1、電子商務(wù)平臺 經(jīng)銷鏈管理系統(tǒng)（dcm） 功 能 建 議 書 目 錄 第1章項(xiàng)目背景 .1 第2章對系統(tǒng)的理解 .2 2.1 中國保健品的現(xiàn)狀與趨勢.2 2.1.1國內(nèi)外化妝品產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)模式.2 2.1.2公司商務(wù)發(fā)展基本思路.2 2.2 公司電子商務(wù)的商業(yè)模式分析及評估.3 2.2.1商業(yè)模式分析.3 2.2.1.1 公司電子商務(wù)平臺角色分析.3 2.2.2商業(yè)模式評估.3 2.2.2.1 優(yōu)勢.3 2.2.2.2 風(fēng)險.4 2.2.2.3 直接經(jīng)濟(jì)效益.4 2.3 系統(tǒng)的成功要素.4 2.4 核心業(yè)務(wù)需求.5 2.5 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo).5 第3章應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) .6 3.1 基本業(yè)務(wù)流程及功能

2、.6 3.2 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu).7 3.3 子系統(tǒng)劃分及相互關(guān)系.8 3.4 主要子系統(tǒng)功能分析.9 3.4.1連鎖店/加盟店管理子系統(tǒng).9 3.4.1.1 連鎖店/加盟店身份管理.9 3.4.1.2 連鎖店/加盟店進(jìn)貨管理.9 3.4.1.3 連鎖店/加盟店銷售業(yè)績管理.10 3.4.1.4 連鎖店/加盟店配送管理.10 3.4.2集團(tuán)采購(b-b)子系統(tǒng).10 3.4.2.1 公司采購目錄.10 3.4.2.2 采購方式.10 3.4.2.3 交易模式.11 3.4.2.3.1 現(xiàn)價采購.12 3.4.2.3.2 招標(biāo)采購.12 3.4.2.3.3 定價采購（反向拍賣）.13 3.4.2.3.

3、4 詢價采購（rfq）.14 3.4.2.3.5 自由磋商（bid/ask）.15 3.4.2.4 訂單管理.16 3.4.3進(jìn)銷存系統(tǒng).17 3.4.3.1 進(jìn)貨管理.18 3.4.3.2 銷售管理.19 3.4.3.3 庫存管理.19 3.4.3.4 查詢統(tǒng)計(jì).19 3.4.4顧客購物(b-c)子系統(tǒng).20 3.4.4.1 商品目錄.20 3.4.4.2 采購方式.20 3.4.4.3 交易模式.21 3.4.4.3.1 現(xiàn)價采購.21 3.4.4.3.2 拍賣銷售.22 3.4.4.3.3 聯(lián)合采購.23 3.4.4.3.4 集合競價.24 3.4.4.4 訂單管理.25 3.4.5配送

4、管理.26 3.4.5.1 貨運(yùn)信息查詢.27 3.4.5.2 運(yùn)輸配貨.27 3.4.5.3 運(yùn)貨收費(fèi).27 3.4.5.4 運(yùn)輸發(fā)貨.28 3.4.5.5 運(yùn)達(dá)交貨.28 3.4.5.6 運(yùn)貨統(tǒng)計(jì).28 3.4.6支付方案.28 3.4.6.1 方案比較.28 3.4.6.1.1 自行開發(fā)整個系統(tǒng).28 3.4.6.1.2 選用大型廠商的現(xiàn)有產(chǎn)品.28 3.4.6.1.3 采用現(xiàn)有的安全平臺.28 3.4.6.2 解決方案.29 3.4.6.2.1 支付安全.29 3.4.7經(jīng)銷鏈管理系統(tǒng).29 3.4.7.1 數(shù)據(jù)管理與維護(hù).29 3.4.7.1.1 維護(hù)產(chǎn)品目錄.29 3.4.7.1.

5、2 帳號與權(quán)限管理.30 3.4.7.2 用戶描述.30 3.4.7.2.1 企業(yè)網(wǎng)站的用戶.30 3.4.7.3 以管理機(jī)能為核心.30 3.4.7.4 經(jīng)銷商訂購系統(tǒng).30 3.4.7.5 經(jīng)銷商庫存管理系統(tǒng)(進(jìn)銷存).30 3.4.7.6 經(jīng)銷商銷售系統(tǒng).30 3.4.7.7 經(jīng)銷商行銷管理系統(tǒng).30 3.4.7.8 經(jīng)銷商知識庫.31 3.4.7.9 分支經(jīng)銷商管理.31 3.4.7.10在線服務(wù).31 3.4.7.11交易監(jiān)控與跟蹤.31 3.4.7.12會員增值信息服務(wù).31 3.4.7.12.1 綜合信息搜集發(fā)布系統(tǒng).31 3.4.7.12.2 歷史行情與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的發(fā)布管理.31

6、 3.4.7.12.3 廣告宣傳.31 3.4.7.13用戶投訴受理.31 3.4.8辦公自動化oa系統(tǒng).32 3.4.8.1 oa概念.32 3.4.8.2 oa特點(diǎn).32 3.4.8.3 oa主要功能.32 3.4.8.3.1 后臺維護(hù).33 3.4.8.3.2 公文處理.33 3.4.8.3.3 日常辦公.33 3.4.8.3.4 公共信息.33 3.4.8.3.5 檔案管理.34 3.4.8.3.6 個人信息.34 3.4.8.3.7 工作督辦.34 3.4.9多終端支持系統(tǒng).34 3.4.9.1 概述.34 3.4.9.2 多終端支持方案.34 3.4.9.2.1 wap支持.35

7、3.4.9.2.2 call center支持 .35 3.4.9.2.3 wince/palm支持 .35 3.4.9.2.4 尋呼pda支持.35 第4章系統(tǒng)實(shí)施與技術(shù)方案 .36 4.1 實(shí)施階段劃分.36 4.1.1第一階段.36 4.1.2第二階段.36 第第1章章項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景 根據(jù)我們在電子商務(wù)方面的某些經(jīng)驗(yàn)和對公司現(xiàn)狀的了解，待建的公司電子商務(wù)平臺，應(yīng)涉及 以下內(nèi)容： 公司集團(tuán)向供應(yīng)商的商品采購及內(nèi)部審批工作流程。 各分店（直營店和加盟店）的向總部的采購訂單申請及聚集匯總，以便總部協(xié)調(diào)統(tǒng)一采購。 公司的網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，包括面向企業(yè)集團(tuán)購買和一般消費(fèi)者的銷售。 結(jié)合網(wǎng)上采購和銷售

8、的進(jìn)銷存管理。 公司與各分店（直營店和加盟店）的經(jīng)銷鏈管理。 結(jié)合傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和電子商務(wù)業(yè)務(wù)物流配送管理，包括供貨商到公司、公司集團(tuán)內(nèi)部和公司到顧客 三類情況。 實(shí)現(xiàn)移動通信設(shè)備無線訪問協(xié)議（wap）、掌上電腦（pda）、呼叫中心（call-center）、尋呼 信息發(fā)送等多種終端接入，滿足不同的員工和顧客的需要。 與公司現(xiàn)有計(jì)算機(jī)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的結(jié)合與集成。 第第2章章 對系統(tǒng)的理解對系統(tǒng)的理解 2.1中國保健品的現(xiàn)狀與趨勢中國保健品的現(xiàn)狀與趨勢 2.1.1國內(nèi)外化妝品產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)模式國內(nèi)外化妝品產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)模式 歸結(jié)起來，目前的連鎖經(jīng)營或其他連鎖企業(yè)在電子商務(wù)運(yùn)作方面有以下幾種模式： 網(wǎng)

