1、邦正文化【文化管理手冊】山東邦正文化發展有限公司 董事長致歡迎辭親愛的伙伴 你好！歡迎你加入邦正文化，共同開啟充滿快樂、挑戰的事業之旅，共沫青春、激情的邦正時代，共享財智雙贏的豐收季節。作為一家文化型服務公司，邦正有其獨特的經營、管理方式。其之所以如此成功，不只因其始終堅持一流的專業精神，更因為擁有一批象你一樣充滿激情、創造價值、實現自我的工作伙伴。邦正文化發展的競爭對手可以抄襲我們的很多秘密，卻無法逾越我們邦正的自豪和熱情。 邦正文化發展團隊的成員信奉敬業進取、永不言敗的精神，愿你和所有的伙伴一起與邦正文化共同發展。 祝：工作愉快、事業成功！董事長：張文恒時 間：2009年元月我們是誰？核心

2、競爭力：文化型戰略伙伴 實效型服務專家 精 神：陽光 激情 成就 信 念：博采 大成 邦興 正和我們是：社會風氣的領先者！理論觀念的實踐者！誠實助人的說服者！創意組合的革新者！團隊互助的合作者！智慧見解的提供者！ 自律控己的善行者！感恩領情的報答者！組織架構一 地產組：業務范圍：從項目研究、策略定位、品牌包裝、廣告推廣、營銷策劃、銷售管理的地產戰略服務公司。一個集合眾多地產運營、營銷管理、職業操盤等行業精英組成的團隊。成功案例：世紀花園、壹世界數碼廣場、瑞祥房地產、鑫盛陽光麗舍、通乾望園金街、中房家居廣場、宏程麗都花園、濱州四通商貿城、通乾陽光名居、智信文化佳園、歐景華城、新天地休閑購物廣場、

3、碧海云天、陽光名筑、東方之珠、慶云金天地、萊蕪南方商城、鄒平黛溪不夜城、金都花園、奧林新城、陽光巴厘島、恒基花苑。 二 傳媒組：業務范圍：品牌策劃：把握行業動勢 整和項目資源 洞察消費心理 細分目標市場廣告策劃：銳化賣點信息 強化概念傳達 調控媒體投向 全位策略傳播創意推廣：理性創意表現 詮釋品牌個性 感性設計表現 演繹策劃精髓銷售代理：準確定位產品 網絡通路拓展 實效營銷管理 品牌業績共贏首屆華人藝術設計優秀作品（八件）/中國廣告節銀獎/廣州日報優秀作品獎/歷屆山東省廣告節金獎、銀獎得主。成功案例：企業品牌corporate branding中軒集團、中房集團、精品商廈、恒星集團、名府家具、

4、政通集團、啟新會計師事務所、大地人律師事務所、興齊集團、沂源城信、中國石化集團淄石油、鴻嘉公司、德意利管業、淄博鴻運物流園、海景花園、愛嬰家族、燕清美容、中國信合、萊鋼集團、英國璽貝爾、中國工業照明第一品牌：科明。消費品牌consumer branding酒水：蒲公酒、三蕉葉、過把癮、姜子牙酒、中國新天干紅、五糧液臧秘康佑。食品：淄博面粉、十里香、顏味齋、眾康、博味園、一品鍋、力元乳業、城市、政府品牌city branding淄博旅游、山東大學百年校慶、淄博市早餐工程、臨淄齊園路整體規劃連鎖品牌concatenate branding怡和百貨、喜樂萬家超市、春天大藥房、興鈺便利、心靈雞湯書店活

5、動品牌activity branding大連世冶返鄉探親會、淄博首屆企業形象研討會、大型電視欄目：體育人生淄博鴻嘉杯特色家庭電視大獎賽活動、魯中首屆美食文化節。中國金話筒頒獎晚會、首屆中國食品行業釣魚臺峰會三 文教組：2006年中國廣播電視協會（為中國廣播電視行業組織，由國家廣播電影電視總局主管）充分運用中國廣播電視的資源優勢，組織成立“中國廣電小記者培訓中心”，組織開展青少年素質教育工程，培訓管理中心集日本、德國、美國素質教育之大成。聘請了中國廣播電視傳媒行業的著名記者、主持 以及國內一流的青少年素質教育和潛能開發的專家，整體系統制定青少年素質培養計劃：以“快樂地體驗”、“實踐出真知”為理念

