1、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)探討摘要：本文對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)進(jìn)行探討，通過對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的概述以及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨的問題分析，提出完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)的建議，從而切實(shí)有效地保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，安全消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的健康持續(xù)發(fā)展。 關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)；權(quán)益保護(hù)；法律完善 一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的界定 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是指通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)交易平臺中進(jìn)行商品或者服務(wù)的交易等活動的消費(fèi)者人群。目前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類型中，B2B是企業(yè)與企業(yè)的消費(fèi)模式，B2G是企業(yè)與政府的消費(fèi)模式。B2C是企業(yè)與消費(fèi)者的交易。C2C是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的消費(fèi)模式。因此在B2C、C2C下的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的消費(fèi)者均可定義

2、為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者。 二、我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨的問題分析 目前，我國保護(hù)新型網(wǎng)絡(luò)交易模式下消費(fèi)者權(quán)益的法律是以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法為主，除此之外還有合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法等。現(xiàn)行的這些法律有空白、有重復(fù)也有矛盾，無法很好的應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)交易中新出現(xiàn)的問題。 1.信息不對稱，損害消費(fèi)者知情權(quán) 在網(wǎng)絡(luò)交易過程中，經(jīng)營者由于具有種種優(yōu)勢其所掌握的關(guān)于商品的詳細(xì)信息比消費(fèi)者全面很多，這樣就會造成消費(fèi)者與經(jīng)營者掌握信息不對稱的局面。在傳統(tǒng)的商品買賣過程中，消費(fèi)者往往與商家進(jìn)行當(dāng)面交流而且對商品以一種“看得見，摸得著”的方式放心交易。然而在互聯(lián)網(wǎng)平臺上交易時(shí)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的虛擬特性，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者僅僅是與商家通過在線聊天，來

3、判斷商品的優(yōu)劣。然而在這過程中，經(jīng)營者為了使自己的利益最大化常常會利用優(yōu)勢進(jìn)而隱瞞一些對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者來說重要的信息，這樣會直接損害消費(fèi)者的知情權(quán)。 2.消費(fèi)者個(gè)人隱私權(quán)保護(hù)水平低 在網(wǎng)絡(luò)模式下的交易過程中，消費(fèi)者只能通過物流運(yùn)營收到所購買的物品，因此消費(fèi)者就必須將詳細(xì)的通訊地址提供給商家。經(jīng)營者對此非但沒有加以保護(hù)有的還會不經(jīng)過消費(fèi)者同意就向消費(fèi)者發(fā)送一些短信和電子郵件，更有甚者將消費(fèi)者的信息轉(zhuǎn)賣給別人，這極大地?fù)p害了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的隱私權(quán)。然而我國法律卻并無專門對于如何保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的隱私權(quán)的詳細(xì)規(guī)定。 3.交易安全難以保障，售后服務(wù)參差不齊 在網(wǎng)絡(luò)交易中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者通常是采取在線支付的方式支付貨

4、款，但隨著科技的進(jìn)步，很多不法分子利用病毒攻擊支付系統(tǒng)，然后盜走消費(fèi)者的錢財(cái)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在網(wǎng)上付款時(shí)就會面臨著很大的風(fēng)險(xiǎn)。不僅如此，很多不良商家以次充好、以假亂真，銷售質(zhì)量不合格的商品，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在收到商品后由于質(zhì)量問題等多方面原因想要退貨時(shí)卻常常聯(lián)系不上賣家，又或者在多方交涉未果的之后做出來中差評就會收到一些賣家的恐嚇短信、恐嚇電話等騷擾。雖然現(xiàn)在很多經(jīng)營者堅(jiān)持了“新消法”規(guī)定的七天無理由退換貨，但仍然還是存在著這樣的經(jīng)營者，他們不僅沒有優(yōu)秀的售后服務(wù)而且還逃避問題甚至對消費(fèi)者進(jìn)行恐嚇。在如今互聯(lián)網(wǎng)交易環(huán)境下，消費(fèi)者自身以及財(cái)產(chǎn)的安全問題，皆無法得到有效的保護(hù)。 三、完善我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保

