1、個人網銀各版本申請、登錄問題1、問：網上銀行大眾版和專業版的區別？答：大眾版不能做轉賬支付類交易，只具有查詢類功能；專業版可以做轉賬支付類交易，專業版可以享受更多的網銀服務。2、問：如何申請個人網上銀行大眾版？答：浙江省農村信用社（合作銀行、商業銀行）借記卡、存折、存單、貸記卡等活期賬戶持有人，只需撥打 24 小時客服熱線 4008896596 設置電話銀行查詢密碼，在個人網銀界面點擊注冊按鈕，填寫相關基本信息，即刻成為大眾版用戶。3、問：如何申請個人網上銀行專業版？答：攜帶浙江省農村信用社（合作銀行、商業銀行）的借記卡、活期存折或貸記卡和本人身份證件到我行社任一營業網點柜臺進行網銀簽約，即刻

2、成為專業版用戶，簽約手續非常簡便。4、問：大眾版用戶如何升級為專業版用戶？答：攜帶浙江省農村信用社（合作銀行、商業銀行）的借記卡卡、活期存折或貸記卡和本人身份證件到我行社任一營業網點柜臺進行網銀升級，即刻成為專業版用戶，簽約手續非常簡便。5、問：登錄時系統提示“用戶不存在 ”、 “賬戶未簽約 ”或“證件號碼不正確” ，怎么辦？答：1) 請確認您是否已開通網上銀行服務、檢查您的昵稱、賬號或證件號是否正確，再次登錄。2) 若您使用賬號無法登錄，賬戶可能已銷戶，您可以償試用其它賬戶登錄或使用其它方式。3)若您通過收藏夾或歷史瀏覽地址進入，請嘗試清除您的 IE 瀏覽器訪問歷史，具”“ Internet

3、 選項”清除 Internet 臨時文件和歷史記錄，再次登錄。IE瀏覽器“工6、行內轉賬交易時報戶名不符，轉帳不成功？答：請確認付款人賬戶戶名及收款人賬戶戶名是否正確。個人網銀密碼類問題1、問：電話銀行查詢密碼有什么作用?答：通過客服熱線4008896596 設置的電話銀行查詢密碼用于客戶注冊大眾版網銀之用。2、問：網銀登錄密碼有什么作用?答：登錄網銀界面時需輸入此密碼，網上銀行客戶在柜面設置登錄密碼時采用 6 位數字密碼，同時允許客戶在登錄網銀后， 將在柜面設置的 6 位數字密碼修改為 6-18 位長度， 由純數字、 純字母或是數字加字母組合而成的新密碼。3、問：網銀交易密碼有什么作用?答：

4、客戶自行設置的網銀的交易密碼，一個網銀客戶對應一個交易密碼，網上銀行客戶在柜面設置交易密碼時采用 6 位數字密碼，同時允許客戶在登錄網銀后，將在柜面設置的 6 位數字密碼修改為 6-18 位長度，由純數字、純字母或是數字加字母組合而成的新密碼。4、問：查詢密碼錯誤或遺忘，無法注冊大眾版，怎么辦?答：可通過客服熱線4008896596 重置電話銀行查詢密碼。5、問：網銀登錄密碼5 次輸錯后，提示網銀被凍結，怎么辦？答：網銀登錄密碼當日連續5 次輸入錯誤，凍結登錄資格，系統鎖定登錄權限，第二天系統自動解凍；當天需要解凍可攜帶身份證件到營業網點辦理網銀解凍和登錄密碼重置手續。6、問：網銀交易密碼忘記

5、了，怎么辦？答：可攜帶身份證件到營業網點辦理網銀交易密碼重置手續。7、問： USBKEY 的初始密碼是多少？答： USBKEY的初始密碼是123456，為確保您的使用安全，請修改您的USBKEY密碼。8、問：如何修改USBKEY密碼？答：修改 USBKEY的 PIN 碼操作：雙擊屏幕右下角工具欄中的浙江農信的LOGO，彈出顯示框，點擊修改USBKEY口令按扭，進行修改USBKEY口令操作。9、問：遺忘 USBKEY 密碼，怎么辦？答：為了 USBKEY在使用上更安全可靠，我行社在個人網銀端不提供密碼重置操作，如果您遺忘密碼必須到我行社任一網點柜臺申請數字證書下載碼并重新下載數字證書。下載證書前

6、，進行USBKEY的初始化。10、 問： USBKEY的 PIN 密碼被鎖怎么辦？答： PIN 密碼連續出錯 6 次將被鎖定，您需要到我行社任一網點柜臺申請辦理豐收寶初始化及申請、下載數字證書。個人網銀業務功能問題1、問：為什么部分賬戶在個人網上銀行沒有顯示？答：專業版、大眾版可通過以下兩種途徑追加本人網銀上掛賬戶：1) 網上追加：賬戶管理賬戶服務追加/ 刪除賬戶，大眾版和專業版用戶都可以通過此功能追加賬戶。2) 柜臺追加：我行社任一網點都能辦理，只有專業版簽約用戶才能通過柜臺追加。2、問：為什么明知是自已的賬戶，在網上追加賬戶時報非本人賬戶？答：這是由于核心客戶信息存在多個客戶內碼，上掛賬戶

