1、1 客休室專員培訓客休室專員培訓 部門部門 Department 版本號版本號 VersionNo. 保密級別保密級別 Secrecy levelSecrecy level 更新日期更新日期 Date 2 客休室專員培訓客休室專員培訓 課堂須知 3 客休室專員培訓客休室專員培訓 學員自我介紹 個人愛好 姓名 公司 職位 從業經歷 培訓經歷 5分鐘時間準備，選定小組組長 按順時針方向依次發言，每人1分鐘 4 客休室專員培訓客休室專員培訓 目錄 客休室專員的崗位描述客休室專員的崗位描述 客休室的配置和維持客休室的配置和維持 服務禮儀服務禮儀 客休室服務流程、技巧及禮儀規范客休室服務流程、技巧及禮儀

2、規范 突發事件處理突發事件處理 5 客休室專員培訓客休室專員培訓 目錄 客休室專員的崗位描述客休室專員的崗位描述 客休室的配置和維持客休室的配置和維持 服務禮儀服務禮儀 客休室服務流程、技巧及禮儀規范客休室服務流程、技巧及禮儀規范 突發事件處理突發事件處理 6 客休室專員培訓客休室專員培訓 客休室專員的崗位描述 1.客休室專員的崗位職責 2.客休室專員的崗位要求 3.客休室專員工作的重要性 7 客休室專員培訓客休室專員培訓 客休室專員的崗位描述 我們平時的工作內容有哪些？我們平時的工作內容有哪些？ 8 客休室專員培訓客休室專員培訓 客休室專員的崗位描述 為客休室內客戶提供服務 維護客休室的服務

3、環境 上海大眾汽車原裝附件的推薦 客休室專員的崗位職責 9 客休室專員培訓客休室專員培訓 客休室專員的崗位描述 客休室專員的崗位要求 掌握一般服務禮儀 熟悉客休室的服務流程 了解客休室的服務技巧 提供一般咨詢服務 收集、反饋客戶信息 普通話較流利 10 客休室專員培訓客休室專員培訓 客休室專員的崗位描述 客戶的滿意是我的快樂 用卓越服務來體現自己的價值 客戶從卓越服務體驗中獲得愉悅 客戶的愉悅是我們工作的動力 11 客休室專員培訓客休室專員培訓 客休室專員的崗位描述 客休室專員工作的重要性 客戶體驗經銷商服務水平最直接的途徑 我們的服務水平會影響到客戶滿意度 12 客休室專員培訓客休室專員培訓

4、 服務主動熱情 客休室干凈整潔 客休室專員的崗位描述 客休室專員工作的重要性 CSE卓越服務流程卓越服務流程 客休室服務的客休室服務的MOT 服務過程舒適愉悅 13 客休室專員培訓客休室專員培訓 客休室專員的崗位描述 不同類型的客戶，相同的卓越服務體驗 p時尚型 休閑方式網絡、體育節目 聊天話題運動、環保、游戲 飲品偏好咖啡、可樂、橙汁 p公務型 休閑方式影視區、閱覽區 聊天話題股票、新聞、報刊 飲品偏好綠茶、咖啡 p居家型 休閑方式影視區、閱覽區 聊天話題股票、購物、電視 飲品偏好礦泉水、橙汁 p 客戶類別及各自偏好 14 客休室專員培訓客休室專員培訓 目錄 客休室專員崗位職責客休室專員崗位

5、職責 客休室的配置和維持客休室的配置和維持 服務禮儀服務禮儀 客休室服務流程、技巧及禮儀規范客休室服務流程、技巧及禮儀規范 突發事件處理突發事件處理 15 客休室專員培訓客休室專員培訓 1.客休室的分區要求 2.客休室各分區的配置和維持 3.動線安排的原則 客休室配置和維持 16 客休室專員培訓客休室專員培訓 客休室配置和維持 我們平時工作的客休室是什么樣的？我們平時工作的客休室是什么樣的？ 17 客休室專員培訓客休室專員培訓 客休室配置和維持 您覺得客休室里應該有些什么設施？您覺得客休室里應該有些什么設施？ 18 客休室專員培訓客休室專員培訓 客休室配置和維持 客戶滿意的客休室服務體驗 能讓

