1、2014 年終工作總結與 2015 年工作規劃2014年終工作總結光陰似箭，日月如梭， 轉眼間加入這個充滿希望， 充滿和諧的組織已半年有 余。一路走來，回首半載，感慨萬千！ 2014，是我擇明主而靜而安而慮的一年； 2014 是我人生職業發展中重要轉折的一年； 2014，是我成長與收獲頗豐的一年； 2014，是我開展工作以來機遇與挑戰并存的一年；自 2014年 8 月擔任人力資源 經理以來，公司領導和同事給予了莫大的信任、幫助和支持。為了能夠在 2015 年更好的開展工作， 全心全力助公司實現既定的戰略目標， 現將本人半年來人力 資源的工作成果，存在的不足，學習成長收獲總結如下：一、工作成果匯

2、報；1、招聘面試工作（1）制作完成了公司的招聘簡章；（2）拓展校園招聘渠道 11 家，其中 2 家已建立合作；（3）拓展網絡招聘渠道 2 家；（4）參加了 4 次招聘會；（5）公司內部同事推薦；經過近半年招聘工作的開展，一共招到 10 人，其中 8 人在崗， 1人被辭退， 另 1 人本月 19 號入職。各崗位招聘人數與公司需求還有一定差距，人力資源中 心必須全力以赴，克服困難，按各部門既定要求及到崗時間完成招聘任務。2、員工培訓工作（1）新員工入職培訓體系基本完成；（2）組織銷售部參加了職場精英十二項修煉、職場精英贏在執行力、 攻心銷售之五顆心、銷售溝通策略、客戶異議處理、銷售冠軍是 如何煉成

3、的、 客戶服務培訓技巧等培訓課程；并觀看了一部銷售激勵題材 的電影當幸福來敲門；（3）組織客戶中心參加了文件分類培訓、客戶服務培訓技巧等培訓課 程；（4）組織總經辦及各部門各組負責人參加了管理心得總結分享、讀書感 悟分享等內容；（5）為人力資源專員進行了招聘流程、招聘陷入困境怎么辦、突破 招聘瓶頸的解決之道等培訓課程；經過近半年多次培訓工作的開展， 對于摸索公司培訓體系的建立起到了至關 重要的的作用。培訓工作重中之重， 人力資源中心將會加倍重視公司的人才培養 和學習推進的速度和效率，希望各部門各組負責人本著“學中練，練中用，用中 學”的原則，積極響應、積極參預、積極獻策，齊心協力，將培訓轉化成

4、實操本 領，將學習力轉化成業績力，讓知識、態度和能力并行，才能打造出一支攻無不 克，戰無不勝的精英團隊， 從而使得我們形成一個具有核心競爭力的學習型組織。3、人力職能工作（1）重新調整并設計整理了公司組織架構圖；（2）整理完成了公司未來三年的戰略發展規劃及企業文化等工作；（3）設計完成了公司業務啟動大會流程、總經辦會議流程、干部早會流程、銷 售部與客戶中心早會流程等工作；（4）設計完成了銷售部日月目標匯總表和月目標目視管理表，銷售部員工考勤 簽到表、客戶中心日月目標匯總表和月目標目視管理表；5）協助財務部完成了各部門財務預算表及預算審批表；（6）重新設計制作了任命及通知文件，重要會議通知文件、

5、節假日放假通知等 文件，以求達到標準化、規范化；（7）完成了人力資源工作文件夾及文件分類工作，并對人力資源原有文件重新 進行了修改調整整理等工作；（8）制定并完成了“值班管理制度”、“保密管理制度與保密協議”、“員工 管理規章條例”等規章制度；（9）完成了公司銷售部、客戶中心、人力資源中心、財務部各崗位人員的任職 要求、崗位職責、薪酬與績效考核晉升標準的重新設計工作；（ 10）設計制作完成了銷售部和客戶中心績效考核表及績效工資核算表，績效面談記錄表；（11）針對各崗位人員工作情況進行了積極的績效面談，本著“了解、關心、服 務”的原則，為人力資源能夠更好的服務于公司的每一位親人打了堅實的基礎；（

6、12）落實執行了公司在職員工簽訂保密協議與勞動合同等工作；（13）設計制作完成了“面試評價記錄登記表”，并輔助人力資源專員編寫電話 預約通知面試話術等工作；（14）協助銷售部及客戶中心負責人梳理了“銷售部員工手冊”和“客戶中心員 工手冊”；（ 15）完成了人力資源專員 HR工作流程的培訓與指導，重點就招聘工作開展給 予了指導建議和工作思路；（ 16）根據各部門月人數增減情況及時辦理了社保增減工作， 在此期間與社保外 包公司和財務部都保持著良好的溝通與協調；（17）設計完成了關于客戶中心加強專業技能實操培訓方案；18）設計制作并完成了“員工信息管理系統”即 2014 年年終人才盤點工作；19）設

7、計制作并完成了 2014 年公司年會流程及籌備工作等事宜； （20）結合客戶中心組織結構的調整，崗位分功明確，責權清晰，擬定了不同崗 位不同職位的招聘計劃等工作內容。4、人力資源系統建設（ 1）人力資源系統建設流程基本形成， 內容進一步在實踐中去不斷完善與優化；（2）設計制作了人力資源系統建設之人才招聘流程、面試流程、新員工入職流 程、新員工培訓流程、薪酬操作流程、社保辦理流程、獎懲流程、崗位調整工作 流程、人才儲備流程等， 流程內容隨著公司發展的實際情況要在實踐中不斷去完 善和優化。總而言之，半年多來， 人力資源工作處于平衡發展階段， 很多工作還存在著 不足，因此，人力資源中心要制定與公司整