9、上商城 即大家熟知的b2c（企業(yè)-消費(fèi)者）銷售。 這種初期的模式已得到很多發(fā)展和進(jìn)一步延伸，如華普集團(tuán)的b2b2c模式，它打破了傳統(tǒng)網(wǎng)上購物的 局限，引進(jìn)特約連鎖加盟店的概念：即利用國內(nèi)社區(qū)集中的特點(diǎn)，首先發(fā)展特約連鎖加盟店為b商務(wù) 會員，通過這些特約連鎖加盟店進(jìn)一步發(fā)展有上網(wǎng)條件或沒有上網(wǎng)條件的消費(fèi)會員。這樣，網(wǎng)民除了 可以通過自己的計(jì)算機(jī)上網(wǎng)，選擇所需的商品及合適的付款方式進(jìn)行購物以外，還可以通過在線獨(dú)有 的特約連鎖加盟店來進(jìn)行網(wǎng)上購物，不受有無計(jì)算機(jī)和能否上網(wǎng)等條件的限制。通過特約連鎖加盟店， 更能充分?jǐn)U大參與網(wǎng)上購物的消費(fèi)群體，同時也為更多消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購物提供更大的便利。 聯(lián)合交易平

10、臺 即幾家大的連鎖企業(yè)巨頭聯(lián)合起來共同營造采購平臺和網(wǎng)上銷售平臺，共享采購資源和銷售人氣。例 如，美國可口可樂、procter&gamble和general mills組建的t網(wǎng)站以及法國sears、家樂 福和kroger組建的globalnetexchange網(wǎng)站，都屬于網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合交易平臺。平臺的發(fā)起者們都是連鎖企 業(yè)的佼佼者，足以吸引更多的廠家加入到其上游供應(yīng)商隊(duì)伍中來，方便發(fā)起者以更快速度、更低成本 完成采購。難怪美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會一直在密切關(guān)注這些網(wǎng)站是否存在壟斷性運(yùn)作。 獨(dú)家采購平臺 即獨(dú)家經(jīng)營為發(fā)起企業(yè)本身服務(wù)的采購平臺。如，美國沃爾瑪公司近日宣布將正式推出一項(xiàng)網(wǎng)上采購 計(jì)劃，已經(jīng)聘

11、請了專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司atlas commerce為其開發(fā)一個專門的在線采購交易場所。該公司表示， 開展網(wǎng)上采購將有助于節(jié)省采購成本。在線采購系統(tǒng)開通之后，沃爾瑪將能夠要求不同國家的供貨商 提出統(tǒng)一的報價，這樣，它將有機(jī)會大幅度與供貨商討價還價并降低送貨費(fèi)用。 第三方網(wǎng)上連鎖運(yùn)營平臺 通常是網(wǎng)絡(luò)公司或行業(yè)協(xié)會、行業(yè)組織等發(fā)起的為眾多連鎖企業(yè)提供開放服務(wù)的運(yùn)營平臺，也 不排除從某家連鎖企業(yè)剝離出的電子商務(wù)公司轉(zhuǎn)而以中立的方式提供網(wǎng)上平臺服務(wù)。 例如，廣東省連鎖經(jīng)營協(xié)會與北京網(wǎng)商世界公司合作，共建廣東省基于internet的現(xiàn)代連鎖業(yè) 電子商務(wù)交易平臺，為消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)企業(yè)、大型商場、連鎖超市，便

12、利店等商業(yè)流通企業(yè)提 供多功能、全方位、跨地區(qū)的電子交易平臺和信息服務(wù)系統(tǒng)，以優(yōu)化供應(yīng)鏈管理、提高流通業(yè)效率為 目的，通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供信息交流、網(wǎng)上交易、商品管理、交易對象管理、機(jī)構(gòu)管理等一系列服 務(wù)。 2.1.2公司商務(wù)發(fā)展基本思路公司商務(wù)發(fā)展基本思路 經(jīng)過與公司的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交流，公司的在線采購平臺傾向于獨(dú)家使用，我們認(rèn)為除了在采購平臺完成與 供應(yīng)商的交易外，在線采購平臺的后臺有必要集成集團(tuán)內(nèi)部的采購審批系統(tǒng)，包括集團(tuán)的直接購買和 分店的要貨處理。 網(wǎng)上銷售除了完成對集團(tuán)銷售和個人消費(fèi)者銷售外，可以完成對加盟店的商品銷售；此外，可以借鑒 成功的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展特約連鎖加盟店，這些加盟店與原有加盟

13、店不同處在于，對于店面的要求較低，更 多地是利用計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行售前導(dǎo)購（如提供上網(wǎng)條件，樣品介紹），訂單接收，負(fù)責(zé)售后配送與服 務(wù)。 集團(tuán)采購憑借網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布和傳遞速度快、輻射面廣等優(yōu)勢，建立高信用度、高效、完備的集團(tuán)采購 平臺，迅速、即時地收集大量的供求信息，使買方買方和產(chǎn)品供應(yīng)商之間通過互連網(wǎng)建立了聯(lián)系，雙 方的生產(chǎn)和需求形成良性循環(huán)。對于買方來說可以達(dá)到降低采購成本、節(jié)省資金、提高勞動生產(chǎn)率； 對于產(chǎn)品供應(yīng)商來說，降低了市場營銷成本，有效地促進(jìn)了產(chǎn)品的更新?lián)Q代。 通過采用經(jīng)銷鏈管理系統(tǒng)的使用，公司信息化可以在經(jīng)銷鏈管理實(shí)施中達(dá)到優(yōu)選，使供應(yīng)商渠道質(zhì)量 得到提升。 2.2公司電子商務(wù)的商業(yè)

14、模式分析及評估公司電子商務(wù)的商業(yè)模式分析及評估 2.2.1商業(yè)模式分析商業(yè)模式分析 2.2.1.1公司電子商務(wù)平臺角色分析 公司電子商務(wù)平臺的使用者可包括下列角色。 商品生產(chǎn)企業(yè)（manufacturer） 它們在公司在線采購交易平臺中只能是賣家（supplier）。 商品批發(fā)企業(yè)（distributor） 一般來說超市更青睞廠商，但對于一些粗放經(jīng)營的工業(yè)品、農(nóng)副產(chǎn)品和一些國外商品， 在很長一段時期內(nèi)，批發(fā)企業(yè)仍然是超市不可或缺的供應(yīng)商。 它們在公司在線采購交易平臺中只能是賣家（supplier）。 零售商（retailer） 公司的總部作為大型零售批發(fā)商，在本行業(yè)內(nèi)具有主導(dǎo)議價能力，它是公司

15、在線采購 交易平臺中目前是唯一的買家（buyer）。 但在網(wǎng)上銷售平臺上則是賣方角色（seller）。 公司的加盟店則屬于零售商中的另類，它接受公司輸出的品牌和管理模式，商品從公 司總部進(jìn)貨；與直營店不同，它們不納入集團(tuán)的統(tǒng)一核算，而是獨(dú)立核算。 它們不能直接從在線采購平臺采購。而只能從公司銷售平臺采購，是買方角色 （buyer），與一般消費(fèi)者不同的是，它享有公司的內(nèi)部價格。 顧客（consumer） 就是購買商品的人，與傳統(tǒng)零售業(yè)中的顧客一樣。除了普通的顧客，還應(yīng)對集團(tuán)客戶 進(jìn)行特別管理。還可以進(jìn)行諸如根據(jù)累計(jì)購買額給注冊顧客分配金牌、銀牌和銅牌顧 客并提供不同優(yōu)惠的銷售策略。 市場管理者（

16、market maker） 公司承擔(dān)著電子市場發(fā)起者的角色。不排除其他相關(guān)政府管理部門的參與。 2.2.2商業(yè)模式評估商業(yè)模式評估 2.2.2.1優(yōu)勢 根據(jù)營銷理論，化妝品行業(yè)的渠道議價模式是零售商主導(dǎo)的，能夠?qū)⒃械墓?yīng)商聚 集到在線采購平臺上來。 擁有公司傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方式下龐大的客戶群體，為b2b2c網(wǎng)上銷售提供客戶保證。 分店和倉庫有一定地域覆蓋能力，有相對成熟的配送系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)物流配送。 公司商品門類眾多，化妝品銷售時效性很強(qiáng)，電子商務(wù)平臺最能體現(xiàn)信息聚集和交易 處理速度上的優(yōu)勢。 公司具有品牌優(yōu)勢，容易贏得供應(yīng)商、加盟店和消費(fèi)者的認(rèn)可。 公司的傳統(tǒng)銷售場地，便于顧客對商品進(jìn)行判斷、辨別。 公