7、所對應的客戶內碼與網銀開戶時對應的核心客戶內碼不一致，客戶需攜帶身份證件到開戶網點辦理內碼重置手續。3、問：為什么有些賬戶在賬戶查詢里不再顯示出來？答：賬戶被銷戶或轉為不動戶的賬戶將在賬戶查詢將不再顯示出來。4、問：轉賬匯款的到賬時間？答：轉賬匯款的到賬參考時間如下：1) 行內轉賬，實時到賬。2) 跨行轉賬到賬時間見下表：匯路名稱適用范圍金額限制處理模式匯路時間限制到賬時間主要適用于全國無限制自動實時工作日營業時間大額實時支付范圍內的跨行轉一般半小時處理賬主要適用于全國限于人民7*24 小時不間斷幣五萬元自動批量小額實時支付范圍內的跨行轉一般 24 小時內（含）以下處理賬*主要適用于全國無限制

8、7*24 小時不間斷農信銀實時支付范圍內（除浙江自動實時一般半小時省）農信系統的跨處理行轉賬無限制個人：適用于寧波地區自動實時8： 3016：30寧波市內跨行范圍內的跨行轉企業：實時處理賬工作日 8： 30 16：30注： 1、以上所說的到賬時間只作參考，具體視收款行的入賬時間為準。5、問：為什么有些專業版簽約賬戶沒有在轉賬匯款付款賬戶里顯示出來？答：賬戶狀態為掛失、銷戶等的異常賬戶系統會自動在轉賬匯款時在付款賬戶里過濾掉。6、問：為什么我不能進行網上銀行轉賬？答：無法使用網上銀行轉賬功能，有如下幾個可能：1) 尚未開通專業版，系統將提示請開通專業版，碰到這種情況請去柜臺開通網銀專業版。2)

9、尚未開通轉賬功能，系統將提示權限不足，碰到這種情況請去柜臺開通轉賬功能。3) 尚未下載安裝 UKEY驅動，碰到這種情況請下載安裝UKEY驅動程序。4) 尚未安裝簽名控件，碰到這種情況請網銀助手進行一鍵修復。5) 不在服務時間內，碰到這種情況，請過一段時間再試。7、問：為什么我有些交易不能使用？答：如果某些交易無法使用，有如下幾個可能：1) 權限不足，是指在您當前的角色下所具備的交易功能在開戶的時候并沒有開通，需要上柜面去開通。2) 需開通專業版 , 是指您目前的級別是大眾版，而您所點擊的交易是專業版客戶才具備的功能。3) 提示輸入私密信息 , 您可能此前已經將此交易在網銀端暫停了，下次交易時必

10、須輸入私密信息，驗證通過后才會開通并可以做此交易。8、問：想要網銀轉賬回單，去哪里領取？答：若想要轉賬回單，做交易前應先到開戶網點修改賬戶回單標志，方可到開戶網點領取回單。9、問：為什么在批量轉賬，文件導入的時候，點擊模版下載按扭沒有反應，無法下載模板？答：選擇 IE 瀏覽器“工具”菜單 Internet 選項選擇“安全”選項卡點擊“自定義級別”按鈕將“對沒有標記為安全的 ActiveX 控件進行初始化和腳本運行”選項修改為啟用，保存設置后重新登錄個人網銀。10、 為什么批量轉賬結束，在結果頁面導出EXCEL的時候無反應，無法導出？答：解決方法同上。11、 問：忘記私密信息問題答案，怎么辦？答

11、：請您攜帶本人身份證件到浙江省農村信用社（合作銀行、商業銀行）任一銀行網點辦理網銀私密信息問題答案重置。12、 轉賬交易時報“驗證簽名數據錯誤：7”，是什么錯誤？答：證書在客戶端更新后未下載，被列入在黑名單，請去柜面進行證書恢復操作。13、 個人網銀一次批量轉賬筆數上限為多少？答：一次批量轉賬，上限為300 筆。個人網銀數字證書類問題1、問：什么是數字證書？答：證書是網上銀行簽約客戶在網上的有效身份證明，它的主要作用是防止他人冒用證書持有者的名義進行網上交易活動，維護用戶及銀行的合法權益，減少和避免經濟及法律糾紛。證書經過加密，具有不可逆性。為維護公正性和權威性，證書由專門的權威機構頒發，我行

12、網上銀行采用的是 CFCA （中國金融認證中心）的證書體系，是目前國內最具權威的認證中心。2、問：如何下載安裝USBKEY數字證書？答：專業版用戶可在柜面下載數字證書，或選擇自助下載，可以登錄個人網銀專業版安全中心證書管理自助下載安裝數字證書，下載碼發送到指定手機或打印在申請表上。下載前請先安裝USBKEY驅動程序（安裝包）提示：上網助手等可能會攔截證書，請點擊確認安裝，若拒絕安裝，證書將無法下載到USBKEY中；殺毒軟件可能也會阻止數字證書的安裝。3、問：證書下載碼有有效期嗎?答：證書下載碼的有效期是14 天。為了保障您的安全，建議您獲取證書下載碼后請及時下載數字證書。4、問：如何重新申請證書下載碼？答：可攜帶本人身份證件到我行社任一網點柜面重新申請下載碼。5、問：證書到期了，怎么辦？答：專業版用戶可以登錄個人網銀專業版安全中心證書管理證書更新自助