1、銅陵縣人民醫(yī)院銅陵縣人民醫(yī)院 “禮儀、美容禮儀、美容”專(zhuān)題講座專(zhuān)題講座 溫馨提示：溫馨提示： 工作時(shí)間請(qǐng)勿接、打電話（如 有要事，手機(jī)調(diào)成振動(dòng)或靜音 模式）； 不要相互交談其他事宜； 禮儀篇禮儀篇 “人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú) 禮則不寧。禮則不寧?！?荀子荀子 課程目標(biāo)課程目標(biāo) 通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到禮儀的通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到禮儀的 重要性；重要性； 了解工作禮儀的基本常識(shí)；了解工作禮儀的基本常識(shí)； 熟練掌握并能運(yùn)用常用工作禮儀；熟練掌握并能運(yùn)用常用工作禮儀； 第一章第一章 禮儀的分類(lèi)禮儀的分類(lèi) 禮儀的定義 辦公室著裝禮儀 辦公室電話禮儀 商務(wù)拜訪禮儀

2、商務(wù)會(huì)客禮儀 工作間電梯禮儀 上下班乘車(chē)禮儀 家庭禮儀 就餐禮儀 禮儀的定義禮儀的定義 人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)活動(dòng)中形成的一種習(xí)慣。人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)活動(dòng)中形成的一種習(xí)慣。 是人類(lèi)生存和發(fā)展的需要，是人們之間是人類(lèi)生存和發(fā)展的需要，是人們之間 相互交流所產(chǎn)生的一種形式，久而久之，相互交流所產(chǎn)生的一種形式，久而久之， 約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。 禮儀是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)禮儀是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng) 濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。 特點(diǎn)：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承特點(diǎn)：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承 性性 禮儀的法

3、則：禮儀的法則： “黃金法則黃金法則” ” ： 你需要?jiǎng)e人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)你需要?jiǎng)e人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì) 別人。別人。 “白金法則白金法則”： 別人需要你怎樣對(duì)待他，你就怎樣別人需要你怎樣對(duì)待他，你就怎樣 對(duì)待他。對(duì)待他。 學(xué)習(xí)禮儀的意義學(xué)習(xí)禮儀的意義 對(duì)個(gè)體：不學(xué)禮，無(wú)以立。使個(gè)人對(duì)個(gè)體：不學(xué)禮，無(wú)以立。使個(gè)人 的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地 位、社會(huì)角色相適應(yīng)，同時(shí)也是衡位、社會(huì)角色相適應(yīng)，同時(shí)也是衡 量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的 尺度。尺度。 對(duì)組織：在塑造組織形象和傳播溝對(duì)組織：在塑造組織形象和傳播溝 通信息的同時(shí)提高辦

4、事效率。通信息的同時(shí)提高辦事效率。 禮儀的兩個(gè)基本要求禮儀的兩個(gè)基本要求 一、尊重為本 1、尊重自我 2、尊重自己的職業(yè) 3、尊重自己的單位 4、對(duì)交往對(duì)象表示尊重 二、善于表達(dá) 1、來(lái)有迎聲 2、問(wèn)有答聲 3、去有送聲 第二章第二章 辦公室著裝禮儀辦公室著裝禮儀 任何人都可以找到以貌取人的理由， 別讓外表?yè)p害和污染我們的精神面 貌，讓原本屬于我們的生意擦肩而 過(guò)，更何況，可以從服裝儀容獲得 真正的自信。 服裝禮儀的基本要求服裝禮儀的基本要求 服裝不是一種沒(méi)有生命的遮羞布。 它不僅是布料、花色和縫線的組合， 更是一種社會(huì)工具，它向社會(huì)中其 他的成員傳達(dá)出信息，像是在向他 人宣布說(shuō)：“我是什么個(gè)

5、性的人？ 我是不是有能力？我是不是重視工 作？我是否合群？” 要求：要求： 個(gè)人衛(wèi)生：外表樸實(shí)、干凈、整潔。發(fā)式 要求樸素大方，并保持頭發(fā)清潔。 服裝：著職業(yè)裝，涂口紅，施淡妝。著裝 不宜夸張、暴露、性感、嚴(yán)禁超短裙。 鞋子：皮鞋，襪子無(wú)破損。 都應(yīng)愛(ài)護(hù)工作服，保持工作服的干凈整潔。 不恰當(dāng)?shù)闹b不恰當(dāng)?shù)闹b 成功的女性應(yīng)該懂得如何適宜的裝扮自 己，但在日常生活中，女性的著裝也會(huì)出 現(xiàn)以下問(wèn)題： 1、過(guò)分時(shí)髦型； 2、過(guò)分暴露型； 3、過(guò)分正式型； 4、過(guò)分瀟灑型； 5、過(guò)分可愛(ài)型； 第三章第三章 辦公室電話禮儀辦公室電話禮儀 電話是企業(yè)對(duì)外溝通最常用的工具， 從電話的接聽(tīng)、掛斷等小小動(dòng)作上，

