1、第二章 系統思考（System Thinking）和 系統動力學（Systems Dynamics） 基礎 1教學運用 一、傳統思考與系統思考 故事1 一位老婦人，因為她不慎吞進了一只蒼蠅， 于是她又吞了一只蜘蛛，想讓它抓住這只 蒼蠅，但是蜘蛛在她肚子里扭阿扭的，弄 得她很難受。這個老婦人突發奇想又繼續 的吞了老鼠、貓、狗、牛，最后是一匹馬， 這些都只為了抓住那惱人的蒼蠅。她吞了 馬以后會發生什么？ 最后當然是她死了。 2教學運用 故事2 冰山一角 3教學運用 討論： 這兩個故事的思維方式有什么不同？ 啟示？ 4教學運用 5教學運用 圖示系統中有多少個圖示系統中有多少個正方形正方形？ 6教學運

2、用 至今，人們從小被教會分析和至今，人們從小被教會分析和 區分，把世界分割成一個一個的區分，把世界分割成一個一個的 片斷加以分析后再合并、還原，片斷加以分析后再合并、還原， 其思維方法遵循如是簡單的法則：其思維方法遵循如是簡單的法則： “部分之和等于整體部分之和等于整體” 即分即分 割思考。割思考。 7教學運用 分割的思考方法誘導人們誤以為分割的思考方法誘導人們誤以為 這世界是由一個個的各別事件堆積而這世界是由一個個的各別事件堆積而 成，看不見世界和人類社會中普遍存成，看不見世界和人類社會中普遍存 在的、整體復雜的關聯、互動作用，在的、整體復雜的關聯、互動作用， 從而導致人類行為的短期性、盲目

3、性從而導致人類行為的短期性、盲目性 和災難性。和災難性。 8教學運用 解決這類問題的實質是要從根解決這類問題的實質是要從根 本上改變思維方法，即建立對本上改變思維方法，即建立對 復雜系統的復雜系統的系統思考系統思考的科學思的科學思 考方法。考方法。 9教學運用 系統思考為人類面對嚴重系統思考為人類面對嚴重 挑戰、走出困惑找到一條新挑戰、走出困惑找到一條新 的出路。的出路。 10教學運用 二、什么是系統思考二、什么是系統思考 把所有處理的事物看做一個系統，把所有處理的事物看做一個系統， 要看到其中的組成部分（元素或子系要看到其中的組成部分（元素或子系 統），還要看到這些部門之間的相互統），還要看

4、到這些部門之間的相互 作用以及與外界的關系。作用以及與外界的關系。 11教學運用 它是一種從全局性、層次動它是一種從全局性、層次動 態性、互動性等方面綜合思考態性、互動性等方面綜合思考 問題的一種方法。問題的一種方法。 12教學運用 見樹又見林 13教學運用 -只看見局部，不看見全體，只看見局部，不看見全體，只看只看 見樹木，不看見森林。見樹木，不看見森林。這樣是不能找這樣是不能找 出解決矛盾的方法的，是不能做好所出解決矛盾的方法的，是不能做好所 任工作的任工作的- 毛澤東毛澤東矛盾論矛盾論 14教學運用 三、系統思考的內涵三、系統思考的內涵 沉下去看問題：理解非預期的結果 找出延滯：另眼看時

5、間 把系統比作“浴缸”進行思考：理解棧、 流關系 15教學運用 四、系統思考的三點要求四、系統思考的三點要求 應防止分割思考，要應防止分割思考，要整體整體思考思考 應防止靜止思考，要應防止靜止思考，要動態動態思考思考 應防止表面思考，要應防止表面思考，要本質本質思考思考 16教學運用 五、蝴蝶效應五、蝴蝶效應 17教學運用 蝴蝶效應蝴蝶效應 維納民謠維納民謠 釘子缺釘子缺，蹄鐵卸；蹄鐵卸； 蹄鐵卸，戰馬蹶；蹄鐵卸，戰馬蹶； 戰馬蹶，騎士絕；戰馬蹶，騎士絕； 騎士絕，戰事折，騎士絕，戰事折， 戰事折，戰事折，國家滅國家滅。 18教學運用 少了一個馬掌釘 書摘：美德書美威廉 貝內特/編著 何吉賢/

