1、書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟。祝愿天下莘莘學(xué)子：學(xué)業(yè)有成，金榜題名！語(yǔ)言類考試復(fù)習(xí)資料大全中級(jí)信息系統(tǒng)管理工程師2012上半年下午試題中級(jí)信息系統(tǒng)管理工程師2012上半年下午試題試題一說(shuō)明 M公司銷售部門日常的業(yè)務(wù)工作需要經(jīng)常通過(guò)E-mail與客戶交換信息，瀏覽客戶的網(wǎng)站，查詢客戶購(gòu)買產(chǎn)品需求的信息。每個(gè)員工都要經(jīng)常使用一些文檔如報(bào)表、訂單等，且這些文檔還經(jīng)常發(fā)生變化。該部門目前狀況是每個(gè)人有一臺(tái)計(jì)算機(jī)，每個(gè)人都用自己的工作電話通過(guò)Modem上網(wǎng)，導(dǎo)致經(jīng)常有客戶抱怨電話無(wú)法接通。公司專門用一臺(tái)計(jì)算機(jī)接了一臺(tái)打印機(jī)，需要打印文件時(shí)必須通過(guò)U盤把文件復(fù)制到接有打印機(jī)的計(jì)算機(jī)上，工作效率很低。為了

2、方便業(yè)務(wù)的完成，有效提高工作效率，該部門構(gòu)建了集文檔管理、客戶信息采集、產(chǎn)品信息發(fā)布、產(chǎn)品訂單處理等功能于一體的信息管理系統(tǒng)。由功能結(jié)構(gòu)上來(lái)看，該信息管理系統(tǒng)分為三大功能模塊(子系統(tǒng))：文檔管理、客戶信息管理和產(chǎn)品信息管理，另外，該系統(tǒng)還需對(duì)系統(tǒng)資源訪問(wèn)和使用實(shí)施控制，在權(quán)限控制之內(nèi)該部門員工可以訪問(wèn)和使用與其相關(guān)的系統(tǒng)資源。 1. 問(wèn)題1 采取什么措施能解決客戶抱怨電話無(wú)法接通問(wèn)題?需要哪些設(shè)備(部件)? 答案:建立一個(gè)計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)。 在一個(gè)局域網(wǎng)中，其基本組成部件為服務(wù)器、客戶端、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信介質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)軟件等。 2. 問(wèn)題2 請(qǐng)畫出該部門信息管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)框圖，并標(biāo)明名稱。 答案:3.

3、 問(wèn)題3 訪問(wèn)控制包括用戶標(biāo)識(shí)與驗(yàn)證、存取控制兩種方式，其中用戶標(biāo)識(shí)與驗(yàn)證有哪三種常用的方法?下圖是實(shí)現(xiàn)用戶標(biāo)識(shí)與驗(yàn)證的常用方法之一的流程圖，圖中(1)、(2)分別應(yīng)填寫什么內(nèi)容? 答案:三種常用的用戶驗(yàn)證方法：要求用戶輸入一些保密信息；采用物理識(shí)別設(shè)備；采用生物統(tǒng)計(jì)學(xué)系統(tǒng)，基于某種特殊的物理特征對(duì)人進(jìn)行唯一性識(shí)別。 流程圖要填寫的內(nèi)容： (1)密碼正確否?(2)授權(quán)或用戶名和密碼。解析 本題主要考查的是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及信息管理系統(tǒng)和訪問(wèn)權(quán)限的基本知識(shí)。現(xiàn)在局域網(wǎng)隨著整個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和提高得到充分的應(yīng)用和普及，幾乎每個(gè)單位都有自己的局域網(wǎng)，有的甚至家庭中都有自己的小型局域網(wǎng)。這種網(wǎng)絡(luò)的特

