1、文件名稱 持續(xù)改進(jìn)作業(yè)程序范文 版本 制 訂 部 門標(biāo)準(zhǔn)體系管理中心制 訂日期頁次 1/4 一. 目的： 使本公司在產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)（包括準(zhǔn)時(shí)交貨）及價(jià)格成本等方面作持續(xù)改 進(jìn)，使所有的客戶，供應(yīng)商及公司受益。 二. 范圍： 適用于本公司質(zhì)量管理體系覆蓋的過程、范圍，包括變異的減少、物流同步化 、降低成本及價(jià)格，減少報(bào)廢、人力、設(shè)備與空間的有效運(yùn)用等。 三. 權(quán)責(zé)： 3-1 由標(biāo)準(zhǔn)體系管理中心成立持續(xù)改進(jìn)小組，對(duì)各部門發(fā)生的重大事件及重復(fù) 發(fā)生的問題作為持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目，請(qǐng)責(zé)任單位答辯，共同找出具體可行的改 進(jìn)方案。 3-2持續(xù)改進(jìn)小組小組組長由標(biāo)準(zhǔn)體系管理中心主管擔(dān)當(dāng)，負(fù)責(zé)改善項(xiàng)目的具 體跟進(jìn)

2、實(shí)施。 3-3管理者代表負(fù)責(zé)對(duì)改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行審核，確保其有效性。 四. 定義： 持續(xù)改進(jìn)：指產(chǎn)品特性和制造參數(shù)對(duì)各種目標(biāo)值的最佳化。 矯正行動(dòng)：通過采取措施，減少不合格品，達(dá)到零缺點(diǎn)的一切活動(dòng)。 五作業(yè)內(nèi)容： 5- 1本公司應(yīng)為所有的顧客持續(xù)不斷地改進(jìn)質(zhì)量、服務(wù)（包括時(shí)間安排、交付） 和價(jià)格、內(nèi)部管理及環(huán)境績(jī)效。 5-1-1應(yīng)實(shí)施各項(xiàng)持續(xù)改進(jìn)手法的訓(xùn)練，并將持續(xù)改進(jìn)的理念全面拓展到本本 公司內(nèi)部各階層人員。 5-1-2持續(xù)改進(jìn)必須延伸到應(yīng)最優(yōu)先考慮的特殊特性的產(chǎn)品特性上，以收到事 半功倍的效果，且產(chǎn)品質(zhì)量、制程能力、價(jià)格及環(huán)境績(jī)效應(yīng)是持續(xù)改進(jìn) 系統(tǒng)內(nèi)的主要指標(biāo)之一。 文件名 持續(xù)改進(jìn)作業(yè)程 編

3、版 稱 序 號(hào) 本 制訂部 門 標(biāo)準(zhǔn)體系管理中 心 制訂日 期 頁次 2/4 5-2推行持續(xù)改進(jìn)的時(shí)機(jī) 5-2-1 客人所有的投訴（包括電話、E-mail 等任何方式）及產(chǎn)品功能性不良（如尺 寸不符）的退貨。 5-2-2 任何可能導(dǎo)致出貨延期，或重大制程異常、或退貨數(shù)量為500PC3上，或客 人索賠，或客人延后付款超過 30天以上，或客人嚴(yán)重不滿意等。 5-2-3所有與質(zhì)量、服務(wù)、成本及環(huán)境績(jī)效有關(guān)的活動(dòng)，都是持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象。以 下情況應(yīng)列為持續(xù)改進(jìn)的范圍，但不僅僅局限于此： 5-2-3-1計(jì)劃外停機(jī)時(shí)間； 5-2-3-2設(shè)備檢修時(shí)間； 5-2-3-3過長的作業(yè)周期時(shí)間； 5-2-3-4報(bào)廢、

4、返工及返修； 5-2-3-5無附加價(jià)值的空間使用； 5-2-3-6 產(chǎn)品過大的變差； 5-2-3-7首批制造能力低于100%合格； 5-2-3-8制造平均值未集中于目標(biāo)值； 5-2-3-9累計(jì)結(jié)果與試驗(yàn)要求不符； 5-2-3-10 人力、材料的浪費(fèi)； 5-2-3-11 不良質(zhì)量的成本； 5-2-3-12產(chǎn)品難以裝配或安裝； 5-2-3-13過多的搬運(yùn)和儲(chǔ)存； 5-2-3-14為優(yōu)化顧客服務(wù)的過程而提出新的目標(biāo)值； 5-2-3-15量測(cè)系統(tǒng)能力接近邊緣值； 5-2-3-16顧客不滿意，如抱怨、修理、退貨、錯(cuò)送、交貨數(shù)量不足等。 5-2-3-17 環(huán)境績(jī)效方面。 5-3 持續(xù)改進(jìn)的實(shí)施 5-3-1參看作業(yè)流程圖附件一。 文件名稱 持續(xù)改進(jìn)作業(yè)程序 編 號(hào) FS -P-030 版本 B 制訂部門 標(biāo)準(zhǔn)體系管理中心 制訂日期 2005年07月11日 頁次 3/4 5-4持續(xù)改進(jìn)效果評(píng)估 5-4-1 按照 重大事件調(diào)查報(bào)告表 ”之改善對(duì)策的實(shí)施，責(zé)任單位在規(guī)定的改善期 限到時(shí)，由稽核室管理推進(jìn)小組或相關(guān)部門，針對(duì)持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目的改進(jìn)效 果進(jìn)行評(píng)估。 5- 4-2各相關(guān)部門檢討持續(xù)改進(jìn)過程的消極結(jié)果或不良結(jié)果。 5-5 記錄 按記錄管制程序”保存有關(guān)記錄。 六.相關(guān)文件： 6- 1記錄管制程序FS-P-029 七使用表單： 7- 1持續(xù)改進(jìn)調(diào)查報(bào)告SY -R-O-052 文件名稱 持續(xù)