6、翻譯 14851485年年, ,英國國王理查三世在波斯沃斯戰役中被英國國王理查三世在波斯沃斯戰役中被 里奇蒙德伯爵亨利帶領的軍隊擊敗。里奇蒙德伯爵亨利帶領的軍隊擊敗。 莎士比亞：莎士比亞：“馬、馬、一馬失社稷！馬、馬、一馬失社稷！” 小的疏忽會帶來大的災難！ 19教學運用 美加大停電禍起一根美加大停電禍起一根過熱電線過熱電線 紐約時報8月23日報道 8月14日下午3:32俄亥俄州克利夫蘭 一根過熱的電線下垂到一棵樹上，引發激一根過熱的電線下垂到一棵樹上，引發激 烈的連鎖反應烈的連鎖反應： 克利夫蘭癱瘓 俄州南部和北部之間輸電全面中 密歇根州和加拿大安大略省發電廠崩潰 紐約州大停電 20教學運用

7、 六、青蛙現象 21教學運用 青蛙現象 22教學運用 23教學運用 緩慢的、漸進的、不易察覺的緩慢的、漸進的、不易察覺的 但卻是制命威脅的變化過程。但卻是制命威脅的變化過程。 防微杜漸防微杜漸 24教學運用 美國汽車市場美國汽車市場 美國汽 車工業 這只青 蛙，能能 跳出來跳出來 嗎嗎？ 1962年 占15 占占21.321.3 1974年 才引起注意才引起注意 8080年代初年代初 1989年 占30美日汽車大戰 19671967年占占1010 悠然自在 也未正視也未正視 美國三大汽車商 根本沒注意 日本汽車 占4 25教學運用 最初，底特律的三大汽車公司（通用、福特、克萊斯最初，底特律的三

8、大汽車公司（通用、福特、克萊斯 勒）的心智模式勒）的心智模式-消費者最注重的是汽車的樣式消費者最注重的是汽車的樣式。 他們認為：他們認為： 汽車是地位的象征，外觀的豪華比品質和其它更重要；汽車是地位的象征，外觀的豪華比品質和其它更重要； 美國的汽車不會受到世界其它市場的影響；美國的汽車不會受到世界其它市場的影響； 工人對產品的質量不會有很大影響。工人對產品的質量不會有很大影響。 但是這些情況后來都發生了轉變，而他們的心智沒有變但是這些情況后來都發生了轉變，而他們的心智沒有變 革，革， 以至發生了后來的失誤。以至發生了后來的失誤。 26教學運用 應變的根本之道是應變的根本之道是學習學習 想想看想

9、想看，水質是突然變化的嗎？水質是突然變化的嗎？ 交通是突然堵塞的嗎？交通是突然堵塞的嗎？ 健健 康是突然變差的嗎？康是突然變差的嗎？ 孩子是突孩子是突 然變壞的嗎？然變壞的嗎？ 國家是突國家是突 然變弱的嗎？然變弱的嗎？ 全球生全球生 態是突然惡化的嗎？態是突然惡化的嗎？ 杰出的企杰出的企 業是突然轉弱的嗎？業是突然轉弱的嗎？ 對我們威脅最大的對我們威脅最大的 為什么偏偏是這種緩慢漸變的過程？為什么偏偏是這種緩慢漸變的過程？ 為什么大部分人非要到它爆發成重大事件才處為什么大部分人非要到它爆發成重大事件才處 理？我們怎么去學習有效處理這類問題的方法，理？我們怎么去學習有效處理這類問題的方法， 怎

10、么才能防患于未然？怎么才能防患于未然？ 27教學運用 七、系統思考的微妙法則 動態復雜系統是非常微妙的。如動態復雜系統是非常微妙的。如 果不能洞悉它的微妙法則，那么果不能洞悉它的微妙法則，那么 置身其中處理問題時，往往不斷置身其中處理問題時，往往不斷 受其愚弄而不自知。受其愚弄而不自知。 所謂微妙，是指這些法則和許多所謂微妙，是指這些法則和許多 常規相違悖，但卻與一些古老的常規相違悖，但卻與一些古老的 智慧相契合。智慧相契合。 28教學運用 、今日的問題來自昨日的解 系統是一個整體系統是一個整體 飲鴆止渴飲鴆止渴 -只求解決目前困難不顧將來的只求解決目前困難不顧將來的 大患大患 丹尼爾基姆19

