1、Health網上醫藥項目設計 8B0832 29 謝陽 Health 網上醫藥項目設計書一、 項目概述 項目名稱：Health網上醫藥項目規劃設計方案。 隨著日益快節奏的生活，人們在繁忙之中容易疏忽自己的健康；但是，伴隨著科技的日新月異發展，各種高科技的醫療器具的發展也使得電子商務的就醫變的十分方便。加上計算機的技術不斷進步，能夠形成越來越先進的醫療體系。這些東西都是促進網上醫療變的相當的客觀，也就是為了突破時空限制，降低交易成本，充分利用互聯網，形成一個獨立卻優越的在線平臺，把傳統的就醫和網絡有效的結合起來，形成新的營銷模式。 項目目標：總體目標是為西北地區的醫療銷售貢獻一份力，形成一定的市

2、場。 項目內容：依托與互聯網，形成一個有中西藥品、養生保健、醫療器具、母嬰用品等為一體的查詢、選購、咨詢的網上銷售系統，一個集信息開放、公正、隱私安全、第三方服務保障、抑制虛高藥價、促進醫藥健康產品交易流通的醫藥電子商務服務平臺。 項目的投資規模和建設周期：三年 項目的收益：由于網上銷售減少了庫存量節省了很多的成本；通過網上上游訂購藥材變得快捷并縮短了采購周期；能更好的建立客戶關系管理，提供貼心的服務咨詢這種無形的業務財富是促進快速發展和收益的主動脈。二、 項目需求分析1.企業業務分析 行業特點在醫藥行業中，電子商務的體系還屬先行者，依托“第三方醫藥健康類產品”信息服務平臺。99年初，醫藥行業

3、以藥醫分離、連鎖經營、GSP達標為標志，封閉了近50年的產品流通四級批發制被完全打破。政策放開，企業的現有商業模式無法跟上市場發展的大潮，產業結構調整勢在必行，企業大規模運作，面臨一個全新的市場競爭環境，勢必要啟用新的營銷模式。分析看來，2001年以來，我國醫藥電子商務是以每年增長近100%的速度發展的，其增長勢頭是非常迅猛的。若以海虹醫藥電子商務2007年占據市場份額大約40%上下來估算，2007年全年醫藥電子商務網上交易總量約在1100億元左右。 2001年-2007年網上交易量（億元） 企業簡介Health網上醫藥網是四川電子商務公司運營的一家大型醫藥電子商務和信息服務網站，是經過國家食

4、品藥品監督局批準的經營性網站。Health網上醫藥網依托四川醫藥股份有限公司強大的信息資源優勢、全面的產品品種和價格優勢、完善的物流配送體系、嚴密的質量管理體系，為廣大醫藥界同仁提供優質信息服務和商務服務，提升中國醫藥流通業的整體水平。立志為中國醫藥行業提供最佳的醫藥信息服務和電子商務應用模式，促進民族醫藥的進步和發展。 潛在問題網上銷售十分方便，并且也減少了庫存。但是，由于前期的推廣難度大、不好形成龐大的客戶群體，因此要想在客戶群體上做好擴大必須有打硬仗的準備。由于網上銷售物品的圖片與正事品的差異可能導致某些差錯，必須要使客戶消除不可靠的心理。并且，消費者會擔心物品的質量問題，比如：以次充好

5、、假貨、過期貨的疑慮醫藥的許多東西都易碎、禁不起摔、遺漏等問題，因此必須要與物流公司好相當好的管理關系，使之在整個供應鏈的物品順順利利、平平安安到達用戶的手中，形成正真的優質服務。 企業電子商務需求那么為了解決上述問題，并做好自己在這個領域里的工作，通過網絡營銷和傳統方式雙通道同時運行的新型營銷模式。做了一些分析為了更快的進入盈利模式，解決前期的宣傳工作。我們做出了可以在百度推廣進行自己公司的推行，另外找一些專業的營銷公司來做比如：斐派營銷策劃公司，并且從地方站交換鏈接循序漸進提高流量做起。為了消除客戶對產品質量以及真實性的疑慮我們可以對此采用貨到付款的方式，另外通過在線咨詢的方式作詳細的講解