6、客戶安心等待，避免焦慮心情 使客戶體驗到專業的服務，增加信任度 使消費過程順暢，降低客戶對價格的敏感度 提升客戶滿意度，增加客戶忠誠 19 客休室專員培訓客休室專員培訓 客休室配置和維持 上海大眾汽車經銷商的客休室分區要求 吸煙區和無煙區 影視區 上網區 閱覽區 吧臺區 洗手間 兒童專區 20 客休室專員培訓客休室專員培訓 p 空氣流通性良好，有窗戶通往戶外 p 有輔助空氣流通設備，如排風扇等 p 每個座位旁擺放煙缸 p 煙頭超過兩個須及時清理 p p 不擺放煙缸，醒目的禁煙標識 p 不受吸煙區空氣干擾 p 茶幾上提供糖果、點心 p 客休室配置和維持 吸煙區和無煙區的配置和維持 吸煙區 無煙區

7、 21 客休室專員培訓客休室專員培訓 客休室配置和維持 p 塑造舒適的家庭氛圍 p 配備大屏幕電視和媒體播放機 p 每旬或每周排定電影節目表 p 以播放電影為主，類型豐富，符合 大眾品味 p 通道規劃合理，客戶入座或離座不 影響他人視線 p 影視區的配置和維持 影視區 22 客休室專員培訓客休室專員培訓 客休室配置和維持 上網區的配置和維持 上網區 p 配備兩臺以上的客戶專用電腦，保 持網絡暢通 p 主頁設定為上海大眾汽車官方網站 p 安裝常用軟件和游戲軟件 p 耳麥、攝像頭等配備齊全 p 由專業人員進行日常維護 p 客休室配備無線上網路由 p 提供相關設備的簡要操作說明 p 客戶離去后，及時

8、將設備還原 p 23 客休室專員培訓客休室專員培訓 客休室配置和維持 p 座位舒適，光線充足 p 提供上海大眾品牌形象宣導資料及 MySVW 俱樂部活動訊息 p 提供多種當天報紙及當期雜志，隨 時保持整齊 p 展示最新的服務活動 p 結合原裝附件展示區，主動向客戶 推介 p 閱覽區的配置和維持 閱覽區 24 客休室專員培訓客休室專員培訓 p 提供兩冷兩熱 4 種以上飲品 p 食品、飲料準備充足，飲水機等相 關設備完好可用 p 用品按種類有序擺放 p 吧臺和用具等定期檢查、消毒 p 杯碟等用品統一式樣，保持清潔、 外觀無缺損 p 玻璃制品洗凈擦干，無污漬殘留 p 保持水槽清潔，無積水、異味 p

9、保潔用品保持整潔，擺放有序 p 客戶離座后，第一時間清理 p 客休室配置和維持 吧臺區的配置和維持 吧臺區 25 客休室專員培訓客休室專員培訓 客休室配置和維持 p 配備客戶專用洗手間 p 標識醒目，距離適中 p 通風良好，配備除臭劑，無異味 p 地面干凈干燥，無積水，無腳印 p 便器、洗手臺、鏡面保持干凈干燥 p 干手機、照明燈、便器等設備完好無故障 p 掃把拖把等清潔用具有專用隱蔽位置擺放 p 及時補充手紙、洗手液等用品 p 洗手間的配置和維持 洗手間 26 客休室專員培訓客休室專員培訓 客休室配置和維持 p 開放式獨立區，便于家長監護，且 不影響其他客戶 p 地面鋪設泡沫地氈，護欄以柔性

10、材 質為主，邊角圓潤 p 玩具器械以橡膠毛絨為主，無棱角 p 備有動漫書、積木等安全玩具 p 兒童專區的配置和維持 兒童專區 27 客休室專員培訓客休室專員培訓 客休室配置和維持 動線安排的原則 互不干擾，相對獨立 擺放合理，美觀實用 合理布局，便于維護 標識清晰，易于辨認 28 客休室專員培訓客休室專員培訓 目錄 客休室專員崗位職責客休室專員崗位職責 客休室的配置和維持客休室的配置和維持 服務禮儀服務禮儀 客休室服務流程、技巧及禮儀規范客休室服務流程、技巧及禮儀規范 突發事件處理突發事件處理 29 客休室專員培訓客休室專員培訓 卓越服務禮儀的內涵 服務禮儀 30 客休室專員培訓客休室專員培訓

