1、書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。平安醫院創建方案 關于深入“平安醫院”創建活動實施方案 為貫徹落實鄂綜治辦202123號文件關于印發湖北省深入開展“平安醫院”創建活動實施方案的通知精神，切實搞好平安醫院創建工作，扎實推進我院治安綜合治理，營造良好的醫療執業環境，構建和諧的醫患關系，結合我院實際情況，特制定平安醫院創建活動方案如下： 一、總體目標 在上級領導和有關部門協調配合下，全面開展平安醫院創建活動，通過采取相應措施，使醫療執業環境明顯改善，醫院安全狀況明顯好轉，醫療服務質量明顯提高，醫院內部醫患糾紛、刑事案件、治安事件和安全隱患明顯減少，醫院治安防控能力明顯增強，醫患關系更加和諧，醫患糾紛

2、調處機制逐步完善，并努力形成平安醫院建設長效機制，為人民群眾創造安全有序的診療環境，促進衛生事業持續健康發展。 二、主要要求 （一）切實改善醫療服務。加強醫德醫風規范和醫療法律法規、規章制度教育，使廣大職工進一步樹立全心全意為病人服務的思想，堅持“以病人為中心”的服務理念，不斷提高醫療服務水平。創新服務流程，優化診療環境，為患者提供及時、方便和人性化的醫療服務。加強醫患溝通，完善溝通內容，改進溝通方式，注重溝通效果。結合開展醫院管理年活動，切實加強醫院基礎管理，建立健全醫療安全管 理組織，落實各項核心醫療工作制度和安全措施，保證醫療儀器設備合法、合理、安全使用，避免發生醫療差錯和事故。認真貫徹

3、藥品管理法、醫療器械監督管理條例，加強藥品、醫療器械采購、儲存、使用質量的監督管理。嚴格技術準入制度，規范醫療執業行為，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。規范醫療價格行為，嚴格執行醫藥價格政策，切實減輕患者醫藥費用負擔。 （二）依法妥善處置醫患糾紛。堅持預防在先、發現在早、處置在小的原則，建立健全醫患糾紛預防處置、情況研判機制，周密落實相關防控措施。優化醫務人員執業環境，積極配合公安部門打擊各種形式的“醫托”行為，保護病人的合法權益不受侵害。堅決打擊各種妨害醫院辦公秩序和就診秩序的行為，重點打擊各種“醫鬧”行為，維護醫院及醫務人員的合法權益。認真化解和處置各種突發事件和矛盾糾紛，切實維護醫院的

4、穩定。制定和完善處置重大突發事件的預案。認真做好和妥善處置因醫院改革、部分職工的院內不同分工牽涉到個人利益帶來的各種矛盾事件。及時妥善處置各種突發事件，把不穩定隱患消除在萌芽狀態，把不穩定帶來的負面影響降低到最低程度。 （三）不斷強化醫院內部治安管理。全面執行省衛生廳制定的醫院安全保衛工作規范，定期組織安全工作重點崗位工作人員學習培訓，落實各項內部安全保衛措施。建立健全護院隊、義務消防隊等群防群治組織，加強醫院內部技防設施建設。落實安全生產責任制，開展經常性安全檢查，加強消防安全工作，及時消除內部安全隱患。制定和完善防恐怖、防破壞、防災害事故、防群體性事件等應急處置預 案，并定期組織演練。加強

5、醫院內部重要部位和重點科室、部門的安全管理，特別要加強對各類毒、菌種和放射源的管理，嚴防發生流失事件。認真貫徹保密法，切實做好保密工作。建章立制、強化監督，努力預防職務犯罪。落實防范、懲治邪教勢力和非法組織活動的各項措施。加強與基層社區組織、公安派出機構的聯系，及時發現問題并采取措施加以解決。 （四）認真治理院區環境。加強對醫院流動人口、暫住人口的管理，及時排查并消除各種治安隱患，防止違法犯罪分子隱匿其中。加強巡邏守護，嚴密防范侵害醫務人員、患者及其家屬人身財產安全的案件發生。依法打擊“醫托”、“號販子”和散發、張貼虛假醫藥印刷品廣告等違法行為。 （五）進一步加強宣傳工作。強化院務公開意識，建

6、立統一協調的信息通報機制，及時向新聞媒體通報最新的醫療服務信息，增加工作透明度，滿足患者的知情權和選擇權。加強與新聞媒體的溝通與協調，把握正確的輿論導向，堅持正面宣傳為主，大力宣傳平安醫院創建活動，大力宣傳醫務工作者為維護人民群眾身體健康和生命安全作出的不懈努力和無私奉獻精神，營造尊重醫學科學、尊重醫務人員的社會氛圍，增強醫患之間的信任感。 三、工作安排 第一階段（2021年12月2021年1月）：動員部署，制定方案 1、成立院創建平安醫院活動領導小組，制定下發有關文件，明確創建活動總體目標、主要任務及工作要求，召開專題會議進行動員 推進。各科室、班組結合實際制定創建平安醫院活動方案。 2、由

7、院辦牽頭，根據湖北省平安醫院考核標準的有關要求，將考核指標分解落實到相關責任部門。 3、由醫務科牽頭、相關部門參與，探索建立醫患糾紛調解組織，建立第三方調解運作機制。 第二階段（2021年2月7月）：自查自改，建章建制 1、各相關部門對照平安醫院創建目標和要求，以改善服務態度、優化就醫流程、落實醫療安全措施為重點，加強宣傳教育，查找薄弱環節，制訂整改措施，推進創建工作，確保醫院達到湖北省平安醫院建設基本目標。 2、由醫務科牽頭，進一步研究醫療責任保險制度工作方案，積極總結經驗。 3、由院辦牽頭、相關部門參與，繼續深入開展醫院管理年活動，全面提升醫院服務水平和質量。 4、由院辦牽頭、相關部門參與

8、，全面啟動醫院復核評價和評審工作，著力提升醫院科學化、規范化、信息化、法制化管理水平。 5、由醫務科牽頭、相關部門參與，努力改善醫療服務，切實加強醫患溝通，優化服務流程，改善診療環境，努力為患者提供及時、方便、人性化的醫療服務。 6、由醫務科、護理部分別牽頭，加強醫護人員法律法規培訓，嚴格技術準入，落實“三合理”診療原則。 7、由財務科牽頭，相關部門參與，規范醫療價格行為，嚴格執 行醫藥價格政策和收費公示制度，繼續實施各項惠民醫療措施，控制藥占比，切實減輕患者醫藥費用負擔。 8、由后勤部牽頭，開展醫用診斷、治療設備的計量專項監督檢查，確保其運行安全有效，努力構建醫院誠信計量體系。 9、由醫務科牽頭，完善醫患糾紛處理機制。 10、由保衛科牽頭，強化醫院內部治安管理。 11、由策劃部牽頭，加強平安醫院創建宣傳工作。 第四階段（2021年8月9月）：檢查考核，持續改進 由院創建平安醫院活動領導小組牽頭，組織相關部門，對全院平安醫院創建工作