6、，并作質量保證不滿意退貨的承諾。物流流程中的問題，我會對常用的配送公司如申通、圓通、EMS等做出強強聯合，形成友好的同盟，互惠共贏。2市場分析 企業的目標市場由于企業處于起步階段，現階段的配送范圍限于四川、陜西及另外一些西北地區，因此為了擴大我們的配送范圍。我們對使用過我們配送的用戶及相關的其它類似產業做出了分析。其中，對電子商務方式使用方法明確的大多為1840歲的青中年人群，老年人作為最極大部分的用戶卻很少使用。其次，能夠接受網上支付的占25%，另外的都是想采用貨到付款的方式。然后，能夠接受醫療保健的用戶大都是收入在30005000的人群。 目標市場的特點通過各種方式的調查，目標市場的特點有

7、如下幾點。高節奏的生活使他們無暇顧及自己的健康，純粹休閑時間較少 顧客對藥品的質量要求較高，如果不能達到一樣的效果，寧愿采用就近原則到最近的實體店購買 年齡在2040歲之間的白領人群，有一定的經濟基礎，經常上網，可以接受網上支付方式 購買之后想得到更多的咨詢服務，比如專家指導如何使用，怎樣劑量。3.競爭對手分析目前，在網上藥店及醫療服務較廣的已有藥房網、開心人、金象大藥房等，這些都是我們的競爭對手。他們覆蓋較廣，甚至全國都有其網店，而且產品種類、客戶基礎都比我們廣且強。然而通過我們的網上銷售系統的開通，知名度有所提高，客戶數目增加。這些都極大的增加了我們的信心，因此我們也要通過一些方法完善自己

8、網站的知名度不夠高，因此還要下力氣去推廣；許多用戶的網上支付方式不夠熟悉，在線支付方式不多；對用戶的信任度要提高，不斷的做好客戶關系管理；三、 項目可行性分析1. 技術可信性Health網上醫藥店是一個中小型電子商務網站，主要是在線銷售藥品、保健用品、健康咨詢、兩性用品等，具有商品檢索、購物車、訂單訂購、查詢，有數據庫、動態網頁、安全支付、防火墻等多種技術，這些都是目前相當成熟的技術，能夠確保以后網站的性能和運行的可靠性。技術支持方面，網站平臺構建有多種軟硬件應用集成技術解決方案可以選擇。網站應用系統開發方面，由于實體店的技術力量有限，可以根據需要采用技術外包，加上自我開發雙結合、主機托管等方

9、式實現。2經濟可行性構建網上醫藥店可以獲得很多效益來源增加了實體店的銷售量眾所周知，網上銷售可以縮短地理位置的限制，能夠吸引更多地域的客戶群體，從而帶動藥品的銷售量，和自己的知名度。壓迫了周邊競爭對手由于附近的實體店競爭對手，目前都還沒有開拓網上銷售這快土地，因此我們的系統建立給自己在周邊地區的銷售增加了內在競爭力，也給自己帶來了更多的優勢。增值服務建立了新的收益網上訂購的在線方式and個性化的需求服務功能實現了實體花店不能做到的事情，更好地滿足了客戶的需求，并且提升了自己品牌形象，品牌增值將產生積極的作用。2. 實施可行性從目前的信息技術的發展和消費者文化程度的提高，電子商務的藥品銷售有如下

