1、 當安排你與用戶見面時，首先要出示當安排你與用戶見面時，首先要出示身份證、上身份證、上 崗證、健康證崗證、健康證。如果雙方交談都滿意，就需要簽訂陽。如果雙方交談都滿意，就需要簽訂陽 光大姐家政服務(wù)合同。為什么要簽訂合同？不簽訂合光大姐家政服務(wù)合同。為什么要簽訂合同？不簽訂合 同進家可以嗎？俗話說：同進家可以嗎？俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓沒有規(guī)矩不成方圓”。 合同具有法律效力，遵規(guī)守法是從事家政服務(wù)工合同具有法律效力，遵規(guī)守法是從事家政服務(wù)工 作人員必備的條件之一，因此遵守合同有利于服務(wù)員作人員必備的條件之一，因此遵守合同有利于服務(wù)員 正確履行自己應(yīng)盡的義務(wù)，有利于正確維護自己和用正確履行自己應(yīng)

2、盡的義務(wù)，有利于正確維護自己和用 戶的合法權(quán)益，有利于約束自己，不違法。口說無憑，戶的合法權(quán)益，有利于約束自己，不違法。口說無憑， 立字為據(jù)，簽訂合同，在產(chǎn)生糾紛之后能分清雙方的立字為據(jù)，簽訂合同，在產(chǎn)生糾紛之后能分清雙方的 權(quán)利和義務(wù)，確定責(zé)任，便于解決糾紛。權(quán)利和義務(wù)，確定責(zé)任，便于解決糾紛。 一 甲方的權(quán)利與義務(wù) 1、 甲方要求乙方提供服 務(wù)，自200-年月日開始，每 周工作天，每天工作小時， 自點到點。每月工資元。 在陽光大姐有這樣幾項服務(wù)，可根據(jù)自己的情況選擇 1.家政服務(wù)：主要是照顧能自理的老人、3歲以上的小孩，做 飯、洗衣、 清理衛(wèi)生 2.看護幼兒：小孩03歲 3.照顧老人：老人

3、能半自理或不能自理 4.鐘點工：每天3、4、5小時 5.定期保潔 6.月嫂 7.育兒嫂 8.廚嫂 9.醫(yī)院陪護 2 簽訂合同時，甲方必須向丙方一次 性交納管理費元，成交費元及當 月工資。滿一個月后如果繼續(xù)聘用服 務(wù)員，每月號前必須到丙方交納管 理費元及當月工資元。（可請服 務(wù)員代交，以收據(jù)為憑） 這一條主要了解用戶在簽合同時要 一次性交管理費20元，成交費（30、 60、70元。如：簽訂月嫂、育兒嫂管理 費要交工資的5%，成交費70元） 按要求用戶要按時來續(xù)交工資 和管理費，但有的用戶很忙或是 年齡大了不方便來辦理手續(xù)，我 們服務(wù)員可代辦。 演示帶工資單來續(xù)交管理費的程序 3 甲方在乙方的本月

4、（次）工作 即將結(jié)束時，應(yīng)該如實填寫“服務(wù) 員工資領(lǐng)取單”中的內(nèi)容，及時交 給乙方到丙方領(lǐng)取工資。 當我們簽訂好合同辦完手續(xù)后，有一張致 用戶一封信，上半部分是文字說明，下半部 分時服務(wù)員工資領(lǐng)取單。每當本月（次）工 作結(jié)束時，要請用戶簽上名字，簽上對我們 服務(wù)是否滿意的意見，填上出勤天數(shù)，你方 可領(lǐng)取工資或代交管理費。 4 甲方若不滿乙方工作，必須提前通 知丙方與乙方，待丙方處理后才能與 乙方解除合同。一個月內(nèi)免成交費可 調(diào)換三次服務(wù)員，每調(diào)換一次需交相 應(yīng)的管理費。超過一個月必須重新交 納成交費 這一條主要是講在執(zhí)行合同中，一這一條主要是講在執(zhí)行合同中，一 個月內(nèi)對個月內(nèi)對用戶用戶有個承諾

5、，不滿意服務(wù)員有個承諾，不滿意服務(wù)員 的工作，可免成交費調(diào)換的工作，可免成交費調(diào)換3個服務(wù)員。因個服務(wù)員。因 為我們大家都是陌生人，相互不了解，為我們大家都是陌生人，相互不了解， 生活習(xí)慣各有不同，我們要求大家到用生活習(xí)慣各有不同，我們要求大家到用 戶家要盡快適應(yīng)用戶家的生活習(xí)慣，不戶家要盡快適應(yīng)用戶家的生活習(xí)慣，不 要把自己的生活習(xí)慣帶到用戶家。要把自己的生活習(xí)慣帶到用戶家。 5 甲方有權(quán)監(jiān)督服務(wù)員履行合同規(guī) 定，要求乙方完成服務(wù)項目。對服務(wù) 員的服務(wù)情況可以通過電話或書面意 見反饋給丙方。 這一條要求大家首先知道自己的服務(wù)這一條要求大家首先知道自己的服務(wù) 項目是什么？籠統(tǒng)地講就是做飯、清掃