11、93年提出的一個基模。 29教學運用 故事故事 車輪嘎嘎響。車夫想拿潤滑油抹到車軸上，以解車輪嘎嘎響。車夫想拿潤滑油抹到車軸上，以解 決問題。這時車夫才發現出門時沒有帶油，于是決問題。這時車夫才發現出門時沒有帶油，于是 就取了一杯水，潑到了車軸上就取了一杯水，潑到了車軸上. .這么一來，聲音消這么一來，聲音消 失了。可是不一會兒，車軸又響了起來，于是車失了。可是不一會兒，車軸又響了起來，于是車 夫又潑了一點水，車軸又不響了。等了一會兒，夫又潑了一點水，車軸又不響了。等了一會兒， 車軸響得更厲害了。屢響屢潑，就這樣，空氣、車軸響得更厲害了。屢響屢潑，就這樣，空氣、 水、車軸的磨擦，使車軸生了銹，

12、車軸咔嚓一聲水、車軸的磨擦，使車軸生了銹，車軸咔嚓一聲 斷掉了。斷掉了。 30教學運用 分析與評點分析與評點 癥狀：癥狀： 車輪嘎嘎響車輪嘎嘎響 對策：對策： 潑水潤滑潑水潤滑 初步結果：初步結果： 癥狀緩解（癥狀緩解（調節環路調節環路發生作用）發生作用） 后果：后果： 車軸再響生銹斷裂（車軸再響生銹斷裂（強化環路強化環路發生作用，發生作用， 惡性循環）惡性循環） 31教學運用 分析與評點分析與評點 評點：評點： 此對策可以暫時緩解癥狀，但是對策的后此對策可以暫時緩解癥狀，但是對策的后 遺癥反而使原本要解決的癥狀更加惡化。遺癥反而使原本要解決的癥狀更加惡化。 此乃權宜之計。此乃權宜之計。 32

13、教學運用 正確的策略正確的策略 1、公開承認，、公開承認，“應急對策應急對策”只能緩解癥狀，只能緩解癥狀， 而不能真正解決問題。而不能真正解決問題。 2、減少此類對策的運用（權宜之計）。、減少此類對策的運用（權宜之計）。 3、設法使不良后果降低到最低程度。、設法使不良后果降低到最低程度。 4、重新確定和處理根本問題。、重新確定和處理根本問題。 33教學運用 因果環圖因果環圖 34教學運用 狀況描述：狀況描述： 一個對策在短期內有效，長期而言，會產生一個對策在短期內有效，長期而言，會產生 越來越嚴重的后遺癥，使問題更加惡化，可能越來越嚴重的后遺癥，使問題更加惡化，可能 會益發依賴此短期對策，難以

14、自拔。會益發依賴此短期對策，難以自拔。 早期警訊：早期警訊： “這在以前似乎總是有效；為什么它現在不這在以前似乎總是有效；為什么它現在不 靈了？靈了？” 解決方針：解決方針： 眼光凝聚在長期焦點。如果可能的話，完眼光凝聚在長期焦點。如果可能的話，完 全屏除那種短期對策。除非短期對策只是用來全屏除那種短期對策。除非短期對策只是用來 換取時間，以尋求更妥善的長期解決方案。換取時間，以尋求更妥善的長期解決方案。 35教學運用 舉例舉例 以借錢的方式支付借款利息，在日后必須以借錢的方式支付借款利息，在日后必須 付出更多的利息。付出更多的利息。 減低維修預算以降低成本，終而導致更多減低維修預算以降低成本