17、司已擁有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從設(shè)施上和人員方面講實(shí)施新的電子商務(wù)平臺都具有便 利條件。 2.2.2.2風(fēng)險 系統(tǒng)性能及高可靠性的保證。 系統(tǒng)安全尤其是支付安全。 系統(tǒng)容量的迅速擴(kuò)充及功能的擴(kuò)展。 對原有企業(yè)管理信息系統(tǒng)的改造和集成。 與后臺支持系統(tǒng)、配套系統(tǒng)的緊密集成。 理順傳統(tǒng)方式下采購人員的利益和采購資源。 社會其它行業(yè)對電子商務(wù)的支持程度。 2.2.2.3直接經(jīng)濟(jì)效益 收取會員（加盟店或直營店）年會費(fèi)。 通過廣告收取費(fèi)用。 通過大批量的采購使生產(chǎn)廠商提供一定的優(yōu)惠政策。 向會員（加盟店或直營店）收取一定的客制化費(fèi)用。 收取會員（加盟店或直營店）一定的交易費(fèi)用。 定期收取會員（加盟店或直營店）

18、一定的集成費(fèi)用。 2.3系統(tǒng)的成功要素系統(tǒng)的成功要素 開發(fā)商和公司及各方的協(xié)同和高效管理。 設(shè)計(jì)精良的集成解決方案。 全面的完整的技術(shù)解決方案。 符合面向未來的開發(fā)戰(zhàn)略。 完整的系統(tǒng)實(shí)施戰(zhàn)略。 2.4核心業(yè)務(wù)需求核心業(yè)務(wù)需求 吸引更多的供應(yīng)商會員，通過網(wǎng)上交易提高效率、降低采購成本。 協(xié)調(diào)內(nèi)部的直營店和加盟店的統(tǒng)一采購，統(tǒng)一品牌，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品。 加強(qiáng)機(jī)構(gòu)規(guī)范化管理，協(xié)調(diào)集團(tuán)內(nèi)各分店的銷售政策（定價、促銷等）。 開辦更多的加盟店或特許加盟店，促進(jìn)對外銷售。 為集團(tuán)購買和個人購買開辟新的銷售渠道，實(shí)現(xiàn)利潤增長。 建立有效的業(yè)務(wù)流程，降低運(yùn)營成本。 進(jìn)行市場宣傳，實(shí)現(xiàn)公司的品牌戰(zhàn)略。 2.5系統(tǒng)

19、建設(shè)目標(biāo)系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) 集團(tuán)在線網(wǎng)上采購和經(jīng)銷商管理系統(tǒng)。 內(nèi)部采購（總部、分店、加盟店）審批管理。 網(wǎng)上超市。 配套服務(wù)系統(tǒng)（物流配送中心）。 為加盟店提供與內(nèi)部erp和電子市場可集成的進(jìn)銷存應(yīng)用托管服務(wù)。 第第3章章應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 3.1基本業(yè)務(wù)流程及功能基本業(yè)務(wù)流程及功能 公司電子商務(wù)平臺中的基本業(yè)務(wù)包括集團(tuán)采購、物流配送和顧客購物、經(jīng)銷鏈管理幾種。 集團(tuán)采購基本業(yè)務(wù)流程如圖3-1所示。 供貨商管理 安全及認(rèn)證 供貨商權(quán)限控制 現(xiàn)貨采購 自由磋商（bid/ask） 招標(biāo)采購 定價采購(反向拍賣) 采購審批/訂單管理 信用卡支付 銀行轉(zhuǎn)帳方式 net30、 net60、 lc 庫存

20、刷新 配送管理 驗(yàn)收流程 退貨管理 信用管理 進(jìn)銷存系統(tǒng) 銷售報告 用戶 登錄 供貨商身 份認(rèn)證 商品 選擇 訂單 形成 付款 商品 配送 商品 驗(yàn)收 庫存 統(tǒng)計(jì) 發(fā)布 商品 資質(zhì)認(rèn)證 證書發(fā)放 智能分 析/決策 客戶分析 供應(yīng)商分析 行情分析 供貨商 注冊 供貨商 登錄 集團(tuán)員工管理 安全及認(rèn)證 用戶權(quán)限控制 身份 認(rèn)證 圖圖3-1 集團(tuán)采購基本業(yè)務(wù)流程集團(tuán)采購基本業(yè)務(wù)流程 物流配送基本業(yè)務(wù)流程如圖3-2所示。 物流配送系統(tǒng) 物流配送系統(tǒng) 出庫 管理 商品 驗(yàn)收 庫存 統(tǒng)計(jì) 物流配送系統(tǒng) 進(jìn)銷存系統(tǒng) 庫存更新 狀態(tài) 跟蹤 物流配送系統(tǒng) 進(jìn)銷存系統(tǒng) 庫存更新 圖圖3-2 物流配送基本業(yè)務(wù)流程物

21、流配送基本業(yè)務(wù)流程 顧客購物基本業(yè)務(wù)流程如圖3-3所示。 顧客管理 顧客信息管理 安全及認(rèn)證 用戶權(quán)限控制 商品短缺反饋 現(xiàn)貨采購 拍賣方式 聯(lián)合采購 集合競價 信用卡支付 貨到付款 庫存刷新 進(jìn)銷存管理 配送管理 驗(yàn)收流程 退貨管理 用戶 登錄 身份 認(rèn)證 商品 選擇 訂單 形成 用戶 付款 商品 配送 產(chǎn)品 驗(yàn)收 會員 注冊 資質(zhì)認(rèn)證 證書發(fā)放 圖圖3-3 顧客購物基本業(yè)務(wù)流程顧客購物基本業(yè)務(wù)流程 3.2系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)如圖3-4所示。 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)

22、 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)d dc cmm ) ) 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)s se ec cu ur r i i t t y y業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè) o ov ve er rv vi ie ew w i ib bo o w wo or rk kf fl lo ow wn no ot ti if fi ic ca at ti io on n 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè) 圖圖3-4 系統(tǒng)

23、總體結(jié)構(gòu)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3.3子系統(tǒng)劃分及相互關(guān)系子系統(tǒng)劃分及相互關(guān)系 子系統(tǒng)劃分及相互關(guān)系如圖3-5所示。 核心系統(tǒng) 進(jìn)銷存管理系統(tǒng) 在線安全支付管 理系統(tǒng) 物流配送 系統(tǒng) 智能分析與 決策支持系統(tǒng) 后臺管理 系統(tǒng) pc 界面 集團(tuán)采購 系統(tǒng) 多終端支持 顧客購物 系統(tǒng) 經(jīng)銷鏈管理系統(tǒng) wap 手機(jī)支 wince/palm 掌上電腦 call center 尋呼終端支持 辦公自動化 oa系統(tǒng) 圖圖3-5 子系統(tǒng)劃分子系統(tǒng)劃分 3.4主要子系統(tǒng)功能分析主要子系統(tǒng)功能分析 3.4.1連鎖店連鎖店/加盟店管理子系統(tǒng)加盟店管理子系統(tǒng) 3.4.1.1連鎖店/加盟店身份管理 公司擁有一系列的連鎖店和加盟店

24、，集團(tuán)的營業(yè)活動主要由這些成員完成。對于公司來說， 連鎖店和加盟店時期不可分割的組成部分。 但是在管理上公司將這些連鎖店和加盟店當(dāng)作用戶或會員來管理。連鎖店/加盟店管理子系 統(tǒng)將對這兩種分店的身份進(jìn)行管理。連鎖店/加盟店身份管理主要包括： 會員注冊 連鎖店或加盟店要能夠使用公司電子商務(wù)平臺，必須先注冊為本系統(tǒng)的會員用戶。公 司已有的連鎖店或加盟店，可以由公司直接為其創(chuàng)建會員用戶并講注冊信息通知相應(yīng) 的會員，也可以由這些分店注冊申請，公司對其進(jìn)行確認(rèn)。對于新加入的連鎖店或加 盟店，首先由申請人進(jìn)行注冊申請，由公司進(jìn)行確認(rèn)。經(jīng)確認(rèn)后，才能成為公司電子 商務(wù)平臺的成員。 因此，會員注冊功能包括會員使