6、，把新聞學、哲學、心理學的應用科學溶入參與互動式的教學方式，以新聞記者專業輔導為基礎，通過小記者整體教育、系列實踐采訪，廣泛接觸社會精英和前沿，在電視臺、報紙、雜志、網絡（中央、地方）傳播發表作品，為小記者提供親身接觸社會、開闊視野，增長見聞,體驗百科，展示才華、發表見解、提高綜合素質的機會和平臺，讓孩子擁有敏銳的觀察力、豐富的想象力、出色的組織力和卓越的表現力。小記者活動是一個窗口，讓少年兒童更清晰地看到了豐富多彩的世界。少年兒童通過參與活動，更真切地了解黨和國家對少年兒童的親切關懷和殷切期望，更真切地感受時代對少年兒童成長的新要求，更真切地體驗生活大千的“酸甜苦辣”。 小記者活動是一個橋梁

7、，讓少年兒童更緊密地與自己學習生活密切相關的群體聯系在一起。少年兒童通過參與小記者活動，加強了與同學們的交流與溝通，加強了與老師、輔導員的交流與溝通，加強了與家長的交流與溝通，加強了與各行各業勞動者的交流與溝通。 小記者活動是一個舞臺，讓少年兒童又多了一條獲取知識的新渠道，多了一份展示自我、展示才華的機會。少年兒童通過參與活動，學到了課堂上學不到的新聞知識及其他社會知識，鍛煉了在“小記者”崗位上全局思考，獨立操作的自立能力。公司理念體系核心理念激情創造未來！基本理念企業宗旨：創造理想生活企業精神：專業、服務經營哲學：誠心+信心+平常心具體理念管理觀：人性化人才觀：區別對待，優勝劣汰服務觀：服務

8、超乎期待競爭觀：競爭中尋生存，歷練中求進步市場觀：目標、計劃、行動決定市場大小員工觀：企業是員工成長的搖籃 員工是企業的最大財富工作觀：凸現專業思想，創造最佳銷售【邦正入職第一卷】選擇你的態度 我們可以自己選擇對工作的態度，可以自己選擇采用什么方式工作，甚至可以自己選擇一天的時光怎樣度過。工作是我們生活的重要內容，主動去選擇積極的工作方式，不但體現我們自身價值，也能夠給我們帶來好心情。通過工作中比較普遍存在的7個現象和做一名優秀員工秘訣的交流，幫助我們一起選擇積極的工作態度。態度100一、工作中7個常見現象1 守時不要認為“晚點沒什么” 守時在團隊中，不是個人的問題，更不代表晚點沒什么，在團隊

9、中，代表你對同事和領導的尊重；在客戶中，代表你的專業能力和基本職業素養。有這樣一種規律，越是強大的國家、強大的公司，守時觀念越是強。守時會造就一個強大的國家，同樣也會造就一個強大的公司。2 請不要常常講“差不多”做事情首先要自己滿意。不滿意的作品，不要交給客戶，記住：客戶的期望永遠會高于你的期望。敬業的體現。舉例：邦正有項任務需要4個人共同完成，如果用數字表示我們對自己工作的滿意度只有80%，就成了0.80.80.80.8=0.4，到客戶手中的滿意度就成了40%，差不多心態給我們帶來的無形損失。3不要告訴別人你是“效率高”的人效率已經落伍，現在講究的是效果。效果：達到預期的目的，效率：投入/產

10、出=比值。做任何一件事情都要問問自己有沒有效果，效果在哪里？記住：沒有效果的策略不要做，沒有效果的會不要開，沒有效果的話不要說，沒有效果的事不要做。一個人一生當中有很多事要做，不可能做完全部的事，今天給大家一個這樣的表格，提醒大家每天先做最重要的事，做一個有效果的人。1、很重要 3、不重要很緊急 很緊急2、很重要 4、不重要 不緊急 不緊急4 抱怨抱怨有沒有幫你解決過問題，公司的大垃圾桶5 不要常常講“我以為”，講我以為就是我錯了，在講我以為的時候往往是在辯解、找借口、推卸責任。因為犯錯就是犯錯，不存在我以為，我可以原諒任何錯誤，不愿聽我以為，這叫做觀念。人不可能不犯錯誤的，錯了就錯了，不要講