6、衛(wèi)項目是什么？籠統(tǒng)地講就是做飯、清掃衛(wèi) 生、洗衣服、照顧老人、看小孩。生、洗衣服、照顧老人、看小孩。強調(diào)一強調(diào)一 點照顧老人、看小孩都要兼做家務(wù)點照顧老人、看小孩都要兼做家務(wù)，你不，你不 能覺得我是看小孩的，就老抱著小孩不放，能覺得我是看小孩的，就老抱著小孩不放， 甚至小孩睡了還不舍的放，覺得放下孩子甚至小孩睡了還不舍的放，覺得放下孩子 閑著沒事就得干家務(wù)。閑著沒事就得干家務(wù)。 6 甲方要尊重乙方的人格，平等待人。 若增加服務(wù)項目應(yīng)增加相應(yīng)的工資。延 長工作時間應(yīng)支付加班費（3元/小時）， 若不管午餐每日補貼2元（按小時收費 的除外）全日制服務(wù)員每天工作時間不 得超過14小時，每周休息半天（可

7、集中 安排）。 在陽光大姐這幾年還沒有發(fā)生一起不平等待 人，虐待服務(wù)員的，相反出現(xiàn)服務(wù)員由于自 己領(lǐng)會錯誤，在就餐問題上誤以為是虐待。 延長工作時間支付加班費（3元/小時），這 一條如果是在執(zhí)行合同時，偶爾用戶晚上有事 回不來，尤其是看小孩，決不能留下孩子一個 人在家，你一定要等用戶回來再下班。 7 用工期間，甲方有義務(wù)為乙方提供 人身安全。若發(fā)生意外傷殘事故，屬 甲方責(zé)任甲方負責(zé)，屬乙方責(zé)任乙方 負責(zé)。全日制家政服務(wù)員不得與異性 同室居住，夜間不得帶幼兒同寢，預(yù) 防意外。 這一條主要講安全保障問題，我們的 工作場所，是用戶的家，家人居住的地 方一定是一個安全的場所。但是安全場 所內(nèi)也有不安全

8、的因素，這就要引起大 家的注意：一是家中電器，二是煤氣 8 甲方如果提前終止合同， 成交費、管理費不退，并交 納終止費20元。 這一條主要是指簽訂了合同后一個這一條主要是指簽訂了合同后一個 月之內(nèi)，終止合同，這種情況只是退工月之內(nèi)，終止合同，這種情況只是退工 資，資，成交費、管理費不退成交費、管理費不退，并交，并交20元元 終止費終止費 二 乙方的權(quán)利和義務(wù) 1 乙方在為甲方服務(wù)期間必須守時 守信、忠誠本分、積極主動、履行 職責(zé)。不遲到、不早退，努力完成 服務(wù)項目。 守時守信、忠誠本分，這是做人的基本品 質(zhì)。對于自己的情況要敢于正視，不去掩蓋， 做到表里如一。對于自己的承諾要說到做到， 做到積

9、極主動、履行職責(zé)，不遲到、不早退、 遵守工作時間。 2 乙方必須實事求是的向甲方、 丙方提供個人的詳細資料。 在與用戶見面時出示三證（在與用戶見面時出示三證（身份證、健身份證、健 康合格證、培訓(xùn)上崗證康合格證、培訓(xùn)上崗證）。交談時一定）。交談時一定 要如實回答所問的問題，你有什么要詢要如實回答所問的問題，你有什么要詢 問的也可以問。大家一定要正確對待，問的也可以問。大家一定要正確對待， 實事求是地提供個人的詳細資料。實事求是地提供個人的詳細資料。 3 簽訂合同時，乙方必須向丙方 一次性交納管理費元，成交 費元。若未干滿五天就違反合 同擅自辭職者，丙方有權(quán)扣發(fā)工 資，一個月內(nèi)不再安排工作。 剛才

10、講到用戶簽合同時要交費，我們服務(wù)員 簽訂合同時也要一次性交納管理費10元、成 交費10元，這是指的家政合同。 如果簽定期保潔合同，工資在200元以內(nèi)的， 只交10元成交費，免收管理費。醫(yī)陪、育兒 嫂、月嫂工資高，簽合同時有所不同，醫(yī)陪 簽合同時只交成交費10元，領(lǐng)工資時交5% 的管理費。 4 乙方若因事、因病不能繼續(xù)進家 服務(wù)（特殊情況酌情處理），必須 提前一周分別通知甲方和乙方，待 安排好工作后方可解除合同。若再 進家服務(wù)必須重新交納成交費、管 理費。 5 服務(wù)期間，若本人不能認真履 行職責(zé)、不能遵守法紀、服務(wù)技 能差、服務(wù)態(tài)度差而被用戶辭退 或因自身原因辭職三次者，公司 不再推薦任何工作。

