1、淺析現(xiàn)代信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平評(píng)價(jià)方法 【內(nèi)容提要】本文構(gòu)建了現(xiàn)代信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并運(yùn)用區(qū)間層次分析法計(jì)算出各指標(biāo)的權(quán)重區(qū)間，進(jìn)一步以唐山市為例運(yùn)用線性規(guī)劃決策法計(jì)算出針對(duì)特定環(huán)境下的產(chǎn)業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的最優(yōu)權(quán)重。 【摘 要 題】信息服務(wù) 【英文摘要】in this paper, the author establishes an evaluation index system of the developmental level on mod ern information service industry, and works out the intervals of weigh

2、t number by using interval-analysis hierarchy pro cess. taking tan shan for example, the author works out the optimal weight of industry evaluation index system in spe cial environment. 【關(guān) 鍵 詞】現(xiàn)代信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)/評(píng)價(jià)指標(biāo)體系/iahp/線性規(guī)劃法/權(quán)重區(qū)間/最優(yōu)權(quán)重 modern information service industry/evaluation index system/interval-a

3、nalysis hierarchy pro cess/linear programming/interval of weight number/optimal weight 中圖分類號(hào)g250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼c文章編號(hào)1008-0821（2007）10-0002-06 隨著信息技術(shù)的發(fā)展和向社會(huì)經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域日益廣泛地滲透和擴(kuò)散，信息競(jìng)爭(zhēng)力愈來(lái)愈成為國(guó)家和地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，發(fā)展現(xiàn)代信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)關(guān)系到一個(gè)國(guó)家和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)乃至從工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)的過(guò)渡的進(jìn)程，成為21世紀(jì)最重要的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)之一。然而，現(xiàn)代信息服務(wù)活動(dòng)的種類日趨復(fù)雜化，如何準(zhǔn)確評(píng)價(jià)國(guó)家或某個(gè)地區(qū)一段時(shí)間內(nèi)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平

4、，是目前迫切需要解決的問(wèn)題。本文構(gòu)建了現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)發(fā)展水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并運(yùn)用區(qū)間層次分析法計(jì)算出各指標(biāo)的權(quán)重區(qū)間，進(jìn)一步以唐山市為例運(yùn)用線性規(guī)劃決策法計(jì)算出在不同時(shí)間段內(nèi)，處在不同經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展環(huán)境下的現(xiàn)代信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平評(píng)價(jià)指標(biāo)的最優(yōu)權(quán)重。 1指標(biāo)體系的構(gòu)建 本文運(yùn)用iahp搭建指標(biāo)體系，邏輯清晰，有利于充分吸收不同方面的意見(jiàn)，且指標(biāo)易于調(diào)整。首先，按照指標(biāo)體系構(gòu)建原則選取能夠客觀地、全面地反映信息服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的有代表性的指標(biāo)。其次，在指標(biāo)的選取上，盡可能做到質(zhì)和量的平衡，使整個(gè)指標(biāo)體系盡可能科學(xué)、合理和實(shí)用。最后，廣泛征求專家及行業(yè)人士的意見(jiàn)確定指標(biāo)。 現(xiàn)代信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平的

5、綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是現(xiàn)代信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框架，指標(biāo)名和指標(biāo)值是其質(zhì)和量的規(guī)定。考慮到現(xiàn)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中有關(guān)現(xiàn)代信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的數(shù)據(jù)的殘缺不全、口徑不一、更缺乏動(dòng)態(tài)的時(shí)間序列數(shù)據(jù)，因此，采用咨詢專家意見(jiàn)，選擇現(xiàn)行統(tǒng)計(jì)指標(biāo)可以查到的定量和抽樣統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，構(gòu)成現(xiàn)代信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（見(jiàn)圖1）。該指標(biāo)體系由現(xiàn)代信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)模、研發(fā)能力、行業(yè)規(guī)范程度及信息服務(wù)評(píng)價(jià)等4個(gè)方面3個(gè)層次、14個(gè)分指標(biāo)構(gòu)成。 圖1信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 1. 1產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模 對(duì)于一個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平的評(píng)價(jià)，首先是看它的規(guī)模現(xiàn)狀。本文主要從產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值、產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)總額、占第三產(chǎn)業(yè)比重及從業(yè)人員數(shù)等

6、4個(gè)方面來(lái)分析。一般來(lái)講，產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值與從業(yè)人數(shù)是描述某個(gè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模總量的最基本的指標(biāo)；產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)總額是用于衡量產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益水平的指標(biāo)；由于現(xiàn)代信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)包含在第三產(chǎn)業(yè)內(nèi)，因此，測(cè)量產(chǎn)業(yè)在第三產(chǎn)業(yè)中的比重情況也是了解信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平的重要方面。 1. 2研發(fā)能力 科研能力的強(qiáng)弱是一個(gè)行業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展的重要因素。科研水平的不斷提高能夠促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的不斷繁榮，而反過(guò)來(lái)，隨著產(chǎn)業(yè)的不斷繁榮也使科研水平不斷提高，這樣就形成了一個(gè)良性的循環(huán)。該大類包括研發(fā)投入占總利潤(rùn)比重、研發(fā)人員占從業(yè)人數(shù)比重、科研績(jī)效等3個(gè)二級(jí)指標(biāo)。 1. 3信息服務(wù)評(píng)價(jià) 對(duì)于一個(gè)服務(wù)型行業(yè)來(lái)講，服務(wù)就是該產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品。對(duì)信息服務(wù)的評(píng)價(jià)