4、點(diǎn)就是：連接范圍窄、用戶數(shù)少、配置容易、連接速率高。因此，可以解決客戶電話信號(hào)不好的問(wèn)題。由說(shuō)明可知，該信息管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)框圖包括文檔、客戶信息和產(chǎn)品信息。第三問(wèn)考查的是用戶名密碼訪問(wèn)接人的流程。 試題二說(shuō)明 M公司是以開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造與銷售機(jī)電設(shè)備為主的企業(yè)，其產(chǎn)品不僅在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售，且已進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。隨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及企業(yè)發(fā)展，公司領(lǐng)導(dǎo)層清楚地認(rèn)識(shí)到信息是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，決定投資建設(shè)管理信息系統(tǒng)，以滿足管理工作三個(gè)層面的管理需求，即操作層的數(shù)據(jù)處理(原始數(shù)據(jù))、戰(zhàn)術(shù)層的數(shù)據(jù)管理(管理需求數(shù)據(jù))，以及戰(zhàn)略層的宏觀調(diào)控(宏觀調(diào)控和輔助決策需求數(shù)據(jù))。 在組織完成了公司信息化建設(shè)規(guī)劃后

5、，M公司通過(guò)招標(biāo)方式，確定了由L軟件公司作為信息系統(tǒng)的開發(fā)商。L軟件公司在尚不十分明確M公司需求的情況下，快速建立了一個(gè)系統(tǒng)模型，并不斷與相關(guān)人員溝通，完善該系統(tǒng)模型。 L軟件公司開發(fā)完成了信息系統(tǒng)所有的功能模塊，建立了與實(shí)際應(yīng)用一致的系統(tǒng)測(cè)試環(huán)境，測(cè)試工作由各開發(fā)人員負(fù)責(zé)，每個(gè)開發(fā)人員只負(fù)責(zé)測(cè)試自己開發(fā)的模塊，測(cè)試工作基本沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，之后就提交M公司使用。 1. 問(wèn)題1 操作層的數(shù)據(jù)處理、戰(zhàn)術(shù)層的數(shù)據(jù)管理分別主要包括哪些基本內(nèi)容? 答案:(1)操作層的數(shù)據(jù)處理：原始數(shù)據(jù)的采集、加工、整理。 (2)戰(zhàn)術(shù)層的數(shù)據(jù)管理：管理需求數(shù)據(jù)的匯總、分析。 2. 問(wèn)題2 L軟件公司采用的信息系統(tǒng)開發(fā)方法是

6、哪一種方法?該方法主要有哪些優(yōu)點(diǎn)? 答案:(1)原型化方法。 (2)便于系統(tǒng)分析人員與用戶溝通；減少了分析過(guò)程的誤解，適應(yīng)需求的變更；在與用戶交互中求精完善，保障了開發(fā)質(zhì)量；將系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)三個(gè)階段融為一體提高了開發(fā)效率等。 3. 問(wèn)題3 軟件測(cè)試通常可分為單元測(cè)試、集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試，L軟件公司實(shí)施的測(cè)試工作屬于哪一種?集成測(cè)試的主要目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題?系統(tǒng)測(cè)試是確定哪兩個(gè)方面是否符合要求? 答案:(1)單元測(cè)試。 (2)發(fā)現(xiàn)模塊問(wèn)的接口和通信問(wèn)題。 (3)確定系統(tǒng)的功能和性能是否符合要求。解析 本題主要考查的是信息管理系統(tǒng)的層次，包括面向基層的操作層的數(shù)據(jù)處理、面向中層的戰(zhàn)術(shù)

7、層的數(shù)據(jù)管理、面向高層的戰(zhàn)略層的宏觀調(diào)控，信息系統(tǒng)開發(fā)的方法分類以及各種方法的優(yōu)缺點(diǎn)，原型模型是在需求階段快速構(gòu)建一部分系統(tǒng)的生存期模型，主要是在項(xiàng)目前期需求不明確，或者需要減少項(xiàng)目不確定性的時(shí)候采用。原型化可以盡快地推出一個(gè)可執(zhí)行的程序版本，有利于盡早占領(lǐng)市場(chǎng)。最后一問(wèn)考查的是軟件測(cè)試的分類和各種軟件測(cè)試方法的不同點(diǎn)以及測(cè)試要求。 試題三說(shuō)明 從系統(tǒng)論的角度看，家庭、單位、社會(huì)都是系統(tǒng)，系統(tǒng)是普遍存在的。系統(tǒng)論創(chuàng)始人貝塔朗菲認(rèn)為：“系統(tǒng)是相互聯(lián)系相互作用的諸元素的綜合體”。也就是說(shuō)，系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干部分組成的具有特定功能的有機(jī)整體。大到宇宙、地球，小到國(guó)家、個(gè)人都是系統(tǒng)。 什

