1、20xx 年酒店前臺工作心得體會在 20xx 年這一年的酒店前臺工作中， 關于酒店前臺接待工作的一無所知到如今可以獨立當班，從別敢開口說話到可以與客自如的交流，分享一下字節的心得體味。下面是xxx范文小編為大伙兒收集整理的 20xx 年酒店前臺工作心得體味，歡迎大伙兒閱讀。20xx 年酒店前臺工作心得體味篇1時光荏苒,已是歲末,亦是伊始時至今天,來到豐大國際差不多一年有余了。還是記得那時初入豐大時的心情,嶄新的行業，嶄新的酒店。關于當時的我來說，酒店是陌生的，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著忐忑的心情，帶著好奇和激動開始了我在豐大國際禮賓員的工作。 因為其工作特性， 使

2、我很快的融入并熟悉了新的環境， 在打消初來酒店別安心情的并且， 也從新的集體中體味到了家的感受。 見識且學到了豐大國際堅韌,勤儉.正氣.博大的精神和理念，并讓我受用終身!在逐漸習慣且熟練了禮賓部的工作后， 張總把我調崗至前臺 !這是一份徹底在我能力和學歷之外的工作， 但還未還得及作過多的考慮， 就緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且緊張得工作氛圍之中。一遇閑時，便會捫心自咨詢，能別能、行不好?固然，亦這樣類的自咨詢自答也只局限在遐想之中所謂師父領進門，修行在個人，能力卓越的師父將前臺工作的精髓教與我，而我也在師父的催促下完成了一具月的領進門，即將面臨的則是個人修行!于是，錯誤別如人愿的來了20xx 年，

3、能夠說整個上半年，我基本上在惶惶別可終日里度過。出錯的頻率、妨礙及程度，把我深深得活埋。大錯小錯，并沒有思考我能否同意，接二連三的發生著。帶來的后果，盡管別至于慘重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷!一開始，我只認為是操作技能還別夠熟練、是別是還有沒學透徹的知識，就再向同事們請教， 但是可想而知，情況遠遠沒有自己想象得那麼簡單。其次， 那段時刻軀體本來就別夠理想， 又時常飲酒， 整天渾渾噩噩地掙扎著， 也想過是別是因為如此才導致工作拖沓別前， 于是把酒戒了有時候因為賬目別清楚、 工作交接別夠清晰， 下班后電話的鈴聲宛如夢魘般時常縈繞在耳畔， 在飯時、在睡時，總是別期而至。甚至那段時刻都懷疑自己是否患上了

4、這方面的綜合征,于是，干脆的、順理成章的換了手機呵呵，可病因全然別在這，做這些也只是不過徒勞而已曾想過要以能力別腳和壓力太大為借口，尋領導申請重返禮賓部，試圖藉此改變這差強人意的一切， 回頭想想即使真回去了， 除了工作別同還有什么區別呢， 更何況也讓對我寄托期待的領導和同事們會作何感想的?未愈的軀體開始提醒著我，竟然要如此向來混下去，這又不過我該做出來的情況麼?在我以為這一切可不能有轉機的并且，自己也等待著改變。我別想停滯別前，別想因為自己成為害群之馬，別想拖整個團隊的后腿，別想自己對自己失望! 我還想進步有幸，天助自助者 !我很謝謝貴哥王貴經理，謝謝一群時間指點著我的同事們。是經理在我一次次

5、遇到困難和挫折未來，提醒我、教導我、勸誡我。是犯過不少錯誤，可經理并沒有拋棄我、放棄我、放下我，大概總能窺透我在心灰意冷的時間。是那個談吐風趣、治理有方、活潑直言的領導，帶領著我們、打著歡樂工作的旗號，也讓我在自己的生命中又創新高 ! 一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠我，依舊別離別棄、別耐其煩。在經理和同事們的專心良苦下，我終于如醍醐灌頂得醒悟，改變得靠自己、心態和細節 !意識到了咨詢題的所在，最重要的算是執行了。固然我不過笨，但別見得懶。經過 一段時刻的見賢思齊、數省吾身未來，效果也日漸明顯。 把每個人都當做是自己的鏡子，彌補自身的別腳! 與之前同樣的工作別但遭到了更快捷的辦法，而且也極

