1、會籍顧問工作流程與技巧為著眼于長遠發(fā)展，加強會所服務(wù)質(zhì)量，提高會籍顧問接待水平與從業(yè)素質(zhì)，現(xiàn)要求銷售部所有會籍顧問按照以下流程及語言進行接待服務(wù)：接待流程：一、客戶進門問侯后，進行登記。二、進行簡單詢問。三、進行會所整體介紹。四、根據(jù)詢問結(jié)果，找到切入點，進行會所項目介紹。五、參觀樓層進行設(shè)施及教練資歷介紹。六、根據(jù)不同客戶視不同情況對其適當贊美。七、落座后，細心聆聽，捕捉信息，進一步了解對方，盡量與其產(chǎn)生共鳴，拉進距離。八、適時給客戶傳導(dǎo)專業(yè)的健身健康理念，樹立專業(yè)形象，在其提出問題時進行適當論述，同時將會員權(quán)益與待遇婉轉(zhuǎn)道出。九、根據(jù)實際客戶情況，進行價目介紹。十、給客戶留下良好印象，以愉

2、快的方式結(jié)束談話，為以后交往進行鋪墊。介紹語言及詞匯：第一步 您好！歡迎光臨樂8健身。您是第一次來參觀我們會所嗎？麻煩您幫我們做一來訪記錄可以嗎？謝謝！（前臺：這是我們會籍顧問*，請他為您進行具體的介紹好嗎？）第二步 您好！很高興為您服務(wù)！我是這里的會籍顧問，由我?guī)鷧⒂^，您有什么需要了解的可以問我,您以前進行過健身煅煉嗎？1、回答進行過健身的繼續(xù)詢問：那您是做過哪方面的健身活動呢？答：方面問：您現(xiàn)在還仍然進行嗎？（1）答：進行會籍顧問：（客氣一下，引入第三步）（2）答：不進行的繼續(xù)詢問：那為什么呢？答：原因會籍顧問：是這樣（客氣一下，引入第三步） 2回答沒進行過健身的會籍顧問：噢！這樣兒（客

3、氣一下，引入第三步） 第三步 現(xiàn)在，我用兩分鐘的時間，為您概括的介紹一下我們會所整體情況您看行嗎？樂8健身中心是南通首家大型綜合型健身者中心，中心投資300多萬，占地5000多平米，會所涵蓋有氧跑臺區(qū)域，空軍專用力量設(shè)備區(qū)域，商務(wù)洽談區(qū)域，私人教練體能測試中心，專業(yè)拳擊臺區(qū)域，動感單車區(qū)域，全市最大有氧操房區(qū)域，單獨三維瑜伽房區(qū)域，冷熱水淋浴區(qū)，私人教練訓(xùn)練專區(qū)，休閑娛樂區(qū)，桌球區(qū)，乒乓球區(qū)，攀巖區(qū)，壁球區(qū)，沙狐球區(qū)等VIP項目。 我們的主旨是讓每一位客人每天都有新的改變。中心先有會員1000多名，單天可同時容納500人運動，現(xiàn)有教練員及各類服務(wù)員工50名來保障所有會員的VIP享受。第四步 根

4、據(jù)實際情況，進行會所項目介紹，減肥的介紹有氧運動;增肌的介紹力量訓(xùn)練，塑形的介紹綜合運動，休閑娛樂的介紹會所的聯(lián)誼活動等。第五步 引導(dǎo)顧客，進行參觀：步聚一、形體力量健身區(qū)您現(xiàn)在看到的是形體力量健身區(qū)，采用的全部是國內(nèi)知名品牌器械，它的構(gòu)造完全依據(jù)人體生物學(xué)設(shè)計，針對不同的生理部位研制而成，如：煅煉胸部的蝴蝶機; 胸部的推舉訓(xùn)練器等等。您可以體驗一下。（穿運動鞋的顧客）。適時，介紹一下教練，如：您看那位是教練，他設(shè)計的健身計劃非常準確，以前在我們的杭州富陽會所有好多會員在他的指導(dǎo)下達到健身目的了，您需要和他聊聊嗎？我介紹你們認識怎么樣？在平時都有教練在場，如有不懂的地方可以請在場教練取得幫助。

5、步聚二、跑步機告訴客人（先生小姐，這是我們的全景式跑吧，落地式的玻璃窗，跑步機是非常高檔的，由人性化的面板設(shè)計，它的跑板是有回彈力的，在您運動時，會減少你關(guān)節(jié)的阻力和損傷），經(jīng)過這項運動，可以增強你的心肺功能和增強體質(zhì)，為了運動時避免枯燥和乏味，在跑步機上我們安裝了閉路電視，您看，那些跑臺是可以調(diào)節(jié)速度與升降的，它科學(xué)合理的構(gòu)造不但運動時即舒適又有趣，而且還可以避免運動不當引起的損傷，確實比戶外跑步科學(xué)穩(wěn)定。步聚三、體測中心這是我們體測中心，你加入我們會所后，第一次鍛煉時請與我預(yù)約，我會安排專業(yè)的教練根據(jù)您的身體狀況為您量身定做個性化的訓(xùn)練計劃與飲食計劃，那樣您就不用盲目的去健身，更能達到您想

6、要的健身效果步聚四、動感單車室新潮的室內(nèi)自行車項目，被稱之為“脂肪燃燒彈”，擁有最流行的音樂創(chuàng)造的一流運動氛圍，瘋狂的音樂，激情的教練，集體鍛煉的氛圍，在大汗淋漓中讓身體得到鍛煉，提高心肺功能、改善循環(huán)能力、釋放壓力、塑造下半身曲線、快速燃燒脂肪每堂課減脂能燃燒700卡路里的熱量步聚五、動感操房下面為您介紹的是我們時下最熱門、最流行的有氧健身操房了，每月40節(jié)以上特色課程：健美操、肚皮舞、搏擊操、拉丁、街舞等，每節(jié)課都有專業(yè)的教練教學(xué)指導(dǎo)，置身于此處，您不但可以在節(jié)奏鮮明或動感十足的音樂中，隨著教練的口號，將一天的疲勞煩惱與不快拋在腦后步聚六、網(wǎng)吧帶過步聚七、休閑區(qū)（3樓）這是我們的休閑洽談區(qū)

7、，有臺球斯諾克乒乓球攀巖?，F(xiàn)在加入會所，可以送您消費卷，就能跟您朋友一起過來玩了。步聚八：會籍顧問在帶客參觀時，視不同人群，或男或女或豐滿或苗條或成熟穩(wěn)重或地位身份進行贊美。（語言要經(jīng)的起推敲，切不可過頭）步聚九：落座后細心聆聽其述說，并找到切入點與其接近，贏得好感，如：興趣、愛好、職業(yè)、信仰或利用星座、血型、屬相、年齡、身材等等。步聚十：適時給客戶傳導(dǎo)專業(yè)的健身健康理念，樹立專業(yè)形象，在其提出問題時進行適當論述，同時將會員權(quán)益與待遇婉轉(zhuǎn)道出，如：會員免費享用會所提供的項目、淋浴、更衣柜、教練指導(dǎo)、健身計劃、飲食建議、體能測式、健康知識講座、會員聯(lián)誼活動、會所聯(lián)歡等等。步聚十一：在顧客產(chǎn)生興趣并詢問價格時，為其詳細計算年、月、日、次所需要費用，部分客戶如果當時有交付訂金或全款的能力，而因價格猶豫的，可上報經(jīng)理給予幫助。步聚十二 洽談