5、護(hù)的法律建議 1.對保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)的建議 首先，應(yīng)在憲法性文件中將消費(fèi)者的知情權(quán)作為我國公民的一項(xiàng)基本權(quán)利來加以定義。形成網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)范疇內(nèi)相關(guān)基礎(chǔ)性法律條款，為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式中的消費(fèi)者的合法知情權(quán)提供法律基礎(chǔ)及保障。其次，將網(wǎng)絡(luò)平臺中經(jīng)營者的信息告知義務(wù)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法里明確規(guī)定出來，并強(qiáng)制平臺中的經(jīng)營者對必須告知的信息要詳細(xì)列出。在現(xiàn)有的法律法規(guī)中，對于經(jīng)營者而言，其中規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的知情權(quán)只有在消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中要求獲得相關(guān)信息時(shí)，商家才有義務(wù)提供，此種義務(wù)屬于“被動的義務(wù)”。因此只有在相關(guān)法律中詳細(xì)規(guī)定經(jīng)營者的告知義務(wù)以及告知信息清單，才能防止不法商家鉆法律的漏洞，真正意義的保護(hù)消

6、費(fèi)者的知情權(quán)。 2.對保障消費(fèi)者的隱私權(quán)的建議 當(dāng)前我國盜取并濫用消費(fèi)者個(gè)人信息的狀況較為嚴(yán)重，對于互聯(lián)網(wǎng)交易平臺或商家泄漏個(gè)人信息的情況，可以參考美國以及歐盟的手段，嚴(yán)厲控制IT公司采集和濫用用戶個(gè)人信息的做法，技術(shù)上讓消費(fèi)者自身決定是否同意個(gè)人信息被監(jiān)控并上傳。并在相關(guān)法律條款中注明平臺經(jīng)營者的行為規(guī)范，要求平臺自身有足夠的技術(shù)保障，保護(hù)消費(fèi)者信息安全；對濫用網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的個(gè)人信息、未經(jīng)本人同意將用戶信息交易于他人等侵害網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)的行為，必須承擔(dān)民事乃至刑事責(zé)任。而我國目前的法律對于倒賣個(gè)人信息的定性模糊、責(zé)任追究制度太過簡單、量刑皆為三年以下，這使得犯罪分子的違法成本明顯過低。除此之

7、外，針對“黑客”利用木馬、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議漏洞等方式非法竊取網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者信息的行為，更應(yīng)給予嚴(yán)厲打擊，增加量刑程度，提高其違法成本。 3.對保障消費(fèi)者的安全權(quán)的建議 由于近年來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，如日中天的第三方支付的技術(shù)日新月異，目前最火的快捷支付以及理財(cái)產(chǎn)品余額寶等的飛速發(fā)展，隨之而來的是不容小視的網(wǎng)絡(luò)支付安全問題，所以建立其背后完整全面的法律體系就體現(xiàn)得特別重要。目前，我國有關(guān)信息安全的法律僅有一部2004年頒布的電子簽名法，并沒有規(guī)范網(wǎng)絡(luò)支付中各方責(zé)任義務(wù)的專項(xiàng)的信息安全法律。因此，為填補(bǔ)法律空白，完善我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)法律體系，應(yīng)跟隨時(shí)代發(fā)展的腳步加速我國相關(guān)立法進(jìn)程。縱觀各國網(wǎng)絡(luò)支付法律，其多數(shù)都偏重于保護(hù)消費(fèi)者，我國也可借鑒其他國家的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，在制定相關(guān)法律時(shí)，也應(yīng)以消費(fèi)者的利益為中心來立法。并且針對侵犯消費(fèi)者安全的行為，特別是威脅到消費(fèi)者的產(chǎn)品質(zhì)量安全問題時(shí)，應(yīng)在法律中制定較高的懲罰標(biāo)準(zhǔn)，讓此類法律真切的具有威懾力。 參考文獻(xiàn): 1孫穎.消費(fèi)者法律體系研究J.中國