11、我以為。這個世界上有兩種人，第一種人每天都在不停的表現；另外一種人就是努力的在那里辯解，要勇于承擔個人責任。自信心從承擔責任開始建立。6 不要常常講“他們” 常常講他們對內容易形成對立，對外推卸責任。我們在公司只有“我們”，沒有他們，如果有一天客戶在我們策劃師面前說銷售人員的不是，你千萬不要講，這是他們銷售的事，不是我的原因。你要說 “很抱歉，這是我們的錯，回去我們商談一下馬上給您反饋。”我們對外就一種聲音，不管是誰的錯都是我們邦正的錯，回到內部我們再解決到底是誰的錯。7 不忙的時候主動幫助別人。 這是一個團隊時代，你不忙的時候主動幫助別人。因為有一天人家也會幫助你。我提到這個觀念，幫助別人成

12、功其實就是幫助自己。你如何做一個好下屬？如何做一個好的團隊領袖？任何一個領導者都作過別人的下屬，我們在座的各位有一天也都會成為別人的上級，有沒有想過有一天你做上級，你希望你的員工什么樣子。升官晉爵不是一個人唯一的追求和人生的目的，但畢竟是一種成就，能夠被賦予更高的任務，是一種光榮。這就是不想當將軍的士兵不是好士兵的道理，我們要有更高的目標，對自己有更高的要求，今天我們作為下屬，作為員工，有時候自己忙了半天，不知道自己問題出在哪里，不知道領導為什么不滿意。今天告訴大家這樣一個秘訣，是想幫助大家快點成長，早一天被公司賦予更高的任務。【邦正入職第二卷】二、上級怎么看你做優秀員工的秘訣 1、主動報告工

13、作進度 讓上級知道 2、對上級的詢問有問必答，而且清楚。 讓上級放心 3、接受批評，不犯兩次同樣的過錯。 讓上級省事 4、毫無怨言的接受任務。 讓上級圓滿5、對自己的業務，主動提出改善計劃。 讓上級進步6、主動學習，不斷進步！ 讓上級看到希望結束語今天我們交流的這些問題，不知道將來會給你們帶來多大的幫助。但大家要記住這句話：選擇你的態度。如果我們今天選擇認真工作，就會樂在其中；如果選擇讓別人快樂，你會把你的注意力集中在給別人快樂上，就會產生一連串積極的情感交流；你選擇投入，你就會喜歡上你的工作，甚至忘我。如果今天你選擇了我講的這些觀點，每做到一條我相信對未來，對成功都是一次投資。我們現在年輕，

14、都是在做事情的最好時機，邦正有這么好的發展前景，在邦正的快樂進程中大家要好好珍惜。積極的面對自己的工作，體現自己人生的價值。為我們邦正的明天共同祝愿！邦正公約我們共同遵守的 一、員工行為十條1 注意自己的形象與談吐。除了普通話和英語請不要將其他的方言語系帶入公司。一流的公司形象，首先要有一流的個人形象，你不一定高大英俊，婀娜俊俏，但你一定要有內涵與素質。假如你現在就是毛坯墻，你考慮該怎么給他注入更多的靈感，請花點心思，為你的形象，更為邦正的形象。2 尊稱上級職務，毫無怨言接受任務。尊稱上級職務，這既表示了你的尊敬，同時也明確了你自己的位置,公司的管理就像階級分明的金字塔，請確定你自己的準確方位

15、，從而確定你個人生涯奮斗的目標。毫無怨言的接受任務反映了你的工作心態，讓上級圓滿，尊重從心開始。3 清爽的環境帶給我們整潔的心情。在你肉眼所及的范圍，沒有臟、亂。將所有與工作無關的東西都清理出你的視線，讓整潔的環境每天都給你一個好心情。4 善待他人，首先要善待自己。知道你是一位心地善良，有愛心的人，你的健康是我們的祝愿。請不要上班吸煙，傷害同事、污濁空氣；請不要下班吸煙，只為自己。請二十四小時都忘掉吸煙，在邦正，吸煙不是你個人的事情，而是為集體你必須忍耐直到克服的事情。5 感恩的心。因為我們的奮斗，公司逐日壯大，我們的客戶也越來越多，我們對每一位客戶都心存感念，他讓我們有飯吃，有好生活，當他們