25、用的功能和公司使用的功能。 會員功能設(shè)置 公司電子商務(wù)將提供比較全面的功能，而連鎖店和加盟店屬于兩種類型的成員，所能 使用的功能應(yīng)該有所不同。即使同屬于加盟店或連鎖店，不同的店之間所需要的功能 也有所不同。比如，可能大部分分店都需要物流配送系統(tǒng)，而個別店可能由于特殊原 因并不需要。 會員功能設(shè)置功能可對公司的連鎖店會員和加盟店會員可使用的功能進(jìn)行設(shè)置。 會員可使用的功能可由會員提出申請，經(jīng)公司確認(rèn)。 會員權(quán)限設(shè)置 由于各分店的經(jīng)營狀況不一樣，對公司的貢獻(xiàn)不一樣，或者其他特殊原因，需要對不 同的分店使用公司電子商務(wù)平臺的資源權(quán)限進(jìn)行不同的分配。會員權(quán)限設(shè)置可完成此 功能。 會員的權(quán)限可由會員提出

26、申請，經(jīng)公司確認(rèn)。 會員信息維護(hù) 此功能用來對會員的基本信息進(jìn)行維護(hù)。 3.4.1.2連鎖店/加盟店進(jìn)貨管理 各連鎖店/加盟店的進(jìn)貨通過公司電子商務(wù)平臺的進(jìn)銷存系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。但是對于每個 分店來說，所看到的只是與本店相關(guān)的進(jìn)貨信息。分店的進(jìn)貨與整體的進(jìn)銷存系統(tǒng)實(shí)際上 是統(tǒng)一的，不過是全體部部分的關(guān)系。 但作為連鎖店的經(jīng)營者和公司的管理者，一般需要針對單個連鎖店來關(guān)注進(jìn)貨信息。因此， 在連鎖店/加盟店的管理中提供專門的接面對這些分店的進(jìn)貨進(jìn)行管理。 3.4.1.3連鎖店/加盟店銷售業(yè)績管理 連鎖店/加盟店最為公司的分店貨加盟企業(yè)，需要通過銷售業(yè)績向公司創(chuàng)造利潤。因此，需 要對連鎖店和加盟店的

27、銷售業(yè)績進(jìn)行管理。 3.4.1.4連鎖店/加盟店配送管理 與進(jìn)貨類似，連鎖店或加盟店的配送主要采用公司統(tǒng)一的配送體系。從下幾個因素來看， 需要對連鎖店/加盟店的配送提供專門的界面來進(jìn)行管理： 每個分店需要方便地使用公司電子商務(wù)平臺的配送功能，將該分店使用的配送功能與 本店其他功能放在一起比較方便。 每個分店的配送活動都與本店的銷售活動相關(guān)。 某些分店，特別是加盟店，可能使用自己的配送隊(duì)伍，與公司的統(tǒng)一配送不完全一致。 這種情況的配送應(yīng)與具體的分店結(jié)合。 3.4.2集團(tuán)采購集團(tuán)采購(b-b)子系統(tǒng)子系統(tǒng) 3.4.2.1公司采購目錄 提供此商品采購目錄的目的是便于公司維護(hù)本超市需采購的商品信息，便

28、于超市的采購作 業(yè)，同時也便于供貨商在公司電子商務(wù)平臺中發(fā)布自己的商品信息。公司商品采購目錄建 議遵循國家或行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 公司可以采用三種商品查詢方式： 1.輸入商品關(guān)鍵字詞，利用全文檢索功能查詢，如商品名稱、商品編號或廠家等。 2.通過商品分類目錄按層次樹遞進(jìn)查詢。 3.按組合條件查詢或利用全文檢索功能查詢到所需的商品。 如果查詢到商品信息，則列出提供相應(yīng)商品的各供貨商，公司可以選擇不同方式購買。 各供貨商有該電子商平臺評定的質(zhì)量等級的標(biāo)識參考。 查詢不到的商品，可以將作為求購信息發(fā)布，并將對短缺商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；或可進(jìn)行預(yù)付定 金的期貨訂貨。 公司商品的采購目錄由公司電子商務(wù)平臺在本地維護(hù)，

29、維護(hù)方式可以是人工錄入或更新， 也可以是將供貨商根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)格式而提交的標(biāo)準(zhǔn)電子目錄導(dǎo)入到公司電子商務(wù)平臺， 還可以向供貨商開放適當(dāng)?shù)墓δ苡晒┴浬讨鲃痈隆?3.4.2.2采購方式 b-b采購方式與b-c采購方式在采購過程上有所不同。b-c的采購功能基本上都是顧客通過瀏 覽器在供貨商（商家）的b-c電子商務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)，而b-b采購則主要在公司本地完成商品選 擇直到訂單生成的過程。 公司電子商務(wù)平臺除了提供常見的本地b-b電子采購，還提供采購功能。在采購方式下，在 公司電子商務(wù)平臺提供的主要是供貨商的商品索引，詳細(xì)信息存放在供貨商的系統(tǒng)里。公 司在采購商品時，通過商品目錄索引連接到供貨商的站點(diǎn)系

30、統(tǒng)，在那里選擇要購買的商品， 然后將所選商品帶回公司電子商務(wù)系統(tǒng)，在公司電子商務(wù)系統(tǒng)處理成訂單。 公司電子商務(wù)平臺采用采購方法具有下列優(yōu)點(diǎn)： 將商品目錄的維護(hù)交給供貨商處理，可得到最新的信息。 對于不便與獲得詳細(xì)商品信息的供貨商的產(chǎn)品，同樣可以在公司電子商務(wù)平臺完成電 子方式的采購。 對漸成主流的也接標(biāo)準(zhǔn)提供支持，可是公司從建設(shè)之初便保證了系統(tǒng)平臺的先進(jìn)性和 前瞻性，保證本系統(tǒng)在較長時間內(nèi)不止落后，保障了公司的投資。 由于公司電子商務(wù)平臺對本地商品目錄采購和集中采購都提供了支持，所有通過公司電子 商務(wù)平臺，可以利用公司電子商務(wù)平臺維護(hù)的本地商品目錄實(shí)現(xiàn)公司的采購，也可以通過 集中采購方式到供貨

31、商的站點(diǎn)進(jìn)行商品搜索而完成采購工作。公司電子商務(wù)平臺的采購方 法如圖3-6所示。 集團(tuán)員工 登錄系統(tǒng) 查找/選取商品 本地目錄信息 目錄索引 放入購物車 供貨商站點(diǎn) 帶回購物車 供貨商站點(diǎn)內(nèi)容 購物車信息維護(hù) 供貨商站點(diǎn) 購物請求 預(yù)定義審批流程 定單 定單追蹤 系統(tǒng) 供貨商 圖圖3-6 公司電子商務(wù)平臺的采購方式公司電子商務(wù)平臺的采購方式 3.4.2.3交易模式 超市采購子系統(tǒng)提供現(xiàn)價采購、招標(biāo)采購、定價采購（反向拍賣）和自由磋商幾種交易方 式。 3.4.2.3.1現(xiàn)價采購 現(xiàn)價采購方式如圖3-7所示。在這種交易模式下，供貨商公布產(chǎn)品信息及價格信息，公司直 接按此價格購買?，F(xiàn)價采購過程如下：