11、 1. 語言 2. 語音 3. 表情 4. 姿態 5. 動作 服務禮儀 31 客休室專員培訓客休室專員培訓 我們在說什么我們在說什么 我們是怎么說的我們是怎么說的 我們的肢體語言我們的肢體語言 客戶感受到的服務 7% 38% 55% 服務禮儀 32 客休室專員培訓客休室專員培訓 客戶感受到的服務 常用話術常用話術 語音語調語音語調 體姿儀態體姿儀態 服務禮儀 33 客休室專員培訓客休室專員培訓 語言 一般禮貌用語 服務禮儀 34 客休室專員培訓客休室專員培訓 語言 p 招呼客戶時，盡量稱呼客戶職務、職稱，如“X經理”、“X教授”等 p 不了解客戶職務、職稱的，稱呼“X先生/小姐”（或按區域習慣

12、稱呼） p 使用“您”字，不使用“你”字，決不能直呼其名 p 客休室常用話術規范 服務禮儀 35 客休室專員培訓客休室專員培訓 語言 p 對熟悉的客戶應使用對方喜歡的個性稱呼 p 適當的提及以前與客戶的聊天內容 p 安排時主動引導至客戶習慣的座位上 p 多運用“跟以往一樣”等語句，讓客戶感受到親近和熟悉 p 老客戶的接待技巧 服務禮儀 36 客休室專員培訓客休室專員培訓 語音 p語音：清晰，普通話標準 p語氣：親切、友善 p語速：適中、流暢 p語調：平穩、輕柔 p來有迎聲 p問有答聲 p去有送聲 手勢禁忌：一陽指 聲音的技巧 服務有聲化 服務禮儀 37 客休室專員培訓客休室專員培訓 語音語調的

13、練習語音語調的練習 服務禮儀 38 客休室專員培訓客休室專員培訓 表情 p微笑的魅力 消除隔閡 緩和氣氛 p微笑禮儀要求 嘴角略微上揚，嘴唇成弧形 不牽動鼻子、不發出笑聲 貼照片貼照片 微笑 服務禮儀 39 客休室專員培訓客休室專員培訓 表情 微笑 服務禮儀 p微笑的要領 面含笑意，但笑容不可太顯著 、夸張失控 目光柔和，眉頭自然伸展，眉 毛上揚 表里如一，發自內心 微笑須兼顧服務場合 p微笑的訓練 每天對著鏡子練習 默念英文單詞“ chess ”、英 文字母“ G ”或者普通話“茄 子” 40 客休室專員培訓客休室專員培訓 目光運用中的忌諱 表情 眼神 p視線接觸的角度 p視線接觸的時長 p

14、視線接觸的位置 p善用目光的變化 p瞇眼、盯視、斜視 服務禮儀 41 客休室專員培訓客休室專員培訓 姿態 p 上身正直，頭正目平，微收下顎，面帶 微笑 p 雙腳不要分開，可并攏或一前一后，雙 手交叉于小腹前，視線平視 貼照片貼照片 站姿 服務禮儀 42 客休室專員培訓客休室專員培訓 姿態 p 穿裙子入座前，先將裙角向前收攏 p 兩腿并攏，雙腳同時向左或右放，兩手 疊放于腿上，腳尖向下 p 從椅子的左側入座，入座時要輕，坐滿 椅子的2/3，身體稍向前傾，則表示尊重 和謙虛 p 有扶手時，雙手輕搭或一搭一收 坐姿 服務禮儀 43 客休室專員培訓客休室專員培訓 姿態 p 一腳在前，一腳在后，兩腿向下

15、蹲，前 腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳 跟提起，腳掌著地，臀部向下。 p 不要突然下蹲，不要距人過近，不要毫 無遮掩，不要蹲著休息 蹲姿 服務禮儀 女員工標準蹲姿 44 客休室專員培訓客休室專員培訓 姿態 p 行走時雙肩平穩，目光平視，下頜微收 ，面帶微笑 p 兩腳走一條直線，雙臂自然擺動 p 上身挺拔，身體重心落在腳掌前部 走姿 服務禮儀 45 客休室專員培訓客休室專員培訓 動作 p 點頭： 打招呼或道別，上身傾斜15度左右 p 鞠躬： 迎接重要客戶，上身傾斜30度左右 p 深鞠躬： 重要的場合、道歉、拜托時運用，上身 傾斜45度左右 p 先語后禮 要先問候，再行禮 貼照片貼照片 行禮