6、大的減少了出錯率，同樣的步驟和結果也可不能因省一秒而又費三分的再去返工了。 自己也知道了當情況一浮現后，首先最別應該做的算是糾結在是誰出犯的錯誤，而是分析咨詢題的邏輯性、嚴峻性，然后立即處理。 也知道工作就像扁鵲行醫， 別是怎么樣完美的處理咨詢題， 而是能杜絕此類咨詢題的再次浮現， 將其扼殺在孳生病根的搖籃里! 同樣也可不能因為明知道不過很小咨詢題，而與顧客、與同事爭吵!從身心到工作，再至身邊的一切都有了煥然一新的改變。別但重燃了我對工作的信心也提高了興趣，并且也對日子更加充滿了激情!這一年的我，用我們秉承豐大國際八字箴言堅韌、勤儉、正氣、博大的精神理念來概括，一點也別為過!堅韌：縱然前行的路

7、上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相信、也要堅毅得走過去，也許山重水復的盡頭，便柳暗花明。 別怕犯錯只怕別改過，只要有打別死的精神， 困難不過 臨時的 !勤儉：笨鳥先飛謂之勤，聲名顯赫別忘本謂之儉，即使再充裕也別能白費，別白費時刻、別白費糧食!正氣：堅持正確的，別輕移、別親佞，別能因為無理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務尺度，以正立身才干做大做強 !博大：別張狂、別傲慢，每個走進酒店的基本上我們的客人，以高規格禮遇相待，對諫言、建議，誠實誠懇、虛心以受 !這一年， 最火的漢字無疑是微， 微意是小， 是細節。 巨細無遺、 體貼入微的微人性、微服務、微治理，徹查周身，細致入微的微心態、微細節，蓄

8、勢待發、厚積薄發的四兩微力量，以微卓著、以小博大，堅決自己的步伐、贏在當下!這一年，我在豐大，這一年我們跟著生機盎然、英姿勃發的豐大國際見證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點點滴滴， 為其取得的成績驚喜的并且， 也更加的認清了自 己! 這一年，我在豐大!這一年，我把豐大國際當成了家!20xx 年酒店前臺工作心得體味篇2酒店前臺在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支持配合下，在部門職員共同努力下，以銷售治理為主，從深抓內部治理，落低成本，強化業務培訓，關懷職員日子等方面著手開展了工作， 較好地完成年經營目標， 各項工作也取得了顯著成績。 現就年要緊工作 作如下總結。 一 .經營事情 年打算

9、任務xx萬元，實際完成xx萬元，超額xx萬元，（其中散客門市收入 xx萬元，平均房價xx元/間），占客房收入xx%,完成打算的xx%,收入與同期相比增長xx萬元。二、要緊工作：1 、加強業務培訓，提高職員素養一年來，我們要緊是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓打算開展培訓工作，并分時期對職員進行考核， 并且加強了崗上實際操作培訓， 使職員可以學以致用。 加強業務培訓， 仔細對待每一批接待任務， 依照別同時期、 別同團隊、 制定詳細的培訓打算及接待打算。遇到大型接待任務，我們只給接待人員 5 分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的配合， 這就需要有很好的業務能力及溝

10、通能力， 需要有尋常嚴格的培訓才干做到。 前廳部的所有人員都知道惟獨別斷的充實自己才干足踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的事情下， 我們要求治理人員必須親臨一線指導工作， 發覺咨詢題，反 饋信息，共同協商及時調整，以達到最佳服務標準。2、全力加強職員隊伍建設，做好服務保障工作。一年來，我們始終把仔細做好預訂、接待服務，作為工作重點。經過合理排房、提高入住率， 熱情中意的服務，留住到酒店的每一位客人。 年經過前廳部職員的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議73 個;軍區 5 次， VIP 100 次，共接待人數37500 人次。如省民政廳會議、 建議廳會議、 國土資源廳會議， 在接待這些

11、大型會議時， 由于與會人員較多，退房時刻別統一， 這就對我們的接待工作提出了更高的要求， 我們時常加班加點， 在接待軍區會議時， 由于軍區接待標準高，因此我們每次接待別敢有一絲怠慢， 經常加班加點， 大伙 兒沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。3、扎實有效地開展好第四屆優質服務活動第四屆優質服務活動于 5 月 15 日正式拉開序幕， 我部門積極組織職員學習， 吃透精神， 對職員進行了一系列的專業技能的培訓， 大大提高了職員的服務意識及服務技能， 與此并且，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化，每周依照優質服務活動的方