32、 1.供貨商向公司電子商務(wù)平臺發(fā)布產(chǎn)品銷售信息； 2.公司從公司電子商務(wù)平臺查找并選擇需采購產(chǎn)品； 3.公司通過公司電子商務(wù)平臺或以傳統(tǒng)方式向供貨商提交訂單； 4.供貨商根據(jù)自己的庫存情況和相關(guān)的銷售策略對訂單進(jìn)行處理，并予以確認(rèn)； 5.供貨商向公司發(fā)貨； 6.供貨商或公司的配送系統(tǒng)將貨物運(yùn)到公司處。 1.發(fā)布產(chǎn)品信息 供貨商 北京新華夏 4.處理訂單 5.發(fā)貨 3.提交訂單 2.查找并選擇產(chǎn)品 6.配送 北京新華 夏電子商務(wù) 平臺 圖圖3-7 現(xiàn)價采購現(xiàn)價采購 3.4.2.3.2招標(biāo)采購 招標(biāo)采購方式如圖3-8所示。這種采購方式下，公司在一定范圍內(nèi)公開商品采購的條件和要 求，邀請眾多的供貨商

33、參加投標(biāo)，公司按照規(guī)定程序和條件從中選擇交易對象進(jìn)行采購。 招標(biāo)采購過程如下： 1.公司向公司電子商務(wù)平臺發(fā)布產(chǎn)品采購的招標(biāo)信息； 2.眾多供貨商通過公司電子商務(wù)平臺參與投標(biāo)； 3.公司通過公司電子商務(wù)平臺選擇交易對象，并通過公司電子商務(wù)平臺或以傳統(tǒng)方式向 該供貨商提交訂單； 4.供貨商根據(jù)自己的庫存情況和相關(guān)的銷售策略對訂單進(jìn)行處理，并予以確認(rèn)； 5.供貨商向公司發(fā)貨； 6.供貨商或公司的配送系統(tǒng)將貨物運(yùn)到公司處。 1.發(fā)布采購條件 供貨商1 北京新華夏 3.選定供貨商并下訂單 4.處理訂單 2. 供貨商投標(biāo) 6.配送 北京新華 夏電子商務(wù) 平臺 供貨商n 5.發(fā)貨 2.供貨商投標(biāo) 圖圖3-

34、8 招標(biāo)采購招標(biāo)采購 3.4.2.3.3定價采購（反向拍賣） 定價采購方式如圖3-9所示。這種方式又叫反向拍賣。由公司發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)的采購需求，并提出 最高限價，邀請眾多的供貨商在規(guī)定的時間內(nèi)輪番交互競價，由出價最低的供貨商獲得交 易機(jī)會。定價采購過程如下： 1.公司向公司電子商務(wù)平臺發(fā)布產(chǎn)品采購的條件和限價等信息； 2.眾多供貨商通過公司電子商務(wù)平臺交互競價； 3.公司通過公司電子商務(wù)平臺選擇價格最優(yōu)的交易對象，并通過公司電子商務(wù)平臺或以 傳統(tǒng)方式向該供貨商提交訂單； 4.供貨商根據(jù)自己的庫存情況和相關(guān)的銷售策略對訂單進(jìn)行處理，并予以確認(rèn)； 5.供貨商向公司發(fā)貨； 6.供貨商或公司的配送系統(tǒng)將貨物

35、運(yùn)到公司處。 1.發(fā)布采購條件及價格 供貨商1 北京新華夏 3.選定最優(yōu)價格供貨商并下訂單 4.處理訂單 2.供貨商競價 6.配送 北京新華 夏電子商務(wù) 平臺 供貨商n 5.發(fā)貨 2.供貨商競價 圖圖3-9 定價采購定價采購 3.4.2.3.4詢價采購（rfq） 詢價采購方式如圖3-10所示。這是在公司的采購意向不是非常明確的情況下，提出大致的 采購意向，有供貨商提供相關(guān)商品的詳細(xì)信息機(jī)報價，公司是從中選擇合適的供貨商進(jìn)行 交易。詢價采購過程如下： 1.公司向公司電子商務(wù)平臺發(fā)布欲采購產(chǎn)品盡量詳細(xì)的條件信息； 2.眾多供貨商通過公司電子商務(wù)平臺提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息及價格； 3.公司通過公司電子商

36、務(wù)平臺選擇價格最優(yōu)的交易對象，并通過公司電子商務(wù)平臺或以 傳統(tǒng)方式向該供貨商提交訂單； 4.供貨商根據(jù)自己的庫存情況和相關(guān)的銷售策略對訂單進(jìn)行處理，并予以確認(rèn)； 5.供貨商向公司發(fā)貨； 6.供貨商或公司的配送系統(tǒng)將貨物運(yùn)到公司處。 1.發(fā)布rfq采購信息 供貨商1 北京新華夏 3.選定最優(yōu)價格銷售商并下訂單 4.處理訂單 2.供貨商提供詳細(xì)產(chǎn) 品信息及報價 6.配送 北京新華 夏電子商務(wù) 平臺 供貨商n 5.發(fā)貨 2.多個供貨商參與 圖圖3-10 詢價采購（詢價采購（rfq） 3.4.2.3.5自由磋商（bid/ask） 自由磋商方式如圖3-11所示。公司發(fā)布采購條件后，供貨商欲參與交易活動，

37、但可能由于 價格或供貨量等原因不能完全滿足公司的采購條件，則通過公司電子商務(wù)平臺與公司進(jìn)行 反復(fù)磋商。公司根據(jù)實(shí)際情況對采購條件做出調(diào)整，最終雙方達(dá)成一致意見，使交易獲得 成功。自由磋商過程如下： 1.公司向公司電子商務(wù)平臺發(fā)布產(chǎn)品采購條件； 2.供貨商通過公司電子商務(wù)平臺提出與公司進(jìn)行磋商； 3.公司通過公司電子商務(wù)平臺對供貨商的磋商意見進(jìn)行答復(fù)； 4.雙方通過公司電子商務(wù)平臺進(jìn)行多次磋商； 5.公司確認(rèn)最后的磋商結(jié)果，并通過公司電子商務(wù)平臺或以傳統(tǒng)方式向供貨商下訂單； 6.供貨商根據(jù)自己的庫存情況和相關(guān)的銷售策略對訂單進(jìn)行處理，并予以確認(rèn)； 7.供貨商向公司發(fā)貨； 8.供貨商或公司電子商務(wù)

38、平臺的配送系統(tǒng)將貨物運(yùn)到公司處。 1.發(fā)布采購條件 供貨商 北京新華夏 3.答復(fù)磋商 4.第n次磋商 2.銷售商提出磋商 北京新華 夏電子商務(wù) 平臺 6.訂單處理并發(fā)貨 5.達(dá)成一致意見并下訂單 圖圖3-11 自由磋商自由磋商 3.4.2.4訂單管理 訂單管理涉及到公司和供貨商兩個方面，通過雙方的共同參與完成訂單的處理過程。訂單 的處理過程如圖3-12所示。 1.查找產(chǎn)品并選擇欲采購項(xiàng)目 供貨商 北京新華夏 2.在內(nèi)部進(jìn)行必要的審批并生成訂單 5.按內(nèi)部處理流程處理訂單 4.確認(rèn)蘇果超市提交的訂單 北京新華 夏電子商務(wù) 平臺 6.發(fā)貨并出庫 3.向銷售商提交訂單 7.按訂單收貨并入庫 圖圖3-

39、12 訂單管理過程訂單管理過程 對公司來說，訂單的管理需要處理下列工作： 1.公司通過采購引導(dǎo)過程選擇希望定購的產(chǎn)品，將所選擇產(chǎn)品放進(jìn)購物車。 2.將所選擇產(chǎn)品形成采購申請。 3.對采購申請進(jìn)行審批。 4.生成訂單并提交給供貨商。 5.接到供貨商發(fā)給的產(chǎn)品后，按訂單收貨、對該訂單進(jìn)行履行完畢記錄，并將貨物進(jìn)行 入庫處理。 對供貨商來說，其訂單管理工作既可以通過公司來進(jìn)行，也可以通過傳統(tǒng)方式進(jìn)行。訂單 的管理需要進(jìn)行下列工作： 1.對公司提交的訂單進(jìn)行確認(rèn)，以表明雙方的訂貨合同達(dá)成。 2.按設(shè)定的訂單處理流程對訂單進(jìn)行處理。 3.處理報價、折扣等價格事宜。 4.處理發(fā)貨和出庫事宜。 3.4.3進(jìn)