7、就是對(duì)現(xiàn)代信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。我們主要從服務(wù)的領(lǐng)域及范疇、服務(wù)形態(tài)的多元化、服務(wù)質(zhì)量等幾方面來(lái)分析。服務(wù)的領(lǐng)域及范疇用來(lái)衡量產(chǎn)業(yè)的廣度，服務(wù)形態(tài)的多元化用來(lái)衡量服務(wù)的方式，服務(wù)質(zhì)量衡量信息產(chǎn)品的質(zhì)量。 1. 4行業(yè)規(guī)范程度 對(duì)于行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化這個(gè)指標(biāo)，本文更多的是從消費(fèi)者的需求角度來(lái)考慮的。現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)由于其服務(wù)的差異化、個(gè)性化和不透明性，導(dǎo)致消費(fèi)者在信息消費(fèi)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問(wèn)題，比如對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容等等會(huì)產(chǎn)生疑慮，這就需要行業(yè)協(xié)會(huì)或政府通過(guò)行業(yè)準(zhǔn)則或政策法規(guī)的形式進(jìn)行規(guī)范。所有這些，都反映出一個(gè)城市現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平。該大類包括服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容的規(guī)范化、政策法規(guī)

8、是否健全、監(jiān)督機(jī)制是否健全等4個(gè)二級(jí)指標(biāo)。首先，服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是消費(fèi)者最關(guān)心，也是最容易產(chǎn)生糾紛的問(wèn)題。一個(gè)行業(yè)規(guī)范與否，必然要考察這一指標(biāo)，由于信息服務(wù)形式的多樣性，消費(fèi)者對(duì)各種服務(wù)內(nèi)容并不十分清楚，這也是該行業(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)。其次，規(guī)范化必定由一些政策法規(guī)和監(jiān)督機(jī)制作為其保障，所以其健全程度也是需要衡量的。 2指標(biāo)權(quán)重區(qū)間的確定 運(yùn)用區(qū)間層次分析法確定指標(biāo)體系中各指標(biāo)的權(quán)重區(qū)間。 2. 1構(gòu)造兩兩比較區(qū)間判斷矩陣 建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系后，要得到各層次結(jié)構(gòu)中的局部權(quán)重，就必須逐層建立判斷矩陣。如要得因素b1、b2、b3、b4相對(duì)a因素的權(quán)重，就必須將b1、b2、b3、b4對(duì)a的重要性進(jìn)行兩兩比較

9、，比較結(jié)果可以形成一個(gè)44的判斷矩陣，通過(guò)求解該矩陣最大特征根對(duì)應(yīng)的特征向量，可得到這4個(gè)因素相對(duì)a的權(quán)重，對(duì)應(yīng)因素權(quán)重的判斷矩陣稱為因素判斷矩陣，它是關(guān)于某個(gè)因素對(duì)各因素進(jìn)行兩兩比較而形成的。 對(duì)現(xiàn)代信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的每一層次中各因素之間的相對(duì)上層因素的重要性需要由專家組以數(shù)值的形式給出判斷，這種專家兩兩比較的定性描述標(biāo)量化的依據(jù)是a. l. satty的1-9標(biāo)度方法。 用a. l. satty的1-9標(biāo)度方法，使決策判斷定量化。按照兩指標(biāo)重要性大小程度，重要性分5級(jí)，比率標(biāo)度為1、3、5、7、9。具體含義如表1所示。 我們把各個(gè)專家對(duì)每一組因素的比較所得的數(shù)據(jù)組以區(qū)間的

10、形式表示，最終得到每一層次區(qū)間判斷結(jié)果，見(jiàn)表2。 2. 2矩陣的一致性檢驗(yàn) 在專家對(duì)各因子進(jìn)行兩兩比較判斷的過(guò)程中，可能出現(xiàn)不一致的情況。如專家認(rèn)為因子a明顯優(yōu)于c，b稍微強(qiáng)于c，因此a應(yīng)優(yōu)于b。而實(shí)際比較a與b時(shí)，可能做出二者同等的判斷。這種不一致的情況在參與兩兩比較數(shù)量較多時(shí)更容易出現(xiàn)。這時(shí)判斷信息的可靠度降低，以此為依據(jù)進(jìn)一步計(jì)算可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的決策結(jié)果。因此，有必要對(duì)判斷矩陣的一致性程度加以校驗(yàn)。 2. 3求解判斷矩陣權(quán)重 以上形成的判斷矩陣元素均為區(qū)間數(shù)，因此必須采用區(qū)間數(shù)判斷矩陣的求解算法。本文采用區(qū)間特征根法進(jìn)行權(quán)重求解，以區(qū)間數(shù)為元素的向量或矩陣稱為區(qū)間數(shù)向量或區(qū)間數(shù)矩陣， 它們