16、來時，我們應拿出邦正公司員工的良好精神面貌，真誠的問候“您好”，安排坐下，并端上一杯水，耐心滿足客戶來的需求。你就是公司的一員，您的每一個微小的表現，都將在客戶的心中烙上“邦正印象”。接電話時，更應聲音溫和地說“您好，邦正文化”。6 不斷充電。書是我們的精神食糧，就像一日三餐少不了。每周至少要讀一本書，將書中的珠言妙語摘抄，專門備一本讀書筆記，并寫下心得，一年后你會知道你的心得有多少。機會永遠給有準備的人，有準備的人知道自己該怎樣充電，這是為公司發展，更是為你個人積儲。7 做事情首先要自己滿意。你對你的工作滿意嗎？你對自己工作有更高的要求嗎，你是不是每件事情都要首先自己滿意，不管這件事情要費多

17、少神，加多少班。敷衍工作就是敷衍自己，斷送自己的前程，請記住要想做的更好，只有勤奮行動，用心堅持。8 發揚主人翁精神。在邦正一天，就是邦正的主人，所思、所想、所為皆為邦正。干私活，盜用公司財物，浪費公司財產，損害公司利益的每一件事，都將嚴重損害你個人的信譽與形象，你也就無資格成為邦正的主人。9 遵守各項制度。我們崇尚自由，只有對不良行為與現象進行約束、懲罰，才能保護大多數人的自由空間。家大、業大、制度為大，遵守公司各項規章制度是我們每個人必須的。10工作求效率求效果。早上制訂一天工作內容，下班總結一天工作內容，每天必做緊急又重要的事，不緊急重要的事。不要為緊急不重要，不緊急不重要的事耗費時間。

18、為公司創造利潤，為自己創造價值，是創造美好生活的開始，是工作的原則，永不動搖！不 以 善 小 而 不 為，不 以 惡 小 而 為 之！遵 守 各 項 規 章 制 度 是 我 們 每 個 人 必 須 的 ！【邦正入職第三卷】 -邦正文化邦正哲學 “我們致力建立一個目標統一，且意念一致的公司形象。盡管有某些頂級人才表現如何出色，但我們絕非那標榜一、兩名頂級人才風格而賴以生存的小型公司，另一方面，我們無意制造英雄，因為這只會助長某些人的官僚作風。我們避免將公司掌握在一小部分人手中。一家具規模的公司能使員工有安定感，又能為顧客提供無限支持，同時處處表現年輕、進取和有創意。我們無論任何時候都摒棄平庸，追

19、求優異的表現。我們抱這種態度經營業務，聘請員工，創作價值，營造佳績，處處追求至高極限。無論這是否一個標準，我們都確信這是一個較好的做法。”二 邦正人的應該具有的基本素質：與您共勉1、善于溝通并具有快速溝通的能力：討論中對提出的爭議要能及時對待；口頭報告要清晰且有說服力（沒有市調就沒有發言權，我們強調用腳思考，用思想去說話）；書面報告要簡明清楚；2、能做策略性思考：學會從多個側面周全地考慮問題；找出問題的關鍵點；遇到問題要學會擬定解決方案；學會運用準確的調查資料：走出去和市場親密接觸，邦正的策劃方案不僅是用腦想出來的而是 用腳跑出來的3、具有組織能力：區分輕重緩急；要對作業的細節重度關心；同時處

20、理不同性質的問題；按時完成計劃、并及時匯報；4、致力于追求杰出的績效表現5、善于運用會議的技巧：會議前要有議程，使會議有效率；學會引導會議主題；取得一致意見后，要知道如何進行下一個議程；學會做一個簡要的會議記錄；6、文化人要學一點兒財務管理與控制的知識：報價與估算成本時要向對方提供完備的細節；所有與錢有關的材料都要作為書面材料存檔；7、要有干練的生意人作風對任何事情要有主見、發言權，能夠提出看法；應該有責任感，而不能唯利是圖；講求誠意，承諾能與客戶融洽相處：能夠獨立作業，不需督導：能夠預測客戶的需求： 敢于向客戶表達自己不同的意見，要有主見，但必須是客觀的有說服力的；了解獲取客戶同意的重要性；

