相關記錄1） 設備替換申請書2） 實施方案3） 評估驗收報告3.1.2 網絡升級流程1. 目的為了規范中國移動廣東

19、公司td無線網絡升級流程和步驟，以及核心網升級對無線網絡的指標影響，合理分工，明確網絡升級的責任部門，從而使應網絡升級工作的精細化、提高工作效率，建立此網絡升級流程。2. 范圍此流程適用于網絡軟件升級的流程。包括無線網如node b、rnc，以及核心網的無線功能部分。3. 部門職責1） 省公司網絡維護中心l 負責網絡升級工單轉派l 負責網絡升級數據備份l 負責網絡升級網管健康檢查l 負責網絡升級引起的客戶投訴的解釋口徑l 負責核心網升級的實施l 負責核心網升級網元設備狀態監測和通報2） 市公司網絡維護中心l 負責無線網升級網絡數據的備份l 負責無線網升級網管健康檢查l 負責網絡升級引起的客戶投

20、訴的解釋口徑l 負責無線網升級的網元設備狀態監測和通報3） 市公司網絡優化中心l 負責網絡升級的配合撥測l 負責網絡升級的無線網絡指標通報l 負責跟進網絡升級后的故障處理4. 流程內容工作要求1、本流程用于td的無線網絡和核心網升級。2、流程發起：由省公司網絡部發起網絡升級流程，協調總體事務。3、省公司負責核心網升級，包括mgw,msc server,sgsn ggsn等。4、市公司負責無線網升級，包括bsc、rnc和node b。5、核心網升級由省公司網維中心監督設備廠家負責實施。6、無線網絡升級，若涉及msc數據修改的，省網絡維護中心負責配合修改及網絡數據備份。7、emos通告需升級前48

21、小時以上發布，通告需要說明網絡升級所影響的區域及時間，以及客服的投訴解釋口徑。5. 相關制度/流程/部門無6. 相關記錄1） 網絡升級方案3.1.3 設備告警監控流程1. 目的本流程為明確td無線接入設備（rnc和node b）告警的監控職責，規范td設備告警的處理流程和上報制度，確保td網絡設備故障的及時發現和解決，保障td網絡的平穩運行。2. 范圍本流程適用于td網絡無線接入網設備（包括rnc和node b）告警的監控和處理工作。3. 部門職責1） 市公司網絡維護中心l 負責本地市td網絡接入網（包括rnc和node b、直放站及延伸系統）實行7x24小時監控，并配合省公司的監控工作l 接

22、受省公司及其他市公司的派單l 負責對設備告警進行預處理，對預處理后仍未消除的設備告警，根據告警類型和各專業室維護職責，向相應專業室派發工單，實現對td本地接入網設備故障告警的派單、跟蹤、確認和銷單的故障閉環管理l 嚴格執行設備故障告警上報和通報制度l 負責對本地市td接入網涉及rnc的設備告警進行處理l 負責對本地市td接入網設備的傳輸、動力告警進行處理2） 市公司網絡優化中心l 負責對本地市td接入網基站（包括node b、直放站及延伸系統）主設備告警和動力告警進行處理4. 流程內容工作要求1、本流程適用于td網絡無線接入網設備（包括rnc和node b）告警的監控和處理工作。2、流程發起：

23、市公司網絡維護中心對本地td網絡設備進行監控，發現td設備告警。3、市公司網絡維護中心對設備告警進行預處理。若告警消除，則流程結束。4、若告警未消除，市公司網絡維護中心派單給市公司相關專業室并根據故障嚴重程序執行通報制度。5、對于基站的主設備和動力告警派單市公司網優中心處理，其他設備告警派單市公司網維中心處理。6、市公司相關專業室對設備告警進行處理和排障，進入故障閉環管理程序。本流程結束。5. 相關制度/流程/部門網絡故障處理管理辦法6. 相關記錄1） eoms工單2） 處理記錄或方案3.2 網絡分析3.2.1 指標監控分析流程1. 目的本流程為保證及時從td網的話務統計數據提取出關鍵性指標，