11、的運(yùn)算通常按數(shù)字矩陣或向量的運(yùn)算定義。 于是得到區(qū)間數(shù)權(quán)重向量的計(jì)算方法，成為區(qū)間數(shù)特征根方法（iem）。由此，對(duì)表2各因子的權(quán)重區(qū)間進(jìn)行計(jì)算。 采用“和積法”計(jì)算其最大特征根，以a-為例，計(jì)算步驟如下： （1）將矩陣按列歸一化 （2）歸一化后的矩陣按行相加 3指標(biāo)權(quán)重的確定 本文以唐山市為例介紹從指標(biāo)的權(quán)重區(qū)間內(nèi)找出最優(yōu)權(quán)重的方法。 3. 1指標(biāo)值的確定 由以上分析可見(jiàn)，所建立的現(xiàn)代信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，有定量與定性兩類指標(biāo)，分別采取不同的途徑獲取。 3. 1. 1定量指標(biāo) 可直接通過(guò)查閱統(tǒng)計(jì)資料獲取，這類指標(biāo)有c11、c12、c14等3個(gè)指標(biāo)；也可根據(jù)規(guī)范統(tǒng)計(jì)資料求得，這類指標(biāo)有c1

12、4。指標(biāo)c21、c23由于資料有限不能獲取，在以下分析的過(guò)程中統(tǒng)一取值0.2000。3. 1. 2定性指標(biāo) 如科研績(jī)效、服務(wù)的領(lǐng)域及范疇等，采用專家調(diào)查法，邀請(qǐng)信息行業(yè)內(nèi)專家、學(xué)者對(duì)唐山市2002-2005年現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的有關(guān)情況進(jìn)行打分，以分?jǐn)?shù)的大小來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)業(yè)程度的高低。具體方法如下： 各定性、定量指標(biāo)最終取值如表10所示。 3. 2指標(biāo)的無(wú)量綱化處理 由表10所列數(shù)據(jù)可知，評(píng)價(jià)中所選取的指標(biāo)性質(zhì)不一，不具備直接可比性，在綜合評(píng)價(jià)過(guò)程中不可能簡(jiǎn)單的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。因此必須將指標(biāo)轉(zhuǎn)換成同一標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值，消除量綱影響。根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的性質(zhì)，本文采用最大值方法，把數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)化到最大值為1，公式如下：

13、無(wú)量綱化后的指標(biāo)值見(jiàn)表11（其中，c21、c23各年份取值均為0.2000）。 3. 3最優(yōu)權(quán)重的確定 以上通過(guò)對(duì)現(xiàn)代信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系權(quán)重的計(jì)算，得到各指標(biāo)的權(quán)重區(qū)間，以下將運(yùn)用線性規(guī)劃法計(jì)算出針對(duì)唐山市現(xiàn)代信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)分別在不同年份里，各評(píng)價(jià)指標(biāo)的最優(yōu)權(quán)重。 運(yùn)用matlab優(yōu)化工具箱分別對(duì)唐山市2002-2005年現(xiàn)代信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平評(píng)價(jià)指標(biāo)的最優(yōu)權(quán)重進(jìn)行求解，所得數(shù)據(jù)如表12所示。 4結(jié)束語(yǔ) 本文介紹了運(yùn)用區(qū)間層次分析法對(duì)現(xiàn)代信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的權(quán)重區(qū)間進(jìn)行計(jì)算，最終得到一個(gè)權(quán)重區(qū)間，也就是說(shuō)在這個(gè)權(quán)重區(qū)間內(nèi)的權(quán)重都是合理的。但由于被評(píng)價(jià)的產(chǎn)業(yè)所在地區(qū)不同或時(shí)間段不同，因而，產(chǎn)業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境不同，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況也就不同，從而，權(quán)重取值也會(huì)不盡相同。在評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的每一個(gè)區(qū)間權(quán)重內(nèi)，總有一個(gè)權(quán)重來(lái)體現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的比較好的方面，即最優(yōu)權(quán)重。這個(gè)最優(yōu)權(quán)重是個(gè)動(dòng)態(tài)的權(quán)重。因此，本文進(jìn)一步運(yùn)用線性規(guī)劃法對(duì)這個(gè)最優(yōu)權(quán)重進(jìn)行了計(jì)算。希望能為現(xiàn)代信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)評(píng)價(jià)的實(shí)踐工作提供借鑒。【參考文獻(xiàn)】 哈進(jìn)兵，陳雙康. 構(gòu)建現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)發(fā)展水平指標(biāo)體系的探討j. 情報(bào)理論與實(shí)踐. 2006，（4）：442-444. 郭均鵬，吳育華，李汶華. 基于標(biāo)準(zhǔn)