10、優勢網上銷售的建立是符合國家法律法規，并帶動了這個行業的發展起到了積極作用。我們的網上工作人員都是年輕的知識分子，他們對網絡的運用、理解都相當的成熟，使得我們業務的開展，經行的相當的順利。網上經濟效益是明顯的，并且所有的成員對這個領域都積極的支持，這對大家的積極性和熱度都是極大的促進作用。四、 項目總體規劃1. 網站目標定位Health網上醫藥網店的基本業務是銷售藥品、保健用品、健康咨詢、兩性用品等，并定位于2040的中堅網絡用戶力量，為他們提方便、快捷的網上藥品服務。那么我們的總體目標會分為幾個階段來經行，為了成為一個有影響的網上銷售企業階段性目標分為以下幾點： 第一階段：網站從第一年起為推

11、廣性階段，我們要利用多種宣傳方式來進行推廣，達到訪問量500人/月，用戶注冊量1000人，銷售收入月收入10萬以上。 第二階段：推廣期結束進入發展期，其主要目標是提高我們的知名度，并逐漸擴大我們的市場覆蓋面，積極進入外地市場；于此同時采用多種營銷手段，實現藥店銷售收入增長100%. 第三階段：稍后我們會進入擴展期，接下來的目標是，依托于我們已有的知名度，將業務擴展到四川、陜西以外的地區，并經行可行的連鎖經營，進一步擴大我們的影響力。 2.網站商務規劃 商務模式 Health網上醫藥網店的對象主要以普通消費者為主，我們采用網上商店+連鎖經營的B2C電子商務模式。 主要業務流程 我們的主要業務流程

12、為： 消費者選擇要購買的藥品、及其他服務，并提供相關貼心服務； 顧客下訂單； 顧客支付貨款； 網上信息部門把訂單發放并通知物流公司； 物流部門進行及時的配送； 通知配送完成，還要進行相關的客戶關系管理。 盈利方式 我們的盈利主要通過在線銷售，此外，可以根據客戶的訂單按需配送降低庫存，擴大資金空間，提高我們的綜合效益。 3.網站技術規劃 系統體系結構 Health網上醫藥網店的體系結構是一種依托互聯網的多層結構，主要有 硬件網絡層。服務器、交換機、路由器、打印機等硬件設備。為了安全我們的服務器分為總分關系，分擔風險。 操作系統層。應用Linux、Windows NT/Sever、Win7等主流操

13、作系統，剛開始階段的穩定性考慮，選用穩定性好的產品。 數據層。支持Oracle、SQL Sever等關系型數據庫管理系統 應用平臺層。支持各種應用服務器軟件，為應用邏輯層的應用軟件提供支持。 應用邏輯層。提我們的訂購業務開發B2C應用系統。 網站安全體系。會融入數據加密、身份認證、權限管理、防火墻和制度管理等個層次的安全措施。 然后，我們的支付功能和外部支付系統用set鏈接，提高安全性。 4.網站域名規劃 我們的域名打算采用簡單好記的設計方式。并且考慮了幾個方案，、。并要求同時注冊，將DNS指向同一臺主機。五、網站平臺系統設計 1.網站網絡結構設計 Health網上醫藥網店采用主機托管方式構建

14、，其結構Internet路由器防火墻服務器 2.網站安全設計 硬件網絡級安全設計 依靠托管機房的網絡安全措施，保護服務器安全。 軟件級安全設計 操作體統方面采用高強度密碼，及對核心數據采用加密措施保障系統安全。 軟件方面會安裝防病毒軟件如：諾頓、金山毒霸、360等，還會安裝防火墻軟件，應用系統開發上提供完整的應用軟件信息安全體系，從操作權限、功能權限、內容權限等方面經行系統的考慮。 3.硬件選型方案 附表1 序號名稱型號單價數量金額備注1服務器聯想家悅c21tr450014500合計4500 4.軟件選型方案 操作系統：方便使用及通用性較好的Windows2000 Server。 數據庫系統：