40、銷存系統(tǒng)進(jìn)銷存系統(tǒng) 進(jìn)銷存子系統(tǒng)包括的功能有進(jìn)貨管理、銷售管理、庫存管理和查詢統(tǒng)計(jì)等（圖3-13）。 進(jìn)銷存子系統(tǒng) 進(jìn)貨管理銷售管理庫存管理 進(jìn) 貨 過 程 進(jìn) 貨 訂 單 采 購 收 貨 采 購 付 款 采 購 退 貨 銷 售 訂 單 銷 售 開 單 銷 售 收 款 銷 售 退 貨 贈 與 進(jìn) 貨 入 庫 銷 售 出 庫 庫 存 盤 點(diǎn) 庫 存 更 新 庫 存 警 示 現(xiàn) 款 銷 售 借 入 / 借 出 多 倉 庫 調(diào) 撥 查詢統(tǒng)計(jì) 進(jìn)銷 存狀 況查 詢 盤點(diǎn) 情況 查詢 銷售排 行與利 潤排行 統(tǒng)計(jì) 采購成本、銷 售成本、庫存 成本與銷售毛 利統(tǒng)計(jì) 客戶 往來 帳查 詢 實(shí)收實(shí) 付/應(yīng) 收

41、應(yīng)付 統(tǒng)計(jì) 圖圖3-13 進(jìn)銷存子系統(tǒng)功能組成進(jìn)銷存子系統(tǒng)功能組成 3.4.3.1進(jìn)貨管理 進(jìn)貨管理包括： 進(jìn)貨過程：公司以多種方式（按產(chǎn)品分類、按功能分類、按制造廠商等）查找需采購 的產(chǎn)品將可采購產(chǎn)品放入購物車整理采購清單（刪除不要的項(xiàng)目，加 入補(bǔ)充項(xiàng)目）采購審批生成訂單發(fā)送訂單得到確認(rèn) 進(jìn)貨訂單：需要向供應(yīng)商訂購貨品時，預(yù)先簽訂一份購貨合同并開一張訂貨單，列出 所要購買的貨品的單價、數(shù)量、金額以及供貨的時間、地點(diǎn)、違約責(zé)任等，由供應(yīng)商 按合同發(fā)貨。 采購收貨與入庫：當(dāng)預(yù)先訂購的貨品或無訂單現(xiàn)行采購的貨品到達(dá)后，需要驗(yàn)貨入庫 并填寫采購收貨記錄，以記錄收到的貨品單價、數(shù)量、購自哪個供應(yīng)商等情

42、況。 采購付款：采購貨物后，應(yīng)向供應(yīng)商支付貨款，支付的方式有多種：您可采用預(yù)付款、 預(yù)付定金、貨到付款或分期付款等形式。 物價預(yù)設(shè)：貨品到達(dá)后，應(yīng)對貨物的價格進(jìn)行設(shè)置，以便公司定購。價格設(shè)置可由具 體的用戶根據(jù)自己的實(shí)際情況設(shè)置多種多樣的價格，如指導(dǎo)價、內(nèi)部價、外部價、促 銷價、老客戶折扣價、大批量折扣價等。 采購?fù)素洠涸诓少彉I(yè)務(wù)活動中，會因各種原因發(fā)生退貨業(yè)務(wù)，而退貨款的處理有兩種 形式：一種是所退貨款可以直接收回現(xiàn)金，另一種是將退貨款掛帳于供應(yīng)商帳戶或沖 抵原欠帳款。 3.4.3.2銷售管理 銷售管理包括： 銷售訂單及處理：根據(jù)自己的貨源情況、價格磋商和銷售策略對公司提交的訂單進(jìn)行 確認(rèn)答

43、復(fù)，以表示買賣雙方的交易達(dá)成。然后組織貨源，準(zhǔn)備收款和發(fā)貨。 銷售開單：一般在貨品出倉時，開一張銷售單來記錄與本次銷售相關(guān)的數(shù)據(jù)。這種銷 售單可以在系統(tǒng)內(nèi)通過電子信息實(shí)現(xiàn)，也可以打印到紙面上。 銷售收款：在企業(yè)的銷售活動中，貨物銷售后就可收取貨款，發(fā)生銷售業(yè)務(wù)（非現(xiàn)款 銷售）之后收取貨款的情況叫收回應(yīng)收帳款，預(yù)先收取銷售款的情況叫預(yù)收帳款。在 收到應(yīng)收帳款和預(yù)收帳款時開出單據(jù)，記錄收到貨款的金額、時間等等有關(guān)的信息。 這種單據(jù)可以在系統(tǒng)內(nèi)通過電子信息實(shí)現(xiàn)，也可以打印到紙面上。 銷售退貨：企業(yè)在售出貨品后，因某些原因客戶要求退貨，企業(yè)根據(jù)情況同意退貨后， 首先應(yīng)填寫“銷售退貨單”記錄退貨信息，將

44、退貨款退還給客戶或?qū)⑼素浛顣簰烊朐?客戶與本公司的有關(guān)帳戶上。 現(xiàn)款銷售：企業(yè)銷售貨物給客戶，客戶當(dāng)時將貨款付清叫現(xiàn)款銷售。發(fā)生現(xiàn)款銷售業(yè) 務(wù)時，使用此功能集中完成與現(xiàn)款銷售的相關(guān)的處理工作，并記錄貨物的銷售情況。 贈與：處理因促銷活動、禮品或捐贈活動而發(fā)生的贈與情況，記錄贈與的產(chǎn)品、數(shù)量、 贈與對象等信息。 3.4.3.3庫存管理 庫存管理包括： 進(jìn)貨入庫：將生產(chǎn)的或采購的產(chǎn)品存放到相應(yīng)的倉庫里，對貨物進(jìn)行編碼，并記錄本 次存放貨物的名稱、數(shù)量、批號等相關(guān)的數(shù)據(jù)?？赡芡慌浳飼湃攵鄠€倉庫。 銷售出庫：因銷售發(fā)貨而需要將貨品運(yùn)出倉庫，需記錄貨品名稱、數(shù)量、公司名稱等 信息。 庫存盤點(diǎn)：存貨

45、因?yàn)閿?shù)量較多、收發(fā)頻繁、計(jì)量誤差、管理不善、自然損耗等原因， 有可能導(dǎo)致庫存數(shù)量與帳面數(shù)量不符。為了避免帳實(shí)不符的現(xiàn)象出現(xiàn)，就要進(jìn)行存貨 清查，從而查明原因并調(diào)整帳面數(shù)量，使帳實(shí)相符。 庫存更新：由于入庫和出庫等頻繁地使倉庫種產(chǎn)品的品種和數(shù)量等信息發(fā)生變化，這 些活動應(yīng)及時將庫存信息更新。 庫存警示：在庫存出現(xiàn)非正?，F(xiàn)象時進(jìn)行警示。如庫存限額、超低額預(yù)警、超高額報 警、產(chǎn)品超過質(zhì)保期報警，或接近質(zhì)保期建議進(jìn)行特價處理等。 借入/借出：在企業(yè)的經(jīng)營中，有時會出現(xiàn)某種商品臨時斷檔的情況。為了保證市場的 正常供應(yīng)，需要向生產(chǎn)或銷售同類產(chǎn)品的企業(yè)借貨。這種業(yè)務(wù)一般有借入與借出兩種 借的活動，還有借入歸

46、還/借出還入兩種還的活動。無論是借入、借出，還是借入歸還、 借出還回，都要進(jìn)行必要的記錄。 多倉庫調(diào)撥：假如有多個倉庫，那么把某個倉庫的貨品調(diào)撥到另外一個倉庫是經(jīng)常遇 到的業(yè)務(wù)。 3.4.3.4查詢統(tǒng)計(jì) 查詢統(tǒng)計(jì)包括： 查詢商品庫存盤點(diǎn)：查詢某個供貨商的庫存情況、盤點(diǎn)情況。 查詢進(jìn)銷存的情況：查詢某個會員在某段時間內(nèi)的進(jìn)銷存狀況。 統(tǒng)計(jì)銷售排行榜和利潤排行榜：任意時間段的商品或客戶、職員、各經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)銷售排 行榜和利潤排行榜等的統(tǒng)計(jì)。 統(tǒng)計(jì)分析流通貨品的采購成本、庫存成本、銷售成本及銷售毛利。 統(tǒng)計(jì)分析客戶往來帳及單位帳。 3.4.4顧客購物顧客購物(b-c)子系統(tǒng)子系統(tǒng) 3.4.4.1商品目錄