21、8、積極的工作態度：正確對待壓力，而不能有畏難情緒對任何問題都采取主動，面對壓力就不會被動；對工作要有信心和熱情：在壓力面前要冷靜沉著反應不斷學習的狀態：高度關心工作品質：要有良好的工作氣氛：不做不和諧分子，應該成為積極因素。三 如何讓我們更專業什么是專業？專業的原點應該是來自對自己所從事行業，領域非常深入且廣泛的透徹了解。 要形成專業感，必須具備以下四個要素：精確、速度、細節與包裝1、 精確：就個人而言，精確的產生，需要細心、專心、守時。就團隊而言，精確的產生，則來自標準化。動作的一致性給人專業的感覺，從公司內部發出的每一份會議記錄都是相同的格式，也會人專業的印象。對傳播而言，精確就是溝通精

22、確，溝通要求精確的必要條件：目的清楚、動機明了。2、 速度：速度和精確結合，就是每件事都做得會有迅速的結果。因為凡事一次就對，就毋須浪費修正補過的時間。產生速度的另一要件是懂得管理時間。時間管理除了在優先順序有所心得之外，還要有節省時間的好習慣。節省自己也節省別人的時間，雖是個細節，但每個細節都省一點，速度感就出現了。3、 細節：“提醒你、明天早上9點的會”，你的伙伴總是在會前多一個提醒的細節，你會覺得他比較專業對于一個初入行業的新人，要想速成專業，知道細節的方式，就是用功閱讀前人所流傳的經驗之道，不必再花費青春的代價來挖掘那些細節，及如何處理細節的細節。往往有人以為重視細節只是第一線工作者的

23、需要，或把細節的事視為低層次的事可是那些有魄力與魅力的大人們，不但都有大方針的智慧，也有最細心的心思。4、包裝 ：內容永遠是重要的，而重視包裝才是敬業的態度。當我們真的擁有專業的知識，我們對自己所做的事便很有信心，這個信心會很自然的被客戶感受到，于是取得信賴，讓簽單更快完成。當我們完全擁有本行的技術，我們知道“如何做”會比較好，這樣的能力，可以讓客戶的需要獲得滿足。于是獲取利潤，而且酬勞應該更高。如果自認比較專業，卻沒收取較高酬勞，那么我們還是不夠專業。 系統訓練是達到專業感的唯一路徑：基本動作的整合，演練，以便在日常作業之中產生基本的效率。學習與作業有關的知識及新知。作業語言的統合，以方便作

24、業的溝通，步調一致由于時空及壓力的不同，訓練可以挖掘、激發潛力，看到自己不同的一面，可以作為自己未來發展的參考，同時更能有效的幫助自己解決現實的作業問題。公司信念的強化及形成共識。培養學習的能力，養成追求知識的癖好。訓練技巧的磨練 ，發掘訓練人才。 我們的作業，事事都應該專業 ，我們的訓練所強調的更是專業。我們的行業每個點滴都必須專業 ，專業包括了許多事情 、許多東西、許多細節 。含有基本動作、態度、尊嚴、功行品質、基本策略思考、如何以客戶的方式思考我們這個行業含有太多太多的專業，而且隨著環境的改變，不斷地增加多樣性。再加上我們在作業上，所依據的知識基礎都是來自社會及人文科學，本身的完整性還在

25、非常初期的階段，所以，我們不斷的靠經驗的累積、不斷的靠反復的實驗，尋求原則、積累知識 。邦正的每個人都有責任去不斷完善我們的流程。 好方法大家共分享： 1、一定要對客戶的事業感興趣，并且全身心投入因為必須完全了解品牌、產品以及客戶所面對的的消費者和市場上隨時可能出現傷害品牌和消費關系的竟爭者或其他取代者。讓客戶知道你真正關心他，是深入客戶，成為同一戰線，得到尊重的不二法門。2、發掘客戶核心管理層最終負責人的心、事。企業就是一個人。據經驗，許多企業品牌就是客戶經營者思想偏好的延伸，在企業創業者身上更是特別突出。我們要了解客戶品牌最終負責人的理想、抱負、偏好、喜惡，不要冒然在一夜之間改變它，只有在