15、選用Microsoft SQL Server2000。 Web服務器軟件：選用Microsoft Information Server。 網站應用系統：網站應用采用外包新式開發，建議使用ASP開發 防病毒軟件：選用Kill的防病毒軟件。 服務器防火墻軟件：選用Kfw傲盾防火墻服務器。 附表2 軟件系統費用序號名稱單價數量金額備注1MS Windows 2000 Server5000.015000.0操作系統2MS SQL Server 200015000.00115000.00數據庫系統3Kill 1000-1999 User Pack3001300防病毒軟件4KFW傲盾防火墻企業服務器版50

16、0015000防火墻軟件合計28000.0028000.00六、網站應用系統設計 1.網站形象設計 作為藥店公司，主要產品是藥品，在設計我們公司的形象時，要做到適用、健康、貼心、美觀的特點，那么我們的主要色調就定位為紅色、綠色、藍色。并且當有廣告時也是給顧客以體貼、健康的感覺。 網站主色調為紅色、綠色、藍色這三種大眾接受的顏色。 首頁應該突出我們的特色。我們的特色，主要體現咋網頁界面設計和用戶信息交流、交互上面。另外，直觀的導航也是必不可少的，要做到方便、符合大眾的瀏覽習慣和風格等要求。 并且，首頁上的導航不應太多應該給用戶一個舒適、方便的感覺。 將用到的視頻、圖片、flash要清楚，并且不能

17、出現強勢彈出的廣告；這樣才不能對顧客產生不好的感覺。 2.網站功能設計 網上花店功能分為前臺系統和后臺系統。前臺面向顧客，后臺系統面向網站的管理組。 網站前臺系統 前臺是轉為顧客打造的系統，這個可以讓用戶網上訂購鮮花，而且支持多種業務。付款方式支持國內在線支付、銀行匯款、郵局匯款。主要有以下功能： 會員注冊。提供了在線注冊。 會員登錄。是會員在線登錄和身份校驗。 安全和隱私。讓用戶主意安全，并做到給用戶一個放心的平臺。 藥品查詢。當用戶在購買物品后可以隨時查看自己的東西在什么地方，并隨時與之取得聯系。 支付系統。 a.支付：用戶在購買鮮花后，可以通過支付來完成銀行卡在線支付。 b.匯款：用戶在

18、購買藥品后，完成銀行匯款支付。訂單管理。 a.查詢訂單。用戶可以按照訂單編號、時間、收貨人姓名等條件查詢訂單信息和訂單支付狀態并可以隨時追蹤查詢和觀察配送管理。 b.取消操作。用戶在某些條件下可以取消購買的東西。 c.支付貨款。下單后可以在此支付。 信息反饋系統。專用于用戶與網站聯系的通道。 a.投訴：對我們服務有不滿的可以在此進行投訴。 b.建議：用戶對我們的工作有好的建議。 c.洽談：有上游供應商及下游客戶都可以與我們取得聯系。 網站幫助系統。 a.導航系統：列出可能的欄目構成導航的重要鏈接并作簡要的說明，及二級導航。 b.常見問題：當用戶出現一些問題時我們可以做出解答。 c.其他說明：包

19、括聯系方式、配送說明、商家加盟。 網站后臺系統 后臺主要是為我們的管理員提供商品管理、訂單管理、售后服務、信息統計等業務功能。有如下一些說明。 商品管理。及時處理商品信息，主要對信息的增加、刪除和修改，以及定制價格策略，處理不同的用戶采用不同的價格折扣。 訂單管理。對用戶的查詢、修改進行管理，當訂單出現沒貨或者信息不明確等情況，要與用戶經行聯系。并對客戶的信息進行記錄，比如手機短信的處理、電子郵件、QQ、等方式通知客戶。 配送管理。當訂單生成后，及時對信息進行處理，安排配送人員。 售后服務。對漏單、誤單、藥品不符、退貨、投訴等進行管理，及時進行跟蹤處理。 信息統計。對產生過的重要信息都要做及時