8、么是信息系統(tǒng)?戈登戴維斯從社會(huì)觀和技術(shù)觀方面給信息系統(tǒng)下了定義，他認(rèn)為信息系統(tǒng)是系統(tǒng)的一種，它是“用以收集、處理、存儲(chǔ)、分發(fā)信息的相互關(guān)聯(lián)的組件的集合，其作用在于支持組織(企業(yè)、政府、科研單位等)的決策與控制。” 信息系統(tǒng)的出現(xiàn)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程、管理過(guò)程、決策過(guò)程都產(chǎn)生了重大影響。尤其是促進(jìn)了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重大變革，使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)更加扁平化、更加靈活和有效，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的虛擬辦公、增加企業(yè)流程重組的成功率，提高企業(yè)的管理效率、降低企業(yè)的管理成本等。 1. 問(wèn)題1 戈登戴維斯對(duì)信息系統(tǒng)的表述，綜合起來(lái)體現(xiàn)了什么?其中哪部分表述體現(xiàn)了信息系統(tǒng)的社會(huì)觀?哪部分表述體現(xiàn)了信息系統(tǒng)的技術(shù)觀? 答案:

9、(1)綜合起來(lái)體現(xiàn)了社會(huì)技術(shù)觀。 (2)前半部分即用以收集、處理、存儲(chǔ)、分發(fā)信息的相互關(guān)聯(lián)的組件的集合體現(xiàn)了社會(huì)觀。 (3)后半部分即支持組織(企業(yè)、政府、科研單位)的決策與控制體現(xiàn)了技術(shù)觀。 2. 問(wèn)題2 信息系統(tǒng)從概念上來(lái)看是由信息源、信息用戶、信息處理器和信息管理者四大部分組成，它們之間的關(guān)系可用圖表示。請(qǐng)?jiān)诖痤}紙中，將信息源、信息用戶、信息處理器和信息管理者分別填寫在(1)(4)的相應(yīng)處。 答案:(1)信息管理者；(2)信息源；(3)信息處理器；(4)信息用戶。3. 問(wèn)題3 信息系統(tǒng)是為管理決策服務(wù)的，而管理是分層的，可以分為戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)管理和作業(yè)處理三層，因此信息系統(tǒng)也可以分解為三

10、層子系統(tǒng)，該三層子系統(tǒng)是哪三層子系統(tǒng)? 答案:戰(zhàn)略計(jì)劃子系統(tǒng)或戰(zhàn)略管理層子系統(tǒng)； 戰(zhàn)術(shù)管理子系統(tǒng)或執(zhí)行管理層子系統(tǒng)； 作業(yè)處理子系統(tǒng)或操作層管理子系統(tǒng)。 4. 問(wèn)題4 信息系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響主要有哪些方面? 答案:信息系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響主要有： 促使組織結(jié)構(gòu)的扁平化； 組織結(jié)構(gòu)更加靈活和有效； 虛擬辦公或虛擬組織； 增加企業(yè)流程重組的成功率； 提高企業(yè)管理效率和管理水平； 降低企業(yè)成本。解析 本題主要考查的是內(nèi)容信息系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)知識(shí)。問(wèn)題一考查的是信息系統(tǒng)的概念，從技術(shù)角度來(lái)看，信息系統(tǒng)是為了支持組織決策和管理而進(jìn)行信息收集，處理，儲(chǔ)存和傳遞的一組相互關(guān)聯(lián)的部件組成的