16、服務禮儀 46 客休室專員培訓客休室專員培訓 動作 p 引領時，位于客戶右側前方 2-3 步 p 讓出客戶前進的方向，避免背對客戶， 應側身45 度，按客戶的速度行進 p 為客戶指引方向時使用右手，大拇指自 然張開，其他四指自然并攏，手臂略彎 指引手勢 服務禮儀 47 客休室專員培訓客休室專員培訓 動作 p 引領客戶到座位旁，主動為客戶拉開座 椅 p 保持微笑，請客戶入座 p 如果是固定座位，右手引導客戶入座即 可 邀請客戶入座 服務禮儀 48 客休室專員培訓客休室專員培訓 6. 儀表 7. 著裝 8. 化妝 9. 飾物 10.細節 服務禮儀 49 客休室專員培訓客休室專員培訓 三個原則 工作

17、場合工作場合 . 社交場合社交場合休閑場合休閑場合 時間 地點 目的 服務禮儀 50 客休室專員培訓客休室專員培訓 p化淡妝為宜，忌濃妝艷抺 p自然，符合職業角色 p清爽衛生 p發型以中短發為宜 p長發在工作中必須束扎 p發色自然，不做夸張挑染 儀表 面部 發部 服務禮儀 51 客休室專員培訓客休室專員培訓 著裝 套裙是正式場合女士的首選 穿著裙裝比褲裝更能體現女性的柔美 服務禮儀 52 客休室專員培訓客休室專員培訓 著裝 女士皮鞋的選擇 禁忌 服務禮儀 53 客休室專員培訓客休室專員培訓 化妝 p正式場合要化妝 p工作場合化淡妝 p不當眾化妝 p避免自己的化妝出現殘缺 p 化妝須知 服務禮儀

18、 54 客休室專員培訓客休室專員培訓 化妝 p清潔面部 p潤膚 p化底妝 p畫眉 p涂口紅 p 職業簡妝 服務禮儀 55 客休室專員培訓客休室專員培訓 飾物 p佩戴的飾品不超過 3 件 p頭飾應選擇深色且大小不超過 10 厘米 p不佩戴夸張的耳環、項鏈 p戒指只戴在無名指和中指上 p工作時不戴彩色的隱形眼鏡 p手表不可以過于夸張 p手機不掛在脖子上 p 飾品佩戴的注意事項 服務禮儀 56 客休室專員培訓客休室專員培訓 細節 自我形象檢查表自我形象檢查表 頭發是否整潔？是否束起？袖口是否干凈、不發亮？ 眼鼻是否有分泌物？裙子有無熨平？拉鏈異常嗎？ 耳朵耳環式樣合適嗎？絲襪顏色合適嗎？有無破洞？

19、手是否干凈，指甲油什么顏色？皮鞋鞋跟太高嗎？ 西服 整潔嗎？有無熨平？有沒有 紐扣掉落？ 化妝是否淡妝？是否有殘缺？ 襯衣顏色款式和外衣協調嗎？飾品合適在工作場合佩戴嗎？ 自檢工具 服務禮儀 57 客休室專員培訓客休室專員培訓 細節 p注意自己的發型與氣味 p關注自己的雙手及指甲 p收起過于個性的小飾物 p留意自己的服裝與皮鞋 p “禮貌禮貌”是世界上最有效的化妝品是世界上最有效的化妝品 不讓細節影響形象 服務禮儀 58 客休室專員培訓客休室專員培訓 服務禮儀的練習服務禮儀的練習 服務禮儀 59 客休室專員培訓客休室專員培訓 目錄 客休室專員崗位職責客休室專員崗位職責 客休室的配置與維持客休室

20、的配置與維持 服務禮儀服務禮儀 客休室服務流程、技巧及禮儀規范客休室服務流程、技巧及禮儀規范 突發事件處理突發事件處理 60 客休室專員培訓客休室專員培訓 客休室服務流程、技巧及禮儀規范 1.客休室接待標準流程 2.各流程環節的說明和練習 61 客休室專員培訓客休室專員培訓 做為客休室專員，您在接待客戶時有哪些過程？做為客休室專員，您在接待客戶時有哪些過程？ 需要注意哪些事項？需要注意哪些事項？ 客休室服務流程、技巧及禮儀規范 62 客休室專員培訓客休室專員培訓 接待標準流程 客休室服務流程、技巧及禮儀規范 63 客休室專員培訓客休室專員培訓 接待標準流程 客休室服務流程、技巧及禮儀規范 64