24、根據對指標變化情況的分析達到有效監控網絡運行狀況，為網絡優化相關部門提供對網絡進行調整的依據。2. 范圍本流程適用于td網絡的室外宏基站和室內覆蓋系統的運行指標監控分析工作。3. 部門職責1） 省公司網絡優化中心l 負責制訂全省td網絡運行監控指標規范，包含具體需要進行監控分析的指標(cs無線接通率、語音無線接通率、ps無線接通率、cs無線掉話率、語音無線掉話率、ps掉線率、cs域3g2g切換成功率、ps域3g2g切換成功率)，指標忙時（早忙時/晚忙時）監控數據、指標監控上報制度等l 負責指導各地市網優中心根據實際情況制定相應的指標監控工作制度和流程l 負責收集地市網優中心指標監控數據中發現的

25、問題，組織協調設備廠家和相關技術力量進行分析解決2） 市公司網絡部l 負責對市網優中心的td網絡指標監控通報工作進行指導，協調相關工作開展3） 市公司網絡優化中心l 負責根據按照省公司網優中心要求完成本部門的指標監控工作的有序執行，按時按質上報指標監控報表l 負責根據監控過程中發現的指標異常問題，及時采取技術手段定位問題，制定指標改善方案并上報市公司網絡部，經審批后予以實施l 負責對于依靠市公司技術力量難以解決的指標異常問題提出需求報告上報市公司網絡部請求省公司技術支援4. 流程內容工作要求1、本流程用于td網絡的室外宏基站和室內覆蓋系統的運行指標監控分析工作。2、省公司網絡優化中心制定全省t

26、d日常監控指標規范，明確需要監控的指標以及各項監控要求。3、市公司網絡優化中心根據省公司規范要求，制定本地市td指標監控分析工作制度，明確具體工作職責以及各項工作分工。4、市公司網絡優化中心執行指標監控工作，完成指標的數據統計分析，按時按質完成每日指標數據通報、每月指標分析通報以及不定時的專項指標監控通報。5、若指標存在異常問題，市公司網絡優化中心將其轉入性能分析流程進行處理。6、性能分析流程處理完成后，由市公司網絡優化中心組織處理情況總結上報，進入網絡運行情況通報流程處理。7、若指標不存在異常問題，直接進入網絡運行情況通報流程。5. 相關制度/流程/部門1） 性能分析流程：當監控指標異常時，

27、轉入該流程2） 網絡運行情況通報流程：執行完性能監控分析流程，分別按每日、每月和不定期要求進行通報6. 相關記錄1） td網絡日常指標監控匯總表2） td網絡指標每月分析報告3） td網絡專項指標監控統計表4） td網絡指標異常處理報告3.2.2 網絡運行情況通報流程1. 目的本流程用于保證和明確網絡運行情況的通報迅速完整、流程暢通，明確省公司到市公司層面各部門需要承擔的責任和負責的任務內容。2. 范圍本流程適用于面向省公司及市公司內部的各項網絡運行情況通報，包括每日通報、月度通報與不定期專題通報，上一階段流程為指標監控分析流程與性能分析流程。3. 部門職責1） 省公司網絡優化中心l 制定網絡

28、運行情況通報規范；l 接收市公司通報內容并進行歸檔2） 市公司網絡優化中心l 在省公司通報規范下，結合市公司具體情況對應制定本市通報流程，其中需新增本市內部通報規范；l 在省公司規定范圍外，針對自己組織的專項或者異常情況組織面向省公司通報；3） 市公司網絡線條l 接收市網絡優化中心通報內容并且進行登記歸檔工作要求1、流程開始：省公司網絡優化中心面向全省規定運行通報要求，包含通報的分類、頻次、內容、時限、通報范圍等；2、市公司網絡優化中心按照省公司要求結合自身實際制定本市的通報規范；3、針對通報內容，市公司需要做好日常的數據的收集整理，尤其是關鍵指標（cs無線接通率、語音無線接通率、ps無線接通

29、率、cs掉話率、語音掉話率、ps掉話率、cs域2/3g切換成功率、ps域2/3g切換成功率）、登記用戶數、重大故障的數據收集與整理；4、通報按頻次分為每日通報、月度通報、不定期通報：每日通報要求每天早上11點前完成前天網絡情況的通報，內容要求為每日關鍵指標，建議郵件或短信形式；月度通報要求每月5號前完成上一個月網絡情況的通報，內容要求為全月關鍵指標總體情況說明、每日關鍵指標走勢、全月每日登記用戶數走勢、故障情況總體描述、分類說明與重大故障詳細解釋，建議為oa發文形式；不定期專題通報包含省、市公司組織的專題研究、特重大故障或者異常情況；5、根據通報范圍，通報對象分為：市網優中心內部、網絡線條（含