15、，終而導致更多 的故障與較高成本，造成更高的降低成本的故障與較高成本，造成更高的降低成本 壓力。壓力。 任何逐漸上癮且有嚴重后遺癥的任何逐漸上癮且有嚴重后遺癥的“解解”。 36教學運用 2、對策可能比問題更糟、對策可能比問題更糟 舍本逐末的解決方案舍本逐末的解決方案 舍本逐末舍本逐末-有時容易的、熟悉的解決方案有時容易的、熟悉的解決方案 不但沒有效果，反爾造成極危險的后遺癥。不但沒有效果，反爾造成極危險的后遺癥。 37教學運用 故事故事 美國有一位小女孩名叫海倫凱勒，她是一位又瞎美國有一位小女孩名叫海倫凱勒，她是一位又瞎 又聾的殘疾兒童，原來不管遇到什么問題，父母又聾的殘疾兒童，原來不管遇到什

16、么問題，父母 都急切地上去幫助她。這一半緣于父母之愛，一都急切地上去幫助她。這一半緣于父母之愛，一 半緣于同情，但與此同時，卻削弱了海倫應對世半緣于同情，但與此同時，卻削弱了海倫應對世 界的能力與愿望。幸運的是，海倫的老師蘇利文界的能力與愿望。幸運的是，海倫的老師蘇利文 糾正了這種錯誤的做法，從而使這個孩子成為一糾正了這種錯誤的做法，從而使這個孩子成為一 個能夠獨立做事的人。后來，她大學畢業，成為個能夠獨立做事的人。后來，她大學畢業，成為 一位世界級著名作家，成為世界殘疾人的偶像。一位世界級著名作家，成為世界殘疾人的偶像。 38教學運用 分析與評點分析與評點 現狀：現狀： 殘疾人行動不便殘疾人

17、行動不便 對策：對策： 由父母為之提供幫助由父母為之提供幫助 結果：結果： 殘疾人能力得不到提升，對父母依賴加殘疾人能力得不到提升，對父母依賴加 強強 39教學運用 評點：評點： 1 1、以促使他人去干預、解決問題始，以、以促使他人去干預、解決問題始，以 自己能力不能提升終。自己能力不能提升終。 2 2、貌似愛之，實則害之、貌似愛之，實則害之 正確策略：正確策略： 1 1、強化長期解決方案，勿注重癥狀、強化長期解決方案，勿注重癥狀 2 2、如果必須處理問題癥狀，要有節制地去做。、如果必須處理問題癥狀，要有節制地去做。 3 3、當你提高長期能力的時候，盡量減少對短期、當你提高長期能力的時候，盡量

18、減少對短期 解決問題方法的依賴。解決問題方法的依賴。 40教學運用 因果環圖因果環圖 41教學運用 狀況描述狀況描述 使用一項頭痛醫頭的治標方式來處理問題，使用一項頭痛醫頭的治標方式來處理問題， 在短期內產生看起來正面而立即的效果。在短期內產生看起來正面而立即的效果。 但如果這種暫時消除癥狀的方式使用愈多，但如果這種暫時消除癥狀的方式使用愈多， 治本措施的使用也相對的愈來愈少。一段治本措施的使用也相對的愈來愈少。一段 時間之后，使用時間之后，使用“根本解根本解”的能力可能萎的能力可能萎 縮，而導致對縮，而導致對“癥狀解癥狀解”更大的依賴。更大的依賴。 42教學運用 早期警訊早期警訊 “這個解到

19、目前為止效果一直不錯！我不這個解到目前為止效果一直不錯！我不 明白你為什么說繼續下去會有問題。明白你為什么說繼續下去會有問題。” 解決方針解決方針 將注意力集中在根本解。但如果問題急將注意力集中在根本解。但如果問題急 迫，由于根本解的效果受時間滯延影響，迫，由于根本解的效果受時間滯延影響， 在進行根本解的過程中，可暫時使用癥在進行根本解的過程中，可暫時使用癥 狀解來換取時間。狀解來換取時間。 43教學運用 舉例舉例 大量銷售給現有的客戶，而不開拓新的客戶群（見大量銷售給現有的客戶，而不開拓新的客戶群（見 第十二章第十二章ATPATP的例子）。的例子）。 以借貸支付帳款，而非強化量入為出的預算制

