1、業務員應具備的基本素質與技能業務員應具備的基本素質：一、健康的體魄： 俗話說“身體才是革命的本錢”， 沒有好的體魄， 就不會有出色的工作表現。 對業務員來講更是如此。二、語言表達能力 :言語清晰、談吐自如、條理分明、言簡意賅。三、敬業精神：必須積極向上、樂觀進取、勇于探索、不斷增強自己接受新生事物的能力。四、溝通能力：即是與各種不同類型人的順暢溝通的能力。五、理解能力：悟性高、能迅速學習技能、精通業務、融會貫通、靈活應用。六、心態問題：對工作充滿信心，對自己的能力充滿信心。沒有堅定的意念，即使是擁有很高的學歷，或是頭腦很靈活，還是不能創造很好的業績。必須要有強烈的我天生就是吃這碗飯的 的決心，

2、才能全心全意地投入工作，以積極的態度和百分之百的信心來開拓自己的工作領域。七、外觀素質：禮貌、謙虛、誠懇、不卑不亢、學會微笑、多傾聽別人講話、學會贊美別人。八、心理素質：逐漸學會調整心態， 鍛煉自己的抗壓和淡定對待拒絕的能力。 有勝不驕、 敗不餒的氣度。九、自我激勵能力：堅持不懈、 知難而上、 決不放棄等能夠自我激勵語言是業務員每天都應對自己講上幾遍 的。業務工作是培養執著、耐性的絕佳環境。 擔任業務員不但要做好分內的工作， 還必須要 像湖南衛視現在的一個節目“以人影響人” 那樣的影響力。十、團隊精神：要懂得“一花獨放不是春，百花盛開春滿園”的道理。十一、 要有扎實的市場營銷知識： 即使你具備

3、其他所有知識， 做為業務員來講沒有扎實的 市場營銷知識，工作仍然無法開展。十二、良好的人際關系處理能力：處理好同事、客戶、包括家人的關系，辦任何事會使你如 魚得水。十三、要有吃苦耐勞的精神。業務員應具備的基本技能一、業務員必須要有良好的職業道德。所謂 “君子愛財，取之有道 ”，你可以通過提高業務量，提高業務績效，來提高你的收 入，不能做損害公司利益的事。 同時要有職業道德，倘若離職就得把手續交代清楚，在崗位 一天，就要站好最后一班崗，把自己的本職工作做好，即使走了以后也能留下良好的口碑， 這就叫 “ 人過留名，雁過留音 ”，你也就擁有了可觀的無形資產，給自己的名譽添金不少。二、業務員必須熟悉自

4、己的產品及工藝流程， 熟悉產品的原材料、 產品的特點，熟悉自己公 司的企業文化和經營理念，與客戶溝通交流時能對答如流。三、業務員要有嚴格的紀律性，可以做到 “ 招之能來、來之能戰、戰之能勝 ”。 任何一名有素質、有涵養的優秀業務員都把服從領導、遵守紀律作為自己的工作準則之一， 必須改變做事懶散， 毫無朝氣的工作作風。 公司有事招你回來， 你就得按要求在第一時間趕 到；安排你的工作， 你就得竭盡全力去做； 會遇到哪些困難， 有什么難度， 你都要先考慮到， 主動與上級溝通。四、業務員要首先融入公司，待到條件成熟時，再充分發揮你的能力去改變它。任何一個人到新的公司、新的崗位、新的環境都有一個適應、磨

5、合的過程，作為業務員，你 既然來到這個公司， 首先要虛心求教、了解情況、 熟悉業務。 任何公司操作方法和運作模式 都各有特點， 關鍵是你如何去適應， 盡快融入這個集體， 然后有了更好的方法再向業務主管 建議如何去改進它， 你只有被這個單位和集體接受了， 你才有機會去改變， 但這種改變要看 條件是否成熟， 你要有耐心，任何事業的成功，都必須付出艱苦的努力，所以我們業務員無 論走到哪里都必須有這種心態。五、業務員要有敏銳的觀察力、市場洞察力以及應變能力。業務員研究的對象主要是市場， 競爭對手的一舉一動， 或某一項促銷活動， 要在籌備階段就 被你發現。 分析競爭對手的這一活動，將給我公司產品銷售帶來

6、什么影響， 如何應對， 把損 失降到最低限度等，盡快為公司決策提供市場上第一手可靠資料，供決策者決策時參考。六、業務員要有為客戶解決問題的能力。你在客戶那里要善于幫助客戶解決問題， 經常給客戶提建議， 出點子， 你無形中就將客戶距 離拉近了，你在客戶心目中就有地位。七、業務員要具備能言善辯的能力，要有說服力。當前市場競爭激烈， 而且市場變數很大， 這就要求我們平時要多觀察， 利用自己能言善辯的 能力，讓客戶知道同你這樣的業務員打交道心里踏實。八、業務員在客戶面前要樹立自己的良好形象，千萬不要貪小便宜，讓客戶瞧不起， 在合 法的情況下使用一切可以利用的銷售方式， 不能光講自己的銷售方式好， 別人

7、的都不好， 更 不要攻擊同行，只有大家共同努力，互相支持，才能達到共同發展。九、業務員要有化解矛盾的能力，要成為客戶與公司之間的潤滑劑。公司與客戶在交往中， 難免存在一些分歧與摩擦， 我們業務員作為潤滑劑， 應盡快化解公司 和客戶間存在的矛盾。是服務方面的問題，我們就要解釋清楚，采取積極的補救措施， 根據 合同條款和公司規定該換就換， 該退就退，不留后遺癥； 如果是客戶的無理要求， 我們要做 好宣傳，說明公司的原則，一定要講“這個一般是不行的，公司還沒有先例，以后把你的意 見反映上去”這句話。這樣既給客戶留面子，又為自己贏得了退路。十、業務員應具備內部協調和溝通能力。任何時候我們都不要以老大自居， 應尊重他人的辛勤勞動， 同時你也會受到別人的尊重， 這 就需要協調、溝通能力。十一、業務員要加強學習和充電，不斷提高自己的業務能力和業務素質。 你可以買一些關于市場營銷方面的書籍學習， 也可買一些營銷方面的雜志來充實自己， 從而 達到充電提高的目的。 在業余時間多看書有好處， 特別是每晚睡覺前多看書可以把各行各業 的營銷手段綜合利用到食品模型行業，這也是一種創新。總之， 作為一名出色的業務員，