26、品牌和消費者關系漸漸發生問題時，你的建議最有力，因為你最了解它，才能影響它。3、敬重客戶，但不能卑微客戶能在市場立足，其經營者必有成功之道，我們是以專業服務，可是在關于客戶的生意上，我們仍有許多不如客戶了解深刻之處。敬重是相對的，你看不起客戶，客戶會感受的到，卑微屈膝是得不到尊重的，只有找出客戶的不足之處，加強用功。自然也會得到客戶的回敬。4、關愛的心要普及至客戶的各個階層。不涉及客戶內部的人事政治問題，是人人皆知的守則 ，也決不因為對方接觸的人微言輕而忽視，客戶處的每一個人都認識你，相信你，會告訴你他們所知道的事，你會更了解所服務的客戶，但不多話、傳話。5、雙方做人做事哲學的一致性。如果客戶

27、對我們所提出的解決方案或其他作業建立的方法有所排斥，一定是雙方對做人做事的哲學、看法有所不同。那么我們彼此關系必須詳加檢討，先以好好欣賞客戶的角度，從新發現客戶的可愛之處，再檢討我們的哲學是否有問題，如果雙方的合作關系實在不能維持下去，及早結束。6、誠實及勇于擔當不知道的事就說不知道。 有疏忽之處就承認，以后加以改正，更易得到諒解和尊重。如同品牌和消費者的關系，一次的不誠實連帶會引起對以往所有努力的質疑，消費者會以拒絕購買作為懲罰。贏得信賴是我們最大的財產，也是客戶品牌的最大資產。我們是我們公司品牌和消費關系的責任擔當人，全公司都是資源，你就是總司令，即使客戶有理由怪罪公司其他兄弟姐妹，我們同

28、樣有監督失職之責，不要明哲保身和客戶一起怪罪伙伴，立刻擔當，盡快解決。7、主動和客戶一起長跑，有時他跑在前面，有時你跑在前面，一定要讓他認為你是一位好的長跑伙伴，如果每天讓客戶告訴你要你作什么，你跑不贏他，如果你引導 客戶告訴你作什么，你一定以逸待勞，時時主動出主意，讓品牌產生新的機會，最好書面呈述，正式又具體。主動打電話給他，告訴他今天報上有一則新聞可以分享，他會服氣。主動對下一季的策略該做的，口頭關切討論，他會告訴你心中的所思。主動協助客戶克服作業上的難題，他會隨我們起舞。主動告訴客戶你的擔心，他會安慰你。主動寫信給客戶，告訴他你的感受，他會感激你。主動介紹一本新書給客戶，或概述心得，客戶

29、會欽佩你。文化業難題在于：無法為服務做庫存。對客戶的服務必須量身定制，只有主動，才能預知客戶下一步的方向，為可能到來的服務做準備。8、做好界面 客戶的語言要轉換成公司的語言、我們服務的語言，我們的語言、公司的語言要轉換成客戶的語言，客戶面對營銷和消費者日益復雜溝通的工作，需要整合。我們以客觀的工作、宏觀的立場提供整合的界面工作，迎接競爭激烈的市場變化、挑戰能提供新的有效結論和最佳途徑的建議。9、生意人的角色客戶都是生意人，他們喜歡和懂得生意經的人在一起工作邦正文化是有氣質的生意人，懂得幫客戶賺錢，也要懂得幫團隊賺錢。邦正文化是客戶資源的看護者、經營者、管理者、贏銷者。我們從事的事業，源于人類最

30、原始的本意，只有勞動才有收獲。我們要么做出好的成績，增加產品銷路，要么餓肚子。保有我們原本的企圖以及不忘回歸真正的人本。四 邦正文化 1、邦正寶典：尊重季節規律、深度耕耘、擇選良種、勤澆慢灌、收獲豐收，世界萬物的生長過程，就是深諳自然法則的過程。我們要從萬物之中吸取萬能之源，所以我們說：任何人都是我們的老師。從心里由衷的尊重、專注傾聽，才能閱讀到真正的意義。邦正每個人的使命，就是將文化營銷的管理的流程完善、完善、再完善。2、我們文化不是萬能的，但世界沒有文化，國家沒有文化，企業沒有文化，個人沒有文化是萬萬不能的。黑白對錯之間，有數萬個可能，只要能明辯彼此間真正的差異，就可以進步、容納。從不輕視自己所不知道的領域，只看自己的部分，容易形成偏見。偏見，讓我們停止進步。3、自覺，是認識自己，認