21、 客休室專員培訓客休室專員培訓 練習練習迎客環節迎客環節 客休室服務流程、技巧及禮儀規范 65 客休室專員培訓客休室專員培訓 客休室服務流程、技巧及禮儀規范 接待標準流程 p流程要點 主動上前迎接 準確收集交接信息 致標準歡迎辭 15 度鞠躬 p示例話術 “您好，XXX先生/小姐（或當地的習慣稱呼），歡迎來到休息室” “我是客休室專員XXX，您可以直接叫我小X。” p注意事項 面帶微笑 隨時做好接待準備 迎客 66 客休室專員培訓客休室專員培訓 客休室服務流程、技巧及禮儀規范 接待標準流程 l迎客 p預約客戶的接待要點 根據客戶個人信息提前準備 依客戶喜好保留座位 按客戶偏好準備飲品 其他差異

22、化服務 迎客 67 客休室專員培訓客休室專員培訓 客休室服務流程、技巧及禮儀規范 練習練習迎客環節迎客環節 68 客休室專員培訓客休室專員培訓 接待標準流程 客休室服務流程、技巧及禮儀規范 安排 69 客休室專員培訓客休室專員培訓 客休室服務流程、技巧及禮儀規范 練習練習安排環節安排環節 70 客休室專員培訓客休室專員培訓 客休室服務流程、技巧及禮儀規范 接待標準流程 p流程要點 介紹休息室配置和設施 征詢客戶的需求 確認預約客戶的額外需求 p示例話術 “您是希望坐在吸煙區還是非吸煙區呢？” “這里是上網區，影視區在服務臺的左邊” p注意事項 面帶微笑，與客戶有目光交流 遵循先來后到原則，避免

23、客戶久等 收集客戶的喜好 安排 71 客休室專員培訓客休室專員培訓 客休室服務流程、技巧及禮儀規范 接待標準流程 p預約客戶注意事項 優先安排 預留座位 主動建議 p示例話術 “劉總，照您的吩咐，為您預留了窗邊的沙發座位。” “王先生，是否像上次一樣，找個安靜的區域休息嗎？” 安排 72 客休室專員培訓客休室專員培訓 客休室服務流程、技巧及禮儀規范 練習練習安排環節安排環節 73 客休室專員培訓客休室專員培訓 接待標準流程 客休室服務流程、技巧及禮儀規范 指引 74 客休室專員培訓客休室專員培訓 客休室服務流程、技巧及禮儀規范 練習練習指引環節指引環節 75 客休室專員培訓客休室專員培訓 客休

24、室服務流程、技巧及禮儀規范 接待標準流程 p流程要點 運用標準禮儀手勢引導客戶 主動介紹客休室及周邊環境 p示例話術 “請隨我來” “這邊請” “您請坐” “休息室外有原裝附件展示區，如果您有興趣可以參觀一下” p注意事項 面帶微笑 指引過程中不影響其他客戶的休息 指引 76 客休室專員培訓客休室專員培訓 客休室服務流程、技巧及禮儀規范 練習練習指引環節指引環節 77 客休室專員培訓客休室專員培訓 接待標準流程 客休室服務流程、技巧及禮儀規范 78 客休室專員培訓客休室專員培訓 客休室服務流程、技巧及禮儀規范 練習練習迎客、安排和指引環節迎客、安排和指引環節 79 客休室專員培訓客休室專員培訓

25、 接待標準流程 客休室服務流程、技巧及禮儀規范 服務及問詢 80 客休室專員培訓客休室專員培訓 客休室服務流程、技巧及禮儀規范 練習練習服務及問詢服務及問詢 81 客休室專員培訓客休室專員培訓 客休室服務流程、技巧及禮儀規范 接待標準流程 p流程要點 及時提供飲品 適時添加飲品或更換煙缸 隨時提供客戶所需的娛樂設施 p示例話術 “您好，請問想喝點什么？我們備有” “XXX先生/小姐（或當地的習慣稱呼），這是今天的電影節目單。” p注意事項 面帶微笑，有目光接觸 動作柔緩、得體 提供服務前先提示 關注客戶，及時服務 服務 82 客休室專員培訓客休室專員培訓 客休室服務流程、技巧及禮儀規范 接待標