20、的統計，匯總，并及時生成數據分析以便對后續的銷售做出良好的解釋和補充。七、項目實施方案 1.網站實施任務網站實施任務網上藥店建設1 調研準備 1.1 進行工作準備，做好前期工作 1.2 通過調研，進行需求分析，確定目標需求 1.3 選擇系統供應商，開發合作方2 開發活動 2.1 規劃好網站整體風格，功能準備、鏈接設置 2.2 初期素材的搜集，設計方案調查 2.3 網站平臺的搭建融入藥店的內容 2.4 進行網站功能的開發 2.5 設計好后，進行初步發布和測試3 試運營 3.1 召集能勝任的工作人員 3.2 對相關人員進行系統的培訓 3.3 在測試工作中出現的問題及時修正、補充 3.4 對測試后的

21、問題及時匯總，并做好匯總報告，以便后期分析 3.5 通過對運行和管理過程中出現的問題，總結出適合自己團隊的管理制度4 最后工作正式運營 4.1 制定維護計劃 4.2 制定定期分析制度 4.3 項目驗收 4.4 進行整個項目的評估 2.網站實施的組織 我們為了更好的維護、管理團隊，使整個項目能夠全面參與，因此我們的實施管理計劃組將是一個有計劃、協調、奮進的團隊。這個項目組，有總經理擔任組長，包括了電子商務師、助理電子商務師等強大的一個領導班底項目實施人員組織表任務名稱負責人員1 調研準備1.1 專題會議，進行工作協調總經理1.2 進行需求分析，確定目標需求電子商務師、助理電子商務師1.3選擇系統

22、供應商及合作方電子商務師2 開發2.1 網站平臺建設2.2 網站風格和結構設計，功能劃分電子商務師、開發方人員2.3 初期素材收集電子商務員2.4 網站功能開發助理電子商務師、開發人員2.5 二次收集資料電子商務員2.6 網站初步發布及測試電子商務師、助理電子商務師、開發方人員3 試運營3.1 培訓操作人員助理電子商務師3.2 制定推廣計劃電子商務師3.3 修正系統功能助理電子商務師、開發方人員3.4 進行負載分析助理電子商務師3.5 撰寫測試報告電子商務師、開發方人員3.6 設定管理制度總經理3.7 專職人員到位，開始運營總經理4 正式運營4.1 制定維護計劃電子商務師4.2 制定定期分析制

23、度電子商務師4.3 項目驗收總經理、電子商務師、開發方人員4.4 進行項目評估總經理、電子商務師 八、項目運營管理計劃 1.網站系統管理計劃 硬件管理 我們的網上醫藥店打算采用主機托管的方式構建，硬件采用外包管理維護的方式，與托管上進行職責分工、管理并行的方式，由其對整個系統的維護。 軟件管理 系統軟件管理 a.系統管理員定期清理沒有用的文件、日志，做到系統的良好運行 b.相關人員要定期整理好文件系統 c.系統管理員檢測服務器上的活動狀態和用戶注冊數 d.系統管理員要把最新的補丁安裝到服務器上 業務軟件管理 電子商務員把應用系統使用情況和用戶反饋意見報告給電子商務師，電子商務師在根據系統情況定

24、期整改或升級方案。 數據管理 系統管理員每天對網站系統數據庫進行增量備份，每周對數據庫進行完全備份。 如果出現意料不到的情況，導致數據丟失，那么就用最近的數據進行恢復。 信息管理 電子商務員每天整理當天的訂單數據，進行銷售統計。 電子商務員進行對客戶的留言、站內公告等信息進行處理。 助理電子商務師負責定期更新網站后臺的數據，比如商品信息、客戶管理、板塊定制、廣告推銷、數據管理。 2.網站組織管理計劃，如下圖：電子商務經理網站運營部營銷部物流配送部 3.網站安全管理計劃 系統管理員對操作體統進行安全配置和管理，關閉沒有使用的服務。 系統管理員定期更新防病毒軟件的病毒庫。 系統管理員定期進行漏洞掃描、日志檢查。 系統管