6、 能評(píng)斷出這家企業(yè)的員工是否經(jīng)過(guò)良 好的訓(xùn)練，也同時(shí)可以看出這家單位 的管理是否有效率。 您已是企業(yè)的一份子，您每一次電話 的應(yīng)對(duì)，都影響著企業(yè)的聲譽(yù)，希望 您能注意電話的使用技巧。 接聽(tīng)電話的步驟接聽(tīng)電話的步驟 接聽(tīng)電話前：準(zhǔn)備紙和筆； 停止一切不必要的動(dòng)作； 使用正確的姿勢(shì)； 帶著微笑迅速接起電話； 接聽(tīng)電話：三聲之內(nèi)接起電話； 主動(dòng)問(wèn)候，報(bào)部門(mén)介紹自己； 禮貌詢問(wèn)； 擱置等待予以說(shuō)明； 迅速轉(zhuǎn)接電話； 盡力滿足對(duì)方的要求； 感謝對(duì)方的來(lái)電； 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 態(tài)度、聲調(diào)、禮貌用語(yǔ)； 電話禮節(jié)金十字： 請(qǐng) = 氣 質(zhì) 謝 謝 = 感 恩 對(duì)不起 = 修 養(yǎng) 您辛苦了 = 鼓 舞 第四章第四

7、章 商務(wù)拜訪禮儀商務(wù)拜訪禮儀 握手禮儀 微笑禮儀 名片禮儀 談話禮儀 握手禮儀握手禮儀 堅(jiān)定的握手方式； 代表自信、熱誠(chéng)、開(kāi)放與誠(chéng)懇，軟弱 靜止的方式則代表反面的意義； 正確的握手姿勢(shì)； 身體稍微前傾，面帶微笑，眼注視 對(duì)方，保持手向前舉，大拇指朝外， 虎口向上。 微笑禮儀微笑禮儀 微笑是人類(lèi)交往的魔力開(kāi)關(guān)； 微笑是人類(lèi)最甜、最美、最動(dòng)人的表 情； 名片禮儀名片禮儀 遞名片； 接名片； 談話禮儀談話禮儀 記住特征 深入了解 集中注意力 傾聽(tīng)別人說(shuō)話 第五章第五章 商務(wù)會(huì)客禮儀商務(wù)會(huì)客禮儀 如何在辦公室會(huì)客 替上司接待客人 介紹與引見(jiàn) 如何在辦公室會(huì)客如何在辦公室會(huì)客 親自到前臺(tái)或樓下大廳迎接重

8、要客 人或初次來(lái)訪的客人； 以職業(yè)化形象出現(xiàn)； 致以問(wèn)候； 會(huì)面結(jié)束時(shí)，禮貌道別； 替上司接待客人替上司接待客人 自我介紹 接受名片 禮貌用語(yǔ) 介紹與引見(jiàn)介紹與引見(jiàn) 通常先介紹位尊者、年長(zhǎng)者、重要者； 不要以自己喜歡的方式稱(chēng)呼對(duì)方； 千萬(wàn)別使用昵稱(chēng)或綽號(hào)； 切忌說(shuō)錯(cuò)對(duì)方的名字； 自我介紹或被介紹時(shí)，應(yīng)起立與對(duì)方 握手； 第六章第六章 工作間電梯禮儀工作間電梯禮儀 搭乘電梯的一般禮儀； 與客戶共乘電梯的禮儀； 進(jìn)出電梯的禮儀； 搭乘電梯的一般禮儀搭乘電梯的一般禮儀 勿擠在電梯的入口處； 靠電梯最近的人先上電梯，并按住 “開(kāi)門(mén)”鍵； 站成“凹”字型，挪出空間； 后下的人站在最里面； 與客戶共乘電梯

9、的禮儀與客戶共乘電梯的禮儀 呼梯、進(jìn)梯、禮貌邀請(qǐng)； 主動(dòng)問(wèn)詢、幫助按鈕； 視狀況考慮是否寒暄； 側(cè)身面對(duì)客人； 電梯到達(dá)； 第七章第七章 上下班乘車(chē)禮儀上下班乘車(chē)禮儀 乘坐公交車(chē) 乘坐小轎車(chē) 乘坐旅行車(chē) 乘坐公交車(chē)乘坐公交車(chē) 看清站牌和行車(chē)方向，排隊(duì)等車(chē)，有 次序上車(chē)，扶助老弱病殘?jiān)校?上車(chē)往后走，勿爭(zhēng)搶座位，扶好站穩(wěn)； 雨天乘車(chē)，脫下雨衣，折攏雨傘； 不要吸煙，不吃帶皮帶殼帶核食物； 到站前，提前向車(chē)門(mén)移動(dòng)，按次序下 車(chē)； 乘坐小轎車(chē)乘坐小轎車(chē) 司機(jī)駕駛司機(jī)駕駛 主人駕駛主人駕駛 主人夫婦駕駛主人夫婦駕駛 乘坐旅行車(chē)乘坐旅行車(chē) 注意座位的尊卑排位 第八章第八章 家庭禮儀家庭禮儀 子女敬重父母