11、系統(tǒng)，是一種社會(huì)技術(shù)觀。問(wèn)題二考查的是信息系統(tǒng)的四大組成結(jié)構(gòu)以及各部分之間的關(guān)系。問(wèn)題三考查的是信息系統(tǒng)的縱向分解層次結(jié)構(gòu)，問(wèn)題四考查的是信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的影響和重大變革。 試題四說(shuō)明 項(xiàng)目是一件事情或一項(xiàng)獨(dú)一無(wú)二的任務(wù)，是在一定的時(shí)間和一定的預(yù)算內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期目的。項(xiàng)目側(cè)重于過(guò)程，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，例如，可以把一條高速公路的建設(shè)過(guò)程視為項(xiàng)目，但不可以把高速公路本身稱為項(xiàng)目。項(xiàng)目是一個(gè)廣義的概念，安排一場(chǎng)演出活動(dòng)、開發(fā)和介紹一種新產(chǎn)品、策劃一場(chǎng)婚禮、設(shè)計(jì)和實(shí)施一個(gè)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)、進(jìn)行工廠的某生產(chǎn)線的技術(shù)改造、主持一次會(huì)議等，這些在日常生活中經(jīng)常可以遇到的事情都可以稱為項(xiàng)目。 簡(jiǎn)單地說(shuō)，項(xiàng)目就

12、是為達(dá)到特定的目的，使用一定資源，在確定的時(shí)期內(nèi)，為特定發(fā)起人提供獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所進(jìn)行的一次性工作任務(wù)。信息系統(tǒng)的建設(shè)也是一類項(xiàng)目。因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)的建設(shè)符合項(xiàng)目的定義，它同樣具有一般項(xiàng)目在完成時(shí)間、項(xiàng)目周期、項(xiàng)目成本或費(fèi)用、項(xiàng)目技術(shù)特征及內(nèi)在質(zhì)量等方面的共性要求，但同時(shí)也具有在項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)邊界、項(xiàng)目質(zhì)量、開發(fā)過(guò)程的客戶需求、項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用計(jì)劃等方面的自身的要求。 1. 問(wèn)題1 請(qǐng)根據(jù)說(shuō)明 簡(jiǎn)要指出項(xiàng)目定義的三個(gè)要點(diǎn)，并列出為完成項(xiàng)目所涉及的“資源”。 答案:(1)三個(gè)要點(diǎn)如下：一定的資源約束；一定的目標(biāo)；一次性工作任務(wù)。 (2)項(xiàng)目定義中的“資源”包括：時(shí)間資源、經(jīng)費(fèi)資源、人力資源、空

13、間資源、物資資源等。 2. 問(wèn)題2 信息系統(tǒng)項(xiàng)目作為項(xiàng)目的一種，它除了具有項(xiàng)目的一般特征之外，還具有自己的特點(diǎn)，根據(jù)你的理解，這些特點(diǎn)主要有哪些? 答案:信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)有： 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的目標(biāo)不精確； 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的任務(wù)邊界模糊； 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量要求主要由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義； 在信息系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)過(guò)程中，客戶的需求不斷被激發(fā)、不斷地被進(jìn)一步明確； 在信息系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)過(guò)程中，客戶需求隨項(xiàng)目進(jìn)展而變化； 在信息系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)過(guò)程中，項(xiàng)目的進(jìn)度、費(fèi)用等計(jì)劃會(huì)不斷更改； 信息系統(tǒng)項(xiàng)目是智力密集、勞動(dòng)密集型項(xiàng)目，受人力資源影響最大； 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的項(xiàng)目成員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的

14、質(zhì)量以及是否成功有決定性影響。 3. 問(wèn)題3 項(xiàng)目作為一個(gè)整體，要使各方面的資源能夠協(xié)調(diào)一致，就要特別熟悉項(xiàng)目三角形的概念。信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中的項(xiàng)目三角形描述了三個(gè)要素之間相互影響的關(guān)系，請(qǐng)指出該三要素，并簡(jiǎn)要分析它們之間的關(guān)系。 答案:(1)三要素為：范圍、時(shí)間、成本。 (2)關(guān)系：三要素相互影響；為了縮短項(xiàng)目時(shí)間，就需要增加項(xiàng)目成本(資源)或減少項(xiàng)目范圍；為了節(jié)約項(xiàng)目成本，減小項(xiàng)目范圍或延長(zhǎng)項(xiàng)目時(shí)間；如果需求變化導(dǎo)致增加項(xiàng)目范圍，就需要增加項(xiàng)目成本(資源)或延長(zhǎng)項(xiàng)目時(shí)間。因此，它們相互影響，一個(gè)因素變化就會(huì)影響其他因素，就需要同時(shí)考慮這些影響。解析 本題主要考查的是項(xiàng)目的定義。主要考點(diǎn)為項(xiàng)