47、 公司中的商品按照多種分類方式形成目錄，便于顧客從網(wǎng)上該買商品時以多種方便的方式 查找。公司商品目錄建議遵循國家或行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 公司可以采用多種商品查詢方式： 1.輸入商品關(guān)鍵字詞，利用全文檢索功能查詢，如商品名稱、商品編號或廠家等。 2.通過商品分類目錄按層次樹遞進(jìn)查詢。 3.通過商品的功能與用途。 4.按組合條件查詢或利用全文檢索功能查詢到所需的商品。 如果查詢到商品信息，則列出相關(guān)的商品，顧客可以選擇不同方式購買。 查詢不到的商品，可以將作為求購信息發(fā)布，公司將對短缺商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 公司商品在采購進(jìn)貨時自動維護(hù)。如果因脫銷而庫中暫無此貨，系統(tǒng)也會自動對目錄信息 進(jìn)行更新。 3.4.4.

48、2采購方式 顧客通過公司電子商務(wù)平臺從公司購物屬于b-c采購方式。與b-b相比，這種方式相對簡單， 采購功能基本上都是顧客通過瀏覽器在公司電子商務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)，訂單也在這里生成并處理。 顧客通過公司電子商務(wù)平臺的采購方法如圖3-14所示。 登錄系統(tǒng) 查找/選取商品 商品目錄信息 放入購物車 購物車信息維護(hù) 定單 集團(tuán)公司 顧客 定單跟蹤 物流配送 圖圖3-14 顧客通過公司電子商務(wù)平臺的采購方式顧客通過公司電子商務(wù)平臺的采購方式 3.4.4.3交易模式 公司電子商務(wù)平臺提供現(xiàn)價購買、拍賣、聯(lián)合購買和集合競價幾種交易方式。 3.4.4.3.1現(xiàn)價采購 現(xiàn)價采購方式如圖3-15所示。在這種交易模式下，

49、公司公布產(chǎn)品信息及價格信息，顧客直 接按此價格購買?，F(xiàn)價采購過程如下： 1.公司向公司電子商務(wù)平臺發(fā)布產(chǎn)品銷售信息； 2.顧客從公司電子商務(wù)平臺查找并選擇需采購產(chǎn)品； 3.顧客超市通過公司電子商務(wù)平臺向供貨商提交訂單； 4.公司根據(jù)自己的庫存情況和相關(guān)的銷售策略對訂單進(jìn)行處理，并予以確認(rèn)； 5.公司向顧客發(fā)貨； 6.公司電子商務(wù)平臺的配送系統(tǒng)將貨物運(yùn)到顧客處。 1.發(fā)布商品信息 北京新華夏 4.處理訂單 5.發(fā)貨 3.提交訂單 2.查找并選擇商品 6.配送 北京新華 夏電子商務(wù) 平臺 顧客 圖圖3-15 現(xiàn)價采購現(xiàn)價采購 3.4.4.3.2拍賣銷售 拍賣銷售方式如圖3-16所示。由公司商品拍賣

50、信息，提出最低起拍價，邀請眾多的顧客在 規(guī)定的時間內(nèi)輪番交互競價，由出價最低的顧客獲得交易機(jī)會。拍賣過程如下： 1.公司向公司電子商務(wù)平臺發(fā)布拍賣商品信息和起拍價等信息； 2.眾多顧客通過公司電子商務(wù)平臺交互競價； 3.公司電子商務(wù)平臺根據(jù)拍賣條件確定拍賣過程結(jié)束； 4.公司根據(jù)自己的庫存情況和相關(guān)的銷售策略對訂單進(jìn)行處理，并予以確認(rèn)； 5.公司向顧客發(fā)貨； 6.公司電子商務(wù)平臺的配送系統(tǒng)將貨物運(yùn)到顧客處。 1.發(fā)布拍賣商品信息及條件 北京新華夏 北京新華夏電子商務(wù)平臺確定拍賣結(jié)束 4.處理訂單 2.顧客競價 6.配送 北京新華 夏電子商務(wù) 平臺 5.發(fā)貨 2.顧客競價 顧客1顧客2 顧客n

51、圖圖3-16 拍賣銷售拍賣銷售 3.4.4.3.3聯(lián)合采購 聯(lián)合采購方式如圖3-17所示, 這是一個顧客發(fā)起多個顧客響應(yīng)的主動行為。由某一顧客率 先提出對某產(chǎn)品的采購意向，邀請有共同采購意向的顧客加入，公司根據(jù)顧客的出價和自 己的銷售策略實(shí)時交互地域顧客溝通，最終顧客們能以滿意的價格采購到各自所需的產(chǎn)品。 聯(lián)合采購過程如下： 1.某顧客向公司電子商務(wù)平臺發(fā)布產(chǎn)品采購意向； 2.眾多顧客通過公司電子商務(wù)平臺參與集體采購； 3.公司根據(jù)自己的庫存情況和相關(guān)的銷售策略對訂單進(jìn)行處理，并予以確認(rèn)； 4.公司向顧客發(fā)貨； 5.公司電子商務(wù)平臺的配送系統(tǒng)將貨物運(yùn)到顧客處。 顧客1顧客2顧客n 1.提出采購

52、意向 北京新華夏 3.處理訂單 北京新華 夏電子商務(wù) 平臺 4.發(fā)貨 2.加入采購 2.加入采購 圖圖3-17 聯(lián)合采購聯(lián)合采購 3.4.4.3.4集合競價 集體競價方式如圖3-18所示, 這是公司的主動行為。公司通過公司電子商務(wù)平臺，能夠做 到隨采購量遞增而價格遞減。這種方式能夠以高品質(zhì)的商品和由高走低的價格折扣迅速地 吸引更多的顧客參與購買，從而在短期內(nèi)獲得大量訂單。集合競價過程如下： 1.公司向公司電子商務(wù)平臺發(fā)布集合競價產(chǎn)品銷售信息； 2.眾多顧客通過公司電子商務(wù)平臺參與采購； 3.隨參與顧客和采購額的增多，產(chǎn)品價格自動走低； 4.更多的顧客參與采購，或已參與顧客增大采購額； 5.達(dá)到

53、競價結(jié)束條件（期限已到或已達(dá)到最低價格），公司確定競價完畢； 6.公司電子商務(wù)平臺子自動為參與顧客向公司提交訂單； 7.公司根據(jù)自己的庫存情況和相關(guān)的銷售策略對訂單進(jìn)行處理，并予以確認(rèn)； 8.公司向顧客發(fā)貨； 9.公司電子商務(wù)平臺的配送系統(tǒng)將貨物運(yùn)到顧客處。 1.發(fā)布集合競價商品銷售 信息 北京新華夏 5.確定競價完畢 7.處理訂單并發(fā)貨 6.提交訂單 2.顧客參與購買 3.價格自動走低 北京新華 夏電子商務(wù) 平臺 4.更多顧客參與購買 顧客1顧客2顧客n 圖圖3-18 集合競價集合競價 3.4.4.4訂單管理 顧客網(wǎng)上購物的訂單處理相對簡單，提交后的工作都由公司處理。公司電子商務(wù)平臺顧客 網(wǎng)