30、其他線條相關部門）和省公司，各接收單位審閱通報并歸檔。流程結束。4. 流程內容5. 相關制度/流程/部門1） 性能分析流程：本流程的上一級流程，對于網絡的整體性能的情況進行通報。2） 指標監控分析流程：本流程的上一級流程，對于設備的故障情況進行通報。6. 相關記錄1） 全省通報要求2） 市公司通報規范3） 通報記錄4） 通報歸檔記錄3.2.3 網絡測試流程1. 目的為有效發現及解決td-scdma（以下簡稱td）網絡的問題點，不斷提升td網絡質量，提高用戶的業務感知和滿意度。要求地市公司做好td網絡質量現場測試工作，各公司參考集團測試規范（詳見附件）每半月進行一次全網測試。2. 范圍適用于廣東

31、省各地市公司的td網絡日常網絡測試、分析和優化工作。測試項目包括：室外td覆蓋拉網dt測試、室外語音業務拉網dt測試、室外視頻電話業務拉網dt測試、室外數據業務（r4）拉網dt測試、室內數據業務（hsdpa）cqt測試（并進行與電信cdma2000 ev-do、聯通wcdma hsdpa數據卡對比測試）。3. 部門職責1） 省公司網絡優化中心l 負責根據集團公司的要求細化測試規范l 負責組織地市公司網優中心完成td網絡測試l 負責統一管理和收集地市公司測試結果，并上報集團2） 市公司網絡優化中心l 根據集團、省公司的測試規范和指導原則，負責實施td網絡日常普查測試工作l 負責td網絡日常普查測

32、試數據的統計和分析，并完成對td網絡問題點優化方案的制定、實施l 負責完成td網絡日常普查測試報告，記錄相關指標4. 流程內容工作要求1、流程發起：由省公司網絡優化中心根據集團測試規范發起td網絡測試。2、市公司網優中心制定測試方案，并組織全網全業務測試（具體測試內容和要求見附件）。3、市公司網優中心對測試數據進行統計和分析，并若存在問題，即有異常事件，則由市公司網優中心啟動問題點測試優化。4、若無問題，則完成此次td網絡測試，由市網優中心完成測試報告并上報省網優。5、根據集團測試頻度要求周期進行一次全網測試，即根據周期定時器是否超時，由地市判斷啟動下一次測試。6.最后由省公司網優中心收集地市

33、測試結果，并上報集團。流程結束。5. 相關制度/流程/部門無6. 相關記錄1） 地市公司根據集團和省公司的規范要求（見附件1），組織相關的測試，每輪的td網絡測試須形成分析報告，該報告應該包含測試時間，測試范圍，測試指標，問題點及優化處理情況，網絡運行情況總結和優化建議等。2） 根據集團要求，數據的上報按附件2模板填寫測試結果，事件判斷標準見附件3。各公司妥善保留測試原始文件，以便總部或省網優進一步核查分析。 3.3 優化調整3.3.1 網絡割接流程1. 目的本流程為加強對td網絡割接的管理，確保無線網絡安全、穩定地運行，為客戶提供優質服務。2. 范圍本流程適用于td無線網絡的基站割接。3.

34、部門職責1） 市公司網絡優化中心l 針對日常分局調整的網絡割接，制定總體割接方案，組織方案會審，根據審核意見完成方案修并及組織方案實施l 針對新局入網，配合工程部門制定基站歸屬調整方案，參加方案會審，根據審核意見完成方案的修改，并配合工程部門完成方案的實施l 在割接方案實施后完成相關評估工作2） 市公司工程管理中心l 針對新局割接入網，組織設計院、市網優中心，制定割接方案l 針對新局割接入網，組織方案會審，并根據各部門對方案審核的意見，組織設計院、市網優中心完成方案修改l 針對新局割接入網，組織方案實施3） 市公司網維中心l 參加方案會審并配合完成方案的實施4. 流程內容工作要求1、本流程用于

35、td的新局入網割接。2、流程發起：由市公司工程管理中心根據建設任務的要求，組織設計院和網優中心制定方案 1）設計院制定總體方案； 2）市公司網優中心制定基站歸屬調整方案3、市公司工程管理中心組織市公司規劃部門、網優中心、網維中心進行方案會審4、市公司工程管理中心根據審核意見，組織完成方案修改。5、市公司工程管理中心組織方案實施。6、市公司網優中心在方案實施后完成相關評估工作，提交評估報告（1）新局入網割接流程（2）日常優化割接流程工作要求1、本流程用于td的日常無線網絡割接。2、流程發起：由市公司網優中心根據網絡需要，制定割接方案3、市公司網優中心組織市公司規劃部門、網維中心進行方案會審4、市

