1、如何幫助客戶辦理金卡、至尊卡流程及話術標準流程前期宣傳客戶消費金額達到或者即將達到辦理金卡、至尊卡所需的金額時，店員須向客戶宣導金卡、至尊卡的辦理。告知其好處（購物優惠、新品體驗、積分換禮、會員活動等）。目的：開始系統的培養和梳理連鎖事業部的客戶資源。培養客戶忠誠度。同時利用客戶口碑相傳影響力，推廣國金產品的品質與服務。提升品牌價值及銷售業績。1. 邀請符合成為金卡、至尊卡條件客戶填寫金卡、至尊卡專屬服務資料表一張。2. 并獲得相應的金卡或者至尊卡一張。3. 在vip發放登記表上簽名簽收4. 告知客戶金卡、至尊卡的使用規則及注意事項5. 客戶資料的錄入與后期管理介紹辦理金卡、至尊卡相關信息的標

2、準用語接待用語：先生/女士，您好！ 您這次消費金額已經達到成為我們金卡、至尊卡的標準。 介紹金卡、至尊卡優勢用語：您成為我們的金卡、至尊卡成員之后可以享受很多的專屬服務。如免費到店黃金飾品清洗、新品優先品鑒會、會員專場活動、卡內積分換禮、購物專享特惠等精彩活動。您只需填寫一張我們金卡、至尊卡專屬服務資料表就可以成為我們尊貴金卡、至尊卡會員。享受到這些服務。填寫資料的用語：請您完整填寫您的信息（帶有*號的都是必填的項目）這對我們給您提供更加周到專屬的服務至關重要。同時客戶資料我們會百分之百的嚴格保密，請您放心。核實客戶資料用語：我和您再確認一下您的信息，確保您資料準確。打印金卡、至尊卡期間用語：

3、先生/女士您好！您的金卡、至尊卡正在制卡打印中，請您稍候。馬上就可以完成交給客戶金卡、至尊卡的用語：先生/女士您好！您的金卡、至尊卡已經制作好了。請您核對您的信息并妥善保管。感謝您的信任與支持，我們會做的更好 辦卡流程話術先生/女士您好，您本次消費的金額已經達到成為我們金卡、至尊卡客戶的標準。成為我們的金卡、至尊卡客戶。可以終身免費到店清洗您的黃金制品。還可以享受定期的積分換禮。專屬的會員專場答謝活動、新品優先品鑒等金卡、至尊卡特權。這是我們的金卡、至尊卡會員的專屬服務資料表。為了更好的給您提供金卡、至尊卡的專屬服務。請您盡量完整填寫您的信息。（帶有*號的項目都是必填的項目）這對我們為您量身制

4、定服務至關重要。同時您放心我們100%保證您的客戶資料安全保密。先生/女士您好，我再和您確認一下您的信息以確保您的資料準確清晰。您的姓名.電話是.先生/女士您的信息已確認完畢，馬上制作您專屬的金卡、至尊卡。請您稍等先生/女士您的金卡、至尊卡正在制卡打印中，馬上就可以制作完畢先生/女士讓您久等了，這是您的金卡、至尊卡。請您核對一下卡面信息是否準確。同時麻煩您在金卡、至尊卡領取表上簽字。我們的金卡、至尊卡里有專門的芯片。用來記錄您的積分等內容，請您妥善保管。您的支持與信任是我們最大的動力，我們會做得更好全面進行客戶維護采取的措施：推行vip卡制度1. 現場辦理、邀約辦理2. 電話辦理及分類并郵寄跟

5、蹤-（用一個月的時間梳理，由諸雪姣、趙哲負責電話辦理及邀約，附邀約話術）3. 發放vip卡使用說明針對沒有微信的客戶，普及微信的好處，下載使用微信！流程：1. 講解微信的沒有短信費用，可以語音留言實時溝通發送圖片等功能。而且不會增加額外的通信費用。只是多用一點點流量而已。并且已經成為現在最為流行的即時通訊軟件。推薦客戶下載。2. 現場免費給客戶下載并安裝微信客戶端，并添加國金金鋪公眾賬號。并給客戶親自演示國金金鋪微信賬號的功能及用法讓客戶體會國金金鋪微信好處和實用性。問答式講解話術：銷：您好！您看這就是我們國金黃金的微信平臺-國金金鋪。您在這里可以第一時間了解到我們的各項信息。有新產品介紹、有活動促銷的、還有貴金屬保養的知識等。非常的方便。微信這個平臺只需少量的流量。沒有任何費用，是現在最主流的即時通訊平臺。客：微信我聽說過，可是我自己不會弄啊？銷：這個您不用擔心，我現在就可以為您免費開通微信平臺。只需要5分鐘的時間就可以，您看可以嗎？客：那你給我安裝吧銷：您看微信給您裝好了，。以后您有任何黃金方面的咨詢都可以給我們發信息詢問針對無法使用微信的客戶，日常短信平臺予以維護，開通彩信功能！詢問是否可以接受彩信（免費），定期發送新品咨詢針對有微信的客戶1. 流程：微信客戶端的各項功能。讓客戶體會到其好處與便利。2. 詢問客戶是否添加開通3. 為客戶添加公共賬號邀請話術：您好。最新