54、上購物訂單的處理過程如圖3-19所示。 1.查找商品并選擇欲采購項(xiàng)目 銷售商 4.按內(nèi)部處理流程處理訂單 3.確認(rèn)顧客提交的訂單 北京新華 夏電子商務(wù) 平臺 5.發(fā)貨并出庫 向北京新華夏提交訂單 6.按訂單收貨 顧客 圖圖3-19 訂單管理過程訂單管理過程 對顧客來說，訂單的管理需要處理下列工作： 1.顧客通過采購引導(dǎo)過程選擇希望定購的商品，將所選擇產(chǎn)品放進(jìn)購物車。 2.確認(rèn)財購無誤后生成訂單并提交給公司。 3.接到公司發(fā)給的商品后，按訂單收貨。 對公司來說，訂單的管理需要進(jìn)行下列工作： 1.對顧客提交的訂單進(jìn)行確認(rèn)，以表明雙方的訂貨合同達(dá)成。 2.按設(shè)定的訂單處理流程對訂單進(jìn)行處理。 3.處

55、理報價、折扣等價格事宜。 4.處理發(fā)貨和出庫事宜。 3.4.5配送管理配送管理 配送管理子系統(tǒng)包括的功能如下（圖3-20）： 配送管理子系統(tǒng) 貨運(yùn)信息查詢運(yùn)輸配貨運(yùn)貨收費(fèi) 貨 主 查 承 運(yùn) 商 承 運(yùn) 商 查 貨 主 貨 主 選 擇 承 運(yùn) 商 運(yùn) 貨 競 拍 自 動 配 貨 貨 運(yùn) 合 同 運(yùn) 費(fèi) 收 取 損 失 賠 償 運(yùn)輸發(fā)貨 庫 存 更 新 發(fā) 貨 記 錄 庫 存 更 新 交 貨 記 錄 運(yùn)達(dá)交貨運(yùn)貨統(tǒng)計(jì) 運(yùn) 貨 進(jìn) 出 記 錄 統(tǒng) 計(jì) 運(yùn) 貨 盤 點(diǎn) 貨 主 / 承 運(yùn) 商 貨 運(yùn) 統(tǒng) 計(jì) 圖圖3-20 配送管理子系統(tǒng)功能組成配送管理子系統(tǒng)功能組成 3.4.5.1貨運(yùn)信息查詢 貨運(yùn)

56、信息查詢包括： 貨主查承運(yùn)商：貨主需要發(fā)貨或者需要將采購的貨物運(yùn)回，可在系統(tǒng)內(nèi)查找滿足運(yùn)輸 方式、運(yùn)達(dá)時間、運(yùn)輸價格等因素的承運(yùn)商。 承運(yùn)商查貨主：承運(yùn)商在系統(tǒng)內(nèi)查找可能的客戶。 3.4.5.2運(yùn)輸配貨 運(yùn)輸配貨包括： 貨主選擇承運(yùn)商：貨主通過查詢找到滿意的承運(yùn)商，并與其溝通并確定貨運(yùn)事宜。 運(yùn)貨競拍：貨主發(fā)布貨運(yùn)信息及條件，邀請承運(yùn)商參加競拍，競拍成功的承運(yùn)商承接 貨主的運(yùn)貨業(yè)務(wù)。 自動配貨：貨主發(fā)布貨運(yùn)信息及條件，系統(tǒng)自動選擇最佳承運(yùn)商承接貨主的貨運(yùn)業(yè)務(wù)。 貨運(yùn)合同：貨主確定承運(yùn)商后，將貨運(yùn)雙方的權(quán)利和義務(wù)形成貨運(yùn)合同。 3.4.5.3運(yùn)貨收費(fèi) 運(yùn)貨收費(fèi)包括： 運(yùn)費(fèi)收取：承運(yùn)商與貨主簽訂貨

57、運(yùn)合同后，可根據(jù)合同在運(yùn)貨前或運(yùn)貨后向貨主收取 運(yùn)費(fèi)，貨主應(yīng)支付運(yùn)費(fèi)。 損失賠償：如果貨物在運(yùn)輸中出現(xiàn)損毀、延誤等違約現(xiàn)象，承運(yùn)商應(yīng)向貨主賠償損失。 3.4.5.4運(yùn)輸發(fā)貨 這是銷售上使用的功能。運(yùn)輸發(fā)貨包括： 庫存更新：發(fā)貨后，應(yīng)及時對庫存進(jìn)行更新。 發(fā)貨記錄：將發(fā)貨情況進(jìn)行記錄，包括貨物名稱、數(shù)量、品質(zhì)、收貨人、相關(guān)訂單貨 合同號、交貨方式等。 發(fā)貨通知：將發(fā)貨情況通知公司，以便公司及時收獲。 3.4.5.5運(yùn)達(dá)交貨 運(yùn)達(dá)交貨包括： 庫存更新：收貨后，應(yīng)及時做好入庫工作，更新庫存記錄。 交貨記錄：記錄交貨情況，包括貨物名稱、數(shù)量、品質(zhì)、發(fā)貨人、相關(guān)訂單貨合同號、 交貨方式等。 3.4.5.

58、6運(yùn)貨統(tǒng)計(jì) 運(yùn)貨統(tǒng)計(jì)包括： 運(yùn)貨進(jìn)出記錄統(tǒng)計(jì)：對平臺系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)入和運(yùn)出的貨物進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以便得到貨運(yùn)總量信 息。 運(yùn)貨盤點(diǎn)：分別對貨主和承運(yùn)商的運(yùn)貨業(yè)務(wù)進(jìn)行盤點(diǎn)。 貨主/承運(yùn)商貨運(yùn)統(tǒng)計(jì)：分別對貨主和承運(yùn)商發(fā)生的貨運(yùn)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 3.4.6支付方案支付方案 3.4.6.1方案比較 我們可以有三種不同選擇：自行開發(fā)整個系統(tǒng)、選用大型廠商的現(xiàn)有產(chǎn)品、采用現(xiàn)有的安 全平臺。 3.4.6.1.1自行開發(fā)整個系統(tǒng) 這種方式利用自行開發(fā)整個系統(tǒng)，這樣做周期長，費(fèi)用高，但是自主性和靈活性好，而且 最后的系統(tǒng)肯定最符合用戶的要求。 3.4.6.1.2選用大型廠商的現(xiàn)有產(chǎn)品 這種方式選用比如ibm，entrust，

59、verisign等大安全廠商的現(xiàn)有產(chǎn)品，進(jìn)行客戶化的工作， 進(jìn)行二次開發(fā)。這樣做的好處是開發(fā)周期短，產(chǎn)品質(zhì)量比較高，而缺點(diǎn)是成本高，并且系 統(tǒng)的可塑性較差。 3.4.6.1.3采用現(xiàn)有的安全平臺 這種方式直接采用現(xiàn)有的安全平臺，比如工商銀行的網(wǎng)上支付和安全平臺。好處是周期最 短，但是卻受到最多的不可預(yù)料因素的干擾。 對比上面三種方案，我們建議采用第一或者第二種方案。這兩種方案有比較好的系統(tǒng)平衡 能力，對于系統(tǒng)的健康和整個項(xiàng)目的控制比較好。 3.4.6.2解決方案 有了上面的總體方向，那么下面我們就可以具體談?wù)勎覀円鉀Q的問題。 3.4.6.2.1 支付安全 我們設(shè)計(jì)的支付流程示意圖如圖3-23

60、所示。 網(wǎng)上交易場所 買方 賣方 第三方 買方銀行 賣方銀行 12 12 34 5 6 6 7 8 9 10 11 12 13 14 圖圖3-23 支付流程示意圖支付流程示意圖 圖3-23中的序號就是交易步驟。 就我們的建議而言，我們建議分步分階段地實(shí)施上面的所有三種方案。這樣才能既保證應(yīng) 用的進(jìn)度，又保證未來的可用性。 3.4.7經(jīng)銷鏈管理系統(tǒng)經(jīng)銷鏈管理系統(tǒng) 3.4.7.1數(shù)據(jù)管理與維護(hù) 3.4.7.1.1維護(hù)產(chǎn)品目錄 建立或修改標(biāo)準(zhǔn)商品分類目錄；干預(yù)非法或違規(guī)的信息發(fā)布；接受授權(quán)供貨商上傳的新品 標(biāo)準(zhǔn)化請求，并將新品信息發(fā)布。 3.4.7.1.2帳號與權(quán)限管理 增加、刪除連鎖店/加盟店、供