11、 陽光大姐的服務(wù)員絕大多數(shù)是好樣的， 與用戶配合的很好，但也有個別的因服務(wù) 不滿意，要求調(diào)換、被辭退的服務(wù)員。我 們經(jīng)過與其交談，指出工作中的不足，再 給她一次機會，希望她珍惜這次機會，把 服務(wù)工作做的用戶滿意。 6 乙方不得擅自(暗示)向甲 方索要交通費，不得接受 甲方饋贈的物品。 交通費是一個很敏感的話題，覺得這條信息對你 很適合，就是家遠，那么我們工作人員會主動向用 戶提出建議，用戶覺得只要找到一位好服務(wù)員，提 供交通費沒問題，還有的是用戶主動提出提供交通 費。 你自己向用戶索要交通費，用戶第一印象就是這 位服務(wù)員條件高，還沒干活就先提條件，有的人暗 示用戶給自己物品，這種行為本身就是服

12、務(wù)員對自 己人格的不尊重，久而久之會失去用戶的信任，帶 來猜疑、誤解，甚至使用戶反感，致使關(guān)系惡化。 7 服務(wù)中，乙方因自身原因造 成甲方財產(chǎn)損失或意外傷殘， 責(zé)任自負。 工作中如諾不慎損壞了物品，一定要如 實告訴用戶，要以自己的實際行動來證明 自己是一個誠實、值得信賴的人。另外， 在使用一些新型家用電器時，一定要詳細 閱讀使用說明書，或向用戶請教使用方法， 不要因盲目使用家用電器造成損壞，受到 經(jīng)濟賠償。 服務(wù)員在工作中若與用戶發(fā)生爭執(zhí)，不得 與用戶頂撞、爭吵，應(yīng)及時與公司聯(lián)系。 8 若請病事假或遇節(jié)假日休息， 乙方應(yīng)補齊工作天數(shù)后方可領(lǐng) 取工資。 我們家政服務(wù)是一項新興的行業(yè)，不屬 于勞動

13、法范疇之內(nèi)，所以法定假日休息沒 有工資，如諾上班就有工資。 法定假日服務(wù)員可與用戶協(xié)商一天付三 天的工資，假如用戶不付三天的工資，也 是對的，所以節(jié)假日如果用戶不是很急， 我們就休息，過節(jié)以后，欠幾個班我們可 以補上，這樣就可以拿全部工資。如果補 不上，也可以扣除這幾天工資，法定節(jié)假 日也可以順延幾天。 9 乙方如果提前解除合同， 成交費、管理費不退，并交 納終止費20元。 這一條主要是講在簽訂合同后，一 個月內(nèi)，如果解除合同，不管什么 原因，成交費、管理費不退，并交 納終止費20元。 三 丙方的權(quán)利和義務(wù) 1 丙方有權(quán)按協(xié)議對甲方、乙方 進行監(jiān)督管理并負責(zé)協(xié)調(diào)雙方糾 紛。 在簽訂合同后，我們

14、定期回訪，及時了 解雙方在執(zhí)行合同時的情況，發(fā)現(xiàn)問題及 時協(xié)調(diào)處理，以利合同長期執(zhí)行。 2 丙方有義務(wù)為甲方推薦、調(diào) 換服務(wù)員，為乙方調(diào)換用戶。 3 丙方有義務(wù)為甲方、乙方提供 家政服務(wù)咨詢、職業(yè)指導(dǎo)，為乙 方提供崗前培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、聯(lián) 系查體等事宜。培訓(xùn)費、查體費 等由乙方承擔(dān)。 我們現(xiàn)在進行的就是崗前培訓(xùn)。我們現(xiàn)在進行的就是崗前培訓(xùn)。 技能培訓(xùn)包括：技能培訓(xùn)包括：月嫂培訓(xùn)、育嬰月嫂培訓(xùn)、育嬰 師培訓(xùn)、廚嫂培訓(xùn)、醫(yī)院陪護專師培訓(xùn)、廚嫂培訓(xùn)、醫(yī)院陪護專 業(yè)培訓(xùn)、專業(yè)保潔業(yè)培訓(xùn)、專業(yè)保潔的專業(yè)培訓(xùn)。的專業(yè)培訓(xùn)。 4 丙方設(shè)有“法律咨詢站”， 由專業(yè)法律工作者接訪，免 費協(xié)調(diào)解決服務(wù)員與用戶間 的爭議問題。 陽光大姐設(shè)有法律咨詢站，若 大家遇到法律方面的問題、爭 議等，都可以享受到免費的服 務(wù)。 四四 本合同一式三份。甲乙丙三方本合同一式三份。甲乙丙三方 各執(zhí)一份，自簽字之日起生效。各執(zhí)一份，自簽字