1、_2016 全科門診業(yè)務(wù)年度總結(jié)2016 是我們?cè)喝姘l(fā)展的一年，在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下并借助去年開始的與中醫(yī)院的醫(yī)聯(lián)體我院做到了三增三降，到年底完成了以下幾個(gè)方面的工作：1、 門診業(yè)務(wù)在 2015 年增長的情況下又有了更大的提升（三增）2016 年截止 12 月 21 日全院總院門診人次為 * 人，較去年上升了*%，業(yè)務(wù)總收入為 * ，較去年上升 *%，除藥品以外的收入為 * ，增加幅度為 *%。在這里能欣喜的看到醫(yī)療服務(wù)的增長超過了藥品收入的增長，為患者減輕了負(fù)擔(dān)，避免了過度用藥。2、 抗生素激素 輸液率使用率下降（三降）通過對(duì)醫(yī)生強(qiáng)化抗生素 激素 輸液率合理使用的考核和培訓(xùn)， 對(duì)廣大患者的抗生

2、素 激素 輸液率合理使用的宣教， 改變了醫(yī)生與患者的用藥習(xí)慣與觀念。三種使用率較去同期有明顯的下降。見下表：抗生素使用率激素使用率輸 液率2015 年度*%*%*%2016 年度*%*%*%在醫(yī)療業(yè)務(wù)增長的同時(shí)， 保持抗生素激素 輸液使用率的持續(xù)下降表明我院門診用藥漸趨規(guī)范，并保持了可持續(xù)的發(fā)展勢(shì)頭。3、 服務(wù)能力的提升精品資料_全科門診在診斷常見病多發(fā)病的能力有了進(jìn)一步的提高，。開展了新的診療項(xiàng)目如黃連素治療二型糖尿病，骨折的固定術(shù)等新的診療項(xiàng)目。科室內(nèi)開展了每兩月一次的培訓(xùn)有CPR、流感、乙腦、輸液反應(yīng)等。并且在十月開展了關(guān)于急性心肌梗塞的應(yīng)急演練，在12 月30 日還將進(jìn)行一場(chǎng)輸液反應(yīng)的

3、應(yīng)該演練，對(duì)于醫(yī)生個(gè)人處理突發(fā)事件與疾病的能力有了很大的幫助與提高。 還能起到減少醫(yī)患糾紛發(fā)生的作用。4、 醫(yī)療文書與 5S 工作通過去年一年的努力門診病歷質(zhì)量有了進(jìn)一步的提高， 表現(xiàn)為病歷主要內(nèi)容基本齊全， 日常檢查基本沒缺項(xiàng)。 通知與告知書寫規(guī)范并有病人簽名。全科門診繼續(xù)保持了 5S 的工作方法保持了科室環(huán)境的整潔有序，使每一人在門診工作人能在最短的時(shí)間內(nèi)找到所需的物品。并有效的開展了效期管理，及時(shí)清理過期的一次性使用物品，減少了醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的隱患。5 、家庭醫(yī)生工作2016 年度共開展家庭醫(yī)生簽約工作 * 人。對(duì)簽約患者提供了健康管理服務(wù)建立了健康檔案。并對(duì)其中的 * 名有需要的慢性病患

4、者提供了每年一次的免費(fèi)體檢預(yù)約，單因?yàn)榛颊邆€(gè)人因素未按時(shí)來體檢，實(shí)際體檢患者為 * 人。全科門診： *2016年12月31日精品資料_2017 年度門診科計(jì)劃2017 年即將開始，門診科將在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，將繼續(xù)以深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為載體， 以社會(huì)需求、群眾滿意和醫(yī)院自身發(fā)展的需要為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持以“三好一滿意”為目標(biāo)，以“構(gòu)建和諧社會(huì)”為方向， “以患者為中心，全心全意為患者服務(wù)”為宗旨，堅(jiān)持以人為本，創(chuàng)新服務(wù)理念，進(jìn)一步加強(qiáng)門診管理工作，為患者提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，繼續(xù)抓緊門診醫(yī)療質(zhì)量管理，努力提高門診的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益，使門診能夠健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)制定 2017

5、 年門診部工作計(jì)劃：1 、醫(yī)療安全16 年度本科室發(fā)生一起因醫(yī)療質(zhì)量而導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛投訴。 17 年度將以提高治療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全為主題。主要措施為提高醫(yī)療文書質(zhì)量，抓病歷質(zhì)量，加強(qiáng)急診搶救常規(guī)、 CRP規(guī)范操作強(qiáng)化急救能力。避免醫(yī)療糾紛與事故的發(fā)生。2、 醫(yī)療業(yè)務(wù)全科室工作人員將努力提升門診人次，爭(zhēng)取較上一年度上升 *% 。同時(shí)抓好費(fèi)用的控制， 爭(zhēng)取降低藥比， 合理增加檢查費(fèi)用與醫(yī)療技術(shù)性費(fèi)用的提高。 同時(shí)合理控制輸液率，抗生素使用率，激素使用率，將在以在 2016 年的基礎(chǔ)上繼續(xù)降低使用率3 、新技術(shù)16 年我科室開展了新的醫(yī)療項(xiàng)目：如黃連素治療二型糖尿病，骨折的固定術(shù)等。本年度將在醫(yī)聯(lián)體專家的指導(dǎo)下繼續(xù)引進(jìn)開展新技術(shù)新項(xiàng)目 （如胰島素注射治療糖尿病）提升醫(yī)療服務(wù)水平。4 、人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)抓好醫(yī)療業(yè)務(wù)培訓(xùn)，計(jì)劃每兩月進(jìn)行一次醫(yī)療業(yè)務(wù)培訓(xùn)如：CPR 各種應(yīng)急演練。盡量爭(zhēng)取讓本科室人員參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議提高相關(guān)疾病的診療水平。 培養(yǎng)新的全科醫(yī)生，建立合理的全科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)。5 、5S工作繼續(xù)保持 5S 的工作方法。保持科室整潔有序，物品擺放整齊。最后隨著醫(yī)改繼續(xù)的深入，家庭醫(yī)生簽約服務(wù)也已經(jīng)開展一年多，2017 因?yàn)檗r(nóng)醫(yī)保的合并導(dǎo)致可簽約