10、的禮儀 父母子女溝通的禮儀 避免夫妻爭(zhēng)吵的技巧 鄰里、同事相處和睦的方法 子女敬重父母的禮儀子女敬重父母的禮儀 孝敬父母 關(guān)心父母 體諒父母 父母子女溝通的禮儀父母子女溝通的禮儀 擠時(shí)間和孩子在一起 使問(wèn)題公開(kāi) 讓孩子了解家長(zhǎng)的情況 縮短家長(zhǎng)與孩子之間情感聯(lián)系的距離 避免夫妻吵架的技巧避免夫妻吵架的技巧 夫妻爭(zhēng)吵有“四忌” 多尊重，莫責(zé)備 主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，敢于自責(zé) 休要?jiǎng)邮?不要以砸家具泄私憤 鄰里、同事相處和睦的方法鄰里、同事相處和睦的方法 彼此尊重 相互關(guān)照 第九章第九章 就餐禮儀就餐禮儀 入座的禮儀入座的禮儀 進(jìn)餐的禮儀進(jìn)餐的禮儀 敬酒的次序敬酒的次序 餐桌的座次餐桌的座次 注意的事宜注意的事

11、宜 入座的禮儀入座的禮儀 先請(qǐng)客人入座上席，再請(qǐng)長(zhǎng)者入座客人旁，先請(qǐng)客人入座上席，再請(qǐng)長(zhǎng)者入座客人旁， 依次入座，最后自己坐在離門(mén)最近處的座依次入座，最后自己坐在離門(mén)最近處的座 位上。如果帶孩子，在自己坐定后就把孩位上。如果帶孩子，在自己坐定后就把孩 子安排在自己身旁。入座時(shí)，要從椅子左子安排在自己身旁。入座時(shí)，要從椅子左 邊進(jìn)入，坐下以后要坐端正身子，不要低邊進(jìn)入，坐下以后要坐端正身子，不要低 頭，使餐桌與身體的距離保持在頭，使餐桌與身體的距離保持在1020公公 分。入座后不要?jiǎng)涌曜?，更不要弄出什么分。入座后不要?jiǎng)涌曜?，更不要弄出什?響聲來(lái)，也不要起身走動(dòng)，如果有什么事響聲來(lái)，也不要起身走

12、動(dòng)，如果有什么事 情，要向主人打個(gè)招呼。動(dòng)筷子前，要向情，要向主人打個(gè)招呼。動(dòng)筷子前，要向 主人或掌勺者表示贊賞其手藝高超、安排主人或掌勺者表示贊賞其手藝高超、安排 周到、熱情邀請(qǐng)等。周到、熱情邀請(qǐng)等。 進(jìn)餐的禮儀進(jìn)餐的禮儀 進(jìn)餐時(shí)，先請(qǐng)客人、長(zhǎng)者動(dòng)筷子，加菜時(shí) 每次少一些，離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些， 吃飯時(shí)不要出聲音，喝湯時(shí)也不要發(fā)出聲 響，最好用湯匙一小口一小口地喝，不宜 把碗端到嘴邊喝，湯太熱時(shí)涼了以后再喝， 不要一邊吹一邊喝。有的人吃飯時(shí)喜歡用 勁咀嚼食物，特別是使勁咀嚼脆食物，發(fā) 出很清晰的聲音來(lái)，這種做法是不合禮儀 要求的，特別是和眾人一起進(jìn)餐時(shí)，就要 盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象。有的人喝

13、湯時(shí)， 也用嘴使勁吹，弄出嗦嘍嗦嘍的聲音來(lái)， 這也是不合乎禮儀要求的。 敬酒的次序敬酒的次序 巡酒時(shí)自首席按順序一路敬下。若 是圓桌，則正對(duì)大門(mén)的為主客，左 手邊依次為2、4、6右手邊依 次為3、5、7直至匯合。 餐桌的座次餐桌的座次 餐桌坐次的暗示：在中國(guó)的飲食禮儀 中坐在那里非常重要主座一定是 買(mǎi)單的人主座是指距離門(mén)口最遠(yuǎn)的 正中央位置主座的對(duì)面坐的是邀請(qǐng) 人的助理主賓和副主賓分別坐在邀 請(qǐng)人的右側(cè)和左側(cè)，位居第三位，第 四位的客人分別坐在助理的右側(cè)和左 側(cè)讓邀請(qǐng)人和客人面對(duì)而坐或讓 客人坐在主桌上都算失禮，中國(guó)的文 化是不讓客人感到緊張 注意的事宜注意的事宜 進(jìn)餐時(shí)不要打嗝； 布菜用公筷； 雜物不往地上扔； 調(diào)和氣氛； 不要在餐桌上剔牙； 明確此次進(jìn)餐的主要任務(wù); 離席表感謝; 附：如何處理人際關(guān)系附：如何處理人際關(guān)系 對(duì)上司對(duì)上司先尊重，后磨合；先尊重，后磨合； 對(duì)同事對(duì)同事多理解，慎支持；多理解，慎支持； 對(duì)朋友對(duì)朋友善交際，勤聯(lián)系；善交際，勤聯(lián)系； 對(duì)下屬對(duì)下屬多幫助，細(xì)聆聽(tīng)；多幫助，