36、公司網優中心根據審核意見，完成方案修改。5、市公司網優中心組織方案實施，并提交總結報告5. 相關制度/流程/部門無6. 相關記錄1） 割接方案2） 會審紀要3） 評估報告3.3.2 參數修改流程1. 目的該流程主要目的是為了更好的規范td無線網日常參數調整、管理的方法及手段，避免因錯誤的參數修改或未經公司相關技術主管審核的情況下的重大參數修改而導致網絡質量惡化甚至升級為網絡故障，以便更高效的管理和實施優化調整，改善網絡質量、平衡資源負荷、保障td網絡安全穩定的運行并向用戶提供服務。2. 范圍本流程適用于td無線網網元（rnc和nodeb）網管系統參數和無線基礎數據調整和管理過程。3. 部門職責

37、1） 省公司網絡優化中心l 負責制訂并完善無線參數管理制度和管理流程，組織相關部門對無線參數管理流程進行會審和修改，負責檢查市公司對流程執行落實l 明確對重要參數的分級制度(三個等級)：重要程度由低到高分別為：等級1(日常可修改參數)；等級2(征詢系統工程師建議并通過主管審批)；等級3(通過系統工程師指導并報備省公司網優中心審批)2） 市公司網絡優化中心l 負責將td參數（含2g/td互操作參數）的管理納入日常維護管理范疇，制定參數調整方案(參數調整方案應充分考慮2g/3g網絡之間的相互影響)，負責日常參數的管理l 協助省網優中心完善無線參數管理制度和管理流程，制定本部門網絡參數分級管理辦法，

38、對重要參數(等級3)修改或實施大范圍參數調整時報備省網優中心4. 流程內容（1）網管系統參數修改工作要求1、本流程適用于td無線網網元（rnc和nodeb）網管系統參數調整和管理過程2、流程發起：市公司網優中心根據優化需要，制定參數調整修改方案。3、若方案中包含級別3的參數，則在廠家系統工程師指導下完善方案，報省網優中心審批。4、審核通過，則由市公司操作實施，否則結束流程。5、若方案包括級別2的參數，則按廠家系統工程師建議完善，并報技術主管審批。6、若審核未通過，則繼續完善方案；若通過，則由市公司維護人員操作實施。7、若方案僅包括級別1的參數，則由市公司操作維護人員直接實施。8、實施后如未達到

39、效果，則由維護人員調整或恢復原設置。完成任務記錄單和總結報告。流程結束。 注：審批記錄或操作記錄可以是eoms工單或其他電子流程。（2）無線基礎數據修改工作要求1、本流程適用于td無線網天饋系統等基礎數據的調整和管理過程2、流程發起：市公司網優中心根據優化需要，制定基礎數據調整方案，并報網優中心相關專業主管審批。3、若審批通過，則由維護人員進行天饋參數調整等操作，記錄調整后的數據。若審核未通過，則結束流程。4、調整后達到預期效果，則由維護人員更新基礎數據，務必保證現網實際數據與系統中記錄數據一致。5、若未達到預期效果，則由維護人員恢復原參數設置。6、修改完成以后，由市網優中心完成任務記錄單，應

40、包括修改天饋所覆蓋的小區名、小區經緯度、覆蓋類型、天線名、修改后的天線參數值，操作人，操作時間等信息（可通過電子化系統實現），完成總結。流程結束。注：審批記錄或操作記錄可以是eoms工單或其他電子流程。5. 相關制度/流程/部門無6. 相關記錄1） 審批流程記錄2） 操作完成記錄3.3.3 性能分析流程1. 目的本流程為保證對td網絡進行性能分析，找出影響網絡質量的原因，并且通過參數優化、硬件優化調整等方法，解決網絡存在的局部缺陷，確保網絡的高質量運行。2. 范圍本流程適用于td網絡的性能分析與網絡優化工作。3. 部門職責1） 市公司網絡優化中心l 負責網絡指標的分析l 根據性能分析，制定網絡

