1、2017年終工作總結(jié)報告1. 基本信息部門：軟件中心崗位：產(chǎn)品售前姓名：張三入職時間：2016年3月2. 品味過去在過去的一年中，從入職到轉(zhuǎn)正，從普通的員工到為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，能想到的是忙碌、總結(jié)、探索和提高。忙碌的是從最初公司各類產(chǎn)品知識 的學(xué)習(xí)，到后來為客戶提供各項高質(zhì)量的產(chǎn)品方案、更加專業(yè)的技術(shù)支持；總 結(jié)的是每次客戶拜訪時的自我表現(xiàn)、每次方案反饋的修改意見；探索的是客戶 拜訪時，更好的話題切入點、更佳的產(chǎn)品推廣思路、更優(yōu)的方案編寫邏輯；提 高的是面對一切的信心、更加專業(yè)的技術(shù)能力、更好服務(wù)客戶的態(tài)度以及對工 作和職業(yè)的思考等，具體如下：2.1.對崗位職責(zé)的理解售前是銷售與研發(fā)之間的

2、橋梁，在客戶面前，售前代表著一個公司的技術(shù) 支持水平，在研發(fā)面前，售前是客戶需求的全權(quán)代表者，這也就要求售前既需 要代表公司利益與客戶進(jìn)行細(xì)致而又針對性的溝通，深挖用戶需求，同時減少 定制開發(fā)，又要將客戶的需求全面把握和理解，從而更好的和研發(fā)溝通，減少 研發(fā)的開發(fā)成本和最大化避免開發(fā)風(fēng)險，所以售前崗位應(yīng)具有以下職責(zé)：1、精通公司自有產(chǎn)品：可根據(jù)客戶需求靈活的轉(zhuǎn)變切入思路，進(jìn)行產(chǎn)品包 裝，迎合客戶各類需求，并盡可能將產(chǎn)品的設(shè)計理念給客戶傳達(dá)；2、對行業(yè)技術(shù)熟悉精通：可快速得出客戶需求定制部分的技術(shù)難點，引導(dǎo) 和充分溝通，讓客戶認(rèn)可開發(fā)難點、開發(fā)工作量及成本等；3、對行業(yè)動態(tài)及友商的把握：緊隨行業(yè)

3、的發(fā)展動態(tài)，對最新的產(chǎn)品、理 念、未來發(fā)展方向等不斷學(xué)習(xí)及自我思考，對友商產(chǎn)品的優(yōu)劣勢全面掌握;4、優(yōu)秀的客戶公關(guān)能力和各類方案抒寫能力：具有優(yōu)秀的客戶公關(guān)能力, 以簡潔、清晰、而又獨特的方式支撐客戶拜訪的各類問題溝通；同時準(zhǔn)時而又 高質(zhì)量的完成各類招標(biāo)書、方案、PPT等方案的制作；22工作業(yè)績成功支持項目（包括項目需求調(diào)研、產(chǎn)品方案修改、項目招投標(biāo)書的編 寫、項目現(xiàn)場支持等）：填寫個人成功支持項目；其它參與項目：填寫其它個人支持項目；2.3. 技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力提升：經(jīng)過一年的工作和學(xué)習(xí)，我在技術(shù)和業(yè)務(wù)能力方面均有很大提升：技術(shù)上，對目前行業(yè)的主要技術(shù)熟悉了解，對公司產(chǎn)品所涉及到的技術(shù)準(zhǔn) 確

4、把握，可以和客戶進(jìn)行比較深入的溝通；業(yè)務(wù)上：業(yè)務(wù)能力上達(dá)到比較嫻熟的程度，可以全面和多方位的對自我產(chǎn) 品進(jìn)行解讀，與客戶需求進(jìn)行良好的貼切響應(yīng)；同時，通過多次和領(lǐng)導(dǎo)及銷售 一起的客戶拜訪，對客戶公關(guān)能力也有所了解和掌握，可以進(jìn)行初級的業(yè)務(wù)公 關(guān)。除了專業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)能力的提升外，對生活和工作的態(tài)度、和同事之間的 互幫互助、對新事物的興趣程度、對未來的規(guī)劃定位等也同時得以很大的提 升。2.4. 存在不足我追求通過自己的不懈努力和奮斗為公司多做一些貢獻(xiàn)，但離領(lǐng)導(dǎo)及同事 對工作的要求還存在一定的距離，主要表現(xiàn)為： 專業(yè)技術(shù)知識方面和研發(fā)同事相比，還存在很大差距，需要通過不斷的自我學(xué)習(xí)、同事請教和客戶溝

5、通的問題反饋等途徑，一步步的不斷提高； 業(yè)務(wù)公關(guān)能力方面和銷售人員相比，具有很大的不足，需要多多向銷售 人員請教，學(xué)習(xí)和摸索溝通、公關(guān)技巧，問題的處理思路，事情的統(tǒng)籌把握等 能力； 工作精神方面，需要向領(lǐng)導(dǎo)多多學(xué)習(xí)，對待工作的認(rèn)真程度、處理事情 的效率、積極向上的激情等，以自我行動帶動團(tuán)隊和實現(xiàn)自我理想；3. 新年規(guī)劃針對2017年工作中存在的不足及個人的職業(yè)規(guī)劃，新一年的工作，突出做 好以下幾個方面： 工作業(yè)績方面：完成公司制定的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)，在每季度的考核中爭取 拿到良好及以上的評定； 公關(guān)能力：希望新的一年可以更加側(cè)重市場，通過實踐多學(xué)習(xí)和探索業(yè) 務(wù)公關(guān)的精髓； 專業(yè)技能：不斷的拓展自我知識層面和深度，多多把握行業(yè)的動態(tài)和未 來趨勢，對友商的產(chǎn)品更加全面的了解掌握； 其它方面：嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度、積極響應(yīng)公司的規(guī)劃政策、 以更加積極、