15、目定義的概念，包括所含的要點(diǎn)和所涉及的項(xiàng)目資源；信息系統(tǒng)項(xiàng)目與一般項(xiàng)目的不同點(diǎn)和特種，項(xiàng)目的三要素及其關(guān)系。項(xiàng)目是一個(gè)特殊的將被完成的有限任務(wù)，它是在一定時(shí)間內(nèi)，滿足一系列特定目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的總稱。項(xiàng)目的定義包含三層含義：第一，項(xiàng)目是一項(xiàng)有待完成的任務(wù)，且有特定的環(huán)境與要求；第二，在一定的組織機(jī)構(gòu)內(nèi)，利用有限資源(人力、物力、財(cái)力等)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)；第三，任務(wù)要滿足一定性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo)等要求。這三層含義對(duì)應(yīng)這項(xiàng)目的三重約束時(shí)間、費(fèi)用和性能。項(xiàng)目的目標(biāo)就是滿足客戶、管理層和供應(yīng)商在時(shí)問(wèn)、費(fèi)用和性能(質(zhì)量)上的不同要求。 試題五說(shuō)明 GD公司成立于1986年，是一家為客戶提供

16、各類軟件解決方案的IT供應(yīng)商。為了規(guī)范IT系統(tǒng)管理并提高管理效率，公司對(duì)各類管理流程進(jìn)行了優(yōu)化，除了優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、進(jìn)一步明確職責(zé)外，還在日常作業(yè)調(diào)度、系統(tǒng)備份及恢復(fù)、輸出管理和性能監(jiān)控、安全管理和IT財(cái)務(wù)管理、IT服務(wù)計(jì)費(fèi)及成本核算等方面制定了相應(yīng)的規(guī)章制度。 GD公司的IT系統(tǒng)管理涉及公司諸多方面的工作，公司為集中資源做精核心業(yè)務(wù)，因而拓展了相關(guān)的外包工作。外包成功的關(guān)鍵因素之一是選擇具有良好社會(huì)形象和信譽(yù)、相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、經(jīng)營(yíng)管理水平高、有發(fā)展?jié)摿Α⒛軌蛞I(lǐng)或緊跟信息技術(shù)發(fā)展的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴。 IT外包有著各種各樣的利弊。利在于GD公司能夠發(fā)揮其核心技術(shù)，集中資源做精核心業(yè)務(wù)；弊

17、在于公司會(huì)面臨一定的外包風(fēng)險(xiǎn)。為了最大程度地保證公司IT項(xiàng)目的成功實(shí)施，就必須在外包合同、項(xiàng)目規(guī)劃、市場(chǎng)技術(shù)變化、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等方面采取措施以控制外包風(fēng)險(xiǎn)。 1. 問(wèn)題1 GD公司在IT系統(tǒng)管理方面，應(yīng)該制定哪些方面的運(yùn)作管理規(guī)章制度，以使公司的IT系統(tǒng)管理工作更加規(guī)范化? 答案:制度如下：日常作業(yè)調(diào)度手冊(cè)；系統(tǒng)備份及恢復(fù)手冊(cè)；輸出管理和性能監(jiān)控及優(yōu)化手冊(cè)；常見故障障處理方法；終端用戶計(jì)算機(jī)使用制度；安全管理制度；IT財(cái)務(wù)管理制度；IT服務(wù)計(jì)費(fèi)理成本核算的規(guī)范化管理流程；新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換流程；IT資源及配置管理等。2. 問(wèn)題2 GD公司對(duì)外包商進(jìn)行資格審查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注外包商的哪三種能力?請(qǐng)對(duì)這三種能力