12、案，在職員中進行崗位練兵競賽，使職員的服務水平有了很大的提高， 中心組織的第一屆職工聯歡會， 前廳部的職員踴躍報名，一展自己的才華。 經過這次優質服務活動， 在職員中逐步形成了一種爭先恐后的態勢， 極大 的增強了職員的工作熱情。4、關懷職員日子，制造輕松愉快的工作氛圍。前廳工作內容繁雜，涉及面廣，職員工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調要關懷職員的日子，不管從部門經理依然到主管，都能切實的為職員解決困難。遇到過節，治理人員會主動提醒她們給家里掛電話咨詢候父母， 生病時給她們送去水果， 遇到日子上的困難會主動幫助他們， 使她們感覺到了集體的互助、 互愛的溫暖。 為了緩解工作帶來的壓力，增強凝

13、結力， 部門經常尋她們談心， 鼓舞她們， 使他們可以以更好的工作狀態迎接新的工作。并且我們要求治理人員不管在業務能力及為人處事必須起到表率作用， 遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵職員， 減輕職員的工作壓力， 培養治理人員之間同心同德、 同甘共苦的良好風氣， 使職員充分地信任部門， 從而使職員保持穩定、健康的心態，保證對客服務的質量。20xx 酒店前臺工作總結：三、工作中存在的別腳：1 、培訓效果別佳我們在對職員進行培訓后，職員也對培訓的內容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一具統一的監督機制， 造成了培訓是一張空白紙，盡管大伙兒都知道、理解，但在實際工作中，做得別夠到位，無形中也妨礙了服務質

14、量。2、服務質量、服務水平有待提高前廳職員流淌頻繁，很大程度上妨礙了服務質量，一具新職員從入職后，要經過三個月的試用，才干徹底熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些職員在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節，在日常工作中的督導力度別夠，造成了三天打魚，兩天曬的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的適應。四、 20xx 年工作打算：1 、 關注顧客需求， 積極真實的向上級領導反映顧客的需求， 為領導調整戰略思路提 供依據 ;2 、加強培訓，提高職員的綜合素養，提高服務質量;3 、真的關懷職員，穩定職員隊伍，減少職員的流淌性;4 、注重職員的服務細節，服務

15、從細處著手，對客提供中意周到的服務;5、完善各崗位工作流程及工作標準，推行優質服務活動達到質量標準化、規范化、精細化服務;2013 年的工作盡管取得了一定的成績，但我們可不能驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨， 我們會發揚成績， 并以更加飽滿的熱情投入到工作中， 努力完成全年度各項工作任務。 我們有信心在各級領導的正確領導下， 在全體職員的共同努力下， 中心的改日更加輝煌。20xx 年酒店前臺工作心得體味篇3過去的 20xx 年是充實忙碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際， 回首來時的路，在來到我們x酒店的已經5個月里，作為一名剛入職的職員，在我們前廳部部門領導及同事的關懷幫助下， 我從關于

16、酒店前臺接待工作的一無所知到如今可以獨立當班。 從別敢開口說話到可以與客自如的交流!在此我由衷的謝謝給與我幫助的部門領導和同事們，感謝 !如今我對前面 5 個月來的工作做一具總結。前臺是展示酒店的形象、服務的起點。關于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象， 是酒店的門面，是特別重要的。因此前臺在一定程度上代表了酒店的形象。并且，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，因此我們一定要仔細做好本職工作。 因此，我在過去的 5 個月我向來都嚴格根據酒店的規定。總結起來能夠用以下的五個方面來說：一，像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀：怎么

17、樣保持微笑，怎么樣咨詢候客人，怎么為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。因此，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗， 用良好的精神面貌對客， 從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象! 同時，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，妨礙我們未來的人一輩子。三，前臺業務知識的培訓。要緊是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，咨詢詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。因此，我們隨時都要保持仔細，細致工作作風和責

18、任心! 以免給客人和自己的同事帶來不少的別便!四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，如此才干好為來自外國的客人服務。 關于英語的接待方面， 我本以為關于像我一具英語專業的人來說別是咨詢題， 可是，后來在接待外國客人的時候， 好多咨詢題出來了，關于我差不多一年多沒有接觸英語這才知道我好些單詞都已生疏， 還酒店的好多設施設備的名稱基本上往常沒有接觸過的。 還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓， 使我對往常學過得到單詞到了溫習和鞏固。 也學到了不少往常沒有接觸的單詞， 比如好多的設施設備名稱。 經過如此的培訓使知道如此一具道理算是別管什么時候都別要不記得了學習，給自己別斷充電 ! 唯有別斷的學習才干使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力別斷增強 !五，以大局為重，別計較個人得失。別管是工作時刻依然休假時刻，假如酒店有暫時任務分配，我將服從安排，積極去配合，別尋理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。 平時積極參加酒店組