1、物業管理服務有限公司年度 業主滿意度調查表尊敬的 業主，您好 !為了不斷提高我們物業服務的質量水準， 我們邀請您參與此次服務品質 調查問卷活動， 希望您能抽出寶貴的時間作答， 該調查將作為我們改善物業 服務品質的依據。我們將于 月 日 回收調查表，您可以通過客服中 心、園區崗亭、業主餐廳、業主會所、意見箱等形式將填制好的調查表交給 我們，謝謝您對我們工作的支持和配合！在此新春佳節到來之際， 物業全體員工向您及家人致以最真誠 的祝福！在未來的日子里，我們會加倍努力，為您提供更貼心、周到、優質 的服務，打造中國濱海度假第一品牌。一、您的基本情況：1. 您的聯系電話： 。(請您務必填寫，便于我們進行

2、回訪聯系)2. 您所居住的小區：一期 二期 三期 四期 五期 六期 七期 您的居住狀態：長住 短住 節日度假(一個月內)二、物業管理各類服務項目滿意度測評： (請在您滿意的選項上 劃)1. 客戶服務(1) 服務接待是否規范；服務流程、有償服務收費是否清晰明白A.很滿意 ； B.滿意 ； C.不太滿意 ； D.很不滿意 ；E.(2) 各類來訪(電話等)是否及時接待；投訴事項處理、反饋回訪是否滿意A.很滿意 ； B.滿意 ； C.不太滿意 ； D.很不滿意 ；E.(3) 與業主的交流與溝通、協調是否及時滿意A.很滿意 ； B.滿意 ； C.不太滿意 ； D.很不滿意 ；E.(4) 您對負責您所在區

3、域服務事宜的管家的評價A.很滿意 ； B.滿意 ； C.不太滿意 ； D.很不滿意 ；E.(5) 是否存在向業主吃、拿、卡、要等行為A.是 (請具體說明)； B.否，沒有 物業管理服務有限公司(6) 您是否知道我們的 24 小時服務電話(A.知道 ； B.不知道 (7) 您是否知道我們的微信號(通過我們的微信接收到諸如臺風預警等小區重要信 息) (微信號： )；是否滿意我們提供的內容A.知道 ；B.不知道 ； C.很滿意 ；D.滿意 ； E.不太滿意 ； F.很不滿意 (8) 對于洗衣房的衣物、窗簾洗滌服務是否滿意A.很滿意 ； B.滿意 ； C.不太滿意 ； D.很不滿意 ；E.2. 日常維

4、修(1) 維修人員的崗位規范服務是否滿意；維修響應是否及時A.很滿意 ； B.滿意 ； C.不太滿意 ； D.很不滿意 ；E.(2) 各類報修項目的維修質量(是否滿意)A.很滿意 ； B.滿意 ； C.不太滿意 ； D.很不滿意 ；E.(3) 對是否存在向業主吃、拿、卡、要等行為的評價A.是 (請具體說明)；B.否，沒有 3. 業主餐廳(1) 您對業主餐廳的服務印象如何A.很滿意 ； B.滿意 ； C.不太滿意 ； D.很不滿意 ；E.(2) 業主餐廳菜品價位、品質、種類是否合理A.很滿意 ； B.滿意 ； C.不太滿意 ； D.很不滿意 ；E.4. 車輛服務(1) 園區電瓶車、紅色叮當車等服

5、務是否滿意A.很滿意 ； B.滿意 ； C.不太滿意 ； D.很不滿意 ；E.(2) 對客機場接送服務情況是否滿意物業管理服務有限公司A.很滿意 ； B.滿意 ； C.不太滿意 ； D.很不滿意 ；E.(3) 業主班車服務情況是否滿意A.很滿意 ； B.滿意 ； C.不太滿意 ； D.很不滿意 ；E.5. 業主會所(1) 您對業主會所的服務印象A.很滿意 ； B.滿意 ； C.不太滿意 ； D.很不滿意 ；E.(2) 您對本物業內所開展的各類社區活動的評價A.很滿意 ； B.滿意 ； C.不太滿意 ； D.很不滿意 ；E.6. 秩序維護(1) 園區秩序維護的安全感A.很滿意 ； B.滿意 ；

6、C.不太滿意 ； D.很不滿意 ；E.(2) 保安人員崗位規范服務 (儀表舉止、服務態度 )A.很滿意 ； B.滿意 ； C.不太滿意 ； D.很不滿意 ；E.(3) 外來訪客閑雜人員物品的進出管理嚴格性A.很滿意 ； B.滿意 ； C.不太滿意 ； D.很不滿意 ；E.(4) 園區車輛、消防管理是否滿意A.很滿意 ； B.滿意 ； C.不太滿意 ； D.很不滿意 ；E.(5) 對于代管業主車輛的服務是否滿意A.很滿意 ； B.滿意 ； C.不太滿意 ； D.很不滿意 ；E.7. 保潔服務(1)建筑物內公用部位清潔服務 (大堂、樓道等 )A.很滿意 ； B.滿意 ； C.不太滿意 ； D.很不滿意 ；E.(2)外圍公用區域清潔服務 (道路、廣場等 )物業管理服務有限公司A.很滿意 ； B.滿意 ； C.不太滿意 ； D.很不滿意 ；E.(3) 蚊、蠅、蟑螂、老鼠等四害消殺A.很滿意 ； B.滿意 ； C.不太滿意 ； D.很不滿意 ；E.(4) 房屋代管服務質量A.很滿意 ； B.滿意 ； C.不太滿意 ； D.很不滿意 ；E.5)您對泳池的服務評價(水質清澈、干凈衛生)A.很滿意 ； B.滿意 ； C.不太滿意 ； D.很不滿意 ；E.8. 園林綠化(1)綠化養護現狀 (公共區域花草樹木長勢、修剪狀況等)A.很滿意 ； B.滿意 ； C.不太滿意 ； D.很不滿意