18、作簡(jiǎn)要解釋。 答案:(1)三方面能力：技術(shù)能力、經(jīng)營(yíng)管理能力、發(fā)展能力。 (2)解釋內(nèi)容 技術(shù)能力：外包商提供的信息技術(shù)產(chǎn)品的創(chuàng)新性、開放性、安全性、兼容性等；信息技術(shù)方面的資格認(rèn)證；對(duì)大型設(shè)備的運(yùn)維和多系統(tǒng)整合能力等。 經(jīng)營(yíng)管理能力：外包商的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、客戶數(shù)量、社會(huì)評(píng)價(jià)和項(xiàng)目管理水平，有良好運(yùn)營(yíng)管理能力的成功案例；團(tuán)隊(duì)合作精神；客戶滿意度等。 發(fā)展能力：分析財(cái)務(wù)報(bào)告、年度報(bào)告、財(cái)務(wù)指標(biāo)情況，了解其盈利能力；從事外包業(yè)務(wù)的時(shí)間和市場(chǎng)份額；技術(shù)費(fèi)用支出情況等。 3. 問(wèn)題3 為了最大程度地保證公司IT項(xiàng)目的成功實(shí)施，就必須采取措施控制外包風(fēng)險(xiǎn)，那么控制外包風(fēng)險(xiǎn)的措施有哪些? 答案:控制

19、風(fēng)險(xiǎn)的措施主要有： 加強(qiáng)對(duì)外包臺(tái)同的管理； 對(duì)整個(gè)項(xiàng)目體系進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃； 要具有新技術(shù)的敏感性； 要不斷地學(xué)習(xí)； 要學(xué)會(huì)能夠隨時(shí)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)； 要能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估； 要具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。解析 本試題主要考查外包商的選擇、外包合同關(guān)系以及外包風(fēng)險(xiǎn)的控制。 外包成功的關(guān)鍵因素之一是選擇具有良好社會(huì)形象和信譽(yù)、相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、能夠引領(lǐng)或緊跟信息技術(shù)發(fā)展的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴。因此，對(duì)外包商的資格審查應(yīng)從技術(shù)能力、經(jīng)營(yíng)管理能力、發(fā)展能力這3個(gè)方面著手。 (1)技術(shù)能力：外包商提供的信息技術(shù)產(chǎn)品是否具備創(chuàng)新性、開放性、安全性、兼容性，是否擁有較高的市場(chǎng)占有率，能否實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的共享；外包商是否具有信息

20、技術(shù)方面的資格認(rèn)證；外包商是否了解行業(yè)特點(diǎn)，能夠拿出真正適合本企業(yè)業(yè)務(wù)的解決方案：信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案中是否應(yīng)用了穩(wěn)定、成熟的信息技術(shù)，是否符合銀行發(fā)展的要求，是否充分體現(xiàn)了銀行以客戶為中心的服務(wù)理念；是否具備對(duì)大型設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、管理經(jīng)驗(yàn)和多系統(tǒng)整合能力；是否擁有對(duì)高新技術(shù)深入理解的技術(shù)專家和項(xiàng)目管理人員。 (2)經(jīng)營(yíng)管理能力：了解外包商的領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、客戶數(shù)量、社會(huì)評(píng)價(jià)、項(xiàng)目管理水平；是否具備能夠證明其良好運(yùn)營(yíng)管理能力的成功案例；員工問(wèn)是否具備團(tuán)隊(duì)合作精神；外包商客戶的滿意程度。 (3)發(fā)展能力：分析外包服務(wù)商已審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告、年度報(bào)告和其他各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)，了解其盈利能力；考察外包企業(yè)從事外包業(yè)務(wù)的時(shí)間、市場(chǎng)份額以及波動(dòng)因素；評(píng)估外包服務(wù)商的技術(shù)費(fèi)用支出以及在信息技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品創(chuàng)新，確定他們?cè)诩夹g(shù)方面的投資水平是否能夠支持銀行的外包項(xiàng)目。 在IT外包日益普遍的浪潮中，企業(yè)應(yīng)該發(fā)揮自身的作用，降低組織IT外包的風(fēng)險(xiǎn)，以最大程度地保證組織IT項(xiàng)目的成功實(shí)施。具體而言，可從以下幾點(diǎn)人手： (1)加強(qiáng)對(duì)外包合同的管理。對(duì)于企業(yè)IT管理者而言，在簽署外包合