8、體戰略發展相適應的人力資源規劃， 制定適宜的選人、 用人、育人、激人、留人的人才政策， 保證企業核心競爭能力。 人力資源工作服務于公司的總體發展戰略， 規定著企業人力資源開發、 使用和激 勵的大政方針， 為公司發展提供所需的人力支持， 實現人力資源的供需平衡和最 佳配置，保持企業智力資本競爭的優勢，保證企業戰略目標的實現。二、工作中存在的不足1、招聘渠道拓展及招聘形式缺乏創新和轉變思路；2、簡歷篩選目標感不強，電話通知過程中缺少同理心，傳遞的信息價值不夠；3、面試過程中對應聘者心里把握不準，識人之能有一定缺乏；4、工作開展主觀能動性有待提升；5、在人力招聘專員培養和指導上需進一步加強；6、對工

9、作分析的重要性缺乏認識，缺乏對部門職責的科學界定； 7、培訓缺乏系統性，缺乏對培訓的需求分析，缺少評估和反饋環節；8、對績效考核和薪酬機制的重要性缺乏戰略高度的認識； 9、各項規章制度需要加強完善和建設；10、人力資源管理專業知識缺乏持續性常態學習。三、學習成長收獲1、通過各種途徑認真學習如何招聘？招聘渠道如何拓展？不明白，要積極主動 向主管領導或其他同事請教，給予一些指導的建議與方法，學會借力使力；2、做好人力資源規劃工作，首先要考慮就是在公司戰略高度進行布局，從人力 資源規劃布局的角度去思考，這樣人力資源工作才能上一個新臺階；3、重點工作要放在人力資源中心的系統建設上，結合公司未來發展的戰

10、略，制 定高效合理的系統，這樣才能快速培養復制更多的人才，為實現公司 2015 年的 戰略目標做好前期準備工作；4、在*總點點滴滴的指引下，逐漸把讀書變成生活和工作中不可分割的一部分， 先后讀了大學、老子他說、孟子旁通等中國傳統文化的書籍，冥冥 中感覺自己變的厚重起來了， 能靜下心來讀書和思考問題了， 這些好的習慣慢慢 持續堅持的做下去，我相信對我未來的成長百利而無一害；5、通過 *總與我的不斷溝通交流，能夠深深的感受到 *總內心所具有的：包容、 理解、格局、思維、戰略眼光、豪無保留的智慧分享，讓我在心性上發生了一定 的變化，我自身有了明顯的成長與進步；6、*總曾說過： “人要隨緣而動，不要隨

11、欲而動”，這句話對我加入公司持續努 力工作的有著重要而深遠的意義和價值， 因此感慨萬千， 一句話總結： 此生能遇 明主良師，實乃我一生之大幸！2015年工作規劃根據 2014 年的工作情況與存在的不足， 結合目前公司發展狀況和 2015 年的發展勢頭，為了更好的做好人才的選、用、育、留工作，我們將通過以下幾 個方面開展工作：1 、在原有公司組織架構的基礎上， 根據公司領導提出的要求， 進一步完 善公司的組織架構， 確定和區分每個職能部門的權責， 爭取做到組織架構的科學 適用，責權清晰，保證公司運營在既有的組織架構中順暢運行；2 、結合不同崗位， 明確各部門各崗位的任職資格和崗位職責， 為人才招

12、 募與評定薪資、績效考核提供科學依據；3 、完成銷售部、 客戶中心及其他崗位的用人數量、 勝任崗位的能力或有 可培養潛力的人及到崗時間，本著“招聘觀念創新、招聘思維創新、招聘渠道創 新”的招聘原則，做好人才招聘與配置工作；4 、在原有薪酬管理的基礎上， 完善員工薪資結構， 實行科學合理的薪酬 制度；5 、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內部崗位晉升制度，做 好員工職業生涯規劃， 培養員工主人翁精神、 獻身精神和服務精神， 增強企業凝 聚力和向心力；6 、在原有績效考核基礎上，參考同業及其它優秀企業的績效考評辦法， 實現績效評價體系的完善與正常運行， 并保證與薪資掛鉤。 從而提高績效考核

13、的 權威性、有效性；7 、大力加強員工崗位專業知識、 操作技能、 客戶服務意識和職業化素質 培訓，加大內部人才培養開發力度；8 、創建公司特色的企業文化和中國傳統文化， 創造用心勤奮、 穩定和諧、積極向上、奮斗不息的企業文化氛圍；9 、建立內部縱向、橫向溝通機制，調動公司所有員工的主觀能動性，建 立和諧、融洽的企業內部關系。集思廣益，協助公司總經理，為企業各部門做好 人力資源服務。10、做好人員流動率的控制與勞資關系、 糾紛的預見與處理。 既保障員工合 法權益，又維護公司的形象和根本利益。最后，我代表人力資源中心向大家表示衷心的感謝！ 感謝大家在過去的日子 里對人力資源工作的支持和理解； 感謝公司領導對人