41、參數優化或硬件優化調整方案，進行網絡測試與硬件優化調整l 進行案例總結與存檔2） 市公司網絡維護中心l 負責網絡設備運行情況監控l 負責網絡基本指標的采集統計4. 流程內容工作要求1、流程發起：由市公司網維中心、網優中心進行日常指標的監控和統計指標分析，若出現異常，則進行性能分析流程。2、市公司網絡優化中心通過網絡指標的數據分析以及網絡測試的分析，進一步收集分析數據。3、市網優中心根據現有數據和優化經驗，進行問題定位，確定是否為參數設置、硬件故障、網絡干擾或網絡覆蓋等問題。4、市公司網絡優化中心進行網絡測試分析并制定優化方案，實行參數優化調整、硬件優化調整或覆蓋增補，并且進行網絡返測與分析。5

42、、若遇到無法解決的疑難問題，市網優中心可以組織廠家技術力量進行解決。如果仍無法解決，可以上報省公司或借助集團專家系統協助解決。6、若問題解決，進行案例總結與存檔，流程結束。5. 相關制度/流程/部門無6. 相關記錄1） 網絡測試與分析記錄2） 案例總結存檔3.3.4 用戶投訴處理流程1. 目的本流程主要用于規范投訴處理流程和職責，形成完善的閉環管理，及時發現網絡覆蓋盲點和不足，不斷優化提升網絡質量。2. 范圍本流程適用于網優中心處理td網絡投訴的全過程。3. 部門職責（1）市公司網絡優化中心l 負責安排投訴受理、現場測試、方案制定、審核、實施、驗證等無線網絡投訴處理的全過程。4. 流程內容工作

43、要求1、本流程用于規范td無線網絡投訴處理的整個流程2、流程發起：由客戶投訴發起3、投訴接口人根據投訴內容判斷是否由網優中心受理，若非網優中心處理，則回單，流程結束。4、投訴處理人員組織現場測試、并收集相關數據資料。5、若確定存在網絡問題，則由網優中心制定優化方案6、由網優中心組織審核人對方案進行審核。7、方案實施人員根據優化方案進行優化實施。8、市網優中心對實施效果進行驗證，問題解決則直接回單。流程結束。5. 相關制度/流程/部門無6. 相關記錄1） 測試報告2） 優化方案3） 驗證報告3.3.5 通信保障流程1. 目的為了規范中國移動廣東公司td無線應急通信流程和步驟，合理分工，明確應急通

44、信的責任室，從而建立此應急通信流程。2. 范圍此流程適用于突發事件需調整網絡資源的流程。如節假日、局部熱點區域的應急通信、重要領導來訪等，啟用本流程。3. 部門職責1） 省公司網絡維護中心l 負責應急通信工單轉派。l 負責參與制定應急通信方案2） 省公司網絡優化中心l 負責參與制定重要的應急通信總體方案l 負責協調應急通信事務、應急資源的調配3） 市公司網絡部l 負責組織本地市應急通信整體方案的制定l 負責協調本地市應急事務l 負責本地市應急流程的發起4） 市公司網絡優化中心l 負責收集本地市應急通信的話務需求和掌握應急區域的詳細信息l 負責申請應急設備物資需求、通信車輛申請l 負責制定詳細的

45、應急通信預案l 負責安排應急值班人員，開通和管理應急設備l 負責完成應急通信的總結報告4. 流程內容工作要求1、流程發起：市公司網絡部根據通信保障需求發起流程2、如果有重要領導來訪，如集團副總裁以上領導，省公司網絡優化中心需要參與應急保障3、市網絡部收集應急通信需求，安排應急通信任務。4、市網優中心根據應急通信需求制定應急通信方案，提交市網絡部審核。 5、市網絡部組織相關部門審核應急方案。審核未通過，則提交網優中心重新制定方案。6、若需要應急通信車輛，市網優中心向省網優中心提交申請。7、市網優中心組織方案的實施。8、應急通信保障完成后，市網優中心向市網絡部提交應急通信總結報告。流程結束。5.