26、準流程 p動作要領 遞送時，一手扶住杯子下部，一手托住杯底（嚴禁接觸杯口） 使用托盤時，應注意托盤不進入桌面范圍 先點頭微笑示意，原則上從客戶的左側將飲品遞上，嚴禁從背后遞送 p示例話術 “XXX先生/小姐（或當地的習慣稱呼），您請慢用。” p注意事項 遞送杯具時，切記輕放 飲品倒至七分滿 為同行多位客戶服務時，使用托盤，杯數與人數相同 若有女士同行，先給女士上茶，否則按順序上茶 客戶面前的茶幾較低的話，須用蹲式服務 服務遞送飲品的禮儀 83 客休室專員培訓客休室專員培訓 客休室服務流程、技巧及禮儀規范 接待標準流程 服務遞送飲品的禮儀 84 客休室專員培訓客休室專員培訓 客休室服務流程、技巧

27、及禮儀規范 接待標準流程 p動作要領 續杯時將茶杯拿起，在不影響 客戶的位置添加 從客戶的側方拿取茶杯，添加 后雙手遞還茶杯 p示例話術 “您好，我現在為您添加熱水 ，請小心” p注意事項 隨時關注，及時服務 如果客戶主動遞過茶杯，雙手 接過并道謝 服務續杯的禮儀 85 客休室專員培訓客休室專員培訓 客休室服務流程、技巧及禮儀規范 接待標準流程 p動作要領 將托盤中的干凈煙缸拿起，疊在需要更換的煙缸上，一同拿起后 放回托盤 將干凈煙缸放在原來煙缸的位置上 煙缸不從杯碟及客戶上方經過 托盤不要進入桌面范圍 p示例話術 “XXX先生/小姐（或當地的習慣稱呼），打擾您了，為您更換煙 缸。” p注意事

28、項 煙缸內 2 根煙頭須及時更換 煙缸小心輕放，不發出聲響 服務換煙缸的禮儀 86 客休室專員培訓客休室專員培訓 客休室服務流程、技巧及禮儀規范 接待標準流程 服務換煙缸的禮儀 87 客休室專員培訓客休室專員培訓 客休室服務流程、技巧及禮儀規范 接待標準流程 p流程要點 即時應答 無法立即回復，給出合適的時間節點 p示例話術 “您好，請問有什么可以幫您的嗎？” “這個是上海大眾的原裝附件，品質有保證，我請我們的附件經理為您介 紹一下吧。” “我詢問一下相關人員，5 分鐘內給您答復，請稍等。” p注意事項 客戶問詢時，應走到客戶身邊，俯身傾聽 客戶坐著的時候，采用蹲式服務 非本身職責的問題，立即

29、通知相關部門人員處理 動作平緩，語氣柔和，不驚動其他客戶 問詢 88 客休室專員培訓客休室專員培訓 客休室服務流程、技巧及禮儀規范 接待標準流程 問詢 89 客休室專員培訓客休室專員培訓 客休室服務流程、技巧及禮儀規范 練習練習服務及問詢環節服務及問詢環節 90 客休室專員培訓客休室專員培訓 接待標準流程 客休室服務流程、技巧及禮儀規范 送客 91 客休室專員培訓客休室專員培訓 客休室服務流程、技巧及禮儀規范 練習練習送客環節送客環節 92 客休室專員培訓客休室專員培訓 客休室服務流程、技巧及禮儀規范 接待標準流程 p流程要點 送客戶至客休室門口 感謝客戶，致標準道別辭，15 度鞠躬 目視客戶離去（至少5 秒鐘） p示例話術 “請您再確認一下隨身物品” “感謝您的光臨，很高興為您 提供服務，期待您下次再來， 請慢走” p注意事項 面帶微笑 先道別，后鞠躬 送客 93 客休室專員培訓客休室專員培訓 客休室服務流程、技巧及禮儀規范 練習練習送客環節送客環節 94 客休室專員培訓客休室專員培訓 客休室服務流程、技巧及禮儀規范 送別客戶之后，我們的工作是否就此完成？送別客戶之后，我們的工作是否就此完成？ 95 客休室專員培訓客休室專員培訓 接待標準流程 客休室服務流程、技巧及禮儀規范 反饋 96 客休室專員培訓客休室專員培訓 客休室服務流程、技巧及禮儀規范 接待標準流程