20、度。以借貸支付帳款，而非強化量入為出的預算制度。 借用酒精、毒品，或運動來消除工作壓力，而不根借用酒精、毒品，或運動來消除工作壓力，而不根 本地學會控制工作量。本地學會控制工作量。 只依賴外來的專家而不去訓練自己的人員。只依賴外來的專家而不去訓練自己的人員。 各式各樣的政府補助計劃，企圖解決急迫的問題，各式各樣的政府補助計劃，企圖解決急迫的問題， 但根本問題仍存在，這樣只會養成民眾的依賴性，但根本問題仍存在，這樣只會養成民眾的依賴性， 并需要更多的補助，例如住宅計劃或工作訓練計劃并需要更多的補助，例如住宅計劃或工作訓練計劃 把貧困者吸引到城市來，導致許多城市發展過度的把貧困者吸引到城市來，導致

21、許多城市發展過度的 并發癥。并發癥。 對開發中國家的食物幫助，降低了死亡率，卻提高對開發中國家的食物幫助，降低了死亡率，卻提高 了人口增長率，導致更多食物供給不足的問題。了人口增長率，導致更多食物供給不足的問題。 44教學運用 3 3、愈用力推，系統反彈力大、愈用力推，系統反彈力大 非系統的非系統的“補償性回饋補償性回饋” “補償性回饋補償性回饋” - 善意干預引起系統的善意干預引起系統的 反應，但這反應反過來抵消干預所創造反應，但這反應反過來抵消干預所創造 的利益。的利益。 幫倒忙幫倒忙 扶貧，送錢送糧，依賴思想，等扶貧，送錢送糧，依賴思想，等 靠要，軟化抗貧的意志和努力，越靠要，軟化抗貧的

22、意志和努力，越 扶越貧扶越貧 某些人戒煙不成，吸煙更多。某些人戒煙不成，吸煙更多。 45教學運用 4 、漸糟之前先漸好 短期利益和長期弊害短期利益和長期弊害 *竭澤而漁竭澤而漁-短期利益和長期弊害短期利益和長期弊害 之間的時間差距之間的時間差距 有有 “滯延滯延”的補償性的補償性 回饋回饋 * 節食求苗條，只顧外表，損害健 康，后患無窮。 46教學運用 5、顯而易見的解往往無效 -“刻舟求劍刻舟求劍”式的思考結果式的思考結果 刻舟求劍刻舟求劍- - 憑經驗、搬教條、想當然憑經驗、搬教條、想當然 * *醉漢路燈下找鑰匙；醉漢路燈下找鑰匙； * *種樹與治沙、干旱地區種樹形象。種樹與治沙、干旱地區

23、種樹形象。 主觀想法和變化了的客觀實際對不起頭來。主觀想法和變化了的客觀實際對不起頭來。 這就是非系統思考的結果。這就是非系統思考的結果。 47教學運用 、欲速則不達 組織的系統有其自身規律組織的系統有其自身規律 * * 拔苗助長拔苗助長 * * 追求速度追求速度 科學發展觀科學發展觀 48教學運用 、因與果在時空上并不緊密連 “歸罪于外歸罪于外”與系統思考有悖與系統思考有悖 通常人們習慣于因與果在時空上通常人們習慣于因與果在時空上 接近接近習慣思維習慣思維 動態性復雜系統結構中的因與果動態性復雜系統結構中的因與果 在時空上往往不接近，非線性在時空上往往不接近，非線性事事 實真相實真相 49教

24、學運用 產品 銷 不動 廣告廣告 質量質量 生產生產 技術技術 財務財務 領導領導 行銷行銷 領導領導 歸罪于外歸罪于外 50教學運用 思維習慣思維習慣 事實真相事實真相 * 非典 15天潛伏期 非線性傳播 差異 系統思考就是克服這個差異系統思考就是克服這個差異 51教學運用 、尋找小而有效的高杠桿解、尋找小而有效的高杠桿解 -最省力的解最省力的解 * * 事半功倍事半功倍 * * 小小的改變引起持續而重大的改善小小的改變引起持續而重大的改善 * * “四兩撥千斤四兩撥千斤” * * “輔助舵輔助舵” 52教學運用 、魚與熊掌可以兼得 動態流程思考動態流程思考 * * 兩者兼得已不是兩難兩者兼得已不是兩難-一箭雙雕一箭雙雕 質量和數量、成本是對立的嗎？質量和數量、成本是對立的嗎？ * * 雙贏雙贏