46、相關制度/流程/部門無6. 相關記錄1） 應急通信保障預案2） 應急通信保障總結報告3.4 工作支撐3.4.1 td技術支援流程1. 目的本流程為保證在td網絡維護和優化過程中，能夠集中、發揮全省自有td技術力量的支援作用，充分、高效利用廠家td技術支援資源，及時解決td技術難題，并積累td網絡維護和優化經驗。2. 范圍本流程適用于td網絡的維護和優化中的技術支援工作和案例評審工作。3. 部門職責1） 省公司網絡部l 負責對全省td技術支援工作進行組織和指導，制定td技術支援相關制度l 負責全省td技術專家的管理和考核l 負責組織和協調設備廠家對td技術支援工作進行支撐2） 省公司網絡優化中心

47、l 負責落實全省td技術專家隊伍建設，組織開展培訓、交流和技術支援l 協助協調設備廠家對td技術支援工作進行支撐l 負責全省td技術支援經驗收集、案例的評審3） 市公司網絡優化中心l 配合和協助省公司開展td技術支援工作和l 負責落實本地td技術支援工作l 負責地市td技術案例的收集4. 流程內容（1）td技術支援流程工作要求1、流程發起：td網優人員在td網絡維護和優化工程中遇到疑難問題,發起td技術支援申請流程。2、市公司審核人員對申請進行處理。3、若問題解決,流程結束。4、若問題未能解決,市公司審核人員向td技術專家提交td技術支援申請。5、td技術專家對申請進行處理。6、若問題解決,流

48、程結束。7、若問題未能解決,td技術專家向設備廠家提交td技術支援申請。8、設備廠家對申請進行處理直至問題解決。本流程結束。（2）td案例評審流程工作要求1、流程發起：省公司網優中心根據td案例上報計劃，向地市公司派發工單，收集案例。2.市公司網優中心根據工單要求收集案例，提交省公司。3.省公司組織省公司td專家組評審案例。4.專家組將評審通過的案例通過集團eoms工單提交給集團公司。5.集團專家評審案例，并將評審通過的案例入庫，流程結束。5. 相關制度/流程/部門1） 2009廣東技術支援工作要求v1.06. 相關記錄1） td技術支援工單2） 處理記錄或方案3） 省內eoms工單4） 案例

49、文檔5） 集團eoms工單3.4.2 終端測試流程1. 目的本流程為規范開展td終端的基本功能、無線性能、測量能力等的測試工作，發現終端存在的問題，為td-scdma網絡的無線網絡維護和優化提供必要的參考信息。2. 范圍本流程適用于td網絡、gsm網絡環境下td終端的性能測試工作。3. 部門職責1） 省公司網絡優化中心l 負責制定全省的td終端性能測試規范l 負責從省網絡維護中心提取td終端投訴情況資料l 負責td終端測試專項項目立項，項目中明確測試環境、測試項目等內容l 負責組織測試設備、技術人員開展測試工作2） 省公司網絡維護中心l 負責提供td終端投訴情況資料，供省網絡優化中心作為項目開

50、展的參考依據3） 市公司網絡優化中心l 負責配合省公司網絡優化中心td終端測試專項開展，包括提供合適的終端測試環境、相應的優化配合人員、車輛等項目資源l 負責根據省公司td終端測試專項成果，及時有效的給予本地市市場部門關于td終端市場推廣的指導意見 4. 流程內容工作要求1、本流程適用于td終端測試專項工作。2、流程發起：省公司網絡優化中心制定td終端測試規范。3、從省網絡維護中心提取終端投訴資料，根據投訴資料啟動終端測試專項。4、省公司網絡優化中心負責專人組織測試方案的制定。5、市公司網絡優化中心根據省公司終端測試項目安排，落實配合所需資源，組織人員配合測試項目開展。5、省網優中心項目負責人

51、帶領項目組前往市公司進行項目開展，完成各項終端測試項目，記錄終端測試數據。8、省網優中心終端測試項目組完成并向省網優中心提交終端測試報告。9、省網優中心對終端測試報告進行審核，最終形成終端性能評估報告，發布給地市公司，共享經驗成果。流程結束。5. 相關制度/流程/部門無6. 相關記錄1） td終端測試項目任務書2） td終端測試項目計劃3） td終端測試數據記錄4） td終端測試報告5） td終端性能評估報告3.4.3 工單處理流程1. 目的本流程用于明確td相關emos工單（含集團工單和省內工單）在處理過程中，自省公司到市公司層面，各個部門需要負責的任務內容和流程走向，集團工單被分解為省內工單時，則需要在走完省內流程后再由相關方面回復集團。2. 范圍本流程適用于td網絡相關的通用emos工單的處理，不涉及設備廠家或代維等乙方單位。3. 部門職責1） 省公司網絡監控室l 作為集團的工單接口，接收工單并且對工單進行預處理；l 對工單的處理承擔監督、審核職能；l 對集團工單承擔歸檔記錄責任；